Fahrt-Feedback

Das Fahrt-Feedback-System ermoglicht es Kunden, ihre Erfahrung zu bewerten und Kommentare nach Abschluss einer Fahrt abzugeben. Diese wertvollen Daten helfen Betreibern, problematische Fahrzeuge zu identifizieren, die Servicequalitat zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu verstehen.

Ubersicht

Nach jeder beendeten Fahrt werden Kunden aufgefordert, Feedback uber die mobile App abzugeben. Das Feedback-System erfasst:

Sternebewertung - 1-5 Sterne Gesamterfahrungsbewertung
Kommentare - Freitext fur detailliertes Feedback
Kontext - Automatische Verknupfung mit Fahrt, Fahrzeug und Kunde

Hauptvorteile

Vorteil	Beschreibung
Fahrzeugwartungssignale	Schnelle Identifizierung reparaturbedurftiger Fahrzeuge
Kundenzufriedenheitsverfolgung	Servicequalitat uber Zeit uberwachen
Trendanalyse	Wiederkehrende Probleme in Flotte oder Standorten erkennen
Streitbeilegung	Feedback in Support-Tickets referenzieren
Kontinuierliche Verbesserung	Datengestutzte Flottenoptimierung

Wie es funktioniert

Kundenablauf

Fahrt endet

Kunde beendet Fahrt uber die App.

Feedback-Aufforderung

App zeigt Feedback-Aufforderung sofort nach Fahrtabschluss.

Sternebewertung

Kunde wahlt Sternebewertung (erforderlich zum Absenden).

Optionaler Kommentar

Kunde kann optional einen schriftlichen Kommentar hinzufugen.

Absenden

Feedback wird eingereicht und mit der Fahrt gespeichert.

Bestatigung

App zeigt "Danke"-Bestatigung und fahrt zur Quittung fort.

Timing

Die Feedback-Aufforderung erscheint:

Sofort nach Fahrtende
Vor Anzeige der Endquittung
Kann verworfen werden, um spater abzugeben
Nicht mehr verfugbar nach 24 Stunden

Feedback-Fenster

Kunden haben 24 Stunden, um ihr Feedback einzureichen oder zu aktualisieren. Nach diesem Zeitfenster kann das Feedback nicht mehr geandert werden.

Bewertungssystem

Sternebewertungen

Bewertung	Bedeutung	Typische Ursachen
1 Stern	Sehr schlecht	Schwere Probleme, Pannen, Sicherheitsbedenken
2 Sterne	Schlecht	Erhebliche Probleme, unangenehme Erfahrung
3 Sterne	Durchschnittlich	Kleine Probleme, grundlegende Erwartungen erfullt
4 Sterne	Gut	Positive Erfahrung, kleine Verbesserungen moglich
5 Sterne	Ausgezeichnet	Hervorragende Erfahrung, keine Beschwerden

Bewertungsrichtlinien

Kunden bewerten generell basierend auf:

Fahrzeugzustand und Leistung
App-Erfahrung und Benutzerfreundlichkeit
Fahrkomfort
Gesamtes Preis-Leistungs-Verhaltnis
Aufgetretene Probleme

Gesunde Flottenmetriken

Uberwachen Sie diese Benchmarks fur einen gesunden Betrieb:

Metrik	Ziel	Warnstufe
Durchschnittsbewertung	4.0+ Sterne	Unter 3.5
5-Sterne-Anteil	60%+	Unter 40%
1-2 Sterne-Anteil	`<10%`	Uber 20%

Trends verfolgen

Einzelne Bewertungen sind weniger wichtig als Trends. Uberwachen Sie wochentliche Durchschnitte, um steigende oder sinkende Zufriedenheit uber Zeit zu erkennen.

Kommentare

Freitext

Kunden konnen detailliertes Feedback im Kommentarfeld abgeben:

"Die Bremsen fuhlten sich locker an und machten ein Schleifgerausch.
Ausserdem konnte ich nicht herausfinden, wie ich die Fahrt pausieren kann."

Kommentare offenbaren oft:

Spezifische Fahrzeugprobleme, die nicht in Bewertungen erfasst sind
App-Benutzbarkeit-Probleme
Funktionswunsche
Lob fur aussergewohnlichen Service

Zeichenbegrenzungen

Aspekt	Limit
Minimum	Keines (optionales Feld)
Maximum	500 Zeichen
Unterstutzt	Unicode, Emoji, Zeilenumbruche

Kommentaranalyse

Betreiber sollten Kommentare regelmasig uberprufen auf:

Spezifische Fahrzeugprobleme - Nach erwahnten Fahrzeugnummern suchen
Sicherheitsbedenken - Priorisieren und sofort handeln
Funktionswunsche - Fur Produkt-Roadmap verfolgen
Lob - Mit Ihrem Team teilen
Muster - Wiederkehrende Themen uber mehrere Kommentare

Feedback anzeigen

Auf der Fahrtdetailseite

Das Feedback jeder Fahrt wird in einem dedizierten Abschnitt angezeigt:

Sternebewertung mit visueller Anzeige
Vollstandiger Kommentartext
Zeitstempel der Einreichung
Link zum Fahrzeug fur Folgemassnahmen

Auf der Fahrzeugdetailseite

Die Fahrzeugseite zeigt:

Aktuelles Feedback fur dieses spezifische Fahrzeug
Durchschnittsbewertungsberechnung
Problemtrend-Zusammenfassung
Schnelllink zu jeder Fahrt mit Feedback

Auf dem Kundenprofil

Kundenprofile zeigen:

Alle vom Kunden eingereichten Feedbacks
Ihre durchschnittlich gegebene Bewertung
Kommentar-Historie

Betriebliche Workflows

Taglicher Uberprufungsprozess

Morgen-Check - Uber Nacht erhaltene niedrige Bewertungen (1-2 Sterne) uberprufen
Sicherheit priorisieren - Sicherheitsbezogene Kommentare zuerst bearbeiten
Fahrzeugmassnahmen - Problematische Fahrzeuge aus dem Betrieb nehmen
Kundennachverfolgung - Bei unzufriedenen Kunden melden
Probleme dokumentieren - Im Wartungssystem protokollieren

Problematische Fahrzeuge identifizieren

Verwenden Sie Feedback, um Fahrzeuge zu finden, die Aufmerksamkeit benotigen:

Niedrige Bewertungen abfragen

Feedback filtern, wo Bewertung 1-2 Sterne ist.

