Häufige Probleme und Lösungen

Dieser Leitfaden behandelt die am häufigsten auftretenden Probleme in Levy Fleets und bietet schrittweise Lösungen, um diese schnell zu beheben. Nutzen Sie das Inhaltsverzeichnis, um zu Ihrem spezifischen Problem zu springen.

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Anmelde- und Authentifizierungsprobleme

Anmeldung am Dashboard nicht möglich

Symptome:

• Die Anmeldeseite lehnt gültige Anmeldedaten ab
• Fehlermeldung "Ungültige E-Mail oder Passwort"
• Die Anmeldeschaltfläche reagiert nicht beim Klicken

Mögliche Ursachen:

• Falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort
• Konto noch nicht aktiviert
• Konto wurde gesperrt
• Browser speichert alte Sitzungsdaten im Cache

Lösungen:

Wann Sie eskalieren sollten: Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie alle Lösungen ausprobiert haben und immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und alle angezeigten Fehlermeldungen an.

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E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten

Symptome:

• Auf "Passwort vergessen" geklickt, aber keine E-Mail erhalten
• Mehr als 10 Minuten auf die E-Mail zum Zurücksetzen gewartet

Mögliche Ursachen:

• E-Mail ist im Spam-/Junk-Ordner gelandet
• E-Mail-Adresse ist nicht im System registriert
• E-Mail-Server-Verzögerungen
• E-Mail wurde von der Unternehmens-Firewall blockiert

Lösungen:

1. Spam-/Junk-Ordner überprüfen - E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts werden manchmal gefiltert
2. 10 Minuten warten - Die E-Mail-Zustellung kann verzögert sein
3. Richtigen Posteingang überprüfen - Stellen Sie sicher, dass Sie den Posteingang überprüfen, der mit Ihrem Konto verknüpft ist
4. Zu sicheren Absendern hinzufügen - Fügen Sie noreply@levyelectric.com zu Ihren Kontakten hinzu
5. Erneut versuchen - Fordern Sie nach 5 Minuten eine neue Passwortzurücksetzung an
6. Persönliche E-Mail verwenden - Wenn die Unternehmens-E-Mail blockiert, kontaktieren Sie die IT oder verwenden Sie eine persönliche E-Mail

Wann Sie eskalieren sollten: Wenn Sie 30 Minuten gewartet und alle Ordner überprüft haben, kontaktieren Sie den Support, um zu überprüfen, ob Ihre E-Mail im System ist, und um Ihr Passwort manuell zurückzusetzen.

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Sitzung läuft zu schnell ab

Symptome:

• Häufig unerwartet abgemeldet
• "Sitzung abgelaufen"-Meldungen erscheinen oft
• Mehrmals am Tag erneut anmelden müssen

Mögliche Ursachen:

• Browser-Einstellungen löschen Cookies
• Mehrere Tabs/Fenster verursachen Konflikte
• Netzwerkprobleme verursachen Authentifizierungsfehler

Lösungen:

1. Browser-Einstellungen überprüfen - Stellen Sie sicher, dass Cookies nicht beim Schließen des Browsers gelöscht werden
2. Einen Tab verwenden - Vermeiden Sie es, mehrere Dashboard-Tabs gleichzeitig geöffnet zu haben
3. Browser-Erweiterungen deaktivieren - Einige Datenschutz-Erweiterungen stören Sitzungen
4. Im gleichen Netzwerk bleiben - Das Wechseln von Netzwerken (WLAN zu Mobilfunk) kann Sitzungen ungültig machen
5. Browser aktualisieren - Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Browser-Version verwenden

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Dashboard- und Navigationsprobleme

Dashboard lädt nicht oder lädt langsam

Symptome:

• Dashboard zeigt leere Seite oder Lade-Spinner
• Ladezeit über 10 Sekunden
• Elemente erscheinen fehlerhaft oder ohne Stil

Mögliche Ursachen:

• Langsame Internetverbindung
• Browser muss aktualisiert werden
• Große Datenmenge wird geladen
• Serverseitige Probleme

Lösungen:

Wann Sie eskalieren sollten: Wenn das Dashboard in mehreren Browsern und auf mehreren Geräten nicht geladen werden kann, kontaktieren Sie den Support mit Details zu Ihrem Netzwerk und dem spezifischen Fehlerverhalten.

