Sistema de Feedback de Viagens

O Sistema de Feedback de Viagens permite que clientes avaliem sua experiencia e fornecam comentarios apos concluir uma viagem. Esses dados valiosos ajudam operadores a identificar veiculos problematicos, melhorar a qualidade do servico e entender a satisfacao do cliente.

Visao Geral

Apos cada viagem terminar, clientes sao solicitados a fornecer feedback atraves do app mobile. O sistema de feedback captura:

Avaliacao por estrelas - Avaliacao geral de experiencia de 1-5 estrelas
Comentarios - Texto livre para feedback detalhado
Contexto - Vinculacao automatica a viagem, veiculo e cliente

Principais Beneficios

Beneficio	Descricao
Sinais de manutencao de veiculos	Identifique rapidamente veiculos precisando de reparo
Rastreamento de satisfacao do cliente	Monitore qualidade do servico ao longo do tempo
Analise de tendencias	Identifique problemas recorrentes na frota ou locais
Resolucao de disputas	Referencia feedback em tickets de suporte
Melhoria continua	Otimizacao de frota orientada por dados

Como Funciona

Fluxo do Cliente

Viagem Termina

Cliente encerra viagem atraves do app.

Solicitacao de Feedback

App exibe solicitacao de feedback.

Avaliacao por Estrelas

Cliente seleciona avaliacao por estrelas (obrigatorio).

Comentario Opcional

Cliente opcionalmente adiciona comentario.

Enviar

Feedback e enviado e armazenado.

Confirmacao

App mostra confirmacao de "Obrigado".

Tempo

A solicitacao de feedback aparece:

Imediatamente apos viagem terminar
Antes de mostrar recibo final
Pode ser dispensada para fornecer depois
Nao disponivel apos 24 horas

Sistema de Avaliacao

Avaliacoes por Estrelas

Avaliacao	Significado
1 estrela	Muito Ruim
2 estrelas	Ruim
3 estrelas	Regular
4 estrelas	Bom
5 estrelas	Excelente

Diretrizes de Avaliacao

Clientes geralmente avaliam baseado em:

Condicao e desempenho do veiculo
Experiencia do app e facilidade de uso
Suavidade e conforto da viagem
Custo-beneficio geral
Quaisquer problemas encontrados

Metricas de Frota Saudavel

Metrica	Meta
Avaliacao media	4.0+ estrelas
Porcentagem 5 estrelas	60%+
Porcentagem 1-2 estrelas	`<10%`

Rastreie Tendencias

Avaliacoes individuais importam menos que tendencias. Monitore medias semanais para identificar satisfacao melhorando ou declinando.

Comentarios

Texto Livre

Clientes podem fornecer feedback detalhado no campo de comentario:

"Os freios pareciam frouxos e faziam um som de rangido.
Alem disso, nao consegui descobrir como pausar a viagem."

Limites de Caracteres

Aspecto	Limite
Minimo	Nenhum (campo opcional)
Maximo	500 caracteres
Suporta	Unicode, emoji, quebras de linha

Analise de Comentarios

Operadores devem revisar comentarios regularmente para:

Problemas especificos de veiculos (cite numero do veiculo)
Preocupacoes de seguranca requerendo acao imediata
Solicitacoes de recursos para melhorias do app
Elogios para compartilhar com a equipe
Tendencias em multiplos comentarios

Endpoint da API

Enviar Feedback

POST /api/mobile/rides/{ride_id}/feedback/

Autenticacao: JWT do cliente obrigatorio

Corpo da Requisicao:

{
  "rating": 4,
  "comment": "Patinete pareceu sem potencia em subidas, mas no geral boa experiencia."
}

Campo	Tipo	Obrigatorio	Descricao
`rating`	Inteiro	Sim	Avaliacao de 1-5 estrelas
`comment`	String	Nao	Texto de feedback livre

Resposta (200 OK):

{
  "ok": true,
  "message": "Feedback enviado"
}

Respostas de Erro:

Status	Condicao
`400 Bad Request`	Avaliacao invalida (nao 1-5)
`401 Unauthorized`	Autenticacao invalida ou ausente
`404 Not Found`	Viagem nao encontrada ou nao pertence ao cliente

Atualizar Feedback

O mesmo endpoint pode ser chamado novamente para atualizar feedback existente. O sistema usa logica upsert - se feedback ja existe para a viagem, ele sera atualizado em vez de rejeitado.

