Leitfaden zur mobilen App
Die mobile Levy Fleets App ermöglicht es Kunden, Fahrzeuge in Ihrer Flotte zu finden, freizuschalten und zu fahren. Dieser Leitfaden behandelt alles vom Herunterladen der App bis zum Sammeln von Treueprämien.
Überblick
Die mobile App bietet ein vollständiges Kundenerlebnis:
- Fahrzeuge finden - Die Kartenansicht zeigt verfügbare Fahrzeuge in der Nähe
- Freischalten und fahren - QR-Code scannen oder Fahrzeugnummer eingeben
- Nahtlos bezahlen - Guthaben, Karten und Pakete zur Zahlung
- Prämien sammeln - Treuepunkte und Stufenvorteile
App-Verfügbarkeit
| Plattform | Verfügbarkeit |
|---|---|
| iOS | App Store |
| Android | Google Play Store |
Erste Schritte
Die App herunterladen
App Store öffnen
Öffnen Sie den App Store (iOS) oder Google Play Store (Android).
Nach App suchen
Suchen Sie nach dem Markennamen der App Ihrer Flotte.
Installieren
Tippen Sie auf Installieren oder Laden, um herunterzuladen.
App öffnen
Öffnen Sie die App, sobald die Installation abgeschlossen ist.
Registrierung
Die App verwendet eine Telefonnummer-Verifizierung für sichere, passwortlose Anmeldung.
Telefonnummer eingeben
Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer mit Ländervorwahl ein.
Verifizierungscode erhalten
Sie erhalten einen 6-stelligen SMS-Code.
Code eingeben
Geben Sie den Code ein, um Ihr Telefon zu verifizieren.
Profil vervollständigen
Geben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse ein.
Warum Telefon-Verifizierung?
Die Telefon-Verifizierung gewährleistet Kontosicherheit und ermöglicht eine schnelle, passwortlose Anmeldung. Ihre Telefonnummer wird auch für Fahrtbelege und Support verwendet.
Identitätsverifizierung
Einige Flotten erfordern eine Identitätsverifizierung vor Ihrer ersten Fahrt.
- Tippen Sie auf Identität verifizieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden
- Machen Sie ein Foto Ihres Ausweises
- Machen Sie ein Selfie für den Gesichtsabgleich
- Warten Sie auf die Verifizierung (normalerweise sofort)
Fahrzeuge finden
Kartenansicht
Der Hauptbildschirm zeigt eine Karte mit verfügbaren Fahrzeugen:
- Fahrzeugmarkierungen - Tippen Sie, um Fahrzeugdetails zu sehen
- Aktueller Standort - Blauer Punkt zeigt Ihre Position
- Zonen - Farbige Bereiche kennzeichnen Servicezonen
- Akkustand - Symbol zeigt Ladezustand
Fahrzeugdetails
Tippen Sie auf eine Fahrzeugmarkierung, um zu sehen:
| Information | Beschreibung |
|---|---|
| Fahrzeugnummer | Eindeutige Kennung (z.B. V001) |
| Akkustand | Prozentsatz der verbleibenden Ladung |
| Entfernung | Wie weit das Fahrzeug entfernt ist |
| Fahrzeugtyp | Roller, E-Bike, usw. |
Fahrzeuge in der Nähe finden
Die App zeigt nur Fahrzeuge:
- Innerhalb des Servicegebiets
- Mit ausreichend Akku
- Die verfügbar sind (nicht in Gebrauch oder Wartung)
Wenn keine Fahrzeuge erscheinen, versuchen Sie:
- An einen anderen Standort zu wechseln
- Zu prüfen, ob Sie sich im Servicegebiet befinden
- Ein paar Minuten zu warten und zu aktualisieren
Eine Fahrt starten
QR-Code scannen
Scan-Button tippen
Tippen Sie auf den Scannen-Button auf dem Hauptbildschirm.
Auf QR-Code zielen
Richten Sie Ihre Kamera auf den QR-Code am Fahrzeug.
Freischaltung bestätigen
Überprüfen Sie die Preise und tippen Sie auf Freischalten.
Auf Freischaltung warten
Das Fahrzeug wird entsperrt und ist fahrbereit.
Fahrzeugnummer eingeben
Wenn Sie den QR-Code nicht scannen können:
- Tippen Sie auf Code eingeben anstatt zu scannen
- Geben Sie die Fahrzeugnummer ein (am Fahrzeug angezeigt)
- Bestätigen und freischalten
Checkliste vor der Fahrt
Überprüfen Sie vor der Fahrt:
- Bremsen funktionieren ordnungsgemäß
- Reifen sind aufgepumpt
- Lichter funktionieren (bei Nachtfahrten)
- Akkustand reicht für Ihre Fahrt
- Keine sichtbaren Schäden
Probleme melden
Wenn Sie ein Problem mit dem Fahrzeug feststellen, melden Sie es in der App vor der Fahrt. Es werden Ihnen keine Kosten berechnet, wenn Sie melden und nicht fahren.
