Schaden melden - Fahrer-Fluss

Wenn etwas auf einer versicherten Fahrt passiert - Diebstahl personlicher Gegenstande, Fahrzeugschaden oder ein Personenschaden auf Premium - meldet der Fahrer einen Schaden aus der Mobile App. Diese Seite beschreibt den fahrerseitigen Fluss von Anfang bis Ende.

Wo der Schaden-Button lebt

Mobile App offnen -> Fahrten -> auf die Fahrt tippen. Wenn die Fahrt eine gebundene Levy Cover Police hatte, ist ein Schaden melden Button unten auf der Fahrtdetailseite sichtbar.

Der Button ist verborgen, wenn:

• Die Fahrt keine gebundene Police hatte.
• Das Schadenseinreichungsfenster abgelaufen ist (typischerweise 30 Tage nach rides.end_time).
• Bereits ein Schaden fur diese Fahrt eingereicht wurde und noch offen ist (der bestehende Schaden wird stattdessen gezeigt).

Der Schadenseinreichungsfluss

Der Fahrer wird durch ein mehrstufiges Formular gefuhrt, das von CoverClaimScreen gerendert wird:

1. Vorfalltyp

Wahlen Sie eines:

• Diebstahl personlicher Gegenstande - Telefon, Kopfhorer, Tasche, Sonnenbrille wahrend der Fahrt gestohlen.
• Fahrzeugschaden - vom Fahrer verursachter Schaden am Scooter/Fahrrad/Moped.
• Personenschaden - nur auf Premium-Stufe verfugbar.

Die Auswahl steuert, welche nachfolgenden Fragen gestellt werden.

2. Fotos

Laden Sie zwischen 1 und 10 Fotos hoch. Der Fahrer tippt auf Foto hinzufugen und wahlt aus der Kamerarolle oder macht ein neues Foto. Uploads gehen direkt in den privaten insurance-claims Supabase Storage Bucket uber signierte URLs - Fotos werden nach dem Upload nie auf dem Gerat des Fahrers gespeichert.

Empfohlene Fotos nach Vorfalltyp:

• Diebstahl: Foto vom Ort, wo der Diebstahl stattfand, jede Quittung fur den gestohlenen Gegenstand.
• Schaden: klare Fotos des beschadigten Bereichs am Fahrzeug, idealerweise aus mehreren Winkeln.
• Verletzung: Fotos sichtbarer Verletzungen, Quittungen fur medizinische Behandlung.

Der Bucket hat strikte RLS - nur der einreichende Fahrer kann seine eigenen Fotos lesen, und die Service-Rolle verwaltet die gesamte Aufbewahrung.

3. Beschreibung

Ein Freitextfeld, mindestens 40 Zeichen. Der Fahrer beschreibt in seinen eigenen Worten, was passiert ist. Dieser Text wird an den Versicherer weitergeleitet und ist das am meisten gelesene Feld der Sachbearbeiter.

4. Standortbestatigung

Die App fullt den Vorfallsort automatisch aus dem GPS-Verlauf der Fahrt aus. Der Fahrer kann den Pin anpassen, wenn der Vorfall ausserhalb des aufgezeichneten Pfades passiert ist (z.B. unmittelbar nach dem Abschliessen des Scooters auf einem Gehweg).

5. Optionale Details

• Polizeiberichtsnummer - erforderlich fur jeden Diebstahl uber 500 USD.
• Zeugenkontakt - optional, aber beschleunigt die Bearbeitung.
• Krankenhaus- oder Klinikinformationen - erforderlich bei Premium-Personenschaden-Anspruchen.

6. Uberprufen und einreichen

Der Fahrer sieht die vollstandige Schadens-Zusammenfassung, akzeptiert den Schadens-Text des Versicherers und tippt auf Einreichen. Die App ruft POST /api/mobile/insurance/cover/claim auf.

Was nach dem Einreichen passiert

1. Levy reicht den Schaden uber die CarrierClient-Schnittstelle beim Versicherer ein (POST /claims auf Cover Genius).
2. Der Versicherer gibt eine carrier_claim_id und einen anfanglichen status = submitted zuruck.
3. Der Schaden erscheint im Fahrtdetail des Fahrers mit Status "Eingereicht".
4. Derselbe Schaden erscheint in der Betreiber-Liste unter /dashboard/insurance/claims.
5. Der Versicherer prufut den Schaden. Wenn sich der Status andert, erhalt Levy Webhooks (claim.submitted, claim.approved, claim.denied, payout.completed) und aktualisiert insurance_claims.status entsprechend.
6. Jede Statusanderung lost eine Push-Benachrichtigung an den Fahrer aus.

