Serviço de transporte sob demanda com carrinhos de golfe para resorts, hotéis e comunidades.

Em um grande resort, complexo hoteleiro ou condomínio residencial, o deslocamento entre os espaços faz parte da experiência do hóspede. A maioria das propriedades começa com um serviço de transporte fixo ou um número de telefone que conecta o hóspede a um despachante via rádio. Ambos funcionam até que a propriedade fique lotada. Este guia explica como operar um serviço de carrinhos ou transporte sob demanda: os hóspedes solicitam uma viagem pelo celular, o carrinho mais próximo chega e sua equipe visualiza todo o serviço em uma única tela.

Loops fixos, chamadas de rádio e sob demanda

Cada modelo se adequa a certas características, e é importante ser honesto sobre as vantagens e desvantagens.

A principal vantagem do serviço sob demanda é que ninguém precisa adivinhar. O pedido é enviado para o carrinho disponível mais próximo, o hóspede vê quando ele chegará e cada viagem gera um registro que pode ser usado para planejar a equipe. Um hóspede que sabe que o carrinho está a quatro minutos de distância não liga para a recepção novamente nem sai a pé no calor.

O serviço sob demanda não precisa substituir completamente o serviço de transporte em circuito fechado. Algumas propriedades mantêm um circuito fechado no trecho mais movimentado, como do lobby à praia, e usam o serviço sob demanda para todo o resto.

Pontos de coleta nomeados

Os hóspedes não sabem os endereços de um resort. Eles conhecem o lobby, a piscina, o spa, a marina e a Villa 12. Estruture seu serviço em torno de locais específicos:

• Liste todos os locais que os hóspedes realmente frequentam, incluindo restaurantes, piscinas, acesso à praia, estacionamento e cada villa ou edifício.

• Coloque o marcador onde o carrinho realmente para, não no meio do prédio. Um marcador no centro de um prédio grande pode fazer com que o carrinho vá para a entrada errada.

• Use os nomes que os hóspedes veem nas placas e nos mapas da propriedade, para que o aplicativo corresponda ao que eles estão visualizando.

• Adicione pontos exclusivos para funcionários, como uma entrada de serviço ou um local para deixar bagagens, caso os motoristas também transportem funcionários ou bagagem.

• Revise a lista após as primeiras semanas. Coletas que continuam acontecendo longe de qualquer ponto nomeado indicam que um local está faltando.

Tarifas: gratuitas, fixas ou cobradas na conta do quarto.

A maioria dos serviços de resorts e comunidades utiliza uma das três abordagens, e alguns as combinam por área ou veículo.

• Gratuito. O serviço é uma comodidade, paga pela propriedade ou coberta por taxas de resort ou associação. É a opção mais simples para os hóspedes. Registre todas as viagens de qualquer forma, pois os dados das viagens são como você justifica o custo e dimensiona a frota.

• Tarifas fixas. Um preço fixo por viagem ou por zona, como por exemplo, um preço dentro das instalações principais e outro para uma área periférica. Os passageiros sabem o preço antes de reservar.

• Cobrado na conta do quarto ou da residência. Os hóspedes lançam o valor da corrida na conta do quarto ou da residência e pagam posteriormente, da mesma forma que pagariam a conta de um restaurante.

Exemplo hipotético: um resort poderia manter os brinquedos gratuitos dentro da área principal, cobrar uma taxa fixa de US$ 5 para um clube de praia mais afastado e permitir que os hóspedes adicionassem ambos à conta do quarto. Os valores são meramente ilustrativos; defina os seus com base nos seus custos e nas expectativas dos seus hóspedes.

Defina também sua política de gorjetas. Se os motoristas aceitarem gorjetas, informe os passageiros no aplicativo e explique aos motoristas como as gorjetas serão administradas.

Contratação de motoristas

Em propriedades privadas, os condutores de carrinhos de golfe geralmente são funcionários, frequentemente das equipes de transporte, de mensageiros ou de manobristas. Alguns fatores fazem a diferença:

• Agende de acordo com a demanda, não com base em um número fixo de pessoas. Os horários de check-in e check-out, refeições e o término do horário da piscina ou da praia são picos comuns. À noite, pode ser necessário um carrinho de compras ou nenhum.

