Analytics de Identidade
O painel de Analytics de Identidade fornece visibilidade abrangente sobre o status de verificacao de identidade de clientes, pontuacoes de risco e metricas de conformidade. Esta pagina ajuda operadores de frota a monitorar taxas de verificacao, identificar clientes de alto risco e garantir conformidade regulatoria.
Acessando Analytics de Identidade
Navegue ate Painel > Analytics, depois clique no link "Estatisticas de Verificacao de ID" na secao de cabecalho. Alternativamente, navegue diretamente para /dashboard/analytics/identity.
Requisitos
Voce deve ter uma subconta selecionada para visualizar Analytics de Identidade. Este recurso funciona com todas as funcoes de usuario que tem acesso ao painel.
Visao Geral da Pagina
A pagina de Analytics de Identidade exibe:
- Cartoes de metricas resumidas (4 cartoes)
- Grade de composicao de status de verificacao (5 status)
- Tabela de verificacoes recentes
- Tabela de clientes sinalizados que requerem verificacao
Cartoes de Metricas Resumidas
Cartao de Total de Clientes (Cinza)
| Propriedade | Descricao |
|---|---|
| Valor | Contagem total de clientes no sistema |
| Icone | Icone de usuarios |
| Descricao | "Todos os clientes com dados de identidade" |
Cartao de Clientes Verificados (Verde)
| Propriedade | Descricao |
|---|---|
| Valor | Numero de clientes com identidade verificada |
| Valor Secundario | Percentual da taxa de verificacao |
| Calculo | (verificados / totalClientes) * 100 |
| Icone | Escudo com marca de verificacao |
Exemplo: "1.234 Verificados" com "85,2% taxa de verificacao"
Cartao de Bloqueados (Precisa de ID) (Amarelo)
| Propriedade | Descricao |
|---|---|
| Valor | Clientes que devem verificar antes de usar |
| Descricao | "Nao podem iniciar viagens" |
| Icone | Escudo com alerta |
Impacto no Cliente
Esses clientes tem identity_verification_required = true e nao podem iniciar novas viagens ate completarem a verificacao de identidade.
Cartao de Clientes de Alto Risco (Vermelho)
| Propriedade | Descricao |
|---|---|
| Valor | Clientes com pontuacao de risco >= 50 |
| Valor Secundario | Pontuacao media de risco entre todos os clientes pontuados |
| Icone | Triangulo de alerta |
Fonte da Pontuacao de Risco: Deteccao de fraude Stripe Radar, capturada durante o processamento de pagamento.
Composicao de Status de Verificacao
Uma grade de 5 colunas mostrando a distribuicao dos status de verificacao:
| Status | Icone | Cor | Descricao |
|---|---|---|---|
| Verificado | Escudo Check | Verde | Verificacao concluida com sucesso |
| Nao Iniciado | Escudo Interrogacao | Cinza | Nunca tentou verificacao |
| Precisa de Entrada | Relogio | Amarelo | Verificacao requer acao adicional do cliente |
| Processando | Tendencia Subindo | Azul | Verificacao em andamento com Stripe |
| Cancelado | Escudo Alerta | Vermelho | Tentativa de verificacao foi cancelada |
Tabela de Verificacoes Recentes
Mostra os ultimos 5 clientes que concluiram a verificacao de identidade com sucesso.
Colunas da Tabela
| Coluna | Descricao |
|---|---|
| Cliente | Nome com link clicavel para o perfil, numero do cliente entre parenteses |
| Verificado | Timestamp de quando a verificacao foi concluida |
| Pontuacao de Risco | Pontuacao numerica (0-100) do Stripe Radar |
| Status | Distintivo mostrando o status de verificacao |
Distintivos de Pontuacao de Risco
Pontuacoes de risco sao exibidas com fundos codificados por cor:
| Faixa de Pontuacao | Nivel de Risco | Cor do Distintivo |
|---|---|---|
| 0-49 | Normal | Verde |
| 50-74 | Elevado | Amarelo |
| 75-100 | Mais Alto | Vermelho |
Nota
Pontuacoes de risco so aparecem para clientes com historico de pagamento no Stripe.
