Zahlungs- und Abrechnungsprobleme
Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Diagnose und Behebung von zahlungsbezogenen Problemen in Levy Fleets, von fehlgeschlagenen Transaktionen bis hin zu Abrechnungsdiskrepanzen und Rückerstattungsproblemen.
Zahlungssysteme
Levy Fleets unterstützt zwei Zahlungsmodi: Nachzahlung (Kunden zahlen nach Fahrten) und Wallet (Kunden unterhalten ein Prepaid-Guthaben). Die Fehlerbehebungsschritte können je nach konfiguriertem Modus variieren.
Schnellreferenz: Kategorien von Zahlungsproblemen
| Problemtyp | Häufige Ursache | Schnelle Lösung |
|---|---|---|
| Zahlung abgelehnt | Unzureichendes Guthaben / Karte abgelaufen | Kunde aktualisiert Zahlungsmethode |
| Falscher Betrag abgebucht | Fehlkonfiguration der Preise | Preisregeln überprüfen |
| Rückerstattung nicht verarbeitet | In Warteschlange ausstehend | 24-48 Stunden warten |
| Wallet-Guthaben falsch | Transaktion nicht reflektiert | Transaktionsverlauf überprüfen |
| Stripe-Fehler | API-/Integrationsproblem | Stripe-Dashboard überprüfen |
Zahlung abgelehnt oder fehlgeschlagen
Symptome
- Kunde meldet, dass Karte beim Fahrtstart abgelehnt wurde
- Fehlermeldung "Zahlung fehlgeschlagen"
- Fahrt wegen Zahlungsproblem vorzeitig beendet
- Kundenkonto wegen fehlgeschlagener Zahlung gesperrt
Mögliche Ursachen
| Ursache | Wahrscheinlichkeit | Wie zu identifizieren |
|---|---|---|
| Unzureichendes Guthaben | Hoch | Bank hat wegen NSF abgelehnt |
| Karte abgelaufen | Hoch | Ablaufdatum der Karte überprüfen |
| Kartenlimit erreicht | Mittel | Tägliches/monatliches Ausgabelimit |
| Betrugsschutz | Mittel | Bank hat Transaktion markiert |
| Falsche CVV/PLZ | Mittel | Validierung fehlgeschlagen |
| Karte gesperrt | Niedrig | Kundenbank hat Karte gesperrt |
| Stripe-Problem | Niedrig | Stripe-Dashboard-Status überprüfen |
Lösungen
Transaktionsdetails überprüfen
Gehen Sie zum Kundenprofil und überprüfen Sie den Transaktionsverlauf. Suchen Sie nach dem Eintrag der fehlgeschlagenen Zahlung und notieren Sie alle Fehlercodes oder Meldungen.
Stripe-Dashboard überprüfen
Melden Sie sich in Ihrem Stripe-Dashboard an und suchen Sie nach dem Kunden oder der Transaktion. Stripe liefert detaillierte Ablehnungsgründe.
Ablehnungscode identifizieren
Häufige Stripe-Ablehnungscodes:
| Code | Bedeutung | Kundenmaßnahme |
|---|---|---|
insufficient_funds | Nicht genug Geld | Andere Karte verwenden |
card_declined | Allgemeine Ablehnung | Bank kontaktieren |
expired_card | Karte abgelaufen | Karte aktualisieren |
incorrect_cvc | Falsche CVV | Karte erneut eingeben |
processing_error | Vorübergehend | Später erneut versuchen |
fraudulent | Betrugsverdacht | Bank kontaktieren |
Kunden zur Aktualisierung der Zahlungsmethode anleiten
Leiten Sie den Kunden an, seine Zahlungsmethode in der App zu aktualisieren:
- App öffnen
- Zu Einstellungen/Profil gehen
- Zahlungsmethoden auswählen
- Neue Karte hinzufügen oder bestehende aktualisieren
Kontosperrung aufheben
Wenn das Kundenkonto wegen fehlgeschlagener Zahlung gesperrt wurde:
- Zum Kundenprofil gehen
- Überprüfen, ob neue Zahlungsmethode hinzugefügt wurde
- Überprüfen, ob Wallet-Guthaben positiv ist
- Konto entsperren
Wann Sie eskalieren sollten
- Wenn das Stripe-Dashboard "erfolgreich" anzeigt, aber der Kunde trotzdem abgelehnt wurde
