Encerrando Viagens

Como operador de frota, voce pode precisar encerrar manualmente viagens que clientes nao podem ou nao querem concluir por conta propria. Este guia cobre todos os cenarios onde voce pode precisar intervir e como encerrar viagens corretamente atraves do painel.

Visao Geral

Enquanto a maioria das viagens termina normalmente quando clientes as completam atraves do app mobile, existem situacoes que requerem intervencao do operador:

• Viagens travadas - Problemas tecnicos impedindo conclusao normal
• Veiculos abandonados - Cliente saiu sem encerrar a viagem
• Cliente incapaz de encerrar - Problemas com app, telefone descarregou ou problemas de conta
• Conclusao forcada - Necessidade operacional (clima, evento, emergencia)

Conceitos Principais

Quando Encerrar uma Viagem Manualmente

Viagens Travadas ou Pendentes

Viagens que parecem travadas geralmente mostram estes sinais:

• Ativas por periodos incomumente longos (2+ horas para alugueis de curto prazo)
• Sem atualizacoes de localizacao apesar do tempo passando
• Veiculo mostra como estacionario por periodos prolongados
• Ticket de suporte do cliente indica que nao consegue encerrar

Veiculos Abandonados

Sinais de uma viagem abandonada:

• Veiculo estacionario por horas
• Sem atividade no app do cliente
• Bateria descarregando sem movimento
• Localizado em area incomum (nao e um destino)

Solicitacoes de Suporte ao Cliente

Razoes comuns pelas quais clientes pedem ajuda para encerrar:

• App travou ou nao responde
• Bateria do telefone acabou
• Incapaz de conectar ao veiculo
• Problemas de conta ou pagamento
• Perdido ou confuso sobre como encerrar

Necessidades Operacionais

Voce pode precisar forcar encerramento de viagens para:

• Clima severo chegando
• Situacoes de emergencia na area
• Fim do horario de operacao
• Recall de veiculo para manutencao
• Requisitos de eventos especiais

Encerrando uma Unica Viagem

Da Pagina de Detalhes da Viagem

O Que Acontece Quando Voce Encerra uma Viagem

Quando voce encerra manualmente uma viagem, o sistema:

1. Atualiza status da viagem - Muda de Ativa/Pausada para Concluida
2. Registra hora de termino - Usa timestamp atual
3. Define localizacao final - Usa ultimas coordenadas GPS conhecidas do veiculo
4. Calcula tarifa final - Baseado no tempo total ativo e de pausa
5. Cobra o cliente - Debita da carteira ou cobra no cartao
6. Bloqueia o veiculo - Envia comando de bloqueio para dispositivo IoT
7. Atualiza status do veiculo - Define como "Disponivel" (ou mantem se houver problemas)
8. Envia notificacao - Cliente recebe notificacao de conclusao de viagem

Consideracoes sobre Localizacao Final

Usando GPS do Veiculo

Quando voce encerra uma viagem do painel, o sistema usa a ultima localizacao GPS conhecida do veiculo como localizacao final. Isso pode diferir de onde o cliente realmente parou.

Validacao de Zona

O sistema verificara se a localizacao final e valida:

Requisitos de Foto

Fotos de encerramento sao tipicamente ignoradas quando um admin encerra uma viagem. Se sua politica requer documentacao, tire um screenshot dos detalhes da viagem para seus registros.

Cobranca para Viagens Encerradas por Admin

Calculo de Tarifa

A tarifa e calculada exatamente como se o cliente tivesse encerrado a viagem:

Taxa de Desbloqueio:        R$5,00
Tempo Ativo (45 min):       R$87,75 (45 x R$1,95)
Tempo de Pausa (0 min):     R$0,00
----------------------------------------
Total Cobrado:              R$92,75

Consideracoes para Viagens Travadas

Se uma viagem ficou travada por razoes tecnicas:

1. Anote a duracao real da viagem - Quando o cliente parou de usar?
2. Calcule cobranca apropriada - O que e justo dadas as circunstancias?
3. Processe reembolso se necessario - Reembolse tempo excedente apos encerrar a viagem

Exemplo: Cliente pilotou por 20 minutos mas a viagem ficou travada por 2 horas antes de ser encerrada.

