Configuracao de Conta e Membros da Equipe

Gerenciar sua conta Levy Fleets envolve configurar as definicoes da sua organizacao e construir sua equipe. Este guia abrangente cobre tudo, desde a configuracao inicial ate o gerenciamento avancado de equipe, incluindo funcoes, permissoes e melhores praticas de seguranca.

Visao Geral da Conta

Sua conta Levy Fleets e organizada em torno de subcontas (localizacoes de frota individuais ou regioes operacionais). Cada subconta tem:

• Suas proprias configuracoes e definicoes
• Uma equipe de membros com funcoes especificas
• Dados separados (veiculos, viagens, clientes, zonas)
• Precos e cobranca independentes

Visao Geral das Configuracoes

Acesse suas configuracoes clicando em Configuracoes na barra lateral. A pagina de configuracoes e organizada em 10 abas, cada uma controlando diferentes aspectos da sua operacao.

Resumo das Abas de Configuracoes

Configuracoes de Pagamento

A aba Pagamentos configura como os clientes pagam pelas viagens.

Selecao do Sistema de Pagamento

Escolha entre dois modelos de pagamento:

Pos-Pago

• Clientes fornecem um metodo de pagamento
• Cobranca apos cada viagem concluida
• Mais simples para usuarios ocasionais
• Maior risco de falha de pagamento

Carteira

• Clientes pre-carregam saldo na carteira
• Saldo deduzido por viagem
• Suporta bonus para recargas maiores
• Melhor gerenciamento de fluxo de caixa

Configuracao da Carteira

Ao usar o sistema de Carteira, configure estas opcoes:

Opcoes de Recarga

Configure ate 3 valores de recarga com bonus opcionais:

Saldo Minimo de Carteira

• Padrao: R$ 5,00
• Este e o saldo minimo necessario para iniciar uma viagem
• Defina mais alto se seus custos medios de viagem sao maiores

Recarga Automatica

Ative recargas automaticas de carteira:

• Ativar Recarga Automatica: Ligue para permitir recargas automaticas
• Padrao para Novos Clientes: Ativar para novas inscricoes
• Valor de Recarga Automatica: Valor a recarregar (ex: R$ 15,00)
• Limite de Acionamento: Limite de saldo que aciona a recarga (ex: R$ 0,00)

Verificacao de Pagamento

Configure taxas de retencao/verificacao:

• Politica de Retencao Temporaria: Desativada, Apenas Primeira Viagem ou Todas as Viagens
• Valor de Verificacao: Faixa de taxa de verificacao (R$ 0,50 - R$ 2,00)
• Valor Minimo de Transacao: Valor minimo de cobranca (Padrao: R$ 1,00)

Bonus de Credito

Controle como bonus podem ser usados:

• Permitir Iniciar Viagens com Bonus: Clientes podem usar credito de bonus para viagens
• Permitir Assinaturas com Bonus: Clientes podem comprar pacotes com bonus

Protecao de Saldo Baixo

• Parar Veiculo com Saldo Baixo: Ative para pausar viagens quando carteira esta baixa
• Valor do Limite: Nivel de saldo que aciona parada do veiculo (Padrao: R$ 0,00)

Configuracoes de Verificacao de Identidade

Configure a verificacao de identidade do cliente (KYC) usando Stripe Identity.

Modos de Verificacao

Desativado

• Nenhuma verificacao de identidade necessaria
• Onboarding mais rapido
• Maior risco de fraude

Todos os Usuarios

• Cada cliente deve verificar identidade antes de fazer viagem
• Maior seguranca
• Pode desacelerar onboarding de clientes

Baseado em Risco (Recomendado)

• Apenas clientes de alto risco devem verificar
• Equilibra seguranca com conveniencia
• Limite de risco configuravel

Configuracao de Limite de Risco

Ao usar modo baseado em risco:

• Faixa de Pontuacao de Risco: 0-100 (menor = mais seguro)
• Limite Padrao: 15
• Clientes com pontuacoes acima do limite devem verificar

Categorias de Nivel de Risco:

Configuracoes do Programa de Indicacao

Configure seu programa de indicacao de clientes:

• Ativar Programa de Indicacao: Ligue para ativar
• Bonus de Indicacao: Credito para indicacoes bem-sucedidas (ex: R$ 2,00)
• Hashtag: Hashtag de redes sociais para promocoes (ex: #Levy_Electric)
• URL da Imagem de Indicacao: Imagem de marketing para compartilhamento (URL HTTPS)

Configuracoes de Documentos Legais

Configure URLs para documentos legais em multiplos idiomas:

Tipos de Documentos

Termos de Servico

• URL para seus termos de servico
• Clientes devem aceitar antes de usar o servico

Politica de Privacidade

• URL para sua politica de privacidade
• Necessario para conformidade com protecao de dados

Contrato de Aluguel

• URL para contrato de aluguel de veiculos
• Termos especificos para uso de veiculos

Suporte Multilingue

Adicione documentos em multiplos idiomas:

1. Clique em Adicionar Idioma para cada tipo de documento
2. Insira o codigo do idioma (ex: "es" para Espanhol, "fr" para Frances)
3. Insira a URL do documento nesse idioma
4. Salve as alteracoes

Consentimento de Marketing

• Ligue para exigir consentimento explicito de marketing na inscricao

Configuracoes de Veiculos

Configure parametros relacionados a veiculos:

Gerenciamento de Bateria

• Bateria Minima: Percentual minimo para veiculos estarem disponiveis (Padrao: 20%)
• Veiculos abaixo deste limite nao aparecerao como disponiveis para clientes

Configuracoes de Velocidade

• Limite de Velocidade de Zona Lenta: Velocidade maxima em zonas lentas (Padrao: 10 km/h)

Unidades

• Unidade de Medida: Escolha Milhas ou Quilometros para exibicao de distancia

Senhas de Dispositivos IoT

Configure senhas para seus fabricantes de dispositivos IoT:

Configuracoes de Viagem

Configure como as viagens se comportam:

Viagens em Grupo

• Maximo de Veiculos por Grupo: Limite para sessoes de viagem em grupo (Padrao: 5)

Redistribuicao

• Horas Entre Redistribuicoes: Cronograma para redistribuicao de frota (Padrao: 72 horas)

Reembolsos Automaticos

Configure reembolsos automaticos para viagens problematicas:

• Ativar Reembolsos Automaticos: Ligue para reembolsar automaticamente viagens qualificadas
• Duracao Maxima de Viagem: Viagens abaixo desta duracao se qualificam (Padrao: 3 minutos)
• Distancia Maxima: Viagens abaixo desta distancia se qualificam (Padrao: 200 metros)
• Intervalo de Recalculo: Intervalo entre recalculos (Padrao: 1 minuto)

Reserva

• Tempo de Reserva: Quanto tempo duram as reservas de veiculos (Padrao: 5 minutos)

Pausa Automatica (Deteccao de Parado)

Pausar automaticamente viagens quando veiculos nao estao se movendo:

• Ativar Pausa Automatica: Ligue para ativar
• Duracao Parado: Minutos sem movimento antes da pausa (10-60, Padrao: 30)
• Raio de Deteccao: Area onde parado e detectado (10-100 m, Padrao: 100 m)
• Movimento Maximo: Movimento maximo permitido no raio (0-300 m, Padrao: 0 m)
• Janela de Movimento Atual: Janela de tempo para verificacao de movimento (Padrao: 60 segundos)
• Limite de Velocidade de Movimento: Velocidade abaixo = sem movimento (Padrao: 2 km/h)

Fim Automatico

Terminar automaticamente viagens apos pausas prolongadas:

• Ativar Fim Automatico: Ligue para ativar
• Raio de Nao-Movimento: Raio de parado (Padrao: 75 metros)
• Tempo Antes do Fim Automatico: Minutos apos pausa (Padrao: 30)

Travamento Automatico

• Ativar Travamento Automatico: Travar automaticamente veiculos quando viagens terminam

Configuracoes de Tutorial

Personalize as imagens de tutorial no app que os clientes veem ao aprender a usar veiculos.