- Wenn mehrere Kunden gleichzeitig Ablehnungen melden (mögliches Systemproblem)
- Wenn Ablehnungscodes auf potenzielle Betrugsmuster hinweisen
Kunde zu viel für Fahrt berechnet
Symptome
- Kunde behauptet, mehr als erwartet berechnet worden zu sein
- Fahrtsumme scheint für Dauer/Entfernung zu hoch
- Kunde fordert Rückerstattung für Überberechnung
Mögliche Ursachen
| Ursache | Wahrscheinlichkeit | Beschreibung |
|---|---|---|
| Lange Pause enthalten | Hoch | Pausenzeit zum Pausentarif abgerechnet |
| Preisstufe angewendet | Mittel | Basis- vs. Premium-Preise |
| Kein Tageslimit | Mittel | Summe überschritt erwartetes Maximum |
| Stoßpreise aktiv | Mittel | Höhere Tarife zu Spitzenzeiten |
| Aktion nicht angewendet | Mittel | Kunde erwartete Rabatt |
| Abrechnungsberechnungsfehler | Niedrig | Systemfehler |
Lösungen
Fahrtdetails überprüfen
Öffnen Sie die Fahrtdetailseite und untersuchen Sie:
- Gesamte aktive Zeit
- Gesamte Pausenzeit
- Zurückgelegte Entfernung
- Preisaufschlüsselung
Preiskonfiguration überprüfen
Überprüfen Sie die angewendeten Preise:
- Entsperrgebühr
- Preis pro Minute
- Pausenpreis pro Minute (falls zutreffend)
- Entfernungspreis (falls zutreffend)
- Tageslimit
Zeitleiste überprüfen
Überprüfen Sie die Fahrtzeitleiste auf:
- Startzeit
- Etwaige Pausenperioden
- Endzeit
- Gesamtdauerberechnung
Auf Aktionen prüfen
Überprüfen Sie, ob ein Aktionscode oder Abonnement hätte gelten sollen:
- Wurde ein Aktionscode eingegeben?
- Hat der Kunde ein aktives Abonnement?
- War es innerhalb des Aktionsgültigkeitszeitraums?
Rückerstattung gewähren, wenn berechtigt
Wenn der Kunde tatsächlich zu viel berechnet wurde:
- Zum Kunden-Wallet gehen
- Gutschrift für den Überberechnungsbetrag hinzufügen
- Hinweis: "Rückerstattung für Fahrt #XXXX - Überberechnungskorrektur"
Preisberechnungsreferenz
Standard-Fahrtpreisberechnung:
Summe = Entsperrgebühr + (Aktive Minuten x Minutenpreis) + (Pausenminuten x Pausenpreis) + (Entfernung x Entfernungspreis)
Mit Tageslimit:
Summe = MIN(Berechnete Summe, Tageslimit)
Kunde zu wenig oder nicht berechnet
Symptome
- Fahrt abgeschlossen, aber keine Abbuchung verzeichnet
- Transaktion zeigt 0,00 €
- Umsatz erscheint nicht in Berichten
Mögliche Ursachen
| Ursache | Wahrscheinlichkeit | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kostenlose Fahrt-Aktion | Hoch | 100% Rabatt angewendet |
| Zahlungsverarbeitungsverzögerung | Mittel | Abbuchung noch ausstehend |
| Fahrt automatisch storniert | Mittel | System hat vor Abrechnung storniert |
| Abonnementpaket | Mittel | Fahrt durch Abonnement abgedeckt |
| Preise nicht konfiguriert | Niedrig | Keine Preisregeln für Fahrzeugmodell |
Lösungen
Fahrtstatus überprüfen
Überprüfen Sie, ob der Fahrtstatus "Abgeschlossen" und nicht "Storniert" ist. Stornierte Fahrten werden möglicherweise nicht berechnet.
Angewendete Rabatte überprüfen
Überprüfen Sie, ob Aktionen oder Abonnements angewendet wurden, die zu einer 0-€-Abbuchung führen.
Preiskonfiguration überprüfen
Gehen Sie zu Preise und überprüfen Sie:
- Preise für das Fahrzeugmodell existieren
- Preise sind als "Aktiv" markiert
- Entsperrgebühr und Tarife sind festgelegt (nicht 0 €)
Transaktionsprotokoll überprüfen
Suchen Sie die Transaktion im Kundenverlauf. Sie ist möglicherweise ausstehend statt fehlend.
