Häufig gestellte Fragen

Tarife und Preise

Ist Engage in meinem Tarif enthalten?

Engage ist in Pro- und Enterprise-Tarifen bis zu monatlicher Volumengrenze (typischerweise 5.000 E-Mails + 500 SMS + 5.000 Push). Starter-Tarife enthalten Engage nicht.

Was passiert bei Überschreitung?

Übermengen gemetert:

• E-Mail: $1,50 pro 1.000 Sendungen
• Push: $0,50 pro 1.000 Sendungen
• SMS: Carrier-Durchlauf + 25 % Aufschlag

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Ja - neue Betreiber bekommen 30 Tage unbegrenztes Engage.

Sind eigene Absender-Domains enthalten?

Eigene Absender-Domains sind nur Enterprise. Vertrieb kontaktieren.

Kanäle

Welche Kanäle unterstützt Engage?

E-Mail (Postmark), SMS (Telnyx primär, Twilio Failover) und Push (Expo). Einzeln oder Multi-Channel-kaskadierend (Push zuerst, Fallback E-Mail).

Kann ich meinen eigenen Twilio/SendGrid/Mailchimp-Account nutzen?

Nein. Engage nutzt Levys Anbieter-Accounts für zentrale Reputations-, Ratenlimit- und Compliance-Verwaltung.

Warum sendet SMS langsamer als E-Mail?

US-Carrier drosseln 10DLC-SMS auf Kampagnenebene. Engage Standard 100 SMS/Min pro Subaccount. Support kontaktieren für Erhöhung.

Funktioniert Push für iOS und Android?

Ja. Engage nutzt Expo, das auf APNs für iOS und FCM für Android fan-outet.

Segmente

Wie frisch sind Segmentdaten?

Segmente werten gegen Ihre Live-Datenbank bei jedem Versand aus. Kein Tagessync. Daten sind immer aktuell.

Der Segment-Zähler ist 60 Sekunden gecacht.

Kann ich CSV von Fahrern in ein Segment importieren?

Nicht in v1. Segmente filtern bestehende Kunden. Für externe Liste Support kontaktieren.

Wie tief können Segment-Regeln verschachteln?

Bis zu 4 Ebenen UND/ODER/NICHT.

Kann ich ein Segment über Subaccounts teilen?

Nein. Segmente sind RLS-geschützt.

Kampagnen

Was ist der Unterschied zwischen Kampagne und Journey?

Kampagne = Einzelversand (oder Digest). Journey = mehrstufiger Drip durch Ereignis ausgelöst.

Kann ich eine Kampagne für die Zukunft planen?

Ja. Zeitplan "Geplant um" und Zeitstempel wählen. Bei gesetztem customers.timezone auch Empfänger-Zeitzonen-Versand.

Was passiert bei doppeltem Versand?

Idempotenz:

• campaign_sends.idempotency_key UNIQUE.
• 24-Stunden-Dedup verhindert gleiche Vorlage zweimal in 24 h.

Doppeltes Drücken sicher.

Kann ich Kampagne während Versand bearbeiten?

Status sending/sent ist unveränderlich. Duplizieren, bearbeiten, neu senden.

Journeys

In wie vielen Journeys kann ein Fahrer gleichzeitig sein?

Unbegrenzt. 24-h-Dedup verhindert gleiche Vorlage zweimal pro Tag.

Was passiert bei Kontolöschung mid-journey?

GDPR-Löschung setzt sofort journey_runs.exited_at und entfernt PII aus engagement_events.

Kann ich in einer Journey A/B-testen?

Nicht direkt in v1. Workaround: eigenständige Kampagne mit A/B, Sieger picken, Journey aktualisieren.

Was bei Journey-Schritt mit nicht enthaltener Funktion?

Engage hält Journey an dem Schritt und zeigt Warnung. Tarif upgraden oder Schritt entfernen.

Wie werden Race Conditions auf Journey-Schritten gehandhabt?

Postgres-Row-Level-Locks (FOR UPDATE SKIP LOCKED).

A/B-Tests

Wie viele Varianten kann ich gleichzeitig testen?

2 bis 4 pro Kampagne.

Warum bayesianisch statt frequentistisch (p-Werte)?

Bayesianisch gibt direkt die Wahrscheinlichkeit, dass eine Variante besser ist, aktualisiert in Echtzeit ohne p-Hacking. Siehe A/B-Tests.

Was ist die minimale Zielgruppengröße?

Auto-Sieger-Gate erfordert mind. 500 Sendungen pro Variante.

Kann ich die Mathematik sehen?

Engage nutzt Beta-Binomial-Modell mit Marsaglia-Tsang-Gamma-Sampling. Wenn "P(beste)" 95 % überschreitet, das ist der Sieger.

Compliance

Ist Engage TCPA/CAN-SPAM/GDPR/CASL konform out-of-the-box?

Das Framework setzt die wichtigsten Kontrollen durch. Compliance hängt teilweise davon ab, wie Sie das Tool nutzen. Siehe Compliance.

Was ist globale vs pro-Subaccount-Sperrung?

Global = jeder Betreiber. Pro-Subaccount = nur Ihre. Siehe Sperrliste.

Kann ich Sperrliste überschreiben?

Nein. Es gibt keine Überschreibung.

Wie lange werden Consent-Records aufbewahrt?

Unbegrenzt standardmäßig zur Erfüllung von CASLs 10 Jahren.

Zustellbarkeit

Warum landen meine E-Mails im Spam?

Häufigste Ursachen:

1. DKIM/SPF/DMARC falsch konfiguriert
2. DMARC p=none
3. Hohe Beschwerderate hat Reputation versenkt
4. Subject/Body wie klassischer Spam
5. Audience-Hygiene

Siehe Fehlerbehebung.

Wie wärme ich eine neue Sender-Domain auf?

Engagierten Segmenten zuerst eine Woche, dann erweitern. Siehe Absender-Domain einrichten.

Pausiert Engage Versand bei Beschwerden?

Ja. Bei 0,3 % Beschwerderate pausiert der Stream automatisch.

Daten und Integrationen

Kann ich Segmentdaten als CSV exportieren?

Ja. CSV exportieren auf jedem Segment.

Kann Engage Webhooks an meine Systeme senden?

Ja via Plugin-Marketplace. HMAC-signierte Webhooks auf campaign.sent, send.delivered, etc.

Gibt es eine öffentliche API?

Ja - die /api/engage/*-Routen mit Subaccount-API-Schlüssel. Siehe API.

Wie lange werden Engagement-Ereignisdaten aufbewahrt?

90 Tage heiß in Postgres, dann kalter Speicher. Aggregate bleiben unbegrenzt verfügbar.

Migration

Ich nutze Mailchimp/Klaviyo - kann ich migrieren?

Ja, kein automatischer Importer in v1. Playbook:

1. Abonnentenliste mit Consent-Flags exportieren.
2. Gegen customers-Tabelle abgleichen.
3. Consent-Flags manuell via Support-Migration importieren.
4. Altes Tool pausieren, DNS umstellen.
5. Bestehende Kampagnen erst als Engage-Drafts validieren.

Support kontaktieren.

Kann Engage Hubspot oder Salesforce ersetzen?

Nein. Engage ist fahrerseitige Marketing-Automatisierung.

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