Lista de Sinistros (Operador)

A lista de sinistros e a visao do operador sobre cada sinistro Levy Cover apresentado por um ciclista na subconta. Ela vive em /dashboard/insurance/claims e e o espaco de trabalho diario para gerentes de frota monitorando atividade de seguro.

Layout da lista

A visualizacao de lista padrao mostra:

A lista e ordenada por Ultima atualizacao decrescente por padrao - atividade mais recente no topo.

Filtragem

A lista suporta filtragem por:

• Status - para focar em sinistros abertos (submitted, under_review) ou sinistros recentemente pagos.
• Nivel - se voce so oferece Standard, isso nao e usado. Operadores v2 com tres niveis frequentemente filtram para Premium para rastrear sinistros de lesao pessoal separadamente.
• Veiculo - util para identificar veiculos problematicos com sinistros recorrentes.
• Ciclista - para escalacoes de suporte em um unico ciclista.
• Intervalo de datas - para revisao mensal ou trimestral.
• Tipo de incidente - roubo, dano, lesao.

Filtros sao com estado em URL, entao uma visualizacao salva pode ser favoritada ou compartilhada.

Pagina de detalhe do sinistro

Clique em um ID de sinistro para abrir a pagina de detalhe. Mostra:

• Metadados do sinistro - todos os campos de insurance_claims, incluindo description, incident_category, police_report_number, filed_at e last_status_at.
• Fotos - as fotos carregadas pelo ciclista, exibidas inline. Protegidas por RLS; apenas operadores na subconta podem visualizar.
• Contexto da viagem - a viagem vinculada, seu mapa de rota e os detalhes da apolice (nivel, premio, ID da apolice da seguradora).
• Notas da seguradora - quaisquer notas de texto livre que a seguradora compartilhou via payload do webhook.
• Info de pagamento - se o status for paid, o valor do pagamento, moeda, destino (cartao / banco / paypal / carteira_levy) e a referencia de pagamento da seguradora.
• Notas internas - anotacoes apenas do operador (veja abaixo).

Notas internas

Operadores podem adicionar notas internas a um sinistro. Estas sao visiveis apenas para o operador e suporte Levy - nao sao compartilhadas com a seguradora ou com o ciclista.

Notas sao uteis para:

• Registrar uma investigacao do lado do operador da ultima condicao conhecida do veiculo.
• Sinalizar um ciclista para acompanhamento de suporte.
• Rastrear comunicacao com o ciclista fora do thread de sinistro no aplicativo.

Notas sao apenas anexaveis e auditadas. A seguradora nunca as ve.

O que os operadores nao podem fazer

A lista do operador e principalmente de leitura. Especificamente, os operadores nao podem:

• Aprovar ou negar um sinistro. O julgamento e o trabalho da seguradora. A Cover Genius (ou Slice) e dona da decisao.
• Substituir o valor do pagamento ou destino. A seguradora determina ambos.
• Acionar um pagamento manualmente. Pagamentos sao emitidos pela seguradora e anunciados via webhook.
• Reembolsar o premio independentemente. Reembolsos de premio passam pela API de reembolso de viagem. Veja Reembolsos de Premio via Viagem.
• Cancelar uma apolice vinculada. Invalidar uma apolice e uma acao do lado da seguradora; operadores solicitam atraves do suporte.

Esta separacao e deliberada. Operadores obtem o lado positivo das viagens seguradas (exposicao reduzida a danos, participacao em comissao) sem o onus regulatorio de agir como uma seguradora.

Mapa de calor do veiculo (v2)

Na Fase 2, a pagina da lista inclui um mapa de calor de sinistros por veiculo. Veiculos com altas contagens de sinistros relativas ao volume de viagens sao sinalizados para inspecao - frequentemente um sinal de um veiculo com freio desgastado, guidao solto ou um problema de quadro que aumenta o risco do ciclista.

O mapa de calor puxa dos mesmos dados insurance_claims que a lista. Nao ha coleta de sinal separada.

O que flui da lista para operacoes

O fluxo de trabalho mais comum do operador a partir da lista:

1. Novo sinistro aparece (status submitted).
2. Operador abre, revisa as fotos e descricao.
3. Se o operador tiver contexto adicional (por ex. outro ciclista relatou o mesmo dano no veiculo mais cedo no dia), eles adicionam uma nota interna.
4. Eles esperam que a seguradora mova o sinistro atraves de under_review para approved ou denied.
5. Se approved e o ciclista escolheu carteira Levy, o credito e lancado automaticamente.
6. O sinistro atinge paid e cai do filtro ativo.

Para monitoramento de SLA, veja o relatorio de taxa de sinistralidade e o grafico de tempo-ate-pagamento em Relatorios de Taxa de Sinistralidade.

Permissoes de subconta

O acesso a lista de sinistros requer a permissao insurance:read, que e ativada por padrao para admins de subconta e operadores somente leitura. Motoristas e visualizadores nao tem acesso.

Notas internas exigem insurance:write. Configuracoes de comissao do operador e a pagina de ofertas exigem insurance:manage.

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