Aplicativo de transporte por aplicativo de marca branca versus desenvolvimento personalizado: como decidir

Quem inicia um serviço de transporte por aplicativo se depara com a mesma questão logo de início: desenvolver o aplicativo ou licenciar um? O aplicativo para o passageiro é o que todos imaginam, mas é a menor parte do sistema. Este guia lista o que uma plataforma de transporte por aplicativo funcional precisa ter, as partes que são mais difíceis do que parecem, quando desenvolver o seu próprio aplicativo faz sentido e o que perguntar aos fornecedores caso você opte por comprar um.

Se você estiver no início do planejamento, comece pensando em como iniciar um negócio de transporte por aplicativo .

O que você precisaria para construir

Aplicativo para motociclistas

• Aplicativos para iOS e Android, publicados nas lojas de aplicativos com seu nome e atualizados a cada nova versão do sistema operacional.

• Busca de destinos com endereços, marcadores no mapa e locais específicos, como o saguão de um hotel ou o terminal de um aeroporto.

• Tarifas e horários de embarque transparentes para cada classe de veículo

• Posição do motorista em tempo real e horário de chegada desde a atribuição até a entrega.

• Viagens agendadas, bate-papo e chamadas com número oculto, avaliações, gorjetas e recibos

• Recursos de segurança: um PIN para a viagem, um link para compartilhar a viagem e um botão SOS.

• Uma opção de reserva online para passageiros que não desejam instalar um aplicativo.

Aplicativo do motorista

• Processo de integração com envio de documentos e verificação de identidade e licença.

• Conexão online e offline, com compartilhamento de localização apenas durante a conexão online.

• Ofertas de viagem com contagem regressiva, som e vibração

• Transição para os aplicativos de navegação que os motoristas já utilizam.

• Chegada, verificação do passageiro, gestão de ausências e ganhos

Despacho

• Encontrar o motorista mais adequado para cada solicitação, de acordo com o horário de partida e a categoria de veículo apropriada.

• Uma oferta por vez, com novas ofertas automáticas após uma recusa ou tempo limite.

• Uma garantia de que apenas um motorista pode aceitar uma viagem

• Um console onde os despachantes visualizam todos os motoristas e viagens, criam reservas por telefone e atribuem ou reatribuem viagens.

Pagamentos

• Um valor será bloqueado no cartão quando o passageiro solicitar e a cobrança final será efetuada ao término da viagem.

• Taxas de cancelamento após um período gratuito e taxas por não comparecimento após um período de espera definido.

• Gorjetas que chegam ao motorista, além de reembolsos e ajustes de tarifa

• Dinheiro arrecadado pelos motoristas, registrado para fins de conciliação.

• Pagamentos para motoristas terceirizados ou exportações de ganhos para folha de pagamento

• Faturamento de contas para hotéis, empresas e residentes

Ferramentas operacionais

• Áreas de serviço, zonas tarifárias e pontos de embarque representados em um mapa

• Planos tarifários por área de serviço e classe de veículo

• Aprovações de motoristas, suspensões, atribuições de veículos e limites de turno

• Uma linha do tempo com registro de data e hora para cada viagem

• Relatórios sobre conclusão, tempo de correspondência, cancelamentos, receita e ganhos do motorista.

Se algum desses itens for omitido, sua equipe acabará tendo que lidar com a situação manualmente, geralmente no momento em que um ciclista ou motorista está esperando.

As partes difíceis que não aparecem em uma lista de recursos

• Localização em celulares. Ambos os sistemas operacionais móveis limitam as ações que os aplicativos podem executar em segundo plano para economizar bateria. Manter a localização do motorista atualizada enquanto ele está online, sem consumir muita bateria, exige trabalho cuidadoso e testes repetidos após atualizações do sistema operacional.

• Condições da corrida. Dois motoristas tocam em "aceitar" ao mesmo tempo. Um passageiro cancela enquanto um motorista aceita. Um telefone perde o sinal no meio da viagem. Cada caso precisa de um resultado definido, e o sistema nunca deve cobrar duas vezes ou atribuir uma viagem duas vezes.

• Dinheiro que precisa ser conciliado. As autorizações de cartão expiram, então as corridas agendadas precisam de atenção. Reembolsos, cobranças finais diferentes do orçamento, gorjetas adicionadas após a viagem, dinheiro em espécie e pagamentos precisam ser contabilizados para cada viagem, cada motorista e cada semana.

