Servicio de transporte en carritos de golf bajo demanda para complejos turísticos, hoteles y comunidades.

En un gran complejo turístico, hotelero o residencial, el transporte entre las instalaciones forma parte de la experiencia del huésped. La mayoría de los establecimientos cuentan con un servicio de transporte regular o un número de teléfono que conecta con un operador mediante radio. Ambos funcionan hasta que el establecimiento se llena. Esta guía explica cómo implementar un servicio de transporte o carrito a demanda: los huéspedes solicitan un viaje desde su teléfono, llega el carrito más cercano y su equipo visualiza todo el servicio en una sola pantalla.

Bucles fijos, llamadas de radio y bajo demanda

Cada modelo se adapta a ciertas propiedades, y es útil ser honesto sobre las ventajas y desventajas.

La principal ventaja del servicio a demanda es que nadie tiene que adivinar. La solicitud se envía al carrito disponible más cercano, el huésped ve cuándo llegará y cada viaje deja un registro que se puede usar para planificar el personal. Un huésped que sabe que el carrito está a cuatro minutos no vuelve a llamar a recepción ni se levanta a pie bajo el calor.

El servicio bajo demanda no tiene por qué sustituir por completo un circuito cerrado. Algunos establecimientos mantienen un circuito cerrado en el tramo más concurrido, como desde el vestíbulo hasta la playa, y utilizan el servicio bajo demanda para todo lo demás.

Puntos de recogida con nombre

Los huéspedes no conocen las direcciones de un resort. Conocen el vestíbulo, la piscina, el spa, el puerto deportivo y la Villa 12. Diseñe su servicio en torno a lugares con nombre propio:

• Enumere todos los lugares que los huéspedes frecuentan, incluidos restaurantes, piscinas, acceso a la playa, estacionamiento y cada villa o edificio.

• Coloca el pasador donde el carrito se detiene normalmente, no en el centro del edificio. Un pasador en el centro de un edificio grande puede hacer que el carrito vaya a la entrada equivocada.

• Utilice los nombres que los huéspedes ven en los letreros y mapas de la propiedad, para que la aplicación coincida con lo que están viendo.

• Si los conductores también transportan personal o equipaje, añada puntos exclusivos para el personal, como una entrada de servicio o un punto de entrega de equipaje.

• Revisa la lista después de las primeras semanas. Si los objetos se recogen lejos de cualquier punto indicado, significa que falta un lugar.

Tarifas: gratis, tarifa plana o con cargo a la habitación

La mayoría de los servicios turísticos y comunitarios utilizan uno de estos tres enfoques, y algunos los combinan según la zona o el vehículo.

• Gratis. Este servicio es una comodidad que paga el establecimiento o que está cubierta por las cuotas del resort o la asociación. Es la opción más sencilla para los huéspedes. De todos modos, registre cada viaje, ya que los datos de los viajes son clave para justificar el costo y el tamaño de la flota.

• Tarifas planas. Un precio fijo por viaje o por zona, por ejemplo, un precio dentro del recinto principal y otro para las zonas periféricas. Los usuarios conocen el precio antes de reservar.

• Cargado a la habitación o residencia. Los huéspedes cargan el viaje a la cuenta de su habitación o residencia y lo liquidan más tarde, como si fuera la cuenta de un restaurante.

Ejemplo hipotético: un complejo turístico podría ofrecer viajes gratuitos dentro de sus instalaciones principales, cobrar una tarifa fija de 5 dólares a un club de playa cercano y permitir que los huéspedes carguen ambos servicios a su habitación. Las cifras son solo ilustrativas; ajuste las suyas según sus costos y las expectativas de sus huéspedes.

Define también tu política de propinas. Si los conductores aceptan propinas, infórmales a los clientes en la aplicación y explícales cómo se gestionan.

Contratación de conductores

En propiedades privadas, los conductores de carritos suelen ser empleados, a menudo del equipo de transporte, botones o valet parking. Hay algunos detalles que marcan la diferencia:

• El horario se ajusta a la demanda, no a un número fijo de personas. Los momentos de mayor afluencia suelen ser durante el registro de entrada y salida, las comidas y el final del horario de piscina o playa. En las noches, puede que necesite un carrito o ninguno.

• Entrenamiento para su propiedad. Rutas, límites de velocidad en los caminos, zonas peatonales, manejo de equipaje y dónde no detenerse.

• Ofrezca a los conductores una sola aplicación. Las ofertas, la navegación y la hora de llegada deben estar en el teléfono que llevan en el bolsillo, no divididas entre la radio y una libreta.

• Establecer reglas de turno. Limitar las horas que un conductor puede estar en línea y planificar la carga para que los carritos no se queden sin batería en la hora punta.

• Mantenga informada a la recepción. Los huéspedes que no deseen usar la aplicación deben poder preguntar en recepción o llamar, y la recepción debe reservar el viaje en la misma cola que las solicitudes de la aplicación.

Consulta las normas aplicables a tus carritos y conductores. Si los carritos cruzan o utilizan vías públicas, podrían aplicarse las normas de vehículos y licencias; consulta nuestra guía sobre carritos y vehículos de baja velocidad (LSV) homologados para circular por la calle . Habla con tu aseguradora sobre el transporte de pasajeros antes de comenzar.

Medición de los tiempos de espera

El número que perciben los clientes determina cuánto tiempo esperan, así que mídelo de la misma manera cada semana:

• Tiempo de emparejamiento: desde la solicitud hasta que un conductor la acepta.

• Tiempo de recogida: desde la aceptación hasta la llegada del carrito.

• Tiempo total de espera: desde la solicitud hasta la entrada del huésped.

• Solicitudes no atendidas: solicitudes sin conductor aceptado.

• Cancelaciones: huéspedes que desistieron y en qué momento.

Analice estos datos por hora del día y por punto de recogida. Una espera prolongada a la misma hora todos los días indica un problema de personal. Una espera prolongada en un punto de recogida específico indica un problema de ubicación: los carritos están esperando en el lugar equivocado. Establezca un objetivo que se ajuste a su establecimiento, realice un seguimiento semanal y ajuste los turnos antes de añadir más carritos.

Para obtener información sobre el dimensionamiento de la flota, la carga y el mantenimiento, consulte nuestra guía de gestión de flotas de carritos de golf .

Empezando

• Dibuja un mapa de la propiedad e indica los puntos de recogida designados.

• Elija entre tarifas gratuitas, planas o con cargo a la habitación, y una política de propinas.

• Decidan quién conduce y elaboren el plan de turnos.

• Los maquinistas y la recepción.

• Realizar un lanzamiento preliminar en una zona o durante una semana de menor actividad, y luego expandirse.

• Revisar los tiempos de espera semanalmente durante los primeros meses.

Cómo encaja Levy

Levy Ride-Hailing ofrece este tipo de servicio. Los huéspedes solicitan un viaje a través de una aplicación con su marca o un widget de reservas en su sitio web, seleccionando lugares específicos como "Piscina" o "Villa 12". Pueden ver el número de carrito, el conductor y su ubicación en tiempo real a medida que llega. El personal de recepción puede reservar viajes para los huéspedes que llamen o se presenten en persona. Cada solicitud se asigna al conductor disponible con el menor tiempo de recogida, y los operadores pueden asignar o reasignar cualquier viaje desde la consola.

Las tarifas pueden ser gratuitas, fijas por zona o facturadas a una habitación o residencia mediante cuentas bancarias mensuales. Los viajes gratuitos se registran igualmente para fines de informes. Los conductores utilizan la aplicación Levy Driver en sus teléfonos, por lo que no se necesita ningún dispositivo en el carrito. Los informes incluyen información sobre los viajes, la tasa de finalización, el tiempo de conexión y las cancelaciones, y cada viaje cuenta con una cronología con marca de tiempo.

Si también alquila carritos a sus huéspedes, la plataforma de gestión de flotas de carritos de golf de Levy funciona en el mismo panel de control. Consulte la página de la aplicación de transporte del resort para obtener más información o solicite una demostración .