Status-Ubergange:

submitted -> under_review -> approved oder denied
                                |
                                +--> approved -> paid (nach payout.completed)

Einreichungsfenster

Schaden mussen innerhalb von 30 Tagen nach rides.end_time eingereicht werden. Das Fenster wird serverseitig durchgesetzt - der Schaden-Button ist in der App verborgen, und jeder direkte API-Aufruf nach dem Fenster gibt einen Fehler zuruck.

Das 30-Tage-Fenster ist die Standardregel des Versicherers und ist pro Versicherer konfigurierbar. Einige Versicherer (Slice in bestimmten Jurisdiktionen) verwenden kurzere Fenster; die Matrix erfasst das geltende Fenster fur jede Region.

Idempotenz und doppelte Schaden

Die Schadens-API ist idempotent auf policy_id + filed_at + photo_hash[0]. Wenn der Fahrer zweimal auf Einreichen tippt oder das Netzwerk die Anfrage wiederholt, wird nur ein Schaden erstellt. Die Duplikat-Antwort enthalt die bestehende Schadens-ID.

Wenn der Fahrer einem bestehenden Schaden wirklich Informationen hinzufugen mochte, antwortet er im In-App-Schadensthread, anstatt einen neuen Schaden einzureichen. Der Thread wird als Schadensnotiz an den Sachbearbeiter des Versicherers weitergeleitet.

Auszahlungsziel

Wenn der Versicherer den Schaden genehmigt, wird die Auszahlung direkt vom Versicherer uberwiesen. Der Fahrer wahlt (oder hat zur Schadenszeit gewahlt) eines von:

• Karte - Ruckerstattung auf die ursprungliche Zahlungsmethode.
• Bank - Bankuberweisung (Plaid-verknupft oder Routing/Kontoeingabe).
• PayPal - PayPal-E-Mail.
• Levy-Wallet - Gutschrift auf das Levy-Wallet des Fahrers.

Wenn der Fahrer Levy-Wallet gewahlt hat, erscheint die Gutschrift in seinem Wallet mit dem Referenztyp insurance_claim_payout und einer Verknupfung zur zugrunde liegenden insurance_claims-Zeile. Siehe Versicherer-Auszahlungen und Wallet fur die Buchhaltungsdetails.

Wenn der Fahrer Karte / Bank / PayPal gewahlt hat, erhalt Levy einen payout.completed-Webhook nur zur Sichtbarkeit - die Mittel beruhren Levys Bucher nie.

Fahrerseitiger Support

Wenn der Versicherer den Schaden ablehnt und der Fahrer glaubt, dass die Ablehnung fehlerhaft ist:

1. Der Ablehnungsgrund wird in der App aus dem Webhook-Payload des Versicherers gezeigt.
2. Der Fahrer kann im Schadensthread antworten, um zusatzliche Informationen bereitzustellen; die Antwort wird an den Versicherer weitergeleitet.
3. Wenn der Einspruchsprozess des Versicherers erschopft ist und der Fahrer weiterhin Einspruch erhebt, kontaktiert er support@levyelectric.com. Levy Operations kann an das Account-Team des Versicherers eskalieren, aber eine Bearbeitungsentscheidung nicht uberschreiben.

Levy bearbeitet keine Schadensfalle. Das ist beabsichtigt - Betreiber bekommen den Nutzen der Versicherung ohne die Burde, als Versicherungsunternehmen zu agieren.

Privatsphare

Fotos und Vorfallbeschreibungen werden als Teil des Schadens mit dem Versicherer geteilt. Der Versicherer ist ein Datenverarbeiter unter Levys Datenschutzrichtlinie, und die Zustimmung zur Datenfreigabe wird bei der Schadenseinreichung erfasst. Fotos werden 7 Jahre aufbewahrt (dann anonymisiert) gemass Versicherungs-Aufzeichnungsanforderungen.

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