Überblick über das Treueprogramm

Das Treueprogramm belohnt Kunden für Fahrten mit Ihrer Flotte. Kunden sammeln Punkte für Fahrten, erreichen Stufen für zusätzliche Vorteile und können Freunde für Bonusprämien werben.

Programmkomponenten

Punktesystem

Kunden sammeln Punkte für:

• Abgeschlossene Fahrten
• Parken in bevorzugten Zonen
• Gutes Verhalten
• Weiterempfehlungen
• Besondere Erfolge

Stufensystem

Wenn Kunden Punkte sammeln:

• Steigen sie durch die Stufen auf
• Schalten bessere Vorteile frei
• Erhalten stufenspezifische Vergünstigungen
• Behalten den Status durch weiteres Fahren

Prämien

Punkte können eingelöst werden für:

• Fahrrabatte
• Kostenlose Entsperrungen
• Wallet-Guthaben
• Exklusive Angebote

Aktivierung des Treueprogramms

Einrichtung

1. Navigieren Sie zu Treueprogramm in der Seitenleiste
2. Klicken Sie auf Einstellungen
3. Aktivieren Sie Treueprogramm aktivieren
4. Konfigurieren Sie die Programmparameter
5. Speichern Sie die Änderungen

Grundkonfiguration

Punkte sammeln

Fahrtpunkte

Kunden sammeln automatisch Punkte:

Punkte = (Fahrkosten × Punkte pro Dollar) + Punkte pro