Ueberblick: Erweiterte Buchungen
Erweiterte Buchungen steuern den mobilen Book Ahead Ablauf fuer Scooter und E-Bikes. Der Fahrer waehlt kein bestimmtes Fahrzeug auf der Karte aus, sondern reserviert ein Modell, eine Menge, einen Abholort und ein Zeitfenster. Der Betreiber weist spaeter das konkrete physische Fahrzeug zu.
Das passt zu Flotten, bei denen Fahrer eine bestimmte Fahrzeugklasse zu einer bestimmten Zeit erwarten, waehrend Betreiber kontrollieren muessen, welche Fahrzeuge geladen, geprueft und bereitgestellt werden.
Modellbasiert, nicht fahrzeugbasiert
Eine Book Ahead Reservierung verkauft Kapazitaet fuer ein Modell an einem Abholort. Der Fahrer durchsucht bei der Buchung keine einzelnen Fahrzeugnummern.
Was Fahrer auswaehlen
In der mobilen App waehlen Fahrer:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Abholort | Vom Betreiber definierter Reservierungsort |
| Abholzeit | Lokales Datum und lokale Uhrzeit, zu der die Buchung beginnt |
| Rueckgabezeit | Lokales Datum und lokale Uhrzeit, zu der die Buchung enden soll |
| Modell | Das reservierte Fahrzeugmodell |
| Menge | Anzahl der Einheiten fuer Modell und Zeitfenster |
Die App zeigt nur Modelle, fuer die am gewaehlten Ort Reservierungsbestand konfiguriert ist. Die Verfuegbarkeit ergibt sich aus dem Kontingent abzüglich bestehender ueberschneidender Modellbuchungen.
Was Betreiber konfigurieren
Betreiber steuern das Angebot unter Dashboard > Car Sharing > Reservations > Inventory.
| Objekt | Zweck |
|---|---|
| Reservierungsort | Abholpunkt mit Name, Adresse und Zeitzone |
| Bestandskontingent | Maximale Menge eines Modells, die fuer ueberschneidende Zeitfenster verkauft werden darf |
| Preisstufe | Tarife und Anzahlungsregeln fuer die Reservierung |
| Zuweisung | Physisches Fahrzeug, das vor Abholung mit der Modellreservierung verknuepft wird |
Kontingente sind das verkaufbare Versprechen. Zuweisungen sind der operative Erfuellungsschritt.
Lebenszyklus
| Phase | Was passiert |
|---|---|
| Verfuegbarkeitspruefung | Die App fragt Modelle mit Kapazitaet fuer Ort und Zeitfenster ab |
| Buchung | Fahrer bestaetigt Modell, Menge und Zeitfenster |
| Anzahlung | Die Buchungsanzahlung wird sofort belastet |
| Bestaetigung | Die Reservierung wird bestaetigt und der Fahrer wird benachrichtigt |
| Zuweisung | Betreiber weist ein oder mehrere geeignete physische Fahrzeuge zu |
| Abholung | Einzelbuchungen koennen nach Zuweisung selbst eingecheckt werden; Mehrfachbuchungen werden durch Betreiber begleitet |
| Fahrtstart | Check-in entsperrt das Fahrzeug, aktiviert den Gashebel und erstellt die Fahrt |
| Checkout | Fahrzeug wird gesperrt, Restbetrag wird eingezogen, Zuweisung wird freigegeben |
| Storno oder No-Show | Zugewiesene Fahrzeuge werden wieder freigegeben |
Wie Bestand geschuetzt wird
Der Bestand wird auf zwei Ebenen geschuetzt:
- Modellkontingente verhindern Ueberverkauf pro Ort, Modell und Zeitfenster.
- Fahrzeugzuweisungen verhindern, dass dasselbe Fahrzeug zwei ueberschneidenden Reservierungen zugewiesen wird.
Auch spontane Walk-up Entsperrungen pruefen kurzfristigen Reservierungsdruck. Wenn ein Fahrzeug fuer eine baldige Modellbuchung gebraucht wird, kann die Sofortfahrt blockiert werden.
Kontingente konservativ setzen
Setzen Sie Kontingente unterhalb der physischen Flottengroesse. So bleibt Puffer fuer Laden, Reparaturen, fehlende Fahrzeuge und Bereitstellung.
Zahlungen
Book Ahead nutzt eine sofort belastete Buchungsanzahlung. Es gibt keinen langfristigen Karten-Autorisierungshold.
Fuer Modellreservierungen gilt:
- Die Buchungsanzahlung wird in der App als nicht erstattungsfaehig gekennzeichnet.
- Die Anzahlung wird auf den Buchungsgesamtbetrag angerechnet.
- Ein Restbetrag wird beim Checkout eingezogen.
- Wenn der Restbetrag beim Checkout nicht eingezogen werden kann, kann die Reservierung abgeschlossen bleiben und der offene Betrag bleibt sichtbar.
Wann Book Ahead sinnvoll ist
Nutzen Sie Erweiterte Buchungen, wenn:
- Fahrer ein Modell oder eine Fahrzeugklasse statt einer bestimmten Einheit reservieren sollen.
- Fahrzeuge vor Abholung geladen, geprueft und bereitgestellt werden muessen.
- Gruppenbuchungen mit mehreren Scootern oder E-Bikes wichtig sind.
- Nachfrage-Spitzen Walk-up Verfuegbarkeit unsicher machen.
- Betreiber steuern muessen, welches physische Fahrzeug die Buchung erfuellt.