Lista de Supressao

A lista de supressao e o mecanismo do Engage para nunca enviar a enderecos ou numeros que sofreram hard bounce, reclamaram ou cancelaram. Enviar a esses condutores novamente afundaria sua reputacao de entregabilidade.

Dois Niveis

Hard bounces e queixas de spam adicionam entrada global por padrao. Opt-outs de palavra STOP tambem adicionam entrada global, porque TCPA exige honrar STOP pelo numero.

Supressoes adicionadas por operador adicionam so entrada por subconta.

Normalizacao de Identificador

Antes de lookup ou insert, Engage normaliza:

O que adiciona entrada automaticamente

Soft bounces sozinhos nao suprimem.

O que adiciona entrada manualmente

1. Engage > Configuracoes > Lista de Supressao.
2. Clique Adicionar Entrada.
3. Escolha canal e identificador.
4. Adicione motivo.
5. Salve.

Tambem import CSV em massa.

O que acontece em tempo de envio

1. Lookup supressoes por subconta
   → Hit: pular, "suppressed_subaccount"
2. Lookup supressoes globais
   → Hit: pular, "suppressed_global"
3. Consent de canal em subscription_preferences
   → consent=false: pular, "no_consent"
4. (So SMS) Verificar horario de silencio
   → 21h-9h local: manter na fila
5. Senao: despachar

Removendo Entrada

Intencional.

Vendo a Lista

A pagina mostra:

• Identificador (mascarado: j***@example.com)
• Canal
• Motivo
• Nivel
• Criado em
• Ultima tentativa

Filtravel por canal, nivel, motivo.

Por que entregabilidade se importa

Enviar a enderecos na lista danifica reputacao dramaticamente:

• Pasta de spam Gmail para o resto da audiencia
• Suspensao Postmark se cruzar 0,1% queixas ou 1% bounces
• Revogacao 10DLC SMS por violacoes STOP repetidas

Preocupacoes Cross-Subaccount

Por padrao, supressoes globais sao plataforma-wide. Operadores que querem isolamento: contate suporte.

Melhores Praticas

• Trate supressoes como dados, nao falhas.
• Nao "resete" a lista para reenviar a enderecos com bounce.
• Audite entradas manuais periodicamente.
• Use import com cuidado.

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