POST /api/mobile/rides/{ride_id}/feedback/

Isso permite que clientes mudem sua avaliacao ou adicionem/modifiquem comentarios apos envio inicial.

Armazenamento de Dados

Esquema do Banco de Dados

Feedback e armazenado na tabela ride_feedback:

Coluna	Tipo	Descricao
`id`	UUID	Chave primaria
`ride_uuid`	UUID	Chave estrangeira para tabela rides
`customer_uuid`	UUID	Chave estrangeira para tabela customers
`rating`	Inteiro	Avaliacao de 1-5 estrelas
`comment`	Texto	Feedback livre
`created_at`	Timestamp	Quando feedback foi enviado
`updated_at`	Timestamp	Quando feedback foi modificado por ultimo

Relacionamentos de Dados

Cada registro de feedback e vinculado a:

Viagem - Para contexto (duracao, distancia, preco, veiculo)
Cliente - Para rastreamento de satisfacao do cliente

Atraves da viagem, feedback pode ser associado com:

Veiculo - Para rastreamento de manutencao e qualidade
Subconta - Para relatorios multi-localizacao

Acesso no Painel

Visualizando Feedback

Feedback pode ser visualizado em varios lugares:

Pagina de Detalhes da Viagem:

Mostra avaliacao e comentario
Exibido em secao dedicada de Feedback
Links para veiculo para acao de manutencao

Pagina de Detalhes do Veiculo:

Lista de feedback recente para aquele veiculo
Calculo de avaliacao media
Resumo de tendencias de problemas

Perfil do Cliente:

Historico de feedback para todas as viagens do cliente
Avaliacao media de satisfacao

Relatorios de Feedback

Paineis de analiticas podem incluir:

Avaliacao media ao longo do tempo
Distribuicao de avaliacoes (grafico de barras)
Tendencias de baixa avaliacao por veiculo
Tendencias de baixa avaliacao por horario do dia/semana

Fluxos de Trabalho Operacionais

Identificando Veiculos Problematicos

Use feedback para encontrar veiculos precisando de atencao:

Consulte viagens com baixa avaliacao:
- Filtre feedback onde rating ≤ 2
- Agrupe por veiculo
- Identifique veiculos com multiplas baixas avaliacoes
Verifique padroes:
- Veiculos com reclamacoes repetidas
- Veiculos mencionados em comentarios
- Veiculos com avaliacoes declinando
Tome acao:
- Retire veiculo de servico
- Agende manutencao
- Atualize status do veiculo
- Documente no log de manutencao

Respondendo a Feedback

Para baixas avaliacoes (1-2 estrelas):

Revise em 24 horas
Verifique problemas de seguranca (priorize)
Considere contato com cliente (reembolso, desculpa)
Registre problemas de veiculo no sistema de manutencao
Atualize registro do cliente se necessario

Analise de Tendencias

Revisoes semanais ou mensais:

Compare avaliacoes medias entre periodos de tempo
Identifique tendencias de melhoria ou declinio
Correlacione com mudancas operacionais
Reporte para gerencia

Integracao com Manutencao

Sinalizacao Automatica

Considere implementar:

Auto-sinalizar veiculos com 2+ baixas avaliacoes em uma semana
Alertar em reclamacoes comuns
Notificar equipe de manutencao sobre tendencias
Enfileirar veiculos para inspecao

Prioridade de Manutencao

Use feedback para priorizar reparos:

Condicao	Prioridade
Multiplos relatos de pane	Critico - imediato
Reclamacoes consistentes de desempenho	Alto - em 24h
Baixas avaliacoes ocasionais	Medio - revisao semanal
Reclamacao unica	Baixo - monitorar