Erfolge

Erfolge sind Meilenstein-Abzeichen, die Kunden für bestimmte Leistungen belohnen. Sie schaffen denkwürdige Momente der Anerkennung und bieten zusätzliche Punkteprämien. Dieser Leitfaden behandelt alles, was Sie über das Erstellen und Verwalten von Erfolgen für Ihr Treueprogramm wissen müssen.

Erfolge verstehen

Erfolge sind permanente Abzeichen, die Kunden durch das Erreichen bestimmter Meilensteine verdienen. Im Gegensatz zu Herausforderungen verfallen Erfolge nicht und stehen den Kunden immer zur Verfügung.

Hauptmerkmale

• Permanent: Einmal verdient, bleiben Erfolge im Kundenprofil erhalten
• Auslöserbasiert: Werden automatisch vergeben, wenn Bedingungen erfüllt sind
• Punkteprämien: Jeder Erfolg kann Bonuspunkte vergeben
• Visuelle Anerkennung: Werden als Abzeichen in der mobilen App angezeigt
• Einmalig oder wiederholbar: Kann einmal oder mehrmals verdient werden

Zweck von Erfolgen

1. Meilensteine feiern: Bedeutende Kundenleistungen würdigen
2. Erkundung fördern: Kunden motivieren, neue Verhaltensweisen auszuprobieren
3. Engagement steigern: Sammel-/Abschlussziele bieten
4. Treue belohnen: Greifbare Anerkennung für kontinuierliche Nutzung geben

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Erfolgs-Auslösertypen

Erfolge werden vergeben, wenn bestimmte Auslöser erfüllt sind. Das System unterstützt diese Auslösertypen:

Gesamtfahrten (rides_count)

Vergabe basierend auf kumulativer Lebenszeitfahrtzahl.

Anwendungsfall: Meilensteine der Gesamtnutzung belohnen.

Zurückgelegte Entfernung (distance_km)

Vergabe basierend auf kumulativ zurückgelegten Kilometern.

Anwendungsfall: Entfernungsbasierte Meilensteine belohnen.

Serientage (streak_days)

Vergabe für aufeinanderfolgende Fahrtage.

Anwendungsfall: Tägliche Fahrgewohnheiten fördern.

Erste Fahrt (first_ride)

Vergabe für das Absolvieren der allerersten Fahrt.

Anwendungsfall: Onboarding neuer Kunden feiern.

Parkzonen-Enden (parking_zone)

Vergabe für das Beenden von Fahrten in ausgewiesenen Parkzonen.

Anwendungsfall: Korrektes Parkverhalten fördern.

Wochenendfahrten (weekend_rides)

Vergabe für Fahrten am Wochenende (Samstag/Sonntag).

Anwendungsfall: Wochenendnutzung steigern.

Gesammelte Punkte (points_earned)

Vergabe basierend auf kumulativ gesammelten Treuepunkten.

Anwendungsfall: Gesamtes Programmengagement belohnen.

Öko-Distanz (eco_distance)

Vergabe basierend auf geschätzten CO2-Einsparungen durch Fahrten.

CO2-Berechnung: Das System schätzt CO2-Einsparungen mit der Formel:

CO2 gespart (kg) = Entfernung (km) × 0,12

Dies geht davon aus, dass das Ersetzen einer Autofahrt durch eine Elektrofahrzeugfahrt etwa 120 Gramm CO2 pro Kilometer einspart.

Anwendungsfall: Umweltbewusstsein fördern.

Tageszeit (time_of_day)

Vergabe für Fahrten zu bestimmten Uhrzeiten.

Anwendungsfall: Fahrer außerhalb der Stoßzeiten oder zu bestimmten Zeiten anerkennen.

Erreichte Stufe (tier_reached)

Vergabe wenn ein Kunde eine bestimmte Treuestufe erreicht.

Anwendungsfall: Stufenmeilensteine mit zusätzlicher Anerkennung feiern.

Monatliche Fahrten (monthly_rides)

Vergabe für das Absolvieren einer bestimmten Anzahl von Fahrten innerhalb eines Kalendermonats.

Anwendungsfall: Konstante monatliche Nutzung fördern.

Empfehlungen (referrals)

Vergabe basierend auf erfolgreicher Empfehlungszahl.

Anwendungsfall: Top-Empfehlende anerkennen.

