Sperrliste
Die Sperrliste ist Engages Mechanismus, niemals an Adressen oder Telefonnummern zu senden, die hart gebounct, beschwert oder abgemeldet haben. Erneutes Senden würde Ihre Zustellbarkeits-Reputation versenken.
Navigation
Sperrliste unter Engage > Einstellungen > Sperrliste.
Zwei Ebenen
| Ebene | Effekt |
|---|---|
| Pro-Subaccount | Unterdrückt nur Sendungen aus Ihrem Account |
| Global | Unterdrückt Sendungen aus jedem Account |
Hard-Bounces und Spam-Beschwerden fügen standardmäßig globalen Eintrag hinzu - der Mailserver des Fahrers hat die Adresse als Problem markiert. STOP-Keyword-Opt-outs fügen ebenfalls globalen Eintrag hinzu, weil TCPA STOP über die Sendenummer hinweg erfordert.
Vom Betreiber hinzugefügte Sperrungen fügen nur pro-Subaccount-Eintrag hinzu.
Identifier-Normalisierung
Vor Lookup oder Insert normalisiert Engage jeden Identifier:
| Identifier | Normalisierung |
|---|---|
| Kleinbuchstaben, Whitespace trimmen | |
| Telefon | E.164-Format (+15551234567) |
| Push-Token | Whitespace trimmen |
Was automatisch einen Eintrag hinzufügt
| Ereignis | Quelle | Ebene |
|---|---|---|
| Hard Bounce | Postmark-Webhook | Global |
| Spam-Beschwerde | Postmark-Webhook | Global |
| STOP / STOPALL / CANCEL / UNSUBSCRIBE / END / QUIT | Telnyx eingehende SMS | Global |
| Präferenzzentrum "Alle abmelden" | Fahrer-Aktion | Global (pro Kanal) |
Ein-Klick List-Unsubscribe | E-Mail-Client | Global (nur E-Mail) |
| Soft-Bounce 5+ Mal in 30 Tagen | Engage-Dispatcher | Pro-Subaccount |
Soft-Bounces allein sperren nicht - sie sind oft vorübergehend.
Was manuell einen Eintrag hinzufügt
- Engage > Einstellungen > Sperrliste.
- Eintrag hinzufügen klicken.
- Kanal und Identifier wählen.
- Grund eintragen.
- Speichern.
Auch CSV-Bulk-Import möglich.
Was zur Sendezeit passiert
Für jeden Empfänger:
1. Pro-Subaccount-Sperrungen lookup
→ Treffer: überspringen, "suppressed_subaccount"
2. Globale Sperrungen lookup
→ Treffer: überspringen, "suppressed_global"
3. Kanal-Consent in subscription_preferences
→ consent=false: überspringen, "no_consent"
4. (Nur SMS) Ruhezeiten prüfen
→ 21-9 Uhr lokal: in Warteschlange halten
5. Sonst: versenden
Übersprungene Sendungen sind keine fehlgeschlagenen.
Eintrag entfernen
| Quelle | Entfernbar? |
|---|---|
| Hard Bounce | Nein |
| Spam-Beschwerde | Nein |
| STOP-Keyword | Nur Fahrer via START |
| Präferenzzentrum-Opt-out | Nur Fahrer |
| Manueller pro-Subaccount | Ja |
| Soft-Bounce-Auto | Ja nach Untersuchung |
Dies ist beabsichtigt.
Liste ansehen
Die Sperrlisten-Seite zeigt:
- Identifier (maskiert:
j***@example.com) - Kanal
- Grund
- Ebene
- Erstellt am
- Letzter Versuch
Filterbar nach Kanal, Ebene oder Grund.
Warum Zustellbarkeit das interessiert
Senden an Adressen auf der Sperrliste beschädigt Reputation dramatisch:
- Gmail-Spam-Ordner für den Rest der Zielgruppe
- Postmark-Absender-Sperre bei >0,1 % Beschwerderate oder >1 % Hard-Bounce-Rate
- 10DLC-SMS-Widerruf bei wiederholten STOP-Verletzungen
Cross-Subaccount-Belange
Standardmäßig sind globale Sperrungen plattformweit. Operatoren mit Wunsch nach Isolation: Support kontaktieren.
Best Practices
- Sperrungen als Daten behandeln.
- Liste nicht "zurücksetzen", um an gebouncte Adressen zu senden.
- Manuelle Einträge regelmäßig prüfen.
- Import-Listen vorsichtig.
Hilfe nötig?
Bei Sperrlisten-Fragen: support@levyelectric.com.