Überblick über das Treueprogramm

Das Treueprogramm belohnt Kunden für Fahrten mit Ihrer Flotte. Kunden sammeln Punkte für Fahrten, erreichen Stufen für zusätzliche Vorteile und können Freunde für Bonusprämien werben.

Programmkomponenten

Das Treueprogramm besteht aus fünf unabhängigen Bausteinen. Sie können nur Punkte aktivieren und dort aufhören oder die übrigen nach und nach hinzufügen.

Details zu jeder Komponente finden Sie in den verlinkten Leitfäden.

Aktivierung des Treueprogramms

Einrichtung

1. Navigieren Sie zu Treueprogramm in der Seitenleiste
2. Klicken Sie oben rechts auf Einstellungen
3. Aktivieren Sie Treueprogramm aktivieren
4. Legen Sie Ihre Sammelrate, Einlöserate und optionalen Limits fest
5. Speichern Sie die Änderungen

Beim ersten Öffnen der Seite wird automatisch eine loyalty_settings-Zeile erstellt. Bis Sie den Schalter aktivieren, werden keine Punkte vergeben — Fahrer können wie gewohnt fahren, das Programm läuft nur noch nicht.

Grundkonfiguration

Dies sind die einzigen Einstellungen im Modal Einstellungen auf der Hauptseite. Stufenvorteile, Erfolgsbelohnungen, Challenge-Belohnungen und Empfehlungsauszahlungen werden jeweils in ihren eigenen Tabs konfiguriert.

Punkte sammeln

Punkte werden automatisch vergeben, wenn eine Fahrt endet. Es gibt fünf Quellen für Punkte:

1. Fahrtkosten (immer aktiv)

Die Basissammelrate aus den Einstellungen:

Punkte = Fahrtkosten × Sammelrate pro Dollar

Beispiel: Eine Fahrt für $4,50 bei den standardmäßigen 10 Pkt/$ ergibt 45 Punkte.

Wenn die Stufe des Fahrers einen Punktemultiplikator enthält (z. B. 1,5×), wird er hier angewendet.

2. Parkzonen-Bonus (optional)

Zonen können als bevorzugte Parkzonen markiert und mit einem Bonus pro Fahrt versehen werden. Beendet ein Fahrer seine Fahrt innerhalb dieser Zone, wird der Bonus zu den Fahrtpunkten addiert. Konfigurierbar pro Zone in Zonen → Zone bearbeiten → Parkprämien-Punkte. Siehe den Leitfaden Parkprämien.

3. Streak-Bonus (optional)

Wenn Sie Streak-Boni in den Einstellungen aktivieren, erhalten Fahrer für jeden aufeinanderfolgenden Tag mit einer Fahrt eine zusätzliche feste Punktezahl, bis zu einem täglichen Limit.

4. Erfolge & Challenges (optional)

Erfolge vergeben einmalige Boni für Meilensteine (erste Fahrt, 100 Fahrten, 100 km usw.). Challenges vergeben zeitlich begrenzte Boni für bestimmtes Verhalten (5 Wochenendfahrten in diesem Monat usw.). Beide werden automatisch ausgelöst — Fahrer müssen nichts einfordern.

5. Empfehlungen (optional)

Erfolgreiche Empfehlungen zahlen direkt Wallet-Guthaben aus (keine Punkte), sobald der neue Fahrer seine erste qualifizierende Fahrt abschließt. Siehe den Leitfaden Empfehlungen.

Treueprogramm-Dashboard

Was Fahrer in der App sehen

Der Treueprogramm-Bildschirm in der Fahrer-App zeigt:

• Aktueller Punktestand
• Aktuelle Stufe mit Fortschrittsbalken zur nächsten Stufe
• Diesen Monat verbleibende kostenlose Entsperrungen (falls in der Stufe enthalten)
• Letzte Transaktionen (sammeln / einlösen / Bonus / Verfall)
• Schaltfläche zum Einlösen von Punkten in Wallet-Guthaben
• Empfehlungscode mit Teilen-Funktion

Was Betreiber im Dashboard sehen

Die Hauptseite Treueprogramm (/dashboard/loyalty) zeigt:

• Programmstatus (aktiviert / deaktiviert) mit Schaltfläche zu den Einstellungen
• Kennzahlen: Gesamtmitglieder, im Umlauf befindliche Punkte, lebenslang vergeben, lebenslang eingelöst
• Bestenliste der Top-Sammler
• Kundensuche — öffnen Sie einen Fahrer, um Guthaben, Stufe und vollständige Transaktionshistorie zu sehen
• Punkte anpassen-Schaltfläche bei jedem Kunden (hinzufügen oder abziehen, mit Pflichtangabe Grund)

Die Tabs Stufen / Erfolge / Challenges / Empfehlungen haben jeweils eine eigene Verwaltungsoberfläche.

So funktioniert die Einlösung wirklich

Es gibt keinen konfigurierbaren Prämienkatalog. Das Einlösemodell ist bewusst einfach: Punkte werden zu einem festen Satz in Wallet-Guthaben umgewandelt, und Stufenvorteile sorgen für die Vergünstigungen pro Fahrt.

Punkte in Wallet-Guthaben umwandeln

Ein Fahrer öffnet den Treueprogramm-Bildschirm in der App, tippt auf Einlösen, wählt die Punktezahl, und das entsprechende Wallet-Guthaben wird sofort gutgeschrieben.

Wallet-Guthaben = Eingelöste Punkte × Einlöserate

Beispiel: Bei der Standard-Einlöserate von 0,01 ergeben 500 Punkte $5,00 Wallet-Guthaben. Das Guthaben wird automatisch auf die nächste Fahrt angerechnet.

