Fahrten beenden

Als Flottenbetreiber mussen Sie moglicherweise Fahrten manuell beenden, die Kunden nicht selbst abschliessen konnen oder wollen. Dieser Leitfaden behandelt alle Szenarien, in denen Sie moglicherweise eingreifen mussen, und wie Sie Fahrten korrekt uber das Dashboard beenden.

Ubersicht

Wahrend die meisten Fahrten normal enden, wenn Kunden sie uber die mobile App abschliessen, gibt es Situationen, die ein Eingreifen des Betreibers erfordern:

• Feststeckende Fahrten - Technische Probleme verhindern normalen Abschluss
• Verlassene Fahrzeuge - Kunde ging, ohne die Fahrt zu beenden
• Kunde kann nicht beenden - App-Probleme, Telefon leer oder Kontoprobleme
• Erzwungene Beendigung - Betriebliche Notwendigkeit (Wetter, Veranstaltung, Notfall)

Schlusselkonzepte

Wann eine Fahrt manuell beenden

Feststeckende oder hangende Fahrten

Feststeckende Fahrten zeigen normalerweise diese Anzeichen:

• Ungewohnlich lange aktiv (2+ Stunden fur Kurzzeitmieten)
• Keine Standortaktualisierungen trotz verstreichender Zeit
• Fahrzeug zeigt fur langere Zeit als stillstehend
• Kunden-Support-Ticket zeigt an, dass sie nicht beenden konnen

Verlassene Fahrzeuge

Anzeichen einer verlassenen Fahrt:

• Fahrzeug steht seit Stunden still
• Keine App-Aktivitat vom Kunden
• Akku entladt sich ohne Bewegung
• Befindet sich an ungewohnlichem Ort (kein Ziel)

Kunden-Support-Anfragen

Haufige Grunde, warum Kunden Hilfe beim Beenden benotigen:

• App abgesturzt oder reagiert nicht
• Telefonakku leer
• Kann keine Verbindung zum Fahrzeug herstellen
• Konto- oder Zahlungsprobleme
• Verloren oder verwirrt, wie man beendet

Betriebliche Notwendigkeiten

Sie mussen moglicherweise Fahrten zwangsbeenden fur:

• Schweres Unwetter im Anmarsch
• Notfallsituationen in der Gegend
• Ende der Betriebszeiten
• Fahrzeugruckruf zur Wartung
• Sonderveranstaltungsanforderungen

Eine einzelne Fahrt beenden

Von der Fahrtdetailseite

Was passiert, wenn Sie eine Fahrt beenden

Wenn Sie eine Fahrt manuell beenden, fuhrt das System folgende Schritte aus:

1. Fahrtstatus aktualisieren - Wechselt von Aktiv/Pausiert zu Abgeschlossen
2. Endzeit aufzeichnen - Verwendet aktuellen Zeitstempel
3. Endstandort setzen - Verwendet letzte bekannte GPS-Koordinaten des Fahrzeugs
4. Endpreis berechnen - Basierend auf gesamter aktiver und pausierter Zeit
5. Kunde belasten - Vom Guthaben abbuchen oder Karte belasten
6. Fahrzeug sperren - Sendet Sperrbefehl an IoT-Gerat
7. Fahrzeugstatus aktualisieren - Setzt auf "Verfugbar" (oder behalt bei, falls Probleme)
8. Benachrichtigung senden - Kunde erhalt Fahrtabschluss-Benachrichtigung

Endstandort-Uberlegungen

Fahrzeug-GPS verwenden

Wenn Sie eine Fahrt vom Dashboard beenden, verwendet das System die letzten bekannten GPS-Koordinaten des Fahrzeugs als Endstandort. Dies kann von dem abweichen, wo der Kunde tatsachlich gestoppt hat.

Zonenvalidierung

Das System pruft, ob der Endstandort gultig ist:

Fotoanforderungen

Endfotos werden typischerweise umgangen, wenn ein Admin eine Fahrt beendet. Wenn Ihre Richtlinie Dokumentation erfordert, machen Sie einen Screenshot der Fahrtdetails fur Ihre Unterlagen.

Abrechnung fur admin-beendete Fahrten

Preisberechnung

Der Preis wird genau so berechnet, als hatte der Kunde die Fahrt beendet:

Entsperrgebuhr:           1,00 €
Aktive Zeit (45 Min.):   17,55 € (45 × 0,39 €)
Pausenzeit (0 Min.):      0,00 €
----------------------------------------
Gesamtbelastung:         18,55 €

Uberlegungen fur feststeckende Fahrten

Wenn eine Fahrt aus technischen Grunden feststeckte:

1. Tatsachliche Fahrtdauer notieren - Wann horte der Kunde auf zu nutzen?
2. Angemessene Gebuhr berechnen - Was ist angesichts der Umstande fair?
3. Ruckerstattung bearbeiten bei Bedarf - Uberschussige Zeit nach Beendigung der Fahrt erstatten

Beispiel: Kunde fuhr 20 Minuten, aber Fahrt steckte 2 Stunden fest, bevor sie beendet wurde.