Distintivos de Status
| Status | Cor do Distintivo |
|---|---|
| verificado | Verde |
| requer_entrada | Amarelo |
| processando | Azul |
| cancelado | Vermelho |
Tabela de Clientes Sinalizados
Mostra os ultimos 5 clientes que atualmente precisam verificar sua identidade.
Colunas da Tabela
| Coluna | Descricao |
|---|---|
| Cliente | Nome com link clicavel para o perfil |
| Sinalizado | Quando o requisito de verificacao foi definido |
| Pontuacao de Risco | Pontuacao de risco atual, se disponivel |
| Motivo | Por que a verificacao e necessaria |
Motivos de Sinalizacao
| Motivo | Descricao |
|---|---|
| Politica | A subconta exige que todos os usuarios verifiquem (modo: all_users) |
| Risco | A pontuacao de risco do cliente excedeu o limite configurado |
| Desconhecido | Sinalizado por outros motivos/legado |
Impacto no Cliente
Clientes sinalizados nao podem iniciar novas viagens ate completarem a verificacao de identidade.
Entendendo a Verificacao de Identidade
Fluxo de Verificacao
Gatilho
Cliente e sinalizado com base na politica da subconta ou limite de risco
Iniciacao
Cliente inicia a verificacao no aplicativo movel ou web
Stripe Identity
Cliente envia documentos e selfie via Stripe
Processamento
Stripe verifica a identidade (geralmente 1-2 minutos)
Conclusao
Webhook atualiza o status do cliente
Acesso Restaurado
Cliente pode retomar as viagens
Modos de Verificacao
Configurado em Painel > Configuracoes por subconta:
| Modo | Comportamento |
|---|---|
| Desabilitado | Nenhuma verificacao de identidade necessaria |
| Todos os Usuarios | Todo cliente deve verificar antes da primeira viagem |
| Baseado em Risco | Apenas clientes que excedem o limite de risco devem verificar |
Limite de Risco
Ao usar o modo "Baseado em Risco":
- Configure o limite de 0-100 em Configuracoes
- Clientes com pontuacao de risco Stripe >= limite sao sinalizados
- Comumente definido entre 50-75
Fontes de Pontuacao de Risco
Pontuacoes de risco vem do Stripe Radar, atualizadas quando:
- Cliente faz um pagamento
- Cobranca inclui dados de avaliacao de risco
- Pontuacao varia de 0 (menor risco) a 100 (maior risco)
Integracao com Stripe Identity
O Que e Verificado
Stripe Identity coleta e verifica:
- Documento de identidade emitido pelo governo (carteira de motorista, passaporte, RG)
- Selfie ao vivo (comparada com a foto do documento)
- Nome, data de nascimento, endereco
Dados Verificados Armazenados
Apos verificacao bem-sucedida:
identity_verified_first_name/identity_verified_last_nameidentity_verified_dob(data de nascimento)identity_verified_address_*(campos de endereco)identity_verified_id_type(tipo de documento usado)identity_verification_status= 'verified'identity_verified_at(timestamp)
Verificacao Manual
Administradores podem verificar clientes manualmente na pagina de detalhes do cliente:
Navegar para o Perfil
Va para a pagina de perfil do cliente
Encontrar Secao de Identidade
Localize a secao de Verificacao de Identidade
Clicar em Verificar Manualmente
Clique no botao "Verificar Manualmente"
Confirmar Acao
Confirme a acao de verificacao
Trilha de Auditoria
Verificacoes manuais registram identity_manually_verified = true, identity_manually_verified_by (ID do usuario admin) e identity_manually_verified_at (timestamp).
Controles de Acesso
Quem Pode Visualizar Analytics de Identidade
Todos os usuarios com acesso ao painel podem visualizar analytics de identidade para sua(s) subconta(s) atribuida(s).