Sie steuern:

• Einlöserate — wie viel ein Punkt in Dollar wert ist
• Mindesteinlösung — kleinste einlösbare Menge (verhindert 1-Punkt-Einlösungen)
• Höchsteinlösung — optionale Obergrenze pro Vorgang

Stufenvorteile (keine Punkte erforderlich)

Stufenvorteile werden automatisch zu Beginn jeder Fahrt angewendet — Fahrer geben keine Punkte aus, um sie zu nutzen:

• Entsperrgebühr-Rabatt pro Fahrt (% Rabatt)
• Minutenpreis-Rabatt pro Fahrt (% Rabatt)
• Kostenlose Entsperrungen pro Monat (N Fahrten pro Monat ohne Entsperrgebühr)
• Punktemultiplikator auf alle Fahrtpunkte

Diese werden pro Stufe in Treueprogramm → Stufen konfiguriert. Siehe den Leitfaden Stufen und den Leitfaden Kostenlose Entsperrungen.

Bonusbelohnungen aus Challenges

Challenges können bei Abschluss zusätzlich zu Punkten Wallet-Guthaben oder kostenlose Entsperrungen auszahlen. Konfiguration pro Challenge. Siehe den Leitfaden Challenges.

Punkteverfall

Verfall konfigurieren

Setzen Sie Punkteablauf (Tage) in den Einstellungen:

• Leer lassen → Punkte verfallen nie.
• Auf eine Zahl setzen (z. B. 365) → Punkte verfallen N Tage nach der letzten Treueaktivität des Fahrers (jede Sammlung, Anpassung oder Einlösung setzt die Uhr zurück).

Ein täglicher Cron-Job führt die Verfallsprüfung aus und schreibt für jeden betroffenen Fahrer eine expiration-Transaktion in die Historie, sodass Sie immer einen Prüfpfad haben.

Was den Verfall verhindert

Die Verfallsuhr wird zurückgesetzt, wenn der Fahrer eine Treueaktivität hat:

• Eine abgeschlossene Fahrt mit Punkten
• Eine Punkteeinlösung
• Eine manuelle Anpassung (positiv oder negativ)

Programmanalysen

Wichtige Metriken

Überwachen Sie die Programmgesundheit:

Wo Sie diese im Dashboard finden

• Punkte im Umlauf / lebenslang vergeben / lebenslang eingelöst: oben auf der Hauptseite Treueprogramm
• Aktive Mitglieder: Die Bestenliste zeigt jüngste Sammler; eine vollständige Transaktionsfilterung steht auf der Detailseite jedes Kunden zur Verfügung
• Stufenverteilung: Anzahlen neben jeder Stufe in Treueprogramm → Stufen
• Erfolgs- / Challenge-Abschlusszahlen: auf jedem Eintrag im jeweiligen Tab angezeigt

Best Practices

Punktewert

Halten Sie Punkte wertvoll:

• Nicht zu einfach zu verdienen
• Nicht zu schwer einzulösen
• Klares Wertversprechen
• Wettbewerbsfähig mit Alternativen

Engagement

Fördern Sie kontinuierliches Engagement:

• Regelmäßige Punktesammel-Möglichkeiten
• Erreichbare Prämien
• Motivation zum Stufenaufstieg
• Sonderaktionen

Kommunikation

Halten Sie Mitglieder informiert:

• Punktestand und Stufenfortschritt sind in der Fahrer-App jederzeit sichtbar
• Wenn Sie ein Verfallsfenster setzen, kommunizieren Sie es in Ihrem eigenen Onboarding/Marketing (wir senden noch keine automatischen Verfallswarnungen)
• Kündigen Sie neue Challenges in Ihren Betreiber-Kanälen an — die App zeigt zwar empfohlene Challenges, aber eine Push-Nachricht von Ihrer Seite erhöht die Teilnahme deutlich

Betrugsprävention

Schützen Sie das Programm:

• Ungewöhnliche Punkteaktivität überwachen
• Empfehlungsmissbrauch begrenzen
• Tägliche Einnahmen begrenzen
• Manuelle Anpassungen überprüfen

Fehlerbehebung

Punkte nicht erhalten

Wenn ein Fahrer für eine Fahrt keine Punkte erhalten hat:

1. Bestätigen Sie, dass die Fahrt normal abgeschlossen wurde (beendet, nicht storniert)
2. Prüfen Sie, ob Treueprogramm aktivieren in den Einstellungen aktiv ist
3. Prüfen Sie, dass Sammelrate pro Dollar nicht 0 ist
4. Wenn alles korrekt aussieht, öffnen Sie den Fahrer in Treueprogramm und nutzen Sie Punkte anpassen mit einer klaren Begründung

Einlösung fehlgeschlagen

Wenn eine Einlösung kein Wallet-Guthaben hinzugefügt hat:

1. Bestätigen Sie, dass der Fahrer mindestens den Mindesteinlösungs-Saldo hat
2. Bestätigen Sie, dass die einzulösende Menge unter der Höchsteinlösung liegt (falls gesetzt)
3. Prüfen Sie die Transaktionshistorie des Fahrers im Dashboard — ein redeem-Eintrag wird vorhanden sein

Falscher Punktestand

Wenn ein Saldo falsch erscheint, ist die Transaktionshistorie die Quelle der Wahrheit:

1. Öffnen Sie den Fahrer in Treueprogramm und prüfen Sie die vollständige Transaktionsliste
2. Suchen Sie nach expiration-Zeilen (diese reduzieren den Saldo, für den Fahrer unsichtbar)
3. Suchen Sie nach adjustment-Zeilen von anderen Betreibern
4. Nutzen Sie Punkte anpassen mit klarer Begründung zur Korrektur

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