FAQ Levy Cover

Respostas curtas para as perguntas que operadores e ciclistas fazem com mais frequencia. Para aprofundamentos, siga os links cruzados para as paginas de topico.

Geral

O que e o Levy Cover?

Microseguro por viagem. O ciclista opta no desbloqueio por uma pequena taxa (tipicamente 0,50 a 2,00 USD), obtem cobertura para aquela viagem especifica e pode apresentar um sinistro depois no aplicativo se algo der errado. Subscrito pela Cover Genius (Slice como fallback em algumas regioes); a Levy distribui.

A Levy e a companhia de seguros?

Nao. A Levy e uma distribuidora. A Cover Genius (ou Slice) e a seguradora licenciada. Eles subscrevem, mantem reservas e julgam sinistros. A Levy lida com a UX do ciclista, captura, contabilidade e dashboards do operador.

Por que o Levy Cover nao e oferecido em todas as viagens?

Tres razoes: a subconta pode te-lo desativado; a jurisdicao pode ainda nao ser suportada; ou a seguradora pode ter recusado cotar essa viagem. Veja Matriz de Jurisdicao para regioes suportadas.

Precos

Quanto custa o Levy Cover para o ciclista?

Determinado pela seguradora por cotacao. Standard e tipicamente 1,00 USD por viagem. Minimal e 0,50 USD e Premium e 2,00 USD na v2. Os precos finais dependem do veiculo, local, hora do dia e perfil do ciclista.

Os operadores podem definir seus proprios precos?

Nao. Os precos sao definidos pela seguradora. Os operadores podem escolher quais niveis oferecer e definir sua parte de comissao, mas nao o preco voltado para o ciclista.

O ciclista paga imposto sobre o premio?

Nao. Imposto sobre premio de seguro (IPT) e tratado pela seguradora separadamente. rides.tax_amount exclui o premio.

Quanto o operador ganha por viagem segurada?

Aproximadamente 0,05-0,10 USD por apolice Standard na divisao de comissao tipica. O valor exato depende de INSURANCE_OPERATOR_SHARE_PCT (padrao para 50% da comissao bruta da Levy, configuravel por subconta). Veja Visao Geral para a economia completa.

Sinistros

Como um ciclista apresenta um sinistro?

Abra o aplicativo mobile -> Viagens -> toque na viagem -> toque em Apresentar sinistro. Formulario de varias etapas com fotos, tipo de incidente e descricao. Veja Apresentando um Sinistro - Fluxo do Ciclista.

Quanto tempo leva para um sinistro ser pago?

A meta e menos de 72 horas da apresentacao ao pagamento para sinistros diretos. O sistema XClaim da Cover Genius pode pagar dentro de 24 horas para casos claros. Sinistros complexos (valores grandes, informacoes ausentes) podem levar 5-10 dias uteis.

E se a seguradora negar um sinistro?

A razao da negacao e mostrada no aplicativo. O ciclista pode responder no thread de sinistro no aplicativo com informacoes adicionais; a resposta e encaminhada para a seguradora. Se o ciclista acredita que a negacao esta errada nos fatos, pode contatar support@levyelectric.com e a Levy pode escalar para a equipe de conta da seguradora. A Levy nao pode anular uma decisao de julgamento.

Os operadores podem aprovar, negar ou pagar sinistros?

Nao. Operadores veem sinistros na lista, podem adicionar notas internas e podem perseguir a seguradora atraves do suporte Levy, mas nao podem julgar. Isso e deliberado - operadores obtem o beneficio do seguro sem o onus regulatorio.

Quanto tempo um ciclista tem para apresentar um sinistro?

30 dias a partir de rides.end_time. A janela de apresentacao e aplicada no servidor e o botao fica oculto no aplicativo apos a expiracao.

Pagamentos

De onde vem o dinheiro do pagamento?

Da seguradora. A Levy nunca paga sinistros. Quando o ciclista escolhe a carteira Levy como destino do pagamento, a seguradora financia a liquidacao mensal da Levy para cobrir os creditos na carteira.

O ciclista pode receber o pagamento em dinheiro?

Nao. Os destinos suportados sao reembolso de cartao, transferencia bancaria, PayPal ou credito na carteira Levy.

Por que um credito de carteira insurance_claim_payout precisa de uma linha insurance_claims real?

Para prevenir creditos mal lancados e manter trilha de auditoria. Veja Pagamentos da Seguradora e a Carteira para a regra completa.

Reembolsos de premio

Quando um premio e reembolsado?

Quando a viagem nunca comecou (motor nao engatou dentro de 5 minutos do desbloqueio), quando a seguradora invalidou a apolice retroativamente, ou quando a chamada de vinculacao falhou retroativamente. Veja Reembolsos de Premio via Viagem.

Por que o credito na carteira para um reembolso de premio passa pela API de reembolso de viagem?