• Encerre a viagem (cobra pelas 2 horas completas)
• Calcule cobranca excessiva (2 horas - 20 minutos = 100 minutos em excesso)
• Emita reembolso pelo tempo excedente

Quando Dispensar Cobranças

Considere dispensar ou reembolsar cobranças quando:

• Problema tecnico impediu encerramento normal
• Mau funcionamento do veiculo durante a viagem
• Dispositivo IoT perdeu conectividade
• Bug do app causou o problema

Encerrando Multiplas Viagens

Operacoes em Lote

Para cenarios requerendo encerramento de multiplas viagens (clima severo, encerramento operacional):

1. Filtre viagens ativas - Va para pagina de Viagens, filtre por status "Ativa"
2. Ordene por localizacao ou tempo - Organize para processamento eficiente
3. Encerre viagens individualmente - Atualmente requer processamento uma a uma
4. Documente o motivo - Mantenha registros para suporte e reembolsos

Viagens em Grupo

Para sessoes de viagem em grupo (um cliente, multiplos veiculos), voce pode:

• Encerrar viagens individuais do grupo
• Encerrar todas as viagens na sessao da pagina de detalhes da viagem pai

Veja Encerrando Viagens em Grupo para instrucoes detalhadas.

Comandos de Veiculo

Bloqueio Automatico ao Encerrar

Quando voce encerra uma viagem, o sistema automaticamente envia um comando de bloqueio para o veiculo. Isso inclui:

1. Comando LOCK - Engaja o bloqueio de roda
2. Comando THROTTLE_OFF - Desativa o motor

Se Comando de Bloqueio Falhar

As vezes o comando de bloqueio nao tem sucesso:

Bloqueio Manual Apos Encerrar

Se o bloqueio automatico falhou:

1. Va para Veiculos e encontre o veiculo
2. Abra a Pagina de Detalhes do Veiculo
3. Clique no botao Bloquear para enviar um comando de bloqueio manual
4. Verifique se o status de bloqueio atualiza

Notificacoes

Notificacao do Cliente

Quando voce encerra uma viagem, o cliente recebe:

Viagem Concluida
Sua viagem foi concluida pelo suporte.
Cobranca total: R$92,75
Veja seu recibo no app.

Registro Interno

Todas as acoes admin sao registradas:

• Quem encerrou a viagem (usuario admin)
• Quando foi encerrada
• Estado anterior da viagem
• Tarifa final calculada

Solucao de Problemas

Botao Encerrar Viagem Nao Disponivel

Possiveis causas:

• Viagem ja esta concluida ou cancelada
• Voce nao tem permissao ride:update
• Dados da pagina estao desatualizados

Resolucao:

1. Atualize a pagina
2. Verifique se o status da viagem e Ativa ou Pausada
3. Verifique suas permissoes com seu administrador

Viagem Encerrada Mas Veiculo Ainda Bloqueado para Viagem Anterior

Possiveis causas:

• Atraso de sincronizacao do banco de dados
• Fila de comandos do dispositivo IoT

Resolucao:

1. Aguarde 30 segundos e atualize
2. Verifique status do veiculo diretamente
3. Envie desbloqueio manual se necessario para proximo aluguel

Cliente Cobrado Incorretamente

Se cliente foi cobrado a mais:

1. Calcule a tarifa correta
2. Determine o valor cobrado a mais
3. Processe um reembolso da Pagina de Detalhes da Viagem

Se cliente foi cobrado a menos:

• Tipicamente nao recuperado a menos que significativo
• Documente para ajustes de preco futuros

Viagem Nao Encerra

Se a acao Encerrar Viagem falhar:

1. Verifique sua conexao de internet
2. Verifique se sua sessao ainda e valida (nao deslogado)
3. Tente atualizar a pagina e tentar novamente
4. Contate suporte tecnico se o problema persistir

Permissoes

Apenas usuarios com a permissao ride:update podem encerrar viagens atraves do painel.

Melhores Praticas

Antes de Encerrar uma Viagem

1. Tente contato - Tente alcancar o cliente primeiro se possivel
2. Verifique atividade recente - Revise trilha GPS e atividade do app
3. Anote as circunstancias - Documente por que intervencao manual e necessaria
4. Considere o timing - O cliente ainda esta pilotando ou genuinamente travado?

Apos Encerrar uma Viagem

1. Verifique status do veiculo - Garanta que esta bloqueado e disponivel
2. Verifique a tarifa - E razoavel dadas as circunstancias?
3. Processe reembolsos se necessario - Nao faca clientes pedirem
4. Atualize tickets de suporte - Feche quaisquer problemas relacionados
5. Documente casos incomuns - Ajude a identificar problemas sistemicos

Comunicacao

• Seja proativo com clientes cujas viagens voce encerra
• Explique o que aconteceu e por que
• Ofereca reembolsos para quaisquer falhas de servico
• Acompanhe tickets de suporte

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