Passos do Tutorial

Como Iniciar:

1. Encontrar Veiculos - Localizar patinetes no mapa
2. Escanear Codigo QR - Interface de escaneamento de codigo QR
3. Travar Pelo App - Usando recurso de travamento do app
4. Empurrar e Andar - Iniciando a viagem

Como Terminar: 5. Retornar ao Ponto de Coleta - Estacionar em areas designadas 6. Garantir que Esta Travado - Confirmar travamento 7. Tirar Foto - Verificacao por foto

Personalizando Imagens de Tutorial

Para cada passo:

1. Clique na area de upload de imagem ou arraste um arquivo
2. Formatos suportados: PNG, JPEG, WebP (ate 8 MB)
3. Imagem e automaticamente carregada para CDN
4. Pre-visualizacao mostra imagem personalizada vs padrao

Para resetar para padrao:

1. Clique em "Remover" na imagem personalizada
2. Imagem padrao sera restaurada

Configuracoes de Alertas

Configure notificacoes por e-mail para sua equipe:

Alertas Operacionais (Equipe)

• Alertas de Bateria Baixa: Quando veiculos caem abaixo do limite de bateria
• Alertas de Problema no Veiculo: Quando veiculos reportam erros
• Alertas de Veiculo em Movimento: Quando veiculos estacionados se movem
• Alertas de Fora da Zona: Quando veiculos saem de areas de servico
• Lembretes de Manutencao: Notificacoes de manutencao programada

Notificacoes de Cliente

• Recibos de Viagem: Enviar recibo apos cada viagem
• Confirmacoes de Recarga de Carteira: Confirmar recargas de carteira
• Notificacoes de Falha de Pagamento: Alertar sobre pagamentos com falha
• Lembretes de Verificacao de Conta: Lembrar sobre verificacao incompleta

E-mails de Marketing

• E-mails Promocionais: Ofertas e promocoes de marketing
• Newsletter: Atualizacoes e noticias regulares

Destinatarios de Alertas

Configure enderecos de e-mail para diferentes tipos de alerta:

• E-mail de Alerta Operacional: Para equipe de operacoes de frota
• E-mail de Alerta Critico: Para problemas urgentes

Outras Configuracoes

Alteracao de Senha

Para alterar sua senha de conta:

1. Insira a senha atual
2. Insira a nova senha (minimo 8 caracteres)
3. Confirme a nova senha
4. Clique em "Atualizar Senha"

Fuso Horario

Selecione seu fuso horario operacional:

Regioes Disponiveis:

• EUA/Canada: Eastern, Central, Mountain, Pacific, Alaska, Hawaii
• Europa: Londres, Paris, Berlim, Madri, Roma, Amsterdam, etc.
• Asia/Pacifico: Dubai, India, Singapura, Toquio, Sydney, etc.
• America Latina: Cidade do Mexico, Bogota, Lima, Sao Paulo, etc.
• UTC: Tempo Universal Coordenado

Idioma

Selecione seu idioma preferido do painel:

• Ingles (en)
• Espanhol (es)
• Frances (fr)
• Portugues (pt)

Horario Comercial

Configure suas horas de operacao:

• Operacao 24/7: Ligue para servico 24 horas
• Hora de Inicio: Hora de abertura (formato HH:MM)
• Hora de Fim: Hora de fechamento (formato HH:MM)

Idiomas Suportados

Insira codigos de idioma separados por virgula para seu app movel:

en, es, fr, pt

Cores de Zona

Personalize como diferentes tipos de zona aparecem nos mapas:

Zona de Buffer

• Distancia em Metros: Buffer ao redor de zonas de estacionamento (Padrao: 10 m)

Rastreamento de Localizacao

Modo de Localizacao de Fim de Viagem:

• Hibrido: Usa GPS e localizacao do dispositivo
• Apenas GPS: Usa apenas GPS do dispositivo

Validacao de Zona de Estacionamento:

• Apenas Veiculo: Verifica apenas localizacao do veiculo
• Ambos Necessarios: Veiculo E usuario devem estar na zona
• Hibrido: Correspondencia flexivel com ambos

Configuracoes de Fora da Zona

• Permitir Fim de Viagem Fora da Zona de Estacionamento: Alternar para permitir ou restringir
• Alertas de Fora da Zona: Alternar para ativar notificacoes

Configuracao de Suporte

Configure informacoes de suporte ao cliente:

• URL do Tutorial de Como Andar: Link para instrucoes de viagem
• Link de FAQ: Link para perguntas frequentes
• Link de Chat Online: Link para suporte de chat ao vivo
• E-mail de Suporte: E-mail para suporte ao cliente
• Telefone de Suporte: Numero de telefone para suporte

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Gerenciamento de Membros da Equipe

A aba Equipe e onde voce gerencia os usuarios da sua organizacao.

