Auftraege FAQ

Wie unterscheidet sich Levy Service von einem generischen CMMS?

Generische CMMS-Tools (Maintainx, Limble) haben einen reifen Parts Catalog und gutes allgemeines Task Management, aber sie wissen nichts ueber Ihre Fahrzeuge. Trigger sind manuell oder kalenderbasiert. Levy Service ist auf der Live-Telemetrie Ihrer Flotte aufgebaut, sodass die Rule Engine auf Kilometerstand, Akkustand, IoT-Fehlercodes, Condition Reports und Geofence-Events feuern kann. Dieser Unterschied zeigt sich in der Auto-Create-Rate von 50%+, die gesunde Levy-Flotten erreichen.

Wie vergleicht sich das mit Atom Task Manager?

Feature-Paritaet ist das explizite Phase-2-Ziel. Der Wettbewerbsvorteil ist die IoT-getriebene Rule Engine - Atom hat keine eigene IoT-Stack und kann daher keine telemetriegetriebenen Regeln ausliefern. Dasselbe gilt fuer Joyride Lanterne. Sie bekommen in Levy dieselben Dashboard-Oberflaechen plus eine Regel-Klasse, mit der kein Wettbewerber mithalten kann.

Kann ich das ohne Regeln nutzen?

Ja. Phase 1 (manuell Create + Assign + Resolve) funktioniert auch fuer sich. Viele Flotten betreiben es im ersten Monat so, lernen das System kennen und aktivieren dann Regeln eine nach der anderen. Der Starter-Tier schliesst Regeln genau aus diesem Grund aus.

Zaehlen Tasks gegen meine Levy-Rechnung?

Nein. Tasks sind in jedem Tier unbegrenzt. Der Tier steuert Features (Rule Engine, Parts Catalog, Vendor Portal, erweiterte Analytik), aber nicht die Task-Anzahl.

Kann ein Tech mehrere Tasks gleichzeitig bearbeiten?

Technisch ja. Das System verhindert nicht, dass ein Tech aktueller Assignee mehrerer in_progress-Tasks ist. In der Praxis fuehrt die operator-app ihn durch einen Task nach dem anderen, und die zeitbasierte Labor-Erfassung haelt die tatsaechlich verwendeten Minuten je Task fest.

Was passiert, wenn das Smartphone eines Tech mitten im Task ausfaellt?

Der Task bleibt serverseitig auf in_progress. Geht 30 Minuten lang kein Heartbeat ein, flippt das System den Task auf blocked mit block_reason='tech_offline' und benachrichtigt den Ops Manager. Kommt der Tech zurueck online, kann er aus der Offline-Queue weitermachen.

Sehen Rider den Auftrag zu ihrer Fahrt?

Rider sehen beim Submit eine Bestaetigung und bekommen eine E-Mail, wenn der resultierende Task verified ist (sofern E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind). Sie sehen kein internes Task-Detail, keine Assignees, keine Parts und keine Labor.

Wie greifen Refunds in Auftraege ein?

Direkt gar nicht. Ein Rider Issue erzeugt einen Task; Refunds sind eine getrennte Entscheidung ueber /api/rides/[id]/adjust-fare oder /api/rides/[id]/refunds. Der Ops Manager trifft die Refund-Entscheidung nach Sichtung von Issue und Fahrt. Refunds gehen immer gegen die Fahrt, nicht direkt gegen das Wallet - siehe die Rides-Dokumentation fuer Details.

Welche Rollen koennen Tasks verifizieren?

Nur ops_manager und lead_tech. Das ist Absicht - Junioren koennen ihre eigene Arbeit nicht abzeichnen. Die Rollenliste ist: ops_manager, lead_tech, tech, junior_tech, chargehand, deployer, vendor, read_only.

Wie migriere ich von Slack/Tabellen?

Sprechen Sie mit Ihrem CSM ueber das CSV-Import-Tool. Es nimmt einen Tabellen-Export mit Spalten fuer Vehicle Number, Title, Priority und Assignee und legt Tasks im richtigen Initialzustand bulk an. Fuer Slack-basierte Teams lassen Sie einen Slack-Workflow auf den Bot-Mention zeigen und Wartungsthreads weiterleiten - ein Task wird mit dem richtigen Fahrzeug erstellt.

Koennen zwei Techs an demselben Task arbeiten?

Nur ein Tech ist gleichzeitig aktueller Assignee. Zusaetzliche Collaborator koennen Kommentare und "during"-Fotos posten, aber nur der Assignee kann Start/Resolve/Block druecken. Muessen Sie mitten im Task wechseln, weist der Manager ueber den Side Drawer neu zu, was die Timeline erhaelt.

Was passiert, wenn ich ein Fahrzeug loesche?

vehicles-Zeilen sind Soft-Deletes (die Zeile bleibt, deleted_at wird gesetzt). Tasks gegen das Fahrzeug bleiben unbefristet fuer den Finanzbeleg erhalten, werden aber read-only. Sie koennen keine neuen Tasks gegen ein Soft-Delete erstellen.

Sind Teile-Kosten in Cents oder Dollar?

Cents, durchgehend. parts_catalog.unit_cost_cents, task_parts.unit_cost_cents, task_labor.total_cost_cents, tasks.total_cost_cents - alle in Cents. Die UI rechnet beim Rendern um.

Wie lange werden Fotos aufbewahrt?

Zwei Jahre in Hot Storage. Danach wird task_photos.archived_at gesetzt und die physische Datei in einen Cold-Storage-Bucket verschoben. Fotos bleiben zugreifbar (signed URL mit etwas laengerer TTL), tauchen aber nicht im Default-Query des Task-Detail auf.

Kann ich Auftraege als CSV exportieren?

Ja. Die Filterleiste des Kanban hat einen Download CSV-Button, der die aktuelle gefilterte Sicht mit allen Task-Feldern inklusive Parts- und Labor-Summen exportiert. Das API-Aequivalent ist GET /api/tasks?format=csv.

Funktioniert die operator-app in Mexiko/Brasilien/Europa?

Ja. Die App ist in en/es/fr/de/pt uebersetzt. Push-Benachrichtigungen laufen ueber die globale Expo-Infrastruktur. Karten deep-linken zu Apple Maps (iOS) oder Google Maps (Android), die ueberall funktionieren. Das einzige, was pro Markt konfiguriert werden muss, ist die Vendor-Partner-Liste - siehe Ihren CSM.