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Erfolge erstellen

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Erfolgsseite aufrufen

   • Navigieren Sie zu Dashboard > Treueprogramm > Erfolge
   • Oder gehen Sie direkt zu /dashboard/loyalty/achievements/

2. "Neuer Erfolg" klicken

   • Öffnet das Modal zur Erfolgserstellung

3. Grundinformationen ausfüllen

   • Name: Kundenorientierter Erfolgsname (z.B. "Erste Fahrt")
   • Beschreibung: Wie man diesen Erfolg verdient (z.B. "Absolvieren Sie Ihre erste Fahrt")

4. Auslöser konfigurieren

   • Auslösertyp: Aus verfügbaren Typen auswählen
   • Zielwert: Schwellenwert zum Verdienen festlegen

5. Prämie festlegen

   • Punkteprämie: Bonuspunkte bei Erreichen

6. Erscheinung konfigurieren

   • Abzeichenfarbe: Hex-Farbe für das Abzeichen auswählen

7. Optionale Einstellungen

   • Wiederholbar: Mehrfaches Verdienen erlauben
   • Abklingtage: Mindesttage zwischen wiederholtem Verdienen
   • Geheim: Bis zum Verdienen verbergen

8. Erfolg speichern

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Erfolgseinstellungen konfigurieren

Formularfelder erklärt

Grundinformationen

Auslöserkonfiguration

Prämienkonfiguration

Erscheinung

Verhaltenseinstellungen

Beispielkonfiguration

Century Club Erfolg:

Name: Century Club
Beschreibung: Absolvieren Sie 100 Fahrten und treten Sie einer Elite-Gruppe von Fahrern bei
Auslösertyp: Gesamtfahrten (rides_count)
Zielwert: 100
Punkteprämie: 1000
Abzeichenfarbe: #F59E0B (Gold)
Wiederholbar: Nein
Geheim: Nein

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Wiederholbare Erfolge

Einige Erfolge können mehrfach verdient werden. Dies ist nützlich für fortlaufende Belohnungen:

Wie wiederholbare Erfolge funktionieren

1. Kunde verdient Erfolg zum ersten Mal
2. Zähler wird zurückgesetzt (bei Abklingzeit muss gewartet werden)
3. Kunde kann erneut darauf hinarbeiten
4. Jedes Verdienen vergibt erneut die Punkteprämie

Abklingzeit

Legen Sie eine Mindestzeit zwischen dem Verdienen fest, um Ausnutzung zu verhindern:

Beispiel: Wochenkrieger

Name: Wochenkrieger
Beschreibung: Absolvieren Sie 5 Fahrten in einer Woche
Auslösertyp: Gesamtfahrten (rides_count)
Zielwert: 5 (wöchentliche Zählung)
Punkteprämie: 50
Wiederholbar: Ja
Wiederholungs-Abklingtage: 7

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Geheime Erfolge

Geheime Erfolge fügen ein Element der Überraschung und Entdeckung hinzu:

Eigenschaften

• Werden erst nach dem Verdienen in der Erfolgsliste angezeigt
• Schaffen "Überraschung und Freude"-Momente
• Ermutigen zum Teilen und Mundpropaganda
• Ideal für besondere oder seltene Leistungen

Wann geheime Erfolge verwenden

Beispiel: Geheimer Erfolg

Name: Nachteule
Beschreibung: Absolvieren Sie eine Fahrt nach Mitternacht
Auslösertyp: Tageszeit (time_of_day)
Zielwert: 0 (Mitternacht)
Punkteprämie: 100
Geheim: Ja

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Erfolge verwalten

Alle Erfolge anzeigen

Die Erfolgsseite zeigt:

• Statistikkarten:

  • Gesamterfolge (aktive Anzahl)
  • Insgesamt verdient (Summe aller Kundenverdienste)
  • Beliebtester (meistverdienter Erfolg)

• Erfolgskarten:

  • Name und Beschreibung
  • Auslösertyp und -wert
  • Punkteprämie
  • Anzahl der Verdienste
  • Wiederholbar/Inaktiv-Abzeichen

Erfolg bearbeiten

1. Erfolgskarte finden
2. Auf das Stift-Symbol (Bearbeiten) klicken
3. Einstellungen ändern
4. "Aktualisieren" klicken

Erfolg deaktivieren

1. Erfolgskarte finden
2. Auf das Papierkorb-Symbol (Löschen) klicken
3. Deaktivierung bestätigen

Was passiert:

• Erfolg wird als inaktiv markiert
• Wird neuen Kunden nicht mehr angezeigt
• Bestehende Verdienst-Datensätze bleiben erhalten
• Kann durch Bearbeiten reaktiviert werden

Verdienst-Statistiken anzeigen

Jede Erfolgskarte zeigt:

• Mal verdient: Gesamtzahl der Verdienste durch alle Kunden
• Hilft, beliebte vs. selten erreichte Ziele zu identifizieren

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Mobile App-Erfahrung

Erfolgsanzeige

Die mobile App zeigt Erfolge in einer horizontal scrollbaren Galerie:

Verdiente Erfolge:

• Vollfarb-Abzeichen-Symbol
• Erfolgsname
• Verdiente Punkte angezeigt

Gesperrte Erfolge:

• Ausgegrautes Abzeichen-Symbol
• Schloss-Overlay
• Erfolgsname (außer bei Geheimen)
• Verfügbare Punkte

Erfolgszusammenfassung

Der App-Header zeigt:

Erfolge: 8/15 verdient

Wobei:

• 8 = Vom Kunden verdiente Erfolge
• 15 = Insgesamt verfügbare Erfolge (nicht-geheime)

Verdienst-Benachrichtigung

Wenn ein Kunde einen Erfolg verdient:

1. Erfolg wird visuell freigeschaltet
2. Punkte werden dem Guthaben hinzugefügt
3. Erfolg erscheint in der aktuellen Aktivität

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Best Practices

Erfolgsdesign

1. Progression erstellen

   • Erfolge entwerfen, die aufeinander aufbauen
   • Beispiel: 10 Fahrten → 25 Fahrten → 50 Fahrten → 100 Fahrten

2. Schwierigkeit ausbalancieren

   • Mix aus einfachen, mittleren und schweren Erfolgen
   • Die meisten Kunden sollten 3-5 im ersten Monat verdienen
   • Einige sollten wirklich anspruchsvoll sein

3. Proportional belohnen

   • Einfach: 50-100 Punkte
   • Mittel: 100-500 Punkte
   • Schwer: 500-2000 Punkte
   • Legendär: 2000+ Punkte

Empfohlenes Starter-Set

Tipps für den Erfolg

1. Mit 8-12 Erfolgen starten - Genug Vielfalt ohne zu überwältigen
2. 1-2 neue Erfolge monatlich hinzufügen - Frisch halten
3. Geheime Erfolge sparsam verwenden - 2-3 sind genug
4. Verdienstquoten verfolgen - Schwierigkeit anpassen, wenn zu einfach oder schwer
5. Schwierige Erfolge bewerben - Kunden hervorheben, die seltene Abzeichen verdienen

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Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

F: Können Kunden verdiente Erfolge verlieren? A: Nein, einmal verdient, sind Erfolge permanent.

F: Sind Erfolge kontospezifisch? A: Ja, jedes Konto/jede Flotte kann eigene Erfolge haben.

F: Kann ich den gleichen Erfolg für mehrere Unterkonten erstellen? A: Ja, Sie müssen ihn für jedes Unterkonto separat erstellen.

Auslöser-Fragen

F: Wann werden Erfolge überprüft? A: Nach jedem Fahrtabschluss prüft das System alle anwendbaren Auslöser.

F: Was passiert, wenn ein Kunde mehrere Erfolgskriterien gleichzeitig erfüllt? A: Alle anwendbaren Erfolge werden gleichzeitig vergeben.

F: Kann ich benutzerdefinierte Auslöser-Logik verwenden? A: Derzeit nicht. Kontaktieren Sie den Support für komplexe Auslöseranforderungen.

Prämien-Fragen

F: Zählen Erfolgspunkte zur Stufenqualifikation? A: Nein, nur Fahrausgaben zählen zum Stufenfortschritt. Erfolgspunkte sind Bonus.

F: Kann ich etwas anderes als Punkte vergeben? A: Derzeit vergeben Erfolge nur Punkte. Wallet-Guthaben kann über Herausforderungen vergeben werden.

F: Gibt es ein Limit für vergebbare Punkte? A: Technisch nein, aber wir empfehlen, einzelne Erfolge unter 10.000 Punkten zu halten.

Technische Fragen

F: Was passiert mit Erfolgen, wenn ich sie lösche? A: Sie werden deaktiviert, aber Kundenverdienst-Datensätze bleiben erhalten.

F: Kann ich den Auslöser eines Erfolgs nach der Erstellung bearbeiten? A: Ja, aber es wird nicht rückwirkend an Kunden vergeben oder entzogen.

F: Wie mache ich Erfolge für alle Unterkonten verfügbar? A: Erstellen Sie sie für jedes Unterkonto einzeln, oder kontaktieren Sie den Support für Massenerstellung.

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Technische Referenz

Auslösertyp-Zuordnung

Datenbankschema

achievements Tabelle:

customer_achievements Tabelle:

API-Endpunkte

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