Während Ihrer Fahrt
Bildschirm für aktive Fahrt
Während der Fahrt zeigt die App:
- Dauer - Wie lange Sie schon fahren
- Kosten - Laufende Summe der Fahrtkosten
- Karte - Ihr aktueller Standort
- Steuerung - Pause, Scheinwerfer, Fahrt beenden
Fahrt pausieren
Müssen Sie vorübergehend anhalten?
- Tippen Sie auf Pause auf dem Fahrtbildschirm
- Das Fahrzeug wird gesperrt
- Tippen Sie auf Fortsetzen, wenn Sie weitermachen möchten
- Das Fahrzeug wird entsperrt und die Fahrt wird fortgesetzt
Pausengebühren
Einige Flotten berechnen einen reduzierten Tarif während Pausen. Prüfen Sie Ihre lokalen Preise.
Scheinwerfersteuerung
Für Fahrzeuge mit Scheinwerfern:
- Tippen Sie auf das Scheinwerfersymbol
- Schalten Sie die Lichter ein/aus
- Verwenden Sie bei Nacht oder schlechter Sicht
Gruppenfahrten
Fahren Sie mit Freunden? Fügen Sie diese Ihrer Fahrt hinzu:
- Starten Sie Ihre Fahrt normal
- Tippen Sie auf Fahrer hinzufügen
- Scannen Sie zusätzliche Fahrzeuge
- Alle Fahrzeuge sind mit Ihrem Konto verknüpft
- Sie bezahlen für die gesamte Gruppe
Fahrt beenden
Richtiges Parken
Bevor Sie Ihre Fahrt beenden:
- Finden Sie einen sicheren, legalen Parkplatz
- Vermeiden Sie das Blockieren von Gehwegen oder Eingängen
- Suchen Sie nach ausgewiesenen Parkzonen
- Machen Sie ein Foto, wenn erforderlich
Die Fahrt beenden
Fahrt beenden tippen
Tippen Sie auf den roten Fahrt beenden-Button.
Ordnungsgemäß parken
Befolgen Sie die Parkanweisungen auf dem Bildschirm.
Foto machen (falls erforderlich)
Fotografieren Sie das geparkte Fahrzeug.
Beenden bestätigen
Tippen Sie auf Bestätigen, um die Fahrt abzuschließen.
Fahrtbeleg
Nach Beendigung sehen Sie:
| Posten | Beschreibung |
|---|---|
| Dauer | Gesamtfahrtzeit |
| Strecke | Gefahrene Kilometer/Meilen |
| Freischaltgebühr | Einmalige Freischaltgebühr |
| Zeitkosten | Minutengebühren |
| Rabatte | Angewendete Rabatte |
| Gesamt | Endgültiger Rechnungsbetrag |
Parkprämien
Beenden Sie in einer bevorzugten Parkzone, um Bonustreuepunkte zu sammeln:
- Suchen Sie nach markierten Zonen auf der Karte
- Höhere Multiplikatoren in stark nachgefragten Gebieten
- Punkte werden automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben
Guthaben & Zahlungen
Guthaben
Ihr Guthaben ist die primäre Zahlungsmethode:
- Sehen Sie den Kontostand auf dem Guthaben-Tab
- Guthaben wird während der Fahrt automatisch abgebucht
- Jederzeit Guthaben aufladen
Guthaben aufladen
Guthaben öffnen
Tippen Sie auf den Guthaben-Tab.
Auf Guthaben aufladen tippen
Wählen Sie einen Betrag zum Aufladen.
Zahlungsmethode wählen
Wählen Sie eine gespeicherte Karte oder fügen Sie eine neue hinzu.
Zahlung bestätigen
Schließen Sie die Transaktion ab.
