Engagement-Analytik

Jede Kampagne und Journey in Engage hat eine eigene Analytik-Ansicht. Die Daten leben in engagement_events, gefüllt durch Webhooks von Postmark, Telnyx und Expo.

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Der Kampagnen-Funnel

Sechs Stufen:

Stufe	Zählt
Targeted	Zeilen in `campaign_sends`
Sent	`status = sent`
Delivered	Anbieter bestätigte Zustellung
Opened	Empfänger öffnete (nur E-Mail/Push)
Clicked	Empfänger klickte einen verfolgten Link
Converted	Goal im Attributionsfenster getroffen

Auch Drop-off:

Suppressed - vor Versand gefiltert
Bounced - Anbieter gab Bounce zurück
Complained - Empfänger markierte als Spam
Unsubscribed - Empfänger meldete sich ab

Berechnete Raten

Rate	Zähler	Nenner
Zustellrate	Delivered	Sent
Öffnungsrate	Opened	Delivered
Klickrate	Clicked	Delivered (oder Opened)
CTOR	Clicked	Opened
Conversion-Rate	Converted	Delivered
Bounce-Rate	Bounced	Sent
Beschwerderate	Complained	Delivered
Abmelderate	Unsubscribed	Delivered

Was "Gut" bedeutet

Grobe Benchmarks für transaktional-nahes Marketing in Mikromobilität:

Metrik	Gut	Großartig	Bedenklich
E-Mail-Zustellrate	95 %+	99 %+	< 90 %
E-Mail-Öffnungsrate	25 %+	40 %+	< 15 %
E-Mail-Klickrate	3 %+	8 %+	< 1 %
SMS-Klickrate	8 %+	15 %+	< 3 %
Push-Öffnungsrate	5 %+	12 %+	< 2 %
E-Mail-Bounce-Rate	< 2 %	< 0,5 %	> 5 %
E-Mail-Beschwerderate	< 0,1 %	< 0,05 %	> 0,3 %
Abmelderate	< 0,5 %	< 0,2 %	> 2 %

Bei 0,3 % Beschwerderate pausiert Engage den Stream automatisch.

Pro-Varianten-Aufschlüsselung

Bei A/B-Kampagnen splittet der Funnel pro Variante:

Variante A: 1.000 Sendungen, 28,7 % Öffnung, 1,8 % Klick, P(beste) 12 %
Variante B: 1.000 Sendungen, 34,2 % Öffnung, 4,2 % Klick, P(beste) 87 %
Variante C: 1.000 Sendungen, 19,8 % Öffnung, 0,9 % Klick, P(beste) 1 %

Siehe A/B-Tests.

Pro-Sprachen-Aufschlüsselung

Bei mehreren Locales splittet die Seite Öffnungs- und Klickraten pro Sprache.

Conversion-Attribution

Eine "Conversion" ist das Treffen des Goals im Attributionsfenster:

Goal	Auslöser
Fahrt gemacht	`ride.ended` innerhalb 7 Tagen
Wallet aufgeladen	`wallet.topped_up` innerhalb 7 Tagen
Abo aktiviert	`subscription.activated` innerhalb 14 Tagen
Erste Fahrt	`rides.total_count` 0→1 innerhalb 14 Tagen

Standard 7 Tage. Conversions sind v1 Last-Touch.

Zeitreihen-Charts

Stündliche Granularität für die ersten 48 h
Tägliche Granularität danach
Gestapelt nach Ereignistyp

Journey-Analytik

Metrik	Zählt
Entered	`journey_runs` erstellt
Aktiv	`exited_at IS NULL`
Beendet (Goal getroffen)	Erreichte `goal`-Knoten
Beendet (Terminal)	Erreichte `exit` ohne Goal
Goal-Rate	Goal getroffen / Entered