Zahlungen, Stornos und Bestandsschutz
Book Ahead verbindet Zahlungseinzug und Bestandsschutz, damit Betreiber kuenftige Verfuegbarkeit verlaesslich zusagen koennen.
Anzahlungsmodell
Modellreservierungen nutzen eine sofortige Buchungsanzahlung.
Beim Bestaetigen:
- Die Reservierung wird atomar erstellt.
- Die Buchungsanzahlung wird sofort ueber Stripe belastet.
- Bei erfolgreicher Zahlung wird die Reservierung bestaetigt.
- Bei fehlgeschlagener Zahlung wird die Reservierung als expired markiert.
Es gibt keinen langfristigen Autorisierungshold.
Anzahlung ist nicht erstattungsfaehig
Modellreservierungs-Anzahlungen werden als nicht erstattungsfaehig gekennzeichnet und behandelt.
Was die Anzahlung abdeckt
| Betrag | Bedeutung |
|---|---|
| Gesamt | Voller Reservierungspreis |
| Buchungsanzahlung | Sofort belasteter Betrag |
| Gezahlt | Bereits eingezogener Betrag |
| Offener Betrag | Beim Checkout einzuziehender Rest |
Die Anzahlung wird auf den Gesamtpreis angerechnet und ist auf den Gesamtpreis begrenzt.
Restbetrag beim Checkout
Beim Checkout versucht das System, den Restbetrag einzuziehen.
Wenn erfolgreich:
- Reservierung wird abgeschlossen.
- Offener Betrag wird null.
- Zuweisung wird freigegeben.
Wenn fehlgeschlagen:
- Reservierung kann abgeschlossen bleiben.
- Offener Betrag bleibt sichtbar.
- Support oder Billing kann nachfassen.
Stornoverhalten
Bei Storno:
- Status wird cancelled.
- Aktive Zuweisungen werden freigegeben.
- Zugewiesene Fahrzeuge koennen wieder genutzt werden.
- Stornogrund wird gespeichert, wenn angegeben.
Die Buchungsanzahlung bleibt fuer Modellreservierungen nicht erstattungsfaehig. Weitere Gebuehren oder Kulanz-Erstattungen folgen der Betreiber-Richtlinie.
No-Show Verhalten
Wenn ein Fahrer nicht innerhalb des Abholfensters eincheckt, kann die Reservierung als no-show markiert werden.
- Reservierung wird no-show.
- Zugewiesene Fahrzeuge werden freigegeben.
- Zahlungs- und Buchungshistorie bleibt erhalten.
Kontingentbasierte Verfuegbarkeit
Verfuegbare Menge = Modellkontingent - bereits gebuchte Menge in ueberschneidenden Reservierungen
Reservierungen ueberschneiden sich, wenn die bestehende Abholung vor der angefragten Rueckgabe liegt und die bestehende Rueckgabe nach der angefragten Abholung liegt.
Atomarer Buchungsschutz
Die Erstellung ist atomar. Zwei Fahrer koennen nicht gleichzeitig die letzte Einheit desselben Kontingents kaufen. Wenn Kapazitaet beim Bestaetigen nicht mehr verfuegbar ist, muss der Fahrer Ort, Modell, Menge oder Zeitfenster aendern.
Zuweisungs- und Walk-up Schutz
Nach dem Verkauf verhindert die Zuweisungslogik, dass dasselbe Fahrzeug ueberschneidenden Reservierungen zugewiesen wird.
Spontane Entsperrungen pruefen ausserdem kurzfristige Reservierungsbelastung. Eine Walk-up Fahrt kann blockiert werden, wenn das Fahrzeug oder Modell fuer eine baldige Book Ahead Reservierung benoetigt wird.
Fehlerbehebung
| Symptom | Moegliche Ursache | Aktion |
|---|---|---|
| Modell erscheint nicht | Kein aktives Kontingent, inaktiver Ort, geloeschtes Modell oder Filter | Inventar und Ort pruefen |
| Modell erscheint, kann aber nicht gebucht werden | Fehlende oder ungueltige Preisstufe | Preisstufe konfigurieren |
| Verfuegbare Menge zu niedrig | Ueberschneidende Buchungen verbrauchen Kontingent | Reservierungen fuer Ort/Modell/Zeit pruefen |
| Buchung scheitert | Kapazitaet geaendert oder Zahlung fehlgeschlagen | Stripe/Zahlungslogs pruefen |
| Kein geeignetes Fahrzeug | Status, Modell, Reservable Flag, Konflikt oder Sperrfenster | Unavailable reasons pruefen |
| Restbetrag offen | Checkout-Zahlung fehlgeschlagen | Billing/Support nachfassen |