Fecha de vigencia: 26 de marzo de 2026
Levy Electric ("nosotros" o "nuestro/a") opera una plataforma de alquiler de vehículos que incluye una aplicación móvil, un sitio web y un panel de gestión de flotas (colectivamente, el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro Servicio.
Al crear una cuenta o utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el Servicio.
1. Información que recopilamos
1.1 Información que usted proporciona
- Información de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña al crear una cuenta.
- Información de pago: Datos de tarjeta de crédito o débito, procesados y almacenados de forma segura por nuestro procesador de pagos, Stripe. No almacenamos el número completo de su tarjeta en nuestros servidores.
- Verificación de identidad: Cuando sea necesario, identificación oficial con fotografía, fecha de nacimiento y dirección para verificación de identidad a través de nuestros socios de verificación.
- Comunicaciones: Mensajes que envía a nuestro equipo de soporte, respuestas a encuestas y comentarios.
- Registros de acuerdos: Firmas electrónicas, nombres escritos y metadatos asociados cuando firma contratos de alquiler.
1.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de ubicación: Coordenadas GPS durante alquileres activos para rastrear la ubicación del vehículo, aplicar zonas geográficas delimitadas y proporcionar funciones de seguridad. También recopilamos la ubicación aproximada de su dirección IP al registrarse.
- Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, tipo de navegador e identificadores únicos del dispositivo.
- Datos de uso: Historial de viajes, rutas de viaje, duración del alquiler, interacciones con el vehículo y patrones de uso de la aplicación.
- Telemetría del vehículo: Nivel de batería, velocidad, estado de bloqueo y datos de diagnóstico de los vehículos alquilados durante su período de alquiler.
- Información de red: Dirección IP, operador móvil y tipo de conexión.
2. Cómo usamos su información
Usamos la información que recopilamos para:
- Proporcionar el Servicio: Procesar alquileres, administrar su cuenta, gestionar pagos y habilitar el acceso a los vehículos.
- Garantizar la seguridad: Monitorear la ubicación del vehículo durante los alquileres, aplicar límites de velocidad y zonas geográficas, y responder a incidentes o emergencias.
- Verificar identidad: Confirmar su identidad y elegibilidad para alquilar vehículos, según lo requiera la ley o nuestros acuerdos operativos.
- Procesar pagos: Cobrar tarifas de alquiler, procesar reembolsos, administrar saldos de billetera y gestionar disputas de facturación.
- Comunicarnos: Enviar confirmaciones de alquiler, recibos, alertas de seguridad, actualizaciones del servicio y responder a solicitudes de soporte.
- Mejorar el Servicio: Analizar patrones de uso, optimizar el despliegue de la flota y mejorar la experiencia del usuario.
- Cumplir con obligaciones legales: Cumplir con requisitos regulatorios, responder a procesos legales y hacer cumplir nuestro contrato de alquiler.
3. Cómo compartimos su información
No vendemos su información personal. Podemos compartir información con:
- Operadores de flotas: Los operadores que gestionan los vehículos que usted alquila reciben información limitada necesaria para operar su flota, incluyendo actividad de viajes y datos del estado del vehículo.
- Procesadores de pagos: Stripe procesa todas las transacciones de pago en nuestro nombre.
- Proveedores de verificación de identidad: Servicios de terceros que verifican su identidad cuando sea necesario.
- Servicios de comunicación: Proveedores que envían mensajes SMS, notificaciones push y comunicaciones por correo electrónico.
- Proveedores de análisis: Servicios que nos ayudan a entender cómo se utiliza el Servicio (por ejemplo, Google Analytics).
- Monitoreo de errores: Servicios que nos ayudan a identificar y corregir problemas técnicos.
- Autoridades legales: Cuando lo exija la ley, citación, orden judicial, o cuando creamos que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad o prevenir el fraude.
- Agencias de cobro: Para saldos impagos o transacciones fraudulentas, según lo permita la legislación aplicable.
4. Datos de ubicación
El seguimiento de ubicación es una parte fundamental del Servicio. Durante un alquiler activo, rastreamos la ubicación GPS del vehículo para proporcionar navegación, aplicar zonas operativas y habilitar funciones de seguridad. Puede revisar las rutas de sus viajes en su historial de viajes.
No rastreamos la ubicación de su dispositivo personal cuando no está alquilando activamente un vehículo. La telemetría del vehículo (incluido el GPS) se recopila independientemente de su dispositivo y se utiliza con fines de gestión de la flota.
5. Retención de datos
- Datos de la cuenta: Se conservan mientras su cuenta esté activa, más un período razonable para fines legales y comerciales.
- Historial de viajes: Se conserva durante un mínimo de 3 años para cumplimiento regulatorio y resolución de disputas.
- Registros de pago: Se conservan según lo exijan las regulaciones fiscales y financieras.
- Verificación de identidad: Los resultados de verificación se conservan durante la vigencia de su cuenta. Los documentos fuente (imágenes de identificación) se eliminan después de completar la verificación.
- Telemetría del vehículo: Se agrega y anonimiza después de 90 días; la telemetría sin procesar se conserva hasta 1 año.
6. Seguridad de datos
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/SSL), cifrado en reposo, autenticación segura y controles de acceso basados en roles. La información de pago es manejada por procesadores que cumplen con PCI y nunca se almacena en nuestros servidores en texto plano.
Si bien tomamos medidas razonables para proteger sus datos, ningún sistema es completamente seguro. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos inmediatamente.
7. Sus derechos
Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta.
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a requisitos legales de retención.
- Portabilidad de datos: Solicitar sus datos en un formato portátil.
- Exclusión: Excluirse de las comunicaciones de marketing en cualquier momento enviando STOP a cualquier mensaje SMS o usando el enlace de cancelación de suscripción en los correos electrónicos.
- Restricción del procesamiento: Solicitar que limitemos cómo usamos su información en ciertas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en support@levyelectric.com.
8. Privacidad de menores
El Servicio no está destinado para uso de personas menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de 16 años, la eliminaremos de inmediato.
9. Enlaces de terceros
El Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico. Su uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigencia constituye la aceptación de la política actualizada.
11. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en:
- Correo electrónico: support@levyelectric.com
- Teléfono: (917) 409-7081
- Dirección: Levy Electric Inc., 143 Ludlow Street, New York, NY 10002