• Ofertas com tempo limite correto. Um motorista cujo telefone perde a conexão enquanto uma oferta está na tela não deve atrasar a viagem.

• Registros para disputas. Quando um passageiro diz que ninguém apareceu, é preciso saber quem recebeu a oferta da viagem, quando e o que fizeram. Isso significa registrar cada evento, não apenas o resultado final.

• Análise na loja de aplicativos. Cada nova versão dos aplicativos para passageiros e motoristas passa pela análise da loja, o que afeta a rapidez com que você pode lançar uma correção.

• Manutenção permanente. Atualizações do sistema operacional, alterações nas APIs de mapas e pagamentos e atualizações de segurança continuam sendo lançadas após o lançamento. Uma versão personalizada significa uma equipe de engenharia permanente, não um projeto pontual.

Quando uma construção personalizada faz sentido

• O software é o seu produto. Se você planeja licenciar sua plataforma para outras operadoras, você precisa ser o proprietário dela.

• Seu serviço funciona de uma maneira que os produtos não suportam. Um modelo de correspondência, uma integração regulatória ou um fluxo de passageiros que nenhum fornecedor oferece e sem o qual você não pode operar.

• Você tem a equipe e a estrutura. Engenheiros de aplicativos móveis, backend e pagamentos, além do tempo e do dinheiro necessários para desenvolver o projeto antes que as corridas se paguem.

• Sua empresa é grande o suficiente para que a plataforma represente uma pequena parcela dos seus custos.

Se nenhuma dessas situações se aplicar, a justificativa para construir geralmente é mais frágil do que parece. Os passageiros se preocupam com a rapidez da chegada do carro e com um preço justo. Raramente sabem quem gerou o código de despacho.

Existe também um caminho intermediário: comece com uma plataforma de marca branca, aprenda o que seu mercado precisa e, mais tarde, revisite uma solução personalizada com dados reais sobre o que está faltando. Se você escolher esse caminho, certifique-se de poder exportar seus dados.

Perguntas a fazer aos fornecedores de marca branca

• De quem é a marca no aplicativo para passageiros? Ela está publicada com o seu nome nas lojas de aplicativos?

• Como funciona o aplicativo para motoristas? Ele é personalizado para você ou é um aplicativo compartilhado ao qual seus motoristas se conectam com um código? Qualquer um funciona, desde que você saiba qual está recebendo.

• Quais funcionalidades estão disponíveis hoje? Solicite uma demonstração de cada funcionalidade que você precisa, não um slide com um roteiro de desenvolvimento.

• Quais modelos de tarifa são suportados? Distância e tempo, zonas fixas, tarifas por taxímetro, viagens gratuitas, taxas de cancelamento e não comparecimento e preços sob demanda.

• Como são processados os pagamentos? Qual processador de pagamentos é usado, quando o cartão é autorizado e o valor é debitado, como funcionam os reembolsos e como os motoristas são pagos.

• Como o dinheiro em espécie é administrado? Peça para ver a semana de um motorista com viagens que envolvem dinheiro e cartão.

• O que os despachantes podem fazer manualmente? Atribuir, reatribuir, cancelar e criar reservas por telefone.

• Quem é o proprietário dos dados? É possível exportar viagens, passageiros, motoristas e pagamentos?

• Quais registros existem para seguradoras e órgãos reguladores? Tempo online do motorista, cronogramas de viagem e documentos do motorista.

• Qual é o custo e como o preço muda à medida que você cresce? Exija tudo por escrito.

• O que acontece se você sair? Duração do contrato, aviso prévio e como você leva seus dados consigo.

Como Levy se encaixa

Levy é uma opção de marca branca. O aplicativo para passageiros é publicado com seu nome, logotipo e cores para iOS e Android, com um widget de reservas para seu site. Os motoristas usam o aplicativo Levy Driver e se cadastram no seu serviço com um código de convite.

O sistema inclui despacho automático com opção de intervenção manual, tarifas por área de serviço e categoria de veículo, pagamentos com cartão via Stripe com retenção prévia, controle de caixa, contas da empresa, pagamentos semanais a contratados via Stripe Connect, exportação de folha de pagamento, gestão de motoristas, cronogramas de viagens e relatórios, tudo integrado no mesmo painel de controle dos serviços de aluguel e compartilhamento de carros da Levy.

Você continua sendo o provedor de transporte, com suas próprias licenças e seguros. Consulte a página do aplicativo de transporte por aplicativo de marca branca para obter a lista completa de recursos ou agende uma demonstração .