Quem Pode Gerenciar Verificacao
| Acao | Funcao Necessaria |
|---|---|
| Visualizar analytics | Qualquer usuario do painel |
| Verificar clientes manualmente | Admin ou superior |
| Configurar definicoes de verificacao | Admin ou superior |
| Limpar requisito de verificacao | Admin ou superior |
Melhores Praticas
Monitorando Taxas de Verificacao
- Verifique diariamente: Monitore o percentual da taxa de verificacao
- Investigue quedas: Se a taxa cair, verifique problemas tecnicos
- Meta > 80%: Busque altas taxas de verificacao em mercados regulados
Gerenciando Clientes Sinalizados
- Revise diariamente: Verifique clientes recem-sinalizados
- Contato com cliente: Entre em contato com clientes que permanecem sinalizados > 24 horas
- Substituicao manual: Use com moderacao e apenas com documentacao adequada
Monitoramento de Pontuacao de Risco
- Acompanhe contagem de alto risco: Numeros crescentes podem indicar tentativas de fraude
- Revise o limite: Ajuste se muitos/poucos clientes estao sendo sinalizados
- Investigue outliers: Clientes com pontuacoes > 75 merecem revisao
Consideracoes de Conformidade
- Documente politicas: Mantenha registros dos requisitos de verificacao
- Trilha de auditoria: Verificacoes manuais sao registradas com timestamps
- Consciencia regulatoria: Algumas jurisdicoes exigem verificacao de identidade
Solucao de Problemas
Nenhum Dado Aparecendo
Possiveis Causas:
- Nenhuma subconta selecionada
- Subconta nao tem clientes
- Recursos de identidade nao habilitados
Solucoes:
- Selecione uma subconta no menu suspenso do cabecalho
- Verifique se existem clientes na secao de Clientes
- Verifique as Configuracoes para configuracao de verificacao de identidade
Taxa de Verificacao Mostra 0%
Possivel Causa: Nenhum cliente completou a verificacao
Solucoes:
- Habilite a verificacao de identidade em Configuracoes
- Aguarde os clientes completarem o fluxo de verificacao
- Verifique se os emails/notificacoes de verificacao estao funcionando
Cliente Travado em "Processando"
Possiveis Causas:
- Stripe Identity ainda processando
- Webhook nao recebido
- Problema de rede/integracao
Solucoes:
- Aguarde ate 5 minutos para o processamento do Stripe
- Verifique o Painel do Stripe para o status da sessao
- Verifique se o endpoint do webhook esta configurado corretamente
Pontuacoes de Risco Nao Aparecendo
Possivel Causa: Cliente nao fez um pagamento atraves do Stripe
Nota
Pontuacoes de risco so sao capturadas quando pagamentos sao processados atraves do Stripe Radar.
Escopo dos Dados
Limitacoes Atuais
A pagina de Analytics de Identidade atualmente:
- Mostra todos os clientes (nao filtrado por subconta)
- Nao inclui graficos de tendencias historicas
- Nao suporta filtragem por intervalo de datas
- Mostra apenas as ultimas 5 verificacoes recentes/clientes sinalizados
Melhorias Futuras
Potenciais melhorias:
- Metricas com escopo de subconta
- Tendencias historicas de verificacao
- Analytics de tempo de conclusao de verificacao
- Graficos de distribuicao de pontuacao de risco
Experiencia Mobile
Em dispositivos moveis:
- Cartoes de resumo empilham em grade 2x2
- Composicao de status se torna rolavel
- Tabelas exibem apenas colunas principais
- Toda a funcionalidade permanece acessivel
Proximos Passos
Agora que voce entende Analytics de Identidade, explore estes topicos relacionados:
- Painel de Analytics - Visualize metricas de receita e viagens
- Estatisticas do Banco de Dados - Contagens de registros em nivel de sistema
- Gerenciamento de Clientes - Gerencie clientes individuais
Melhor Pratica de Verificacao de Identidade
O monitoramento regular de analytics de identidade ajuda a manter a conformidade, reduzir fraudes e garantir uma experiencia segura de frota. Revise essas metricas diariamente, especialmente se voce opera em mercados regulados.