Porque a viagem e a fonte da verdade. Reembolsar o premio sem ajustar a viagem corrompe net_deposited, repasses de parceiros e remessa fiscal. Esta e a mesma disciplina contabil que se aplica a todo reembolso na plataforma.

Uma negacao de sinistro aciona um reembolso de premio?

Nao. Uma negacao significa que a seguradora nao pagou em um sinistro; nao significa que a apolice era invalida. O premio permanece cobrado.

Seguradoras

Por que duas seguradoras?

Resiliencia e cobertura. A Cover Genius e a primaria; Slice e o fallback da Fase 2 para jurisdicoes que a Cover Genius nao pode cobrir. A abstracao agnostica de seguradora significa que adicionar uma terceira seguradora (Sundae foi mencionada na spec) e uma unica entrada de registro mais um novo arquivo de cliente.

A Levy pode mudar uma regiao da Cover Genius para Slice?

Sim, via matriz de jurisdicao. A mudanca entra em vigor no proximo deploy ou via substituicao em tempo de execucao em insurance_offerings. Apolices vinculadas existentes permanecem com sua seguradora original ate o fim da viagem.

E se a Cover Genius sair de uma regiao no meio do trimestre?

Apolices vinculadas existentes permanecem honradas pela Cover Genius pelo resto de seu termo. Novos desbloqueios na regiao param de oferecer Levy Cover ate que uma seguradora substituta seja conectada. Operadores afetados sao notificados.

Jurisdicoes

Onde o Levy Cover esta disponivel?

Fase 1: California, Texas, Florida, Carolina do Norte, Massachusetts, Alemanha, Franca, Holanda, Portugal.

A Fase 2 adiciona Colorado, Arizona, Georgia, Oregon, Tennessee.

Veja Matriz de Jurisdicao para o estado atual.

Por que nao Nova York ou Washington?

Escrutinio DOI. Nova York exige divulgacoes obrigatorias ao consumidor e periodos de espera que nao se encaixam na UX da tela de desbloqueio. Washington tem complicacoes PIP em torno de micromobilidade. Ambos estao fora do escopo na v1 e v2.

Uma subconta em uma regiao nao suportada ainda pode usar o Levy Cover?

Nao. A matriz e aplicada no desbloqueio com base no local geocodificado. Se o local de desbloqueio esta em uma regiao nao suportada, o cartao fica oculto.

Privacidade e seguranca

Quais dados do ciclista sao compartilhados com a seguradora?

Identidade (tratada pelo Stripe Identity), o registro da viagem (hora, local, veiculo) e as fotos e descricao apresentadas com o sinistro. A seguradora e um processador de dados sob a politica de privacidade da Levy; um DPA esta em vigor.

Por quanto tempo as fotos de sinistro sao retidas?

7 anos por requisitos de manutencao de registros de seguro, depois anonimizadas e descartadas.

Quem pode ver as fotos na lista do operador?

Operadores na subconta com a permissao insurance:read. O bucket de armazenamento e privado e protegido por RLS.

Economia do operador

O Levy Cover atrasa a UX de desbloqueio?

Por design, nao. O cartao opt-in adiciona uma tela entre a renuncia e o desbloqueio. A cotacao e buscada em paralelo com as verificacoes pre-desbloqueio existentes. Se a seguradora nao responder em 2 segundos, o cartao e pulado e a viagem prossegue.

Um operador pode testar A/B ter o Levy Cover ligado?

Sim, o toggle de subconta pode ser alternado ligado e desligado. Atualmente nao suportamos A/B por ciclista no nivel da matriz, mas a maioria dos operadores ve a taxa dentro de algumas semanas apos a ativacao.

O Levy Cover reduz minha conta de danos?

No agregado, sim. Viagens seguradas transferem dano causado pelo ciclista para a seguradora. A magnitude exata depende da taxa de opt-in; uma vez que o opt-in cruza 25% em uma subconta, solicitacoes de reembolso de danos tipicamente caem 15-20%.

Casos extremos

E se um ciclista esta em uma viagem multi-ciclista (por ex. car share com amigos)?

Apenas o titular da conta e nomeado na apolice. Passageiros nao estao segurados. Divulgado no texto da apolice.

E se uma viagem comeca em uma regiao coberta e termina em uma nao coberta?

A apolice se aplica porque a vinculacao e baseada no local de desbloqueio. O texto da apolice da seguradora especifica o escopo geografico da cobertura se a viagem sair da jurisdicao de vinculacao.

E se o cartao recusar no fim da viagem e o premio nao for cobrado?

A estrutura de tentativa de pagamento tenta cobrar. Se as tentativas se esgotarem, a seguradora invalida a apolice como uncollected - significando que o ciclista estava nao segurado durante a viagem. Isso e divulgado no texto da apolice no opt-in.

E se um ciclista apresentar o mesmo sinistro duas vezes?

A API de sinistro e idempotente em policy_id + filed_at + photo_hash[0]. Apresentacoes duplicadas retornam o ID de sinistro existente.

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