Treuestufen

Treuestufen erstellen Statusebenen, die Ihre häufigsten Fahrer belohnen. Wenn Kunden Punkte sammeln, steigen sie durch die Stufen auf und schalten zusätzliche Vorteile frei.

Stufen verstehen

Wie Stufen funktionieren

1. Kunde sammelt Punkte durch Fahrten
2. Punkte zählen zum Stufenfortschritt
3. Das Erreichen von Schwellenwerten schaltet neue Stufen frei
4. Höhere Stufen bieten bessere Vorteile

Standard-Stufen

Stufen konfigurieren

Eine Stufe erstellen

1. Navigieren Sie zu Treueprogramm > Stufen
2. Klicken Sie auf Stufe hinzufügen
3. Konfigurieren Sie die Stufeneinstellungen:
   • Name
   • Punkteschwelle
   • Vorteile
   • Symbol/Farbe
4. Speichern

Stufeneinstellungen

Stufen bearbeiten

1. Klicken Sie auf die bestehende Stufe
2. Ändern Sie die Einstellungen
3. Speichern Sie die Änderungen

Stufenvorteile

Vorteilsarten

Jede Stufe kann bieten:

Vorteile konfigurieren

Für jede Stufe:

1. Klicken Sie auf die Stufe
2. Gehen Sie zum Bereich Vorteile
3. Aktivieren Sie verfügbare Vorteile
4. Legen Sie Werte fest
5. Speichern

Beispiel-Stufenstruktur

Bronze (Einstiegsstufe):

• Standardpreise
• Standard-Punktesammlung
• Basis-Support

Silber (500 Punkte):

• 5% Fahrrabatt
• 2 kostenlose Entsperrungen/Monat
• 1,25x Punktesammlung

Gold (2.000 Punkte):

• 10% Fahrrabatt
• 5 kostenlose Entsperrungen/Monat
• 1,5x Punktesammlung
• Prioritäts-Support

Platin (5.000 Punkte):

• 15% Fahrrabatt
• Unbegrenzte kostenlose Entsperrungen
• 2x Punktesammlung
• VIP-Support
• Exklusive Angebote

Stufenaufstieg

Stufen erreichen

Kunden steigen auf, indem sie Punkte sammeln:

• Punkte aus Fahrten
• Bonuspunkte
• Erfolgspunkte
• Empfehlungspunkte

Stufenanzeige

Kunden sehen:

• Aktuelle Stufe und Abzeichen
• Punkte bis zur nächsten Stufe
• Fortschrittsbalken
• Vorteile der aktuellen Stufe
• Vorschau der nächsten Stufe

Stufenbenachrichtigungen

Wenn Kunden aufsteigen:

• In-App-Feier
• Push-Benachrichtigung
• E-Mail mit neuen Vorteilen
• Aktualisiertes App-Abzeichen

Stufenpflege

Statusdauer

Konfigurieren Sie, wie lange Stufen gültig sind:

Herabstufungsregeln

Bei jährlicher/rollierender Einstellung:

• Karenzzeit vor Herabstufung
• Warnbenachrichtigungen
• Teilweise Herabstufung (eine Stufe auf einmal)

Stufenqualifikationszeitraum

Für jährliche Stufen:

• 1. Januar - 31. Dezember
• Punkte werden für Qualifikation zurückgesetzt
• Aktuelle Stufe bleibt während Karenzzeit erhalten

Benutzerdefinierte Stufen

Benutzerdefinierte Stufen erstellen

Über die Standardstufen hinaus:

1. Neue Stufe hinzufügen
2. Angemessen benennen
3. Einzigartigen Schwellenwert festlegen
4. Besondere Vorteile definieren

Beispiele für benutzerdefinierte Stufen

Pendler (1.000 Punkte):

• Für tägliche Fahrer
• Monatspass-Rabatt
• Priorität zur Stoßzeit

Entdecker (3.500 Punkte):

• Für Wochenendfahrer
• Wochenend-Boni
• Tourismus-Partnerschaften

VIP Elite (10.000 Punkte):

• Nur Top-Kunden
• Maximale Vorteile
• Exklusive Veranstaltungen

Stufenspezifische Aktionen

Gezielte Angebote

Erstellen Sie stufenspezifische Aktionen:

• Silber-exklusive Blitzangebote
• Gold-Mitglieder-Exklusivität
• Platin-Vorab-Zugang

Stufen-Herausforderungen

Fördern Sie den Aufstieg:

• "Fahren Sie diese Woche 5x für Bonuspunkte"
• "Erreichen Sie Gold bis Monatsende für Bonus"
• "Werben Sie einen Freund für Stufenboost"

Stufenanalysen

Verteilung verfolgen

Überwachen Sie die Stufengesundheit:

• % der Kunden in jeder Stufe
• Aufstiegsraten
• Abbruchpunkte
• Stufenwert (Umsatz pro Stufe)

Wichtige Metriken

Ideale Verteilung

Gesunde Stufenverteilung:

• Bronze: 50-60%
• Silber: 25-30%
• Gold: 10-15%
• Platin: 3-5%

Anzeige und Branding

Stufensymbole

Standard-Symbole:

• 🥉 Bronze
• 🥈 Silber
• 🥇 Gold
• 💎 Platin

Benutzerdefiniertes Branding

Laden Sie benutzerdefinierte Stufenbilder hoch:

1. Gehen Sie zu den Stufeneinstellungen
2. Laden Sie ein Symbolbild hoch
3. Wählen Sie die Stufenfarbe
4. Vorschau der Darstellung

In-App-Anzeige

Kunden sehen die Stufe:

• Profilabzeichen
• Fahrbeleg-Fußzeile
• Treuebereich-Kopfzeile
• Statusbenachrichtigungen

Best Practices

Stufendesign

• Machen Sie die erste Stufe schnell erreichbar
• Stufen angemessen verteilen
• Jede Stufe sollte wertvoll erscheinen
• Top-Stufe sollte anspruchsvoll sein

Vorteilsbalance

• Nicht alles bei Bronze vergeben
• Jede Stufe fügt bedeutenden Wert hinzu
• Das Beste für die höchste Stufe reservieren
• Vorteile sollten Verhalten motivieren

Kommunikation

• Stufenerfolge feiern
• Regelmäßig an Vorteile erinnern
• Fortschritt klar zeigen
• Vorteile der nächsten Stufe vorab zeigen

Fehlerbehebung

Falsche Kundenstufe

Wenn die Stufe nicht zu den Punkten passt:

1. Punktehistorie überprüfen
2. Stufenschwellen prüfen
3. Nach aktuellen Änderungen suchen
4. Bei Bedarf manuell anpassen

Vorteile werden nicht angewendet

Wenn Stufenvorteile nicht funktionieren:

1. Stufenstatus überprüfen
2. Vorteilskonfiguration prüfen
3. Berechtigungsregeln überprüfen
4. Bei Bedarf manuell anwenden

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