Feedback de Viagens

O Sistema de Feedback de Viagens permite que clientes avaliem sua experiencia e fornecam comentarios apos concluir uma viagem. Esses dados valiosos ajudam operadores a identificar veiculos problematicos, melhorar a qualidade do servico e entender a satisfacao do cliente.

Visao Geral

Apos cada viagem terminar, clientes sao solicitados a fornecer feedback atraves do app mobile. O sistema de feedback captura:

Avaliacao por estrelas - Avaliacao geral de experiencia de 1-5 estrelas
Comentarios - Texto livre para feedback detalhado
Contexto - Vinculacao automatica a viagem, veiculo e cliente

Principais Beneficios

Beneficio	Descricao
Sinais de manutencao de veiculos	Identifique rapidamente veiculos precisando de reparo
Rastreamento de satisfacao do cliente	Monitore qualidade do servico ao longo do tempo
Analise de tendencias	Identifique problemas recorrentes na frota ou locais
Resolucao de disputas	Referencia feedback em tickets de suporte
Melhoria continua	Otimizacao de frota orientada por dados

Como Funciona

Fluxo do Cliente

Viagem Termina

Cliente encerra viagem atraves do app.

Solicitacao de Feedback

App exibe solicitacao de feedback imediatamente apos conclusao da viagem.

Avaliacao por Estrelas

Cliente seleciona avaliacao por estrelas (obrigatorio para enviar).

Comentario Opcional

Cliente pode opcionalmente adicionar um comentario escrito.

Enviar

Feedback e enviado e armazenado com a viagem.

Confirmacao

App mostra confirmacao de "Obrigado" e procede para recibo.

Tempo

A solicitacao de feedback aparece:

Imediatamente apos viagem terminar
Antes de mostrar recibo final
Pode ser dispensada para fornecer depois
Nao disponivel apos 24 horas

Janela de Feedback

Clientes tem 24 horas para enviar ou atualizar seu feedback. Apos esta janela, feedback nao pode ser modificado.

Sistema de Avaliacao

Avaliacoes por Estrelas

Avaliacao	Significado	Causas Tipicas
1 estrela	Muito Ruim	Problemas graves, panes, preocupacoes de seguranca
2 estrelas	Ruim	Problemas significativos, experiencia desagradavel
3 estrelas	Regular	Problemas menores, atendeu expectativas basicas
4 estrelas	Bom	Experiencia positiva, melhorias menores possiveis
5 estrelas	Excelente	Experiencia excepcional, sem reclamacoes

Diretrizes de Avaliacao

Clientes geralmente avaliam baseado em:

Condicao e desempenho do veiculo
Experiencia do app e facilidade de uso
Suavidade e conforto da viagem
Custo-beneficio geral
Quaisquer problemas encontrados

Metricas de Frota Saudavel

Monitore estes benchmarks para uma operacao saudavel:

Metrica	Meta	Nivel de Alerta
Avaliacao media	4.0+ estrelas	Abaixo de 3.5
Porcentagem 5 estrelas	60%+	Abaixo de 40%
Porcentagem 1-2 estrelas	`<10%`	Acima de 20%

Rastreie Tendencias

Avaliacoes individuais importam menos que tendencias. Monitore medias semanais para identificar satisfacao melhorando ou declinando ao longo do tempo.

Comentarios

Texto Livre

Clientes podem fornecer feedback detalhado no campo de comentario:

"Os freios pareciam frouxos e faziam um som de rangido.
Alem disso, nao consegui descobrir como pausar a viagem."

Comentarios frequentemente revelam:

Problemas especificos de veiculos nao capturados em avaliacoes
Problemas de usabilidade do app
Solicitacoes de recursos
Elogios por servico excepcional

Limites de Caracteres

Aspecto	Limite
Minimo	Nenhum (campo opcional)
Maximo	500 caracteres
Suporta	Unicode, emoji, quebras de linha

Analise de Comentarios

Operadores devem revisar comentarios regularmente para:

Problemas especificos de veiculos - Procure numeros de veiculos mencionados
Preocupacoes de seguranca - Priorize e aja imediatamente
Solicitacoes de recursos - Rastreie para roadmap de produto
Elogios - Compartilhe com sua equipe
Padroes - Temas recorrentes em multiplos comentarios

Visualizando Feedback

Na Pagina de Detalhes da Viagem

Feedback de cada viagem e exibido em uma secao dedicada:

Avaliacao por estrelas com exibicao visual
Texto completo do comentario
Timestamp de quando foi enviado
Link para veiculo para acao de acompanhamento

Na Pagina de Detalhes do Veiculo

A pagina do veiculo mostra:

Feedback recente para aquele veiculo especifico
Calculo de avaliacao media
Resumo de tendencias de problemas
Link rapido para cada viagem com feedback

No Perfil do Cliente

Perfis de cliente exibem:

Todo feedback enviado por aquele cliente
Sua avaliacao media dada
Historico de comentarios

Fluxos de Trabalho Operacionais

Processo de Revisao Diaria

Verificacao matinal - Revise baixas avaliacoes da noite (1-2 estrelas)
Priorize seguranca - Aborde quaisquer comentarios relacionados a seguranca primeiro
Acoes de veiculos - Retire veiculos problematicos de servico
Acompanhamento de clientes - Entre em contato com clientes insatisfeitos
Documente problemas - Registre no sistema de manutencao

Identificando Veiculos Problematicos

Use feedback para encontrar veiculos precisando de atencao:

Consulte Baixas Avaliacoes

Filtre feedback onde avaliacao e 1-2 estrelas.

Agrupe por Veiculo

Identifique veiculos com multiplas baixas avaliacoes.

Verifique Padroes

Procure reclamacoes repetidas (freios, velocidade, etc.).

Tome Acao

Retire veiculo de servico e agende manutencao.

Documente

Registre descobertas no log de manutencao.

Respondendo a Baixas Avaliacoes

Para feedback de 1-2 estrelas:

Revise em 24 horas - Nao deixe problemas acumularem
Verifique problemas de seguranca - Estes tem prioridade
Considere contato com cliente - Ofereca reembolso ou credito
Registre problemas de veiculo - Rastreie no sistema de manutencao
Acompanhe - Verifique se o problema foi resolvido

Analise de Tendencias

Conduza revisoes semanais ou mensais:

Analise	O Que Procurar
Baseada em tempo	Avaliacoes estao melhorando ou declinando?
Baseada em veiculo	Quais veiculos tem as menores avaliacoes?
Baseada em localizacao	Certas areas tem mais problemas?
Sazonal	Existem padroes relacionados ao clima?
Correlacao	Mudancas nas operacoes afetam avaliacoes?

Integracao com Manutencao

Sinalizacao Automatica

Considere implementar estas automacoes:

Auto-sinalizar veiculos com 2+ baixas avaliacoes em uma semana
Alertar equipe de manutencao em reclamacoes comuns
Enfileirar veiculos para inspecao baseado em feedback
Rastrear resolucao de problemas ao longo do tempo

Matriz de Prioridade de Manutencao

Condicao	Prioridade	Tempo de Resposta
Multiplos relatos de pane	Critico	Imediato
Reclamacoes consistentes de desempenho	Alto	Em 24 horas
Baixas avaliacoes ocasionais	Medio	Revisao semanal
Reclamacao unica	Baixo	Monitorar

Experiencia do Cliente

Encorajando Feedback

Taxas mais altas de feedback fornecem melhores dados. Melhores praticas:

Mantenha simples - Campos obrigatorios minimos
Faca rapido - Deve levar menos de 10 segundos
Mostre agradecimento - Agradeca aos clientes pelo feedback
Aja nele - Clientes se sentem ouvidos quando voce responde

Incentivos de Feedback

Alguns operadores oferecem:

Creditos bonus na carteira por feedback
Desconto na proxima viagem
Entrada em sorteios de premios
Selos de conquista no app

Cuidado com Incentivos

Tenha cuidado com incentivos - eles podem inflar avaliacoes. Foque em feedback genuino para insights precisos.

Referencia da API

Endpoint de Envio de Feedback

POST /api/mobile/rides/{ride_id}/feedback/

Autenticacao: JWT do cliente obrigatorio

Corpo da Requisicao:

{
  "rating": 4,
  "comment": "Patinete funcionou otimo, mas subidas foram desafiadoras."
}

Campo	Tipo	Obrigatorio	Descricao
`rating`	Inteiro	Sim	Avaliacao de 1-5 estrelas
`comment`	String	Nao	Texto de feedback livre (max 500 chars)

Resposta (200 OK):

{
  "ok": true,
  "message": "Feedback enviado"
}

Atualizar Feedback

O mesmo endpoint permite atualizacoes - usa logica upsert. Se feedback existe, e atualizado. Isso permite que clientes revisem sua avaliacao ou adicionem comentarios.

Respostas de Erro

Status	Condicao
`400 Bad Request`	Avaliacao invalida (nao 1-5)
`401 Unauthorized`	Autenticacao invalida ou ausente
`404 Not Found`	Viagem nao encontrada ou nao pertence ao cliente
`410 Gone`	Janela de feedback expirou (>24 horas)

Armazenamento de Dados

Esquema do Banco de Dados

Feedback e armazenado na tabela ride_feedback:

Coluna	Tipo	Descricao
`id`	UUID	Chave primaria
`ride_uuid`	UUID	Chave estrangeira para tabela rides
`customer_uuid`	UUID	Chave estrangeira para tabela customers
`rating`	Inteiro	Avaliacao de 1-5 estrelas
`comment`	Texto	Feedback livre
`created_at`	Timestamp	Quando feedback foi enviado
`updated_at`	Timestamp	Quando feedback foi modificado por ultimo