Automatisches Aufladen
Kein Guthaben mehr zur Neige gehen:
- Gehen Sie zu Guthaben-Einstellungen
- Aktivieren Sie Automatisches Aufladen
- Legen Sie Ihren bevorzugten Betrag fest
- Guthaben wird automatisch aufgeladen, wenn der Kontostand niedrig ist
Gespeicherte Zahlungsmethoden
Verwalten Sie Ihre Karten:
- Fügen Sie neue Karten sicher über Stripe hinzu
- Legen Sie eine Standard-Zahlungsmethode fest
- Entfernen Sie alte oder abgelaufene Karten
Fahrtpakete
Kaufen Sie Prepaid-Pakete und sparen Sie:
- Gehen Sie zum Pakete-Tab
- Durchsuchen Sie verfügbare Pakete
- Kaufen Sie das gewünschte Paket
- Paketvorteile werden automatisch auf Fahrten angewendet
Treueprogramm
Punkte sammeln
Sammeln Sie Treuepunkte durch:
| Aktion | Punkte |
|---|---|
| Fahrten abschließen | Basierend auf Dauer/Strecke |
| In bevorzugten Zonen parken | Bonuspunkte |
| Freunde werben | Werbebonus |
Treuestufen
Steigen Sie durch die Stufen für bessere Vorteile:
| Stufe | Vorteile |
|---|---|
| Bronze | Basis-Sammelrate |
| Silber | Kostenlose Freischaltungen, Rabatte |
| Gold | Mehr kostenlose Freischaltungen, höhere Rabatte |
| Platin | Premium-Vorteile |
Ihren Status einsehen
Überprüfen Sie Ihren Treuestatus:
- Tippen Sie auf den Treue-Tab
- Sehen Sie aktuelle Stufe und Fortschritt
- Sehen Sie verfügbare Vorteile
- Verfolgen Sie diesen Monat gesammelte Punkte
Vorteile nutzen
Vorteile werden automatisch angewendet:
- Kostenlose Freischaltungen - Nächste Freischaltung ist kostenlos
- Rabatte - Reduzierter Minutenpreis
- Punktemultiplikator - Schneller sammeln
Fahrtverlauf
Vergangene Fahrten ansehen
- Tippen Sie auf Verlauf oder Meine Fahrten
- Durchsuchen Sie Ihre Fahrtenliste
- Tippen Sie auf eine Fahrt für Details
Fahrtdetails
Jede Fahrt zeigt:
- Start- und Endorte
- Dauer und Strecke
- Kostenaufschlüsselung
- Verwendetes Fahrzeug
- Datum und Uhrzeit
Belege herunterladen
- Öffnen Sie Fahrtdetails
- Tippen Sie auf Beleg herunterladen oder Beleg per E-Mail
- Speichern oder teilen Sie nach Bedarf
Support
In-App-Hilfe
Erhalten Sie Hilfe direkt in der App:
- Tippen Sie auf Support oder Hilfe
- Durchsuchen Sie Hilfeartikel
- Kontaktieren Sie den Support bei Bedarf
Probleme melden
Bei Fahrzeug- oder Fahrtproblemen:
- Gehen Sie zu Support
- Wählen Sie die Fahrt oder das Fahrzeug aus
- Beschreiben Sie das Problem
- Senden Sie Ihren Bericht ab
Kontaktoptionen
| Kanal | Verwendung für |
|---|---|
| In-App-Chat | Schnelle Fragen |
| Detaillierte Probleme | |
| Telefon | Dringende Angelegenheiten |
Kontoeinstellungen
Profilverwaltung
Aktualisieren Sie Ihre Informationen:
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer (erfordert erneute Verifizierung)
Benachrichtigungseinstellungen
Steuern Sie, welche Benachrichtigungen Sie erhalten:
- Fahrt-Updates
- Aktionen und Angebote
- Kontowarnungen
Datenschutzeinstellungen
Verwalten Sie Ihre Daten:
- Gesammelte Daten einsehen
- Datenexport anfordern
- Konto löschen
Konto löschen
Um Ihr Konto zu löschen:
- Gehen Sie zu Einstellungen → Konto
- Tippen Sie auf Konto löschen
- Bestätigen Sie die Löschung
- Konto und Daten werden dauerhaft entfernt
Unwiderrufliche Aktion
Die Kontolöschung ist dauerhaft. Jegliches verbleibendes Guthaben verfällt. Erwägen Sie, Guthaben vorher abzuheben.
Fehlerbehebung
Keine Fahrzeuge gefunden
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Keine Fahrzeuge angezeigt | Prüfen Sie, ob Sie im Servicegebiet sind |
| Karte lädt nicht | Überprüfen Sie die Internetverbindung |
| Nur Fahrzeuge mit niedrigem Akku | Warten Sie auf aufgeladene Fahrzeuge |
Fahrzeug lässt sich nicht freischalten
| Problem | Lösung |
|---|---|
| QR-Code scannt nicht | Versuchen Sie die manuelle Code-Eingabe |
| Fahrzeug entsperrt nicht | Melden Sie es und versuchen Sie ein anderes Fahrzeug |
| Unzureichendes Guthaben | Laden Sie Guthaben auf |
Zahlungsprobleme
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Karte abgelehnt | Versuchen Sie eine andere Karte |
| Abbuchung wird nicht angezeigt | Prüfen Sie den Transaktionsverlauf |
| Fehlerhafte Abbuchung | Kontaktieren Sie den Support |
App-Probleme
| Problem | Lösung |
|---|---|
| App stürzt ab | Aktualisieren Sie auf die neueste Version |
| Anmeldeprobleme | Löschen Sie den App-Cache, versuchen Sie es erneut |
| GPS funktioniert nicht | Aktivieren Sie Standortberechtigungen |
Genießen Sie Ihre Fahrten
Mit der Levy Fleets App haben Sie einfachen Zugang zu umweltfreundlicher Fortbewegung. Fahren Sie sicher, parken Sie verantwortungsvoll und sammeln Sie Prämien bei jeder Fahrt!