Herausforderungen

Herausforderungen sind zeitlich begrenzte Events, die das Kundenengagement fördern und bestimmte Verhaltensweisen ermutigen. Im Gegensatz zu permanenten Erfolgen haben Herausforderungen definierte Start- und Enddaten, was Dringlichkeit und Spannung erzeugt. Dieser Leitfaden behandelt alles, was Sie über das Erstellen und Verwalten von Herausforderungen für Ihr Treueprogramm wissen müssen.

Herausforderungen verstehen

Herausforderungen sind Aktions-Events mit einer definierten Dauer, die Kunden ermutigen, bestimmte Ziele zu erreichen. Sie unterscheiden sich von Erfolgen in wichtigen Punkten:

Warum Herausforderungen verwenden?

1. Bestimmte Verhaltensweisen fördern: Parken in bevorzugten Zonen, Wochenendfahrten usw. ermutigen
2. Dringlichkeit erzeugen: Zeitlich begrenzte Events motivieren zum Handeln
3. Engagement steigern: Frische Inhalte bringen Kunden zurück
4. Saisonale Aktionen: An Feiertage, Events oder Schwachzeiten anpassen
5. Gemeinschaft aufbauen: Alle arbeiten auf das gleiche Ziel hin

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Herausforderungstypen

Herausforderungen unterstützen mehrere Zieltypen, um verschiedene Verhaltensweisen zu fördern:

Fahrten absolvieren (rides_count)

Ziel: Eine bestimmte Anzahl von Fahrten absolvieren.

Anwendungsfall: Gesamte Fahrtenzahl erhöhen.

Distanz zurücklegen (distance_km)

Ziel: Zurückgelegte Entfernung ansammeln.

Anwendungsfall: Längere oder häufigere Fahrten fördern.

Serie halten (streak_days)

Ziel: An aufeinanderfolgenden Tagen fahren.

Anwendungsfall: Fahrgewohnheiten aufbauen.

Aufeinanderfolgende Tage (consecutive_days)

Ziel: An einer bestimmten Anzahl aufeinanderfolgender Kalendertage fahren.

Anwendungsfall: Tägliches Engagement fördern.

Bevorzugtes Parken (parking_zone)

Ziel: Fahrten in ausgewiesenen Parkzonen beenden.

Anwendungsfall: Flottenverteilung und Parkkonformität verbessern.

Wochenendkrieger (weekend_warrior)

Ziel: Fahrten am Wochenende absolvieren.

Anwendungsfall: Wochenendnutzung steigern.

Frühaufsteher (early_bird)

Ziel: Fahrten am Morgen absolvieren (vor 8 Uhr).

Anwendungsfall: Nachfrage auf Nebenzeiten verteilen.

Nachteule (night_owl)

Ziel: Fahrten am Abend absolvieren (ab 20 Uhr).

Anwendungsfall: Abendliche Nutzung fördern.

Öko-Champion (eco_champion)

Ziel: CO2-Einsparungen ansammeln.

Anwendungsfall: Umweltbewusstsein fördern.

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Eine Herausforderung erstellen

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Herausforderungsseite aufrufen

   • Navigieren Sie zu Dashboard > Treueprogramm > Herausforderungen
   • Oder gehen Sie direkt zu /dashboard/loyalty/challenges/

2. "Neue Herausforderung" klicken

   • Öffnet das Modal zur Herausforderungserstellung

3. Grundinformationen ausfüllen

   • Name: Eingängiger Herausforderungsname (z.B. "Wochenendkrieger")
   • Beschreibung: Was Kunden tun müssen

4. Herausforderungstyp konfigurieren

   • Herausforderungstyp: Aus verfügbaren Typen auswählen
   • Ziel: Zu erreichendes Ziel festlegen

5. Dauer festlegen

   • Startdatum: Wann die Herausforderung beginnt
   • Enddatum: Wann die Herausforderung endet

6. Prämien konfigurieren

   • Punkteprämie: Basispunkte für Abschluss
   • Bonusprämientyp: Optionale zusätzliche Prämie
   • Bonusprämienwert: Betrag der Bonusprämie

7. Erscheinung konfigurieren

   • Abzeichenfarbe: Akzentfarbe auswählen

8. Optionale Einstellungen

   • Max. Teilnehmer: Teilnahme begrenzen
   • Hervorgehoben: In der mobilen App hervorheben

9. Herausforderung speichern

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Herausforderungs-Konfigurationsoptionen

Erforderliche Felder

Optionale Felder

Beispielkonfiguration

Wochenendkrieger-Herausforderung:

Name: Wochenendkrieger
Beschreibung: Absolvieren Sie diesen Monat 5 Fahrten am Samstag oder Sonntag
Herausforderungstyp: Wochenendkrieger
Ziel: 5 Fahrten
Startdatum: 1. Dezember 2024 00:00 Uhr
Enddatum: 31. Dezember 2024 23:59 Uhr
Punkteprämie: 500
Bonusprämientyp: Wallet-Guthaben
Bonusprämienwert: 250 Cent ($2,50)
Max. Teilnehmer: Unbegrenzt
Hervorgehoben: Ja
Abzeichenfarbe: #F59E0B