Nach Fahrzeug gruppieren

Fahrzeuge mit mehreren niedrigen Bewertungen identifizieren.

Muster prufen

Nach wiederholten Beschwerden suchen (Bremsen, Geschwindigkeit, etc.).

Massnahmen ergreifen

Fahrzeug aus dem Betrieb nehmen und Wartung planen.

Dokumentieren

Erkenntnisse im Wartungsprotokoll festhalten.

Auf niedrige Bewertungen reagieren

Fur 1-2 Sterne Feedback:

Innerhalb von 24 Stunden uberprufen - Probleme nicht liegen lassen
Auf Sicherheitsprobleme prufen - Diese haben Prioritat
Kundenansprache erwagen - Ruckerstattung oder Gutschrift anbieten
Fahrzeugprobleme protokollieren - Im Wartungssystem verfolgen
Nachfassen - Verifizieren, dass Problem gelost wurde

Trendanalyse

Wochentliche oder monatliche Uberprufungen durchfuhren:

Analyse	Worauf achten
Zeitbasiert	Verbessern oder verschlechtern sich Bewertungen?
Fahrzeugbasiert	Welche Fahrzeuge haben niedrigste Bewertungen?
Standortbasiert	Gibt es in bestimmten Bereichen mehr Probleme?
Saisonal	Gibt es wetterbezogene Muster?
Korrelation	Beeinflussen Betriebsanderungen die Bewertungen?

Integration mit Wartung

Automatische Markierung

Erwagen Sie diese Automatisierungen zu implementieren:

Auto-Markierung von Fahrzeugen mit 2+ niedrigen Bewertungen pro Woche
Wartungsteam bei haufigen Beschwerden alarmieren
Fahrzeuge basierend auf Feedback zur Inspektion einreihen
Problemlosung uber Zeit verfolgen

Wartungsprioritatsmatrix

Zustand	Prioritat	Reaktionszeit
Mehrere Pannenberichte	Kritisch	Sofort
Konsistente Leistungsbeschwerden	Hoch	Innerhalb 24 Stunden
Gelegentliche niedrige Bewertungen	Mittel	Wochentliche Uberprufung
Einzelne Beschwerde	Niedrig	Beobachten

Kundenerfahrung

Feedback fordern

Hohere Feedback-Raten liefern bessere Daten. Best Practices:

Einfach halten - Minimale erforderliche Felder
Schnell machen - Sollte unter 10 Sekunden dauern
Dankbarkeit zeigen - Kunden fur Feedback danken
Darauf reagieren - Kunden fuhlen sich gehort, wenn Sie antworten

Feedback-Anreize

Einige Betreiber bieten:

Bonus-Guthaben fur Feedback
Rabatt auf nachste Fahrt
Teilnahme an Gewinnspielen
Erfolgsabzeichen in der App

Anreiz-Vorsicht

Seien Sie vorsichtig mit Anreizen - sie konnen Bewertungen aufblahen. Konzentrieren Sie sich auf echtes Feedback fur genaue Erkenntnisse.

API-Referenz

Feedback-Endpunkt einreichen

POST /api/mobile/rides/{ride_id}/feedback/

Authentifizierung: Kunden-JWT erforderlich

Anfrage-Body:

{
  "rating": 4,
  "comment": "Roller funktionierte super, aber Steigungen waren herausfordernd."
}

Feld	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`rating`	Integer	Ja	1-5 Sterne Bewertung
`comment`	String	Nein	Freitext-Feedback (max. 500 Zeichen)

Antwort (200 OK):

{
  "ok": true,
  "message": "Feedback eingereicht"
}

Feedback aktualisieren

Derselbe Endpunkt erlaubt Aktualisierungen - verwendet Upsert-Logik. Wenn Feedback existiert, wird es aktualisiert. Dies lasst Kunden ihre Bewertung uberarbeiten oder Kommentare hinzufugen.

Fehlerantworten

Status	Bedingung
`400 Bad Request`	Ungultige Bewertung (nicht 1-5)
`401 Unauthorized`	Ungultige oder fehlende Authentifizierung
`404 Not Found`	Fahrt nicht gefunden oder gehort nicht dem Kunden
`410 Gone`	Feedback-Fenster abgelaufen (>24 Stunden)

Datenspeicherung

Datenbankschema

Feedback wird in der Tabelle ride_feedback gespeichert:

Spalte	Typ	Beschreibung
`id`	UUID	Primarschlussel
`ride_uuid`	UUID	Fremdschlussel zur Fahrtentabelle
`customer_uuid`	UUID	Fremdschlussel zur Kundentabelle
`rating`	Integer	1-5 Sterne Bewertung
`comment`	Text	Freitext-Feedback
`created_at`	Timestamp	Wann Feedback eingereicht wurde
`updated_at`	Timestamp	Wann Feedback zuletzt geandert wurde