Perguntas Frequentes

Planos e Precos

Engage esta incluido no meu plano?

Engage esta incluido nos planos Pro e Enterprise ate teto mensal (tipicamente 5.000 emails + 500 SMS + 5.000 push). Planos Starter nao incluem.

O que acontece se exceder o teto?

Excedentes medidos:

• Email: $1,50 por 1.000 envios
• Push: $0,50 por 1.000 envios
• SMS: pass-through carrier + 25% markup

Tem teste gratis?

Sim - novos operadores recebem 30 dias de Engage ilimitado.

Dominios de remetente personalizados incluidos?

Dominios personalizados so Enterprise. Contate vendas.

Canais

Quais canais o Engage suporta?

Email (Postmark), SMS (Telnyx primario, Twilio failover) e push (Expo). Individualmente ou multi-canal cascateado.

Posso usar minha conta Twilio/SendGrid/Mailchimp?

Nao. Engage usa contas de provedor Levy para gerenciar reputacao, limites de taxa e conformidade centralmente.

Por que SMS envia mais devagar que email?

Carriers EUA throttle 10DLC SMS no nivel de campanha registrada. Padrao 100 SMS/min por subconta.

Push funciona para iOS e Android?

Sim. Engage usa Expo, que fan-out para APNs (iOS) e FCM (Android) automaticamente.

Segmentos

Quao frescos sao os dados de segmento?

Segmentos avaliam contra seu banco ao vivo em todo envio. Sem sync diario. Dados sempre atuais.

Pre-visualizacao de contagem cacheada 60 segundos.

Posso importar CSV em segmento?

Nao em v1. Segmentos filtram clientes existentes.

Quao profundo regras podem aninhar?

Ate 4 niveis AND/OR/NOT.

Posso compartilhar segmento entre subcontas?

Nao. Segmentos sao RLS-escopados.

Campanhas

Qual diferenca entre campanha e jornada?

Campanha = envio unico (ou digest). Jornada = drip multi-etapa disparado por evento.

Posso agendar campanha para futuro?

Sim. "Agendado para" e timestamp. Com customers.timezone, tambem envio em fuso do destinatario.

O que acontece se enviar mesma campanha duas vezes?

Idempotencia:

• campaign_sends.idempotency_key UNIQUE.
• Dedup 24h previne mesmo modelo a mesmo destinatario em 24h.

Seguro.

Posso editar campanha durante envio?

Status sending/sent e imutavel. Duplicar e editar.

Jornadas

Em quantas jornadas um condutor pode estar?

Ilimitado. Dedup 24h previne mesmo modelo duas vezes por dia.

O que acontece quando cliente deleta conta meio de jornada?

Apagamento GDPR define journey_runs.exited_at imediatamente e remove PII de engagement_events.

Posso testar A/B dentro de jornada?

Nao diretamente em v1. Workaround: campanha A/B autonoma, escolher vencedor, atualizar jornada.

E se etapa de jornada usa funcao nao incluida?

Engage segura jornada nessa etapa e mostra aviso.

Como condicoes de corrida em etapas de jornada sao tratadas?

Locks de nivel de linha Postgres (FOR UPDATE SKIP LOCKED).

Testes A/B

Quantas variantes posso testar?

2 a 4 por campanha.

Por que Bayesiano em vez de frequentista (valores p)?

Bayesiano da diretamente probabilidade de variante ser melhor, atualiza tempo real sem p-hacking. Veja Testes A/B.

Tamanho minimo de audiencia para testes A/B?

Gate auto-vencedor exige pelo menos 500 envios por variante.

Posso ver a matematica?

Engage usa modelo Beta-Binomial com amostragem Marsaglia-Tsang Gamma. Quando "P(melhor)" cruza 95%, esse e seu vencedor.

Conformidade

Engage e conforme TCPA/CAN-SPAM/GDPR/CASL out-of-the-box?

Framework forca controles principais. Conformidade depende parcialmente de como voce usa. Veja Conformidade.

Qual diferenca entre supressao global e por subconta?

Global = todo operador. Por subconta = so seu. Veja Lista de Supressao.

Posso sobrescrever lista de supressao?

Nao. Sem override.

Quanto tempo registros de consent sao retidos?

Indefinidamente por padrao para satisfazer 10 anos do CASL.

Entregabilidade

Por que meus emails vao para spam?

Causas mais comuns:

1. DKIM/SPF/DMARC mal configurado
2. DMARC p=none
3. Alta taxa de queixa recente
4. Subject/body como spam classico
5. Higiene de audiencia

Veja Solucao de Problemas.

Como aquecer novo dominio de remetente?

Segmentos engajados primeiro semana, depois expandir. Veja Configuracao de Dominio.

Engage pausa envio em queixas?

Sim. Em 0,3% taxa, stream pausa automaticamente.

Dados e Integracoes

Posso exportar dados de segmento como CSV?

Sim. Exportar CSV em qualquer segmento.

Engage pode enviar webhooks aos meus sistemas?

Sim via plugin marketplace. Webhooks HMAC-assinados.

Tem API publica?

Sim - rotas /api/engage/* com chave API de subconta.

Quanto tempo dados de eventos de engajamento sao retidos?

90 dias quente em Postgres, depois armazenamento frio.

Migracao

Uso Mailchimp/Klaviyo - posso migrar?

Sim, sem importador automatico em v1. Playbook:

1. Exportar lista com flags de consent.
2. Cruzar contra tabela customers.
3. Importar flags via migracao assistida por suporte.
4. Pausar ferramenta antiga, mudar DNS.
5. Rodar campanhas como rascunhos Engage primeiro.

Contate suporte.

Engage pode substituir Hubspot ou Salesforce?

Nao. Engage e automacao de marketing voltada ao condutor.

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