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Herausforderungs-Lebenszyklus

Herausforderungszustände

Herausforderungen durchlaufen verschiedene Zustände:

BEVORSTEHEND → AKTIV → BEENDET

Lebenszyklus-Zeitstrahl

Tag 1        Tag 7        Tag 14       Tag 21       Tag 28
  │            │            │            │            │
  ▼            ▼            ▼            ▼            ▼
Erstellt    Aktiv        Aktiv        Aktiv        Beendet
(Bevorsteh.)  Beginnt    Fortschritt   Abschluss   Ergebnisse
            ───────────────────────────────────────>

Was bei jedem Stadium passiert

Bevorstehend:

• Herausforderung in App mit "Demnächst"-Abzeichen sichtbar
• Kunden können vorab beitreten
• Fortschritt noch nicht verfolgt

Aktiv:

• Herausforderung erscheint mit Countdown-Timer
• Neue Kunden können beitreten
• Alle Aktivitäten werden zum Ziel verfolgt
• Abschlüsse lösen Prämien aus

Beendet:

• Keine neuen Beitritte erlaubt
• Fortschritt eingefroren
• Unvollständige Teilnehmer als nicht abgeschlossen markiert
• Herausforderung wechselt zum "Beendet"-Filter

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Bonusprämien

Über Punkte hinaus können Herausforderungen Bonusprämien vergeben:

Wallet-Guthaben (wallet_credit)

Direktes Guthaben zum Kunden-Wallet hinzugefügt.

Anwendungsfall: Sofortigen, greifbaren Wert bieten.

So funktioniert es:

1. Kunde schließt Herausforderung ab
2. Punkte werden gutgeschrieben (falls konfiguriert)
3. Wallet-Guthaben wird dem Kontostand hinzugefügt
4. Kunde erhält Benachrichtigung

Kostenlose Entsperrungen (free_unlock)

Kostenlose Fahrzeugentsperrungen.

Anwendungsfall: Zusätzliche Fahrten fördern.

So funktioniert es:

1. Kunde schließt Herausforderung ab
2. Kostenlose Entsperrungen werden ihrem Guthaben hinzugefügt
3. Werden automatisch bei nächsten Fahrten verwendet
4. Verfallen nicht (anders als Stufen-Gratisentsperrungen)

Stufenboost (tier_boost)

Temporäre Erhöhung der Stufenvorteile des Kunden.

Anwendungsfall: Kunden einen "Vorgeschmack" auf höhere Stufenvorteile geben.

So funktioniert es:

1. Kunde schließt Herausforderung ab
2. Stufenboost wird temporär angewendet
3. Kunde genießt Vorteile der höheren Stufe
4. Boost läuft nach festgelegtem Zeitraum ab

Bonustypen auswählen

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Hervorgehobene Herausforderungen

Hervorgehobene Herausforderungen erhalten prominente Platzierung in der mobilen App:

Was "Hervorgehoben" bedeutet

• Top-Position: Erscheint zuerst in der Herausforderungsliste
• Visuelle Hervorhebung: Spezielles "Hervorgehoben"-Abzeichen
• Push-Berechtigung: Kann in Push-Benachrichtigungen enthalten sein
• Dashboard-Sichtbarkeit: Zeigt in Schnellstatistiken

Wann hervorheben

• Große Aktionen: Saisonale Events, Feiertage
• Wichtige Ziele: Parkkonformität, Nebenzeit-Fahren
• Zeitlich begrenzt: Hochwertige Prämien mit kurzer Dauer

Hervorhebungs-Limit

Empfohlen werden nur 1-2 hervorgehobene Herausforderungen gleichzeitig. Zu viele verwässern den Effekt.

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Herausforderungen verwalten

Dashboard-Übersicht

Die Herausforderungsseite zeigt:

Statistikkarten:

• Aktive Herausforderungen: Derzeit laufend
• Gesamtteilnehmer: Summe über alle aktiven
• Abschlussrate: Abgeschlossen / Beigetreten Prozentsatz
• Top-Herausforderung: Beliebteste aktive Herausforderung

Filter-Tabs:

• Aktiv: Derzeit laufende Herausforderungen
• Bevorstehend: Für Zukunft geplant
• Beendet: Vergangene Herausforderungen
• Alle: Vollständige Liste

Herausforderungskarten

Jede Herausforderungskarte zeigt:

• Name und Beschreibung
• Status-Abzeichen (Aktiv/Bevorstehend/Beendet)
• Hervorgehoben-Abzeichen (falls zutreffend)
• Zieltyp und -wert
• Punkteprämie
• Start- und Enddaten
• Teilnahmestatistiken (X/Y abgeschlossen)
• Fortschrittsbalken