Visualizando Membros da Equipe

A lista de equipe mostra:

• Nome: Nome completo do membro da equipe
• E-mail: Endereco de e-mail de login
• Funcao: Nivel de permissao atribuido
• Adicionado: Data de entrada na equipe

Funcoes Disponiveis

Matriz de Permissoes

*Tecnicos de Servico podem atualizar status de veiculos, mas nao criar/excluir veiculos

Convidando Membros da Equipe

Detalhes do Convite:

• Convites expiram apos 7 dias
• Contem um token seguro unico
• Uso unico (nao pode ser compartilhado)
• Mostra status pendente ate aceito

Gerenciando Convites Pendentes

A secao de convites pendentes mostra:

• E-mail: Endereco de e-mail convidado
• Funcao: Funcao atribuida
• Expira: Data de expiracao (vermelho se dentro de 2 dias)

Acoes:

• Reenviar Convite: Gera novo token, estende expiracao
• Cancelar Convite: Remove convite pendente

Aceitando um Convite

Quando alguem recebe um convite:

1. Clica no link no e-mail de convite
2. E redirecionado para a pagina de aceitacao de convite
3. Cria sua conta:
   • Nome completo
   • Senha (minimo 8 caracteres)
   • Confirmacao de senha
4. Apos enviar, sua conta e criada com a funcao atribuida
5. E redirecionado para fazer login

Editando Funcoes de Membros da Equipe

Para alterar a funcao de alguem:

1. Encontre o membro da equipe na lista
2. Clique no badge da funcao dele
3. Selecione a nova funcao no menu suspenso
4. Clique em Salvar ou no icone de confirmacao

Removendo Membros da Equipe

Para remover um membro da equipe:

1. Encontre o membro da equipe na lista
2. Clique no icone de lixeira/excluir
3. Confirme a remocao

Melhores Praticas de Seguranca

Seguranca de Senha

• Use pelo menos 8 caracteres (mais longo e melhor)
• Inclua mistura de letras, numeros e simbolos
• Nao reutilize senhas de outros servicos
• Altere senhas regularmente

Acesso da Equipe

• Atribua permissoes minimas necessarias
• Remova acesso prontamente quando membros da equipe saem
• Revise lista de membros da equipe trimestralmente
• Use funcoes especificas em vez de fazer todos Admins

Protecao de Conta

• Ative verificacao de identidade para clientes
• Monitore padroes de login incomuns
• Revise alertas atuais regularmente
• Mantenha senhas IoT atualizadas

Solucao de Problemas

Convite Nao Recebido

• Verifique pasta de spam/lixo eletronico
• Confirme que endereco de e-mail foi inserido corretamente
• Reenvie convite
• Peca ao destinatario para adicionar seu dominio a lista de permitidos

Nao Consegue Alterar Configuracoes

• Confirme que tem funcao de Admin ou superior
• Verifique se outro admin esta fazendo alteracoes
• Atualize a pagina e tente novamente
• Contate suporte se persistir

Membro da Equipe Nao Consegue Fazer Login

• Confirme que ele completou o processo de convite
• Verifique se convite expirou (reenvie se necessario)
• Confirme que ele esta usando o e-mail correto
• Tente redefinicao de senha

Funcao Nao Funciona Como Esperado

• Atualize a pagina apos alteracoes de funcao
• Faca logout e login novamente para aplicar novas permissoes
• Confirme que subconta correta esta selecionada
• Verifique com Super Admin sobre problemas de acesso a subconta

O Que Vem a Seguir?

• Entendendo Subcontas - Aprenda sobre gerenciamento de multiplas localizacoes
• Checklist da Primeira Frota - Verifique sua configuracao completa
• Visao Geral do Painel - Domine suas operacoes diarias