• Trem para a sua propriedade. Rotas, limites de velocidade, áreas de pedestres, manuseio de bagagem e locais onde não parar.

• Ofereça aos motoristas um único aplicativo. Ofertas, navegação e informações de chegada devem estar disponíveis no celular que eles carregam no bolso, e não divididas entre um rádio e um bloco de notas.

• Defina regras de turno. Limite as horas que um motorista pode ficar online e planeje o carregamento para que os carrinhos não fiquem sem bateria no horário de pico.

• Mantenha a recepção informada. Os hóspedes que não desejarem usar o aplicativo ainda devem poder solicitar o serviço na recepção ou ligar, e a recepção deve agendar a viagem na mesma fila que as solicitações feitas pelo aplicativo.

Verifique as regras aplicáveis aos seus carrinhos e condutores. Se os carrinhos atravessarem ou utilizarem vias públicas, podem aplicar-se regras específicas para veículos e licenciamento; consulte o nosso guia para carrinhos e veículos de baixa velocidade (LSV) homologados para circulação em vias públicas . Fale com a sua seguradora sobre o transporte de passageiros antes de iniciar as suas atividades.

Medindo tempos de espera

O número que os hóspedes percebem indica quanto tempo eles esperam, portanto, meça isso da mesma maneira todas as semanas:

• Tempo de correspondência: do pedido até o motorista aceitá-lo.

• Tempo de retirada: do momento da aceitação até a chegada do carrinho.

• Tempo total de espera: desde a solicitação até a entrada do hóspede.

• Solicitações não atendidas: solicitações para as quais nenhum motorista foi aceito.

• Cancelamentos: hóspedes que desistiram e em que momento.

Analise esses dados por hora do dia e por ponto de coleta. Uma longa espera no mesmo horário todos os dias indica um problema de pessoal. Uma longa espera em um ponto de coleta específico indica um problema de posicionamento: os carrinhos estão aguardando no lugar errado. Defina uma meta adequada para a sua propriedade, monitore-a semanalmente e ajuste os turnos antes de adicionar mais carrinhos.

Para informações sobre dimensionamento, carregamento e manutenção de frotas, consulte nosso guia de gerenciamento de frotas de carrinhos de golfe .

Começando

• Mapeie a propriedade e liste os pontos de encontro designados.

• Escolha entre tarifas gratuitas, fixas ou com cobrança pelo quarto, e uma política de gorjetas.

• Decida quem vai dirigir e elabore o plano de turnos.

• Maquinistas e a recepção.

• Faça um lançamento experimental em uma área específica ou durante uma semana mais tranquila e, em seguida, expanda para outras regiões.

• Analise os tempos de espera semanalmente durante os primeiros meses.

Como Levy se encaixa

A Levy Ride-Halling oferece esse tipo de serviço. Os hóspedes solicitam viagens por meio de um aplicativo da sua marca ou um widget de reservas no seu site, escolhendo locais específicos como "Piscina" ou "Villa 12", e visualizam o número do carrinho, o motorista e a localização em tempo real assim que o veículo chega. A equipe da recepção pode reservar viagens para os hóspedes que ligam ou chegam pessoalmente. Cada solicitação é direcionada ao motorista disponível com o menor tempo de espera, e os atendentes podem atribuir ou reatribuir qualquer viagem pelo painel de controle.

As tarifas podem ser gratuitas, fixas por zona ou cobradas diretamente na conta do quarto ou residência, com faturas mensais. As viagens gratuitas também são registradas para fins de relatório. Os motoristas utilizam o aplicativo Levy Driver em seus celulares, dispensando a necessidade de qualquer hardware adicional no carrinho. Os relatórios incluem viagens, taxa de conclusão, tempo de espera e cancelamentos, e cada viagem possui um registro de data e hora.

Se você também aluga carrinhos de golfe para hóspedes, a plataforma de frota de carrinhos de golfe da Levy funciona no mesmo painel de controle. Consulte a página do aplicativo de transporte do resort para obter detalhes ou agende uma demonstração .