Herausforderung bearbeiten

1. Herausforderung finden
2. Auf das Stift-Symbol (Bearbeiten) klicken
3. Einstellungen ändern
4. "Aktualisieren" klicken

Herausforderung löschen

1. Herausforderung finden
2. Auf das Papierkorb-Symbol (Löschen) klicken
3. Löschung bestätigen

Was passiert:

• Herausforderung wird als inaktiv markiert
• Aus Kundenansicht entfernt
• Fortschrittsdatensätze bleiben erhalten
• Bereits verdiente Prämien bleiben erhalten

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Mobile App-Erfahrung

Entdeckung

Kunden finden Herausforderungen im Treuebereich:

Aktive Herausforderungen Bereich:

┌─────────────────────────────────┐
│ Aktive Herausforderungen        │
│    2/3 beigetreten              │
├─────────────────────────────────┤
│ Wochenendkrieger                │
│    5 Wochenendfahrten absolvieren│
│    [████████░░░░░] 4/5          │
│    +500 Pkt  Endet in 2 Tagen   │
├─────────────────────────────────┤
│    Frühaufsteher-Spezial        │
│    [Herausforderung beitreten]  │
│    +300 Pkt  Endet in 5 Tagen   │
└─────────────────────────────────┘

Herausforderung beitreten

1. Kunde sieht Herausforderungsdetails
2. Tippt auf "Herausforderung beitreten"
3. Fortschrittsverfolgung beginnt sofort
4. Herausforderung erscheint in "Meine Herausforderungen"

Fortschrittsverfolgung

Beigetretene Herausforderungen zeigen:

• Fortschrittsbalken mit aktuellem/Zielwert
• Prozentsatz abgeschlossen
• Verbleibende Zeit
• Abschlussstatus

Abschluss

Wenn das Ziel erreicht wird:

1. Herausforderung als abgeschlossen markiert
2. Punkte dem Guthaben gutgeschrieben
3. Bonusprämien angewendet (falls vorhanden)
4. Im Aktivitätsfeed angezeigt

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Best Practices

Herausforderungsdesign

1. Klare Ziele

   • Spezifische, messbare Ziele
   • Leicht verständliche Anforderungen
   • Im Zeitrahmen erreichbar

2. Angemessene Dauer

   • 7 Tage: Schneller Engagement-Boost
   • 14 Tage: Ausgewogene Herausforderung
   • 30 Tage: Monatliche Bindungsziele

3. Überzeugende Prämien

   • Proportional zur Schwierigkeit
   • Mix aus Punkten und Bonusprämien
   • Segment-Targeting berücksichtigen

Dauer-Richtlinien

Prämien-Richtlinien

Timing-Strategien

Empfohlener Kalender

Monatliche Rotation:

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Häufig gestellte Fragen

Teilnahme

F: Können Kunden einer beendeten Herausforderung beitreten? A: Nein, sobald eine Herausforderung endet, können keine neuen Teilnehmer beitreten.

F: Kann ein Kunde eine Herausforderung nach dem Beitritt verlassen? A: Derzeit nein. Nach dem Beitritt ist man bis zum Ende dabei.

F: Was passiert, wenn ein Kunde eine Herausforderung nicht abschließt? A: Es werden keine Prämien vergeben. Der Fortschritt bleibt in den Datensätzen erhalten.

Fortschritt

F: Zählt Fortschritt von vor dem Beitritt? A: Nein, nur Aktivität nach dem Beitritt zählt zum Ziel.

F: Was passiert mit dem Fortschritt, wenn ich das Herausforderungsziel ändere? A: Bestehender Fortschritt wird mit dem neuen Ziel verglichen.

F: Können Kunden den Fortschritt anderer sehen? A: Derzeit nein, Herausforderungen sind nur individueller Fortschritt.

Prämien

F: Wann werden Prämien gutgeschrieben? A: Sofort bei Abschluss des Herausforderungsziels.

F: Was passiert, wenn die Herausforderung endet, während ein Kunde mitten im Fortschritt ist? A: Sie erhalten keine Prämien. Nur Abschluss vor Endzeit zählt.

F: Können Prämien widerrufen werden? A: Nicht automatisch. Manuelle Anpassungen durch einen Admin sind erforderlich.

Technisch

F: Welche Zeitzone wird für Start-/Endzeiten verwendet? A: Die konfigurierte Zeitzone des Kontos.

F: Wie oft wird der Fortschritt aktualisiert? A: Nach jedem Fahrtabschluss wird der Herausforderungsfortschritt neu berechnet.

F: Gibt es ein Limit für gleichzeitige Herausforderungen? A: Kein technisches Limit, aber 3-5 aktive werden für die UX empfohlen.

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Technische Referenz

Herausforderungstyp-Zuordnung

Datenbankschema

challenges Tabelle:

customer_challenge_progress Tabelle:

API-Endpunkte

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