Book Ahead Fehlerbehebung und FAQ
Nutzen Sie diesen Artikel, wenn Fahrer vor der Abholung, bei der Abholung oder nach einem Storno Fragen zu einer Book Ahead Reservierung haben.
Meine Abholzeit ist da, aber kein Fahrzeug ist zugewiesen
Bei einer Modellbuchung kann das konkrete Fahrzeug erst nach der Buchung zugewiesen werden. Betreiber warten oft bis kurz vor Abholung, um ein geladenes, geprueftes und bereitgestelltes Fahrzeug auszuwaehlen.
Wenn das Abholfenster offen ist und kein Fahrzeug zugewiesen ist:
- Reservierungsdetail oeffnen und aktualisieren.
- Auf eine Zuweisungsbenachrichtigung pruefen.
- Support in der App kontaktieren oder Personal vor Ort ansprechen.
- Keine Walk-up Fahrt als Ersatz starten, ausser Support weist Sie dazu an.
Support kann die Assignment Queue pruefen, ein geeignetes Fahrzeug zuweisen oder Ersatz koordinieren.
Ich komme zu spaet zur Abholung
Das Self-Service Check-in Fenster oeffnet 15 Minuten vor der geplanten Abholung und schliesst 60 Minuten nach der geplanten Abholung.
| Zeit | Was passiert |
|---|---|
| Mehr als 15 Minuten zu frueh | Check-in ist noch nicht verfuegbar |
| 15 Minuten vorher bis 60 Minuten danach | Check-in ist verfuegbar, wenn ein Fahrzeug zugewiesen ist |
| Mehr als 60 Minuten danach | Check-in ist abgelaufen und die Reservierung kann no-show werden |
Wenn Sie sich verspaeten, kontaktieren Sie Support, bevor das 60-Minuten-Fenster endet.
Was passiert, wenn ich die Abholung verpasse?
Die Reservierung kann als No Show markiert werden. Dann werden zugewiesene Fahrzeuge freigegeben, Self-Service Abholung ist nicht mehr verfuegbar und die nicht erstattungsfaehige Buchungsanzahlung bleibt einbehalten.
Kann ich meine Buchung waehrend der Miete verlaengern?
Fuer aktive Book Ahead Modellmieten gibt es keine garantierte Self-Service Verlaengerung.
Vor Abholung koennen Zeiten moeglicherweise geaendert werden, solange die Reservierung pending oder confirmed ist und Verfuegbarkeit das neue Fenster erlaubt. Nach Check-in kontaktieren Sie Support vor der Rueckgabezeit. Betreiber muessen bestaetigen, dass keine Folge-Reservierung blockiert wird.
Das Fahrzeug entsperrt bei Abholung nicht
- Am Abholort bleiben.
- Schloss nicht mit Gewalt oeffnen.
- Support oder Personal vor Ort kontaktieren.
- Support kann Entsperrung erneut versuchen, Fahrzeug pruefen oder Ersatz zuweisen.
Wenn der Fehler durch Fahrzeug, Schloss, IoT oder Betreiberzuweisung verursacht wurde, sollte die Anzahlung nicht wegen dieses Fehlers verfallen. Support kann Ersatz, Gutschrift oder Erstattung pruefen.
Automatischer Rollback
Wenn die Entsperrung beim Check-in fehlschlaegt, setzt das System Reservierungs- und Fahrtstatus zurueck.
Wie Storno-Mathematik funktioniert
Fuer Book Ahead Modellreservierungen ist die Buchungsanzahlung nicht erstattungsfaehig.
Stornogebuehr = max(nicht erstattungsfaehige Buchungsanzahlung, konfigurierte Stornogebuehr)
Erstattungsfaehiger Betrag = max(0, gezahlter Betrag - Stornogebuehr)
Innerhalb des kostenlosen Stornofensters kann die konfigurierte Gebuehr null sein, die nicht erstattungsfaehige Anzahlung gilt aber weiterhin.
Nach dem kostenlosen Stornofenster ist die konfigurierte Gebuehr meist ein Prozentsatz des Basispreises. Wenn dieser Betrag hoeher als die Anzahlung ist, gilt der hoehere Betrag.
Beispiele
Angenommen: $100 Buchung, $20 nicht erstattungsfaehige Anzahlung, 25% spaete Stornogebuehr.
| Szenario | Rechnung | Ergebnis |
|---|---|---|
| Storno im kostenlosen Fenster | max($20, $0) | $20 Stornogebuehr |
| Storno nach dem Fenster | max($20, $25) | $25 Stornogebuehr |
| Nach dem Fenster, nur $20 gezahlt | $25 Gebuehr, aber $20 eingezogen | Kein automatischer Zusatzbetrag beim Storno; offener Betrag wird aktuell geloescht |
Ich wurde belastet, habe aber storniert
Die Book Ahead Buchungsanzahlung ist fuer Modellreservierungen nicht erstattungsfaehig. Wenn Support eine Kulanz-Erstattung genehmigt oder ein Betreiber-/Fahrzeug-/Plattformfehler vorlag, haengt die Dauer von Zahlungsart und Kartennetzwerk ab. Kartenerstattungen dauern nach Ausstellung oft mehrere Geschaeftstage.
Die App zeigt keine Modelle
Versuchen Sie einen anderen Ort, ein anderes Zeitfenster, eine kleinere Menge oder einen anderen Fahrzeugtyp. Wenn ein Modell verfuegbar sein sollte, kann Support Betreiber bitten, Orte, Kontingente, Preisstufen und ueberschneidende Buchungen zu pruefen.
Warum kann ich mehrere Fahrzeuge nicht selbst einchecken?
Mehrfachbuchungen sind operator-gestuetzt. Betreiber muessen jede Einheit bereitstellen, die Gruppe bestaetigen und kurzfristige Fahrzeugwechsel koordinieren.