• Fahrt beenden (belastet fur volle 2 Stunden)
• Uberbelastung berechnen (2 Stunden - 20 Minuten = 100 Minuten Uberschuss)
• Ruckerstattung fur uberschussige Zeit ausstellen

Wann Gebuhren erlassen

Erwagen Sie, Gebuhren zu erlassen oder zu erstatten, wenn:

• Technisches Problem normales Beenden verhinderte
• Fahrzeugfehlfunktion wahrend der Fahrt
• IoT-Gerat verlor Verbindung
• App-Fehler verursachte das Problem

Mehrere Fahrten beenden

Massenoperationen

Fur Szenarien, die mehrere Fahrtbeendigungen erfordern (Unwetter, Betriebsschliessung):

1. Aktive Fahrten filtern - Zur Fahrten-Seite gehen, nach "Aktiv"-Status filtern
2. Nach Standort oder Zeit sortieren - Fur effiziente Verarbeitung organisieren
3. Fahrten einzeln beenden - Erfordert derzeit Einzelverarbeitung
4. Grund dokumentieren - Aufzeichnungen fur Support und Ruckerstattungen fuhren

Gruppenfahrten

Fur Gruppenfahrt-Sitzungen (ein Kunde, mehrere Fahrzeuge) konnen Sie:

• Einzelne Fahrten aus der Gruppe beenden
• Alle Fahrten der Sitzung von der Hauptfahrt-Detailseite beenden

Siehe Gruppenfahrten beenden fur detaillierte Anweisungen.

Fahrzeugbefehle

Automatische Sperre bei Ende

Wenn Sie eine Fahrt beenden, sendet das System automatisch einen Sperrbefehl an das Fahrzeug. Dies beinhaltet:

1. SPERREN-Befehl - Aktiviert die Radsperre
2. GAS_AUS-Befehl - Deaktiviert den Motor

Falls Sperrbefehl fehlschlagt

Manchmal ist der Sperrbefehl nicht erfolgreich:

Manuelle Sperre nach Beendigung

Falls die automatische Sperre fehlschlug:

1. Gehen Sie zu Fahrzeuge und finden Sie das Fahrzeug
2. Offnen Sie die Fahrzeugdetailseite
3. Klicken Sie auf die Schaltflache Sperren, um einen manuellen Sperrbefehl zu senden
4. Verifizieren Sie, dass der Sperrstatus aktualisiert wird

Benachrichtigungen

Kundenbenachrichtigung

Wenn Sie eine Fahrt beenden, erhalt der Kunde:

Fahrt abgeschlossen
Ihre Fahrt wurde vom Support abgeschlossen.
Gesamtgebuhr: 18,55 €
Sehen Sie Ihre Quittung in der App.

Interne Protokollierung

Alle Admin-Aktionen werden protokolliert:

• Wer die Fahrt beendet hat (Admin-Benutzer)
• Wann sie beendet wurde
• Vorheriger Fahrtstatus
• Berechneter Endpreis

Fehlerbehebung

Fahrt-beenden-Button nicht verfugbar

Mogliche Ursachen:

• Fahrt ist bereits abgeschlossen oder storniert
• Sie haben keine ride:update-Berechtigung
• Seitendaten sind veraltet

Losung:

1. Seite aktualisieren
2. Verifizieren, dass Fahrtstatus Aktiv oder Pausiert ist
3. Ihre Berechtigungen mit Ihrem Administrator prufen

Fahrt beendet, aber Fahrzeug noch an vorherige Fahrt gebunden

Mogliche Ursachen:

• Datenbank-Sync-Verzogerung
• IoT-Gerat-Befehlswarteschlange

Losung:

1. 30 Sekunden warten und aktualisieren
2. Fahrzeugstatus direkt prufen
3. Manuelle Entsperrung bei Bedarf fur nachste Miete senden

Kunde falsch belastet

Falls Kunde uberbelastet wurde:

1. Korrekten Preis berechnen
2. Uberbelastungsbetrag ermitteln
3. Ruckerstattung von der Fahrtdetailseite bearbeiten

Falls Kunde unterbelastet wurde:

• Wird typischerweise nicht eingezogen, es sei denn signifikant
• Fur zukunftige Preisanpassungen dokumentieren

Fahrt lasst sich nicht beenden

Falls die Fahrt-beenden-Aktion fehlschlagt:

1. Ihre Internetverbindung prufen
2. Verifizieren, dass Ihre Sitzung noch gultig ist (nicht abgemeldet)
3. Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren und erneut zu versuchen
4. Technischen Support kontaktieren, falls Problem anhalt

Berechtigungen

Nur Benutzer mit der ride:update-Berechtigung konnen Fahrten uber das Dashboard beenden.

Best Practices

Vor dem Beenden einer Fahrt

1. Kontaktversuch - Versuchen Sie zuerst, den Kunden zu erreichen, wenn moglich
2. Aktuelle Aktivitat prufen - GPS-Verlauf und App-Aktivitat uberprufen
3. Umstande notieren - Dokumentieren, warum manuelles Eingreifen notig ist
4. Timing berucksichtigen - Fahrt der Kunde noch oder steckt wirklich fest?

Nach dem Beenden einer Fahrt

1. Fahrzeugstatus verifizieren - Sicherstellen, dass es gesperrt und verfugbar ist
2. Preis prufen - Ist er angesichts der Umstande angemessen?
3. Ruckerstattungen bei Bedarf bearbeiten - Kunden nicht um Nachfrage zwingen
4. Support-Tickets aktualisieren - Zugehorige Probleme abschliessen
5. Ungewohnliche Falle dokumentieren - Helfen, systemische Probleme zu identifizieren

Kommunikation

• Seien Sie proaktiv mit Kunden, deren Fahrten Sie beenden
• Erklaren Sie, was passiert ist und warum
• Bieten Sie Ruckerstattungen fur Servicefehler an
• Verfolgen Sie Support-Tickets nach

Verwandte Artikel

• Fahrten verwalten
• Fahrtdetailseite
• Fahrt pausieren
• Gruppenfahrten beenden