Centro de Preferencias

O centro de preferencias e a pagina voltada ao condutor onde clientes gerenciam quais canais de marketing querem, com que frequencia ouvir de voce e em qual idioma. E exigido por CAN-SPAM e GDPR e te leva longe para conformidade TCPA gratuitamente.

O que condutores podem fazer

Cada toggle grava em subscription_preferences e cria linha engage_compliance_audit_log.

Marca

O centro de preferencias renderiza marca por subconta de subaccounts.brand_*:

• brand_name - cabecalho
• brand_logo_url - logo
• brand_color_primary - cor de destaque
• brand_color_background - fundo
• legal_address - rodape
• support_email - link "Contato"

Sem esses campos, padrao Levy.

Localizacao

Centro de preferencias totalmente localizado em ingles, alemao, espanhol, frances e portugues. Idioma determinado por customers.language.

A pagina tambem expoe seletor de idioma que atualiza customers.language imediatamente.

Cancelamento de Um Clique (RFC 8058)

Engage implementa cancelamento de um clique para satisfazer requisito Postmark/Gmail e regra CAN-SPAM de "cancelamento facil".

Todo email inclui dois cabecalhos:

List-Unsubscribe: <https://[seu-dominio]/api/engage/u/[token]>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Quando condutor clica "Cancelar" no cabecalho do Gmail, Gmail POSTa para essa URL. O handler:

1. Marca condutor como global opt-out de email.
2. Adiciona supressao global.
3. Escreve linha de audit log.
4. Retorna 200 OK ao Gmail.

Condutor entao ve pagina de confirmacao em /preferences/[token]?unsubscribed=true.

Expiracao de Token

Tokens de preferencia tem vida longa (90 dias). Nao expiram no uso.

Se expirar, condutor cai em /preferences/invalid com formulario "Reenviar meu link".

Supressao de Canal vs Frequencia

Limites de frequencia forcados em tempo de fila.

O que "Marketing" significa

O centro so governa mensagens de marketing. Mensagens operacionais ainda enviam:

• Emails de recibo
• Confirmacoes de viagem
• Notificacoes de encerramento forcado
• Pagamentos falhos
• Mensagens de seguranca

Registros de Consent GDPR

Toda mudanca de preferencia cria linha engage_compliance_audit_log com:

• customer_id do condutor
• A mudanca
• Timestamp
• IP (se disponivel)
• User agent (se disponivel)

Imutaveis, retidos 10 anos para CASL.

Direito de Ser Esquecido

Se condutor exerce GDPR/CCPA direito de ser esquecido:

1. Linha customers marcada is_deleted = true.
2. Todos journey_runs definem exited_at imediatamente.
3. Campos PII em engagement_events zerados.
4. Linha de audit log da acao retida.

ID do cliente torna-se inerte.

Bypass do Centro de Preferencias

Nao ha forma de operador sobrescrever preferencias de condutor. Mesmo force-send do admin verifica lista de supressao e preferencias.

Melhores Praticas

• Sempre inclua {{preference_center.url}} no rodape.
• Nao tente burlar limites de frequencia.
• Marque a pagina.
• Observe altas taxas de cancelamento.

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