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Daten werden nicht aktualisiert oder zeigen veraltete Informationen

Symptome:

• Metriken haben sich trotz bekannter Aktivität nicht geändert
• Neue Fahrten oder Fahrzeuge werden nicht angezeigt
• Dashboard zeigt Daten von gestern

Mögliche Ursachen:

• Seite muss aktualisiert werden
• Unterkonto-Filter angewendet
• Datumsfilter begrenzt die Ergebnisse
• Datensynchronisierungsverzögerungen

Lösungen:

1. Seite aktualisieren - Klicken Sie auf Aktualisieren oder drücken Sie F5
2. Unterkonto-Filter überprüfen - Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Standort/das richtige Unterkonto anzeigen
3. Datumsfilter überprüfen - Einige Seiten zeigen standardmäßig bestimmte Datumsbereiche an
4. Filter löschen - Klicken Sie auf "Alle löschen" oder entfernen Sie aktive Filter
5. Auf Synchronisierung warten - Einige Daten werden alle 30-60 Sekunden aktualisiert; warten Sie und überprüfen Sie erneut

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Navigationslinks funktionieren nicht

Symptome:

• Das Klicken auf Seitenleistenelemente führt nicht zur Navigation
• "Seite nicht gefunden"-Fehler werden angezeigt
• Bestimmte Bereiche sind nicht zugänglich

Mögliche Ursachen:

• Berechtigungseinschränkungen
• Seite existiert nicht für Ihren Kontotyp
• JavaScript-Fehler blockieren die Navigation

Lösungen:

1. Berechtigungen überprüfen - Einige Seiten erfordern bestimmte Rollen (Admin, Flottenmanager, etc.)
2. Aktualisieren und erneut versuchen - Manchmal funktioniert die Navigation nach langen Sitzungen nicht mehr
3. Direkt navigieren - Geben Sie die URL direkt in die Adressleiste ein
4. Browser-Konsole überprüfen - Drücken Sie F12 und suchen Sie nach JavaScript-Fehlern
5. Administrator kontaktieren - Ihre Rolle benötigt möglicherweise erweiterte Berechtigungen

Wann Sie eskalieren sollten: Wenn Sie glauben, dass Sie Zugriff auf eine Seite haben sollten, diese aber nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie Ihren Kontoadministrator, um Ihre Rolle und Berechtigungen zu überprüfen.

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Fahrzeugverwaltungsprobleme

Fahrzeug erscheint nicht in der Liste

Symptome:

• Kürzlich hinzugefügtes Fahrzeug wird auf der Fahrzeugseite nicht angezeigt
• Ein bestimmtes Fahrzeug kann nicht gefunden werden
• Die Fahrzeuganzahl scheint niedriger als erwartet

Mögliche Ursachen:

• Falsches Unterkonto ausgewählt
• Fahrzeug einem anderen Unterkonto zugewiesen
• Suchfilter zu restriktiv
• Statusfilter versteckt das Fahrzeug

Lösungen:

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Fahrzeugstatus bleibt hängen oder wird nicht aktualisiert

Symptome:

• Fahrzeug zeigt "Offline", aber das IoT-Gerät funktioniert
• Status wurde geändert, aber die Karte/Liste zeigt dies nicht an
• Status "In Benutzung" bleibt nach Beendigung der Fahrt bestehen

Mögliche Ursachen:

• IoT-Kommunikationsverzögerung
• Cache zeigt alte Daten an
• System-Verarbeitungsrückstau
• IoT-Gerät getrennt

Lösungen:

1. 5 Minuten warten - Statusaktualisierungen können Zeit brauchen, um sich zu verbreiten
2. Vollständig aktualisieren - Strg+Umschalt+R, um frische Daten zu erzwingen
3. IoT-Gerät überprüfen - Gehen Sie zu IoT-Geräte und überprüfen Sie, ob das Gerät online ist
4. STATUS-Befehl senden - Senden Sie von der Fahrzeugdetailseite eine Statusanfrage
5. Auf aktive Fahrten prüfen - Eine hängende Fahrt kann das Fahrzeug "In Benutzung" halten
6. Fahrt manuell beenden - Wenn die Fahrt hängt, beenden Sie sie von der Fahrten-Seite

Wann Sie eskalieren sollten: Wenn der Fahrzeugstatus länger als 30 Minuten falsch ist, kontaktieren Sie den Support mit der Fahrzeug-ID und IMEI.

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Fahrzeug kann nicht gesperrt oder entsperrt werden

Symptome:

• Die Sperren/Entsperren-Schaltfläche wird angeklickt, aber nichts passiert
• Fehlermeldung "Befehl fehlgeschlagen"
• Fahrzeug bleibt im entgegengesetzten Zustand

Mögliche Ursachen:

• Falsches IoT-Passwort konfiguriert
• Fahrzeug offline/außerhalb des Empfangsbereichs
• Befehlszeitüberschreitung
• Geräte-Firmware-Problem

Lösungen:

Weitere gerätespezifische Lösungen finden Sie unter IoT-Fehlerbehebung.

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Fahrtenverwaltungsprobleme

Fahrt kann nicht beendet werden

Symptome:

• Die Schaltfläche "Fahrt beenden" funktioniert nicht
• Fehler beim Versuch, die Fahrt abzuschließen
• Fahrt bleibt unbegrenzt aktiv

Mögliche Ursachen:

• Fahrzeug außerhalb des Servicegebiets
• Fahrzeug in einer Parkverbotszone
• Zahlungsverarbeitungsproblem
• Systemfehler

Lösungen:

1. Fahrzeugstandort überprüfen - Stellen Sie sicher, dass sich das Fahrzeug in einer gültigen Parkzone befindet
2. Auf Zonenverletzungen prüfen - Das Fahrzeug befindet sich möglicherweise in einer Parkverbotszone
3. Vom Dashboard beenden - Betreiber können Fahrten von der Fahrten-Seite erzwungen beenden
4. Kundenguthaben überprüfen - Zahlungsfehler können den Fahrtenabschluss blockieren
5. Admin-Überschreibung verwenden - Verwenden Sie auf der Fahrtdetailseite die Option zum erzwungenen Beenden

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Fahrt zeigt falsche Dauer oder Entfernung an

Symptome:

• Die Dauer scheint zu lang/kurz
• Die Entfernung stimmt nicht mit der Route überein
• Die Pausenzeit wird nicht korrekt berechnet

Mögliche Ursachen:

• GPS-Signalprobleme während der Fahrt
• Uhrsynchronisierungsprobleme
• Pausenzustand wird nicht korrekt erfasst

Lösungen:

1. Fahrtzeitleiste überprüfen - Öffnen Sie die Fahrtdetails und überprüfen Sie das Ereignisprotokoll
2. Mit GPS-Spur vergleichen - Sehen Sie sich die Routenkarte für den tatsächlich zurückgelegten Weg an
3. Pausenperioden überprüfen - Überprüfen Sie die Pausen-Start-/Endzeiten in der Zeitleiste
4. Bei Bedarf Rückerstattung gewähren - Wenn der Kunde zu viel belastet wurde, verarbeiten Sie eine Wallet-Gutschrift
5. Datenproblem melden - Wenn dauerhaft falsch, melden Sie es zur Untersuchung an den Support

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Aktive Fahrten werden nicht angezeigt

Symptome:

• Dashboard zeigt 0 aktive Fahrten, aber Fahrten finden statt
• Fahrten fehlen in der Liste
• Eine bestimmte aktive Fahrt kann nicht gefunden werden

Mögliche Ursachen:

• Filter auf "Abgeschlossen" statt "Aktiv" eingestellt
• Falsches Unterkonto ausgewählt
• Fahrt bereits beendet
• Suchfilter zu restriktiv

Lösungen:

1. Filter auf "Aktiv" setzen - Ändern Sie den Statusfilter auf der Fahrten-Seite
2. Unterkonto überprüfen - Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Standort anzeigen
3. Suche löschen - Entfernen Sie alle Suchbegriffe
4. Seite aktualisieren - Neue Fahrten erscheinen möglicherweise erst nach einer Aktualisierung
5. Fahrzeug direkt überprüfen - Gehen Sie zur Fahrzeugseite, um zu sehen, ob eine aktive Fahrt vorliegt

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Zonen- und Kartenprobleme

Zonen werden auf der Karte nicht angezeigt

Symptome:

• Die Karte zeigt Fahrzeuge, aber keine Zonengrenzen
• Zonenfarben/-schattierungen fehlen
• Servicebereichsumrisse sind nicht sichtbar

Mögliche Ursachen:

• Zonenebene ist ausgeschaltet
• Browser-Rendering-Problem
• Zonen wurden für das Unterkonto noch nicht erstellt

Lösungen:

1. Zonenebene umschalten - Suchen Sie nach einer Ebenen-Schaltfläche auf der Karte, um Zonen zu aktivieren
2. Ein-/Auszoomen - Einige Zonen erscheinen nur bei bestimmten Zoomstufen
3. Karte aktualisieren - Laden Sie die Seite vollständig neu, um Kartenkacheln neu zu laden
4. Zonenliste überprüfen - Gehen Sie zur Zonen-Seite, um zu überprüfen, ob Zonen existieren
5. Anderen Browser ausprobieren - Das Karten-Rendering variiert je nach Browser

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Zonen-Zeichenwerkzeug funktioniert nicht

Symptome:

• Polygonpunkte können nicht auf der Karte gezeichnet werden
• Das Zeichenwerkzeug erscheint nicht
• Zone kann nach dem Zeichnen nicht gespeichert werden

Mögliche Ursachen:

• Browser-Kompatibilitätsproblem
• Berechtigungen erlauben keine Bearbeitung
• Unvollständiges Polygon

Lösungen:

1. Chrome verwenden - Das Zeichenwerkzeug funktioniert am besten in Chrome
2. Polygon abschließen - Sie müssen die Form schließen, indem Sie auf den ersten Punkt klicken
3. Berechtigungen überprüfen - Die Zonenbearbeitung erfordert eine Admin- oder Flottenmanager-Rolle
4. Browser-Erweiterungen deaktivieren - Einige Erweiterungen blockieren Karteninteraktionen
5. Einzoomen ausprobieren - Das Zeichnen funktioniert besser bei höheren Zoomstufen

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Kundenprobleme

Kunde erhält keine E-Mails/Benachrichtigungen

Symptome:

• Kunde sagt, er hat die Passwortzurücksetzung nicht erhalten
• Fahrtquittungen werden nicht zugestellt
• Werbe-E-Mails kommen nicht an

Mögliche Ursachen:

• E-Mails landen im Spam
• Ungültige E-Mail-Adresse im Profil
• E-Mail wird zurückgewiesen
• Kunde hat Benachrichtigungen deaktiviert

Lösungen:

1. E-Mail-Adresse überprüfen - Überprüfen Sie das Kundenprofil auf Tippfehler
2. Benachrichtigungseinstellungen überprüfen - Der Kunde hat möglicherweise bestimmte Benachrichtigungen deaktiviert
3. Kunde soll Spam überprüfen - Häufigste Ursache für "fehlende" E-Mails
4. E-Mail-Protokolle überprüfen - Kontaktieren Sie den Support, um zu überprüfen, ob E-Mails gesendet wurden
5. E-Mail-Adresse aktualisieren - Wenn die E-Mail zurückgewiesen wird, soll der Kunde eine neue Adresse angeben

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Kunde kann Fahrt nicht starten

Symptome:

• Kunde meldet Fehler beim Scannen des QR-Codes
• App sagt "Fahrzeug nicht verfügbar"
• Kundenguthaben scheint ausreichend, aber Fahrt startet nicht

Mögliche Ursachen:

• Wallet-Guthaben unter dem Minimum
• Kundenkonto gesperrt
• Fahrzeug nicht im Status "Verfügbar"
• Identitätsverifizierung erforderlich

Lösungen:

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Berichts- und Exportprobleme

Berichte werden nicht generiert

Symptome:

• Die Export-Schaltfläche erzeugt keine Datei
• Der Bericht zeigt leere oder unvollständige Daten
• Der Export läuft in eine Zeitüberschreitung

Mögliche Ursachen:

• Zu großer Datumsbereich
• Keine Daten entsprechen den Filtern
• Browser blockiert den Download

Lösungen:

1. Datumsbereich reduzieren - Versuchen Sie, kleinere Zeiträume zu exportieren
2. Filter überprüfen - Stellen Sie sicher, dass Filter nicht alle Daten ausschließen
3. Browser-Einstellungen überprüfen - Erlauben Sie Downloads von der Dashboard-Domain
4. Anderes Format ausprobieren - Wenn CSV fehlschlägt, versuchen Sie das Excel-Format oder umgekehrt
5. Support kontaktieren - Für große Exporte kann der Support manuell generieren

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Datenabweichungen zwischen Seiten

Symptome:

• Dashboard zeigt andere Zahlen als Berichte
• Fahrtenzahl stimmt nicht mit der Analyse überein
• Umsatzsummen variieren je nach Seite

Mögliche Ursachen:

• Unterschiedliche Datumsbereiche ausgewählt
• Filter auf einer Seite angewendet, aber nicht auf der anderen
• Unterschiedliche Berechnungsmethoden
• Cache zeigt auf einer Seite alte Daten an

Lösungen:

1. Datumsbereiche genau abgleichen - Stellen Sie sicher, dass beide Seiten identische Datumsfilter verwenden
2. Alle Filter löschen - Entfernen Sie alle Status- oder Kategoriefilter
3. Beide Seiten aktualisieren - Holen Sie frische Daten auf beiden Seiten
4. Die Metriken verstehen - Einige Metriken zählen unterschiedlich (z.B. gestartete vs. abgeschlossene Fahrten)
5. Unterkonto überprüfen - Stellen Sie sicher, dass das gleiche Unterkonto ausgewählt ist

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Leistungsprobleme

Dashboard läuft langsam

Symptome:

• Lange Ladezeiten auf allen Seiten
• Aktionen dauern mehrere Sekunden
• Häufige Zeitüberschreitungen oder Fehler

Mögliche Ursachen:

• Langsame Internetverbindung
• Browser verbraucht zu viel Speicher
• Viele Browser-Tabs geöffnet
• Große Datenmenge wird verarbeitet

Lösungen:

1. Unbenutzte Tabs schließen - Browser-Speicher freigeben
2. Browser neu starten - Angesammelten Speicherverbrauch löschen
3. Internetgeschwindigkeit überprüfen - Führen Sie speedtest.net aus, um die Verbindung zu überprüfen
4. Kabelverbindung verwenden - Stabiler als WLAN
5. Anderen Browser ausprobieren - Chrome bietet normalerweise die beste Leistung
6. Browser-Cache leeren - Alte zwischengespeicherte Dateien können Verlangsamungen verursachen

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Allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung

Bevor Sie den Support kontaktieren

Probieren Sie diese Schritte für jedes Problem aus:

1. Seite aktualisieren - Löst viele vorübergehende Probleme
2. Cache leeren - Alte zwischengespeicherte Daten entfernen
3. Inkognito-Modus ausprobieren - Erweiterungs-/Cache-Probleme ausschließen
4. Anderen Browser ausprobieren - Browserspezifische Fehler ausschließen
5. Berechtigungen überprüfen - Einige Funktionen erfordern bestimmte Rollen
6. Letzte Änderungen überprüfen - Haben Sie kürzlich Einstellungen geändert?

Beim Kontaktieren des Supports

Geben Sie diese Informationen für eine schnellere Lösung an:

• Ihre E-Mail-Adresse - Zur Kontoidentifikation
• Name des Unterkontos - Mit welchem Standort/welcher Flotte Sie arbeiten
• Schritte zur Reproduktion - Was Sie vor dem Fehler getan haben
• Fehlermeldungen - Genauer Text aller Fehlermeldungen
• Screenshots - Visueller Nachweis des Problems
• Browser und Betriebssystem - Chrome unter Windows, Safari unter Mac, etc.
• Zeitpunkt des Auftretens - Wann das Problem aufgetreten ist

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