Vorgefertigte Vorlagen
Engage liefert 19 Levy-Recommended-Vorlagen für jeden typischen Lifecycle-Moment. Sie werden nicht automatisch geladen - Sie aktivieren sie einmal über die Vorlagenseite, dann klonen Sie einzelne Vorlagen in Ihre Bibliothek.
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Vorlagen unter Engage > Vorlagen.
So funktionieren Vorlagen
Vorlagen sind kanalspezifisch. Jede hat:
- Einen Kanal (
email/sms/push) - Ein Gebietsschema (
en/de/es/fr/pt) - Eine Payload (Betreff + Body für E-Mail, Body für SMS, Titel + Body für Push)
- Eine Basis-Vorlagen-ID
Variablen lösen zur Sendezeit auf. Der CAN-SPAM-Footer ist in jeder vorgefertigten E-Mail eingebacken.
Die 19 Vorlagen
Willkommens-Serie (3 E-Mails über 7 Tage)
| Vorlage | Kanal | Auslöser |
|---|---|---|
tpl_welcome_intro | customer.created | |
tpl_how_to_ride | 48 h nach Anmeldung | |
tpl_promo_first_ride | 5 Tage nach Anmeldung |
Glückwunsch erste Fahrt (Push + E-Mail)
| Vorlage | Kanal | Auslöser |
|---|---|---|
tpl_first_ride_push | Push | ride.ended und total_count = 1 |
tpl_first_ride_email | gleich |
Re-Engagement 30 / 60 / 90 Tage
| Vorlage | Kanal | Auslöser |
|---|---|---|
tpl_reengage_30d | last_ride_at ~30 Tage | |
tpl_reengage_60d | last_ride_at ~60 Tage | |
tpl_reengage_90d_email | last_ride_at ~90 Tage | |
tpl_reengage_90d_sms | SMS | Backup für 90-Tage-Inaktiv |
Warnung niedriges Guthaben
| Vorlage | Kanal | Auslöser |
|---|---|---|
tpl_low_balance_push | Push | wallet.low_balance (kein Auto-Aufladen) |
tpl_low_balance_email | gleicher Trigger, 4 h Verzögerung |
Promo-Code-Versand
| Vorlage | Kanal | Auslöser |
|---|---|---|
tpl_promo_email | Geplant | |
tpl_promo_sms | SMS | Geplant |
Sanfter Hinweis nach Verstoß
| Vorlage | Kanal | Auslöser |
|---|---|---|
tpl_violation_nudge | violation.created mit severity <= medium |
Abo-Verlängerungs-Angebot
| Vorlage | Kanal | Auslöser |
|---|---|---|
tpl_renewal_email | subscription.next_renewal_at minus 7T | |
tpl_renewal_push | Push | gleich |
Glückwunsch Score-Tier-Aufstieg
| Vorlage | Kanal | Auslöser |
|---|---|---|
tpl_score_tier_up_push | Push | rider_score.tier_changed (nur aufwärts) |
Entschuldigung Zwangsbeendigung
| Vorlage | Kanal | Auslöser |
|---|---|---|
tpl_force_end_apology | ride.force_ended |
Beinhaltet automatische 1-USD-Wallet-Gutschrift, in ride_refunds aufgezeichnet.
Geburtstag / Jahrestag
| Vorlage | Kanal | Auslöser |
|---|---|---|
tpl_birthday_email | Anmelde-Jahrestag |
Lokalisierung
Alle vorgefertigten Vorlagen haben englischen Standardtext. Engage fällt auf Englisch zurück, wenn eine Sprachvariante fehlt. Lokalisierte Varianten hinzufügen:
- Vorlage in Bibliothek klonen.
- Locale ändern (
de,es,fr,pt). - Text übersetzen.
- Speichern.
Variablen in vorgefertigten Vorlagen
| Variable | Löst auf zu |
|---|---|
{{customer.first_name | default:"Sie"}} | Vorname |
{{ride.last_at | date:"D. MMM"}} | Letztes Fahrtdatum |
{{wallet.balance | currency}} | Wallet-Stand |
{{subaccount.brand_name}} | Markenname |
{{subaccount.legal_address}} | CAN-SPAM-pflichtig |
{{unsubscribe.url}} | Abmelde-URL |
{{preference_center.url}} | Präferenzzentrum-URL |
Vorlage klonen
- Engage > Vorlagen > Levy Recommended.
- Vorlage anklicken.
- In Bibliothek klonen klicken.
- Klon erscheint im Ihre-Tab. Bearbeiten Sie Betreff, Body, Variablen.
- Speichern.
Eigene Vorlagen
Per Engage > Vorlagen > Neue Vorlage. Kanal und Gebietsschema erforderlich. Payload-Format:
E-Mail:
{
"subject": "Ihr Betreff hier",
"from_name": "{{subaccount.brand_name}}",
"body_html": "<html>...</html>",
"body_text": "Plain text"
}
SMS:
{ "body": "Ihre Nachricht. STOP zum Abmelden." }
Push:
{ "title": "Titel", "body": "Body", "data": { "deeplink": "/wallet" } }
Vorlagen laden
Bei leerem Levy-Recommended-Tab:
- Engage > Vorlagen.
- Levy-Recommended-Vorlagen laden klicken.
Der Ladevorgang ist idempotent.
Best Practices
- Immer klonen, nie Levy-Recommended direkt bearbeiten.
- Inkrementell lokalisieren.
- Bei Levy-Updates neu klonen.
- Rechtsanschrift und Abmeldevariable im Footer behalten.
Hilfe nötig?
Bei Vorlagen-Fragen: support@levyelectric.com.