Bei Bedarf manuell abrechnen
Wenn eine Abbuchung hätte erfolgen sollen, aber nicht erfolgt ist:
- Korrekten Betrag berechnen
- Kunden-Wallet belasten (negative Gutschrift hinzufügen)
- Manuelle Anpassung dokumentieren
Wallet-Guthaben-Probleme
Kunden-Wallet zeigt falsches Guthaben
Symptome:
- Kunde behauptet, Guthaben sei falsch
- Wallet zeigt anderen Betrag als erwartet
- Kürzliche Aufladung nicht reflektiert
Mögliche Ursachen:
- Transaktion noch nicht verarbeitet
- Bonus abgelaufen
- Abbuchung noch nicht reflektiert
- Mehrere Transaktionen gleichzeitig
Lösungen:
Transaktionsverlauf überprüfen
Überprüfen Sie alle kürzlichen Transaktionen im Kunden-Wallet:
- Aufladungen
- Fahrtabbuchungen
- Bonus-Hinzufügungen/-Ablauf
- Rückerstattungen
Kürzliche Aktivität überprüfen
Überprüfen Sie, ob ausstehende Transaktionen vorhanden sind, die noch nicht gebucht wurden. Warten Sie 5-10 Minuten für die Verarbeitung.
Bonus-Ablauf überprüfen
Bonus-Gutschriften können abgelaufen sein. Suchen Sie nach "Bonus abgelaufen"-Einträgen im Transaktionsverlauf.
Guthaben neu berechnen
Addieren Sie alle Transaktionen manuell, um zu überprüfen, ob das aktuelle Guthaben korrekt ist.
Bei Bedarf anpassen
Wenn das Guthaben wirklich falsch ist:
- Korrekten Betrag berechnen
- Anpassungsgutschrift mit detailliertem Hinweis hinzufügen
- Diskrepanz für Prüfung dokumentieren
Kunde kann Wallet nicht aufladen
Symptome:
- Aufladeschaltfläche schlägt fehl
- Zahlungsmethode belastet, aber Guthaben nicht aktualisiert
- Fehlermeldung bei Aufladung
Mögliche Ursachen:
- Zahlungsmethode abgelehnt
- Stripe-Verarbeitungsfehler
- App-Konnektivitätsproblem
- Wallet-System vorübergehend nicht verfügbar
Lösungen:
- Zahlungsmethode überprüfen - Überprüfen, ob Karte gültig ist und Guthaben hat
- Stripe-Dashboard überprüfen - Nach erfolgreichen oder fehlgeschlagenen Abbuchungen suchen
- Warten und erneut versuchen - Vorübergehende Verarbeitungsverzögerungen sind häufig
- Andere Zahlungsmethode ausprobieren - Kartenspezifische Probleme ausschließen
- App-Cache leeren - Kunde sollte App-Daten löschen und erneut versuchen
- Manuelle Gutschrift - Betreiber kann als Workaround manuell Gutschrift hinzufügen
Wann Sie eskalieren sollten: Wenn Stripe eine erfolgreiche Abbuchung anzeigt, das Wallet aber nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie sofort den Support mit der Transaktions-ID.
Negatives Wallet-Guthaben
Symptome:
- Kunden-Wallet zeigt negativen Betrag
- Kunde kann keine neuen Fahrten starten
- Konto ist möglicherweise gesperrt
Mögliche Ursachen:
- Fahrt beendet, bevor Zahlung verarbeitet wurde
- Aufladezahlung wurde rückgängig gemacht/zurückgebucht
- Rückerstattung wurde verarbeitet, aber ursprüngliche Abbuchung bleibt
Lösungen:
Verstehen, wie negative Guthaben entstehen
Negative Guthaben entstehen typischerweise, wenn:
- Eine Fahrt abgeschlossen wurde, aber die Zahlung fehlschlug
- Eine Aufladung von der Bank des Kunden rückgängig gemacht wurde
- Eine Rückbuchung verarbeitet wurde
Transaktionsverlauf überprüfen
Suchen Sie nach:
- Fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen
- Rückgängig gemachten Transaktionen
- Rückbuchungen
Lösung bestimmen
Optionen:
- Zahlung einziehen: Kunde lädt Guthaben auf, um Negativbetrag zu decken
- Abschreiben: Für kleine Beträge die Differenz gutschreiben
- Konto sperren: Für Wiederholungstäter oder Betrug
Abschreibung verarbeiten, wenn angemessen
Für kleine nicht eintreibbare Beträge:
- Gutschrift in Höhe des negativen Guthabens hinzufügen
- Hinweis: "Abschreibung - nicht eintreibbares Guthaben"
- Gemäß Ihrer Finanzrichtlinie dokumentieren
Rückerstattungsprobleme
Rückerstattung erscheint nicht auf dem Kundenkonto
Symptome:
- Rückerstattung im Dashboard verarbeitet, aber Kunde sieht sie nicht
- Wallet-Gutschrift hinzugefügt, aber Guthaben unverändert
- Bank-Rückerstattung nicht erhalten
Mögliche Ursachen:
| Rückerstattungsart | Verarbeitungszeit | Wo zu überprüfen |
|---|---|---|
| Wallet-Gutschrift | Sofort | Kunden-Wallet im Dashboard |
| Kartenrückerstattung | 3-10 Werktage | Kontoauszug des Kunden |
| Stornierung der ursprünglichen Zahlung | 5-10 Werktage | Stripe-Dashboard |
Lösungen:
Rückerstattungsart identifizieren
Bestimmen Sie, ob die Rückerstattung war:
- Wallet-Gutschrift (erscheint sofort in der App)
- Zahlungsrückerstattung (geht zurück zur ursprünglichen Zahlungsmethode)
Überprüfen, ob Rückerstattung verarbeitet wurde
Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf des Kunden auf den Rückerstattungseintrag mit korrektem Betrag und Zeitstempel.
Für Wallet-Gutschriften
- Sollte sofort erscheinen
- Kunden-Wallet-Guthaben überprüfen
- Kunde soll sich ab- und wieder anmelden
- Kundendaten erzwungen aktualisieren
Für Kartenrückerstattungen
- Stripe-Dashboard auf Rückerstattungsstatus überprüfen
- Kunden Rückerstattungs-Transaktions-ID mitteilen
- 3-10 Werktage für Bankverarbeitung einplanen
- Kunde sollte Bank kontaktieren, wenn nach 10 Tagen nicht erhalten
Rückerstattung angefordert, aber Verarbeitung nicht möglich
Symptome:
- Rückerstattungsschaltfläche deaktiviert oder fehlt
- Fehler beim Versuch, Rückerstattung zu verarbeiten
- Meldung "Diese Fahrt kann nicht erstattet werden"
Mögliche Ursachen:
- Unzureichende Berechtigungen
- Rückerstattung bereits verarbeitet
- Ursprüngliche Transaktion zu alt
- Stripe-Rückerstattungslimits erreicht
Lösungen:
- Berechtigungen überprüfen - Rückerstattung erfordert entsprechende Rolle (Admin, Flottenmanager)
- Rückerstattungsverlauf überprüfen - Fahrt wurde möglicherweise bereits erstattet
- Zeitrahmen überprüfen - Einige Zahlungsanbieter begrenzen Rückerstattungsfenster (normalerweise 120 Tage)
- Stripe-Limits überprüfen - Sie können nicht mehr erstatten als die ursprüngliche Abbuchung
- Wallet-Gutschrift verwenden - Wenn Kartenrückerstattung fehlschlägt, stattdessen Wallet-Gutschrift hinzufügen
- An Admin eskalieren - Höhere Berechtigungen könnten erforderlich sein
Teilrückerstattung wird nicht korrekt berechnet
Symptome:
- Teil der Fahrt erstatten wollen, aber voller Betrag wird angezeigt
- Rückerstattungsbetrag entspricht nicht der erwarteten Teilsumme
Mögliche Ursachen:
- System unterstützt nur vollständige Rückerstattungen für Fahrtabbuchungen
- Berechnung enthält Gebühren, die nicht teilweise erstattet werden können
Lösungen:
Für Teilrückerstattungen verwenden Sie Wallet-Gutschrift:
- Teilrückerstattungsbetrag berechnen
- Zum Kunden-Wallet gehen
- Gutschrift für den Teilbetrag hinzufügen
- Hinweis: "Teilrückerstattung für Fahrt #XXXX - Grund"
Preiskonfigurationsprobleme
Preise werden nicht auf Fahrten angewendet
Symptome:
- Fahrten zeigen 0-€-Abbuchung, obwohl sie es nicht sollten
- Standardpreise werden anstelle von benutzerdefinierten Preisen angewendet
- Falscher Tarif wird verwendet
Mögliche Ursachen:
| Ursache | Prüfung |
|---|---|
| Preise nicht aktiv | Status sollte "Aktiv" sein |
| Falsches Fahrzeugmodell | Preise mit falschem Modell verknüpft |
| Datumsbereich abgelaufen | Gültig von/bis Datum überprüfen |
| Unterkonto-Nichtübereinstimmung | Preise in anderem Unterkonto |
Lösungen:
Überprüfen, ob Preise aktiv sind
Gehen Sie zu Preise und bestätigen Sie:
- Status ist "Aktiv" (nicht Entwurf oder Inaktiv)
- Gültiger Datumsbereich enthält aktuelles Datum
- Preise sind im korrekten Unterkonto
Fahrzeugmodell-Verknüpfung überprüfen
Überprüfen Sie, ob die Preise mit dem/den korrekten Fahrzeugmodell(en) verknüpft sind.
Priorität überprüfen
Wenn mehrere Preisregeln existieren, überprüfen Sie, ob die korrekte eine höhere Priorität hat.
Mit neuer Fahrt testen
Starten Sie eine Testfahrt, um zu sehen, welche Preise angewendet werden. Überprüfen Sie die Fahrtdetails auf angewendete Tarife.
Dynamische Preise funktionieren nicht
Symptome:
- Stoßpreise werden zu Spitzenzeiten nicht aktiviert
- Zonenbasierte Preise werden nicht angewendet
- Zeitbasierte Tarife ändern sich nicht
Lösungen:
- Konfiguration überprüfen - Überprüfen Sie, ob dynamische Preisregeln korrekt eingerichtet sind
- Zeitplan überprüfen - Überprüfen Sie, ob zeitbasierte Regeln mit aktueller Zeit/Zeitzone übereinstimmen
- Zonengrenzen überprüfen - Stellen Sie sicher, dass sich das Fahrzeug innerhalb der dynamischen Preiszone befindet
- Auslösebedingungen überprüfen - Überprüfen Sie, ob Nachfrageschwellen erreicht werden
- Fahrtdetails überprüfen - Sehen Sie sich die Preisaufschlüsselung an, um zu sehen, was angewendet wurde
Stripe-Integrationsprobleme
Stripe-Verbindung funktioniert nicht
Symptome:
- Fehler "Stripe nicht verbunden"
- Keine Zahlungen können verarbeitet werden
- Integrationsstatus zeigt Fehler
Mögliche Ursachen:
- API-Schlüssel ungültig oder abgelaufen
- Stripe-Konto eingeschränkt
- Webhook-Konfiguration falsch
- API-Versionskonflikt
Lösungen:
Stripe-Dashboard überprüfen
Melden Sie sich bei Stripe an und überprüfen Sie:
- Konto ist in gutem Zustand
- Keine Einschränkungen auf dem Konto
- API-Schlüssel sind gültig
API-Schlüssel überprüfen
In den Levy Fleets-Einstellungen überprüfen:
- Publishable Key ist korrekt
- Secret Key ist korrekt
- Verwendung der korrekten Schlüssel (Test vs. Live)
Webhook-Konfiguration überprüfen
In den Stripe-Webhook-Einstellungen:
- Überprüfen, ob Webhook-URL korrekt ist
- Überprüfen, ob Webhook-Secret übereinstimmt
- Auf fehlgeschlagene Webhook-Versuche prüfen
API-Protokolle überprüfen
Überprüfen Sie Stripes Entwicklerprotokolle auf:
- Fehlgeschlagene API-Aufrufe
- Fehlermeldungen
- Rate-Limiting-Probleme
Wann Sie eskalieren sollten: Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Stripe-Integrationsprobleme nicht beheben können, und geben Sie an:
- Stripe-Konto-ID
- Angezeigte Fehlermeldungen
- Zeitpunkt, wann Probleme begannen
Stripe-Gebühren höher als erwartet
Symptome:
- Verarbeitungsgebühren scheinen zu hoch
- Gebühren entsprechen nicht den erwarteten Tarifen
Lösungen:
- Stripe-Preise überprüfen - Bestätigen Sie Ihre ausgehandelten Tarife
- Auf internationale Karten prüfen - Höhere Gebühren für nicht-inländische Karten
- Kartentypen überprüfen - Geschäfts-/Firmenkarten können höhere Gebühren haben
- Stripe-Abrechnung überprüfen - Monatliche Rechnung auf aufgeschlüsselte Gebühren prüfen
- Stripe kontaktieren - Tarifoptimierung besprechen, wenn Volumen es rechtfertigt
Abonnement- und Paketprobleme
Abonnement wird nicht angewendet
Symptome:
- Kunde hat Abonnement, wird aber pro Fahrt abgerechnet
- Abonnementvorteile werden nicht reflektiert
Mögliche Ursachen:
- Abonnement abgelaufen
- Abonnement pausiert
- Falscher Abonnementtyp für Fahrzeug
- Abonnementlimits erreicht
Lösungen:
- Abonnementstatus überprüfen - Überprüfen, ob Aktiv, nicht Pausiert/Storniert
- Ablaufdatum überprüfen - Abonnement könnte abgelaufen sein
- Nutzungslimits überprüfen - Monatliche Fahrt-/Minutenlimits könnten erschöpft sein
- Fahrzeugberechtigung überprüfen - Einige Abonnements decken nur bestimmte Fahrzeugtypen ab
- Abonnement erneuern - Wenn abgelaufen, muss der Kunde erneuern
Automatische Verlängerung fehlgeschlagen
Symptome:
- Abonnement unerwartet abgelaufen
- Zahlung für automatische Verlängerung abgelehnt
- Kunde wurde nicht über Verlängerungsfehler informiert
Lösungen:
- Zahlungsmethode überprüfen - Überprüfen, ob Kunde gültige Zahlungsmethode hat
- Stripe auf Ablehnungsgrund überprüfen - Fehlgeschlagene Abonnementabbuchung überprüfen
- Kunden benachrichtigen - Kunden wegen Zahlungsproblem kontaktieren
- Manuell verlängern - Nach Aktualisierung der Zahlungsmethode Verlängerung manuell auslösen
- Benachrichtigungseinstellungen überprüfen - Sicherstellen, dass E-Mails für Verlängerungsfehler konfiguriert sind
Finanzberichtsprobleme
Umsatzberichte stimmen nicht überein
Symptome:
- Dashboard-Umsatz unterscheidet sich vom Stripe-Umsatz
- Tagessummen ergeben nicht die Monatssumme
- Exportdaten stimmen nicht mit angezeigten Daten überein
Mögliche Ursachen:
- Unterschiedliche Datumsbereiche
- Filter angewendet
- Zeitzonenunterschiede
- Ausstehende vs. abgeschlossene Transaktionen
- Rückerstattungen nicht berücksichtigt
Lösungen:
Datumsbereiche abgleichen
Stellen Sie sicher, dass Sie genau die gleichen Datumsbereiche vergleichen, unter Berücksichtigung der Zeitzone.
Rückerstattungen berücksichtigen
Umsatz in Levy Fleets ist brutto (vor Rückerstattungen). Stripe zeigt netto (nach Rückerstattungen).
Transaktionsstatus überprüfen
Einige Transaktionen könnten ausstehend sein. Alle Status für vollständiges Bild einbeziehen.
Gleiche Zeitzone verwenden
Überprüfen Sie, ob beide Systeme die gleiche Zeitzone für Datumsabgrenzungen verwenden.
Rohdaten exportieren
Exportieren Sie transaktionsbezogene Daten aus beiden Systemen und gleichen Sie manuell ab.
Best Practices zur Vermeidung von Zahlungsproblemen
Proaktive Überwachung
-
Tägliche Prüfungen
- Anzahl fehlgeschlagener Zahlungen überprüfen
- Stripe-Dashboard auf Fehler überprüfen
- Konten mit negativem Guthaben überprüfen
-
Wöchentliche Prüfungen
- Umsatzberichte abgleichen
- Rückerstattungsvolumen überprüfen
- Abonnement-Verlängerungsraten überprüfen
-
Monatliche Prüfungen
- Vollständiger Finanzabgleich
- Stripe-Gebühren überprüfen
- Abschreibungen und Anpassungen prüfen
Kundenkommunikation
- Benachrichtigungen bei Zahlungsfehlern - Sicherstellen, dass Kunden sofortige Benachrichtigungen erhalten
- Verlängerungserinnerungen - Abonnement-Verlängerungshinweise senden
- Guthabenwarnungen - Kunden bei niedrigem Wallet-Guthaben warnen
- Quittungszustellung - Bestätigen, dass Fahrtquittungen gesendet werden
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Zahlungsproblemen, die eine Untersuchung von Stripe-Transaktionen oder komplexe Rückerstattungen erfordern, kontaktieren Sie support@levyelectric.com mit:
- Kunden-E-Mail
- Transaktionsdatum und -betrag
- Stripe-Transaktions-ID (falls verfügbar)
- Beschreibung des Problems