Treuestufen

Treuestufen erstellen Statusebenen, die Ihre häufigsten Fahrer belohnen. Wenn Kunden Punkte sammeln, steigen sie durch die Stufen auf und schalten zusätzliche Vorteile frei.

Stufen verstehen

Wie Stufen funktionieren

Levy Fleets verwendet ein Fahrten-im-Zeitfenster-Qualifikationsmodell (Bird/Lime-Stil "Frequent Flyer"-Stufen), nicht eine lebenslange Punkteschwelle. Fahrer qualifizieren sich für eine Stufe, indem sie eine Mindestanzahl Fahrten innerhalb eines rollierenden Zeitfensters abschließen.

1. Jede Stufe hat eine Mindestanzahl Fahrten und einen Qualifikationszeitraum in Tagen (Standard 28).
2. Bei jedem Fahrtende zählt das System die Fahrten des Fahrers in diesem Fenster.
3. Die höchste Stufe, deren Fahrtenschwelle der Fahrer erfüllt, wird seine aktuelle Stufe.
4. Fällt seine Fahrtenzahl später unter die Schwelle (weil alte Fahrten aus dem Fenster herausfallen), wird er auf die Stufe heruntergestuft, für die er noch qualifiziert ist.

Status wird also durch aktuelle Aktivität verdient, nicht durch sich stetig anhäufende Punkte — das Programm belohnt konstante Fahrer, nicht nur historische Vielnutzer.

Standard-Stufen

Es gibt keine vorgefertigten Stufen. Wenn Sie Treueprogramm → Stufen zum ersten Mal öffnen, ist die Liste leer und Sie definieren eigene. Eine übliche Ausgangsstruktur sieht so aus:

Die Basisstufe (Mindestfahrten = 0) ist die Stufe, in die jeder neue Fahrer automatisch fällt, und kann nicht gelöscht werden.

Stufen konfigurieren

Eine Stufe erstellen

1. Navigieren Sie zu Treueprogramm → Stufen
2. Klicken Sie auf Stufe hinzufügen
3. Füllen Sie das Formular aus (Felder unten beschrieben)
4. Klicken Sie auf Speichern

Stufenfelder

Stufenvorteile

Was Vorteile bewirken

Alle Vorteile werden automatisch zu Fahrtbeginn oder Fahrtende angewendet — Fahrer lösen nichts ein, um sie zu nutzen.

Beispiel-Stufenstruktur

Bronze (Basis, 0 Fahrten):

• Standardpreise
• 1,0× Punktesammlung

Silber (5 Fahrten in 28 Tagen):

• 5% Rabatt auf Entsperrgebühr
• 2 kostenlose Entsperrungen/Monat
• 1,25× Punktesammlung

Gold (15 Fahrten in 28 Tagen):

• 10% Rabatt auf Entsperrgebühr
• 5% Rabatt auf Minutenpreis
• 5 kostenlose Entsperrungen/Monat
• 1,5× Punktesammlung
• Prioritäts-Support

Platin (30 Fahrten in 28 Tagen):

• 15% Rabatt auf Entsperrgebühr
• 10% Rabatt auf Minutenpreis
• 10 kostenlose Entsperrungen/Monat
• 2× Punktesammlung
• Prioritäts-Support

Stufenaufstieg

Was Fahrer sehen

Im Treueprogramm-Bereich der Mobil-App sehen Fahrer:

• Aktuelle Stufe mit Abzeichenfarbe
• Im aktuellen Qualifikationsfenster abgeschlossene Fahrten
• Bis zur nächsten Stufe fehlende Fahrten
• Vorteile der aktuellen Stufe und eine Vorschau der nächsten
• Diesen Monat verbleibende kostenlose Entsperrungen (falls in der Stufe enthalten)

Stufenwechsel-Benachrichtigungen

Stufenwechsel werden in customer_tier_history mit Grund und Fahrtenzahl zum Zeitpunkt erfasst. Die Mobil-App spiegelt die neue Stufe, sobald der Fahrer den Treueprogramm-Bildschirm das nächste Mal öffnet. Wir senden derzeit keine separate Push- oder E-Mail-Benachrichtigung bei Stufenaufstieg — eine eigene Kommunikation Ihrerseits ist eine gute Möglichkeit, diesen Moment zu verstärken.

So funktioniert die Stufenpflege

Es gibt keine getrennten Modi "permanent / jährlich / rollierend" — jede Stufe ist rollierend. Sie steuern den Rhythmus über das Qualifikationsfenster jeder Stufe:

Die Fahrtenzahl wird bei jedem Fahrtende und in einem täglichen Cron neu berechnet, sodass Herabstufungen natürlich passieren, wenn alte Fahrten aus dem Fenster fallen — keine Karenzregeln zu konfigurieren.

Benutzerdefinierte Stufen

Benutzerdefinierte Stufen erstellen

Über die Standardstufen hinaus:

1. Neue Stufe hinzufügen
2. Angemessen benennen
3. Einzigartigen Schwellenwert festlegen
4. Besondere Vorteile definieren

Beispiele für benutzerdefinierte Stufen

Pendler (1.000 Punkte):

• Für tägliche Fahrer
• Monatspass-Rabatt
• Priorität zur Stoßzeit

Entdecker (3.500 Punkte):

• Für Wochenendfahrer
• Wochenend-Boni
• Tourismus-Partnerschaften

VIP Elite (10.000 Punkte):

• Nur Top-Kunden
• Maximale Vorteile
• Exklusive Veranstaltungen

Stufenspezifische Aktionen

Gezielte Angebote

Erstellen Sie stufenspezifische Aktionen:

• Silber-exklusive Blitzangebote
• Gold-Mitglieder-Exklusivität
• Platin-Vorab-Zugang

Stufen-Herausforderungen

Fördern Sie den Aufstieg:

• "Fahren Sie diese Woche 5x für Bonuspunkte"
• "Erreichen Sie Gold bis Monatsende für Bonus"
• "Werben Sie einen Freund für Stufenboost"

Stufenanalysen

Verteilung verfolgen

Überwachen Sie die Stufengesundheit:

• % der Kunden in jeder Stufe
• Aufstiegsraten
• Abbruchpunkte
• Stufenwert (Umsatz pro Stufe)

Wichtige Metriken

Ideale Verteilung

Gesunde Stufenverteilung:

• Bronze: 50-60%
• Silber: 25-30%
• Gold: 10-15%
• Platin: 3-5%

Anzeige und Branding

Stufensymbole

Standard-Symbole:

• 🥉 Bronze
• 🥈 Silber
• 🥇 Gold
• 💎 Platin

Benutzerdefiniertes Branding

Jede Stufe hat eine Abzeichenfarbe (Hex-Wert) und eine optionale Abzeichen-Symbol-URL. Wenn Sie eine Bild-URL angeben, verwendet die Fahrer-App dieses als Stufenabzeichen; sonst wird ein farbiges Abzeichen genutzt.

In-App-Anzeige

Fahrer sehen ihre Stufe:

• Im Treueprogramm-Bereich der Mobil-App, mit Fortschrittsbalken zur nächsten Stufe
• Auf ihrem Profilbildschirm
• Bei der Punkteeinlösung (verbleibende kostenlose Entsperrungen werden direkt angezeigt)

Best Practices

Stufendesign

• Machen Sie die erste Stufe schnell erreichbar
• Stufen angemessen verteilen
• Jede Stufe sollte wertvoll erscheinen
• Top-Stufe sollte anspruchsvoll sein

Vorteilsbalance

• Nicht alles bei Bronze vergeben
• Jede Stufe fügt bedeutenden Wert hinzu
• Das Beste für die höchste Stufe reservieren
• Vorteile sollten Verhalten motivieren

Kommunikation

• Stufenerfolge feiern
• Regelmäßig an Vorteile erinnern
• Fortschritt klar zeigen
• Vorteile der nächsten Stufe vorab zeigen

Fehlerbehebung

Falsche Kundenstufe

Wichtig: Die Stufe basiert auf Fahrten im Qualifikationsfenster, nicht auf lebenslangen Punkten oder lebenslangen Fahrten. Wenn die Stufe eines Fahrers zu niedrig erscheint:

1. Öffnen Sie den Fahrer in Treueprogramm und prüfen Sie seine Fahrtenzahl (Fahrten im Fenster)
2. Bestätigen Sie, dass die Stufenschwellen wie erwartet sind
3. Wenn eine Fahrt fehlt, prüfen Sie, ob sie tatsächlich abgeschlossen wurde (stornierte zählen nicht)
4. Als letzte Maßnahme nutzen Sie Punkte anpassen mit klarer Begründung — die Stufe selbst ist nicht manuell überschreibbar, sie wird aus der Fahrhistorie berechnet

Vorteile werden nicht angewendet

Wenn ein Stufenvorteil nicht angewendet wird:

1. Bestätigen Sie, dass der Fahrer tatsächlich in der erwarteten Stufe ist (Fahrten ≥ Mindestfahrten)
2. Bestätigen Sie, dass der Vorteil auf dieser Stufe nicht 0 ist (ein 0%-Rabatt auf Silber zeigt sich nicht)
3. Bei kostenlosen Entsperrungen: prüfen Sie, dass der Fahrer sein Monatskontingent nicht aufgebraucht hat (Zähler setzt am 1. zurück)
4. Das Treueprogramm muss in den Einstellungen aktiviert sein — Stufenvorteile gelten nicht, wenn das Programm aus ist

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