Solucao de Problemas e FAQ Book Ahead
Use este guia quando usuarios tiverem duvidas antes da retirada, durante a retirada ou depois de cancelar uma reserva Book Ahead.
Cheguei e nenhum veiculo foi atribuido
Em uma reserva por modelo, o veiculo fisico pode ser atribuido depois da reserva. Operadores costumam esperar ate perto da retirada para escolher uma unidade carregada, inspecionada e posicionada.
Se a janela de retirada esta aberta e ainda nao ha veiculo:
- Abra o detalhe da reserva e atualize.
- Verifique notificacao de atribuicao.
- Contate suporte pelo app ou equipe no local.
- Nao inicie uma corrida walk-up como substituta, a menos que suporte oriente.
Suporte pode verificar a fila, atribuir veiculo elegivel ou coordenar substituicao.
Estou atrasado para retirada
A janela de check-in abre 15 minutos antes da retirada e fecha 60 minutos depois.
| Horario | O que acontece |
|---|---|
| Mais de 15 minutos cedo | Check-in ainda nao esta disponivel |
| De 15 minutos antes ate 60 minutos depois | Check-in disponivel se houver veiculo atribuido |
| Mais de 60 minutos depois | Check-in expira e a reserva pode virar no-show |
Se voce vai atrasar, fale com suporte antes do fim da janela de 60 minutos.
O que acontece se eu perder a retirada?
A reserva pode ser marcada como No Show. Veiculos atribuidos sao liberados, a retirada self-service deixa de estar disponivel e o deposito nao reembolsavel permanece retido. Talvez seja necessario criar nova reserva.
Posso estender durante a locacao?
Nao ha extensao self-service garantida para uma reserva Book Ahead ativa.
Antes da retirada, horarios podem ser alterados se a reserva ainda estiver pending ou confirmed e houver disponibilidade. Apos check-in, contate suporte antes da devolucao. Operadores precisam confirmar que a extensao nao bloqueia outra reserva.
O veiculo nao destrava na retirada
- Permaneça no local de retirada.
- Nao force a trava.
- Contate suporte ou equipe no local.
- Suporte pode tentar destravar, inspecionar ou atribuir substituto.
Se a falha for do veiculo, trava, IoT ou atribuicao do operador, o deposito nao deve ser perdido por essa falha. Suporte pode revisar e aplicar substituicao, credito ou reembolso adequado.
Rollback automatico
Se o desbloqueio falhar no check-in, o sistema reverte o estado da reserva e da corrida.
Como funciona a matematica de cancelamento
Para reservas Book Ahead por modelo, o deposito e nao reembolsavel.
Taxa de cancelamento = max(deposito nao reembolsavel, taxa configurada)
Reembolso elegivel = max(0, valor pago - taxa de cancelamento)
Dentro da janela gratuita, a taxa configurada pode ser zero, mas o deposito nao reembolsavel ainda se aplica.
Depois da janela gratuita, a taxa configurada geralmente e uma porcentagem do custo base. Se ela for maior que o deposito, vale a taxa maior.
Exemplos
Reserva de $100, deposito nao reembolsavel de $20 e taxa tardia de 25%.
| Cenario | Calculo | Resultado |
|---|---|---|
| Cancela na janela gratuita | max($20, $0) | Taxa de $20 |
| Cancela depois da janela | max($20, $25) | Taxa de $25 |
| Depois da janela, so $20 pagos | Taxa $25, mas $20 foram cobrados | Sem cobranca extra automatica no cancelamento; saldo devido e limpo no fluxo atual |
Fui cobrado pelo deposito mas cancelei
Para reservas por modelo, o deposito Book Ahead nao e reembolsavel. Se suporte aprovar excecao ou identificar falha do operador, veiculo ou plataforma, o prazo depende do metodo de pagamento. Reembolsos em cartao normalmente levam varios dias uteis depois de emitidos.
O app diz que nao ha modelos
Tente outro local, outro horario, quantidade menor ou outro tipo de veiculo. Se o modelo deveria estar disponivel, suporte pode pedir ao operador para verificar locais, limites, precos e reservas sobrepostas.
Por que nao posso fazer check-in de varios veiculos sozinho?
Reservas de multiplas unidades sao assistidas pelo operador. A equipe precisa preparar cada unidade, confirmar o grupo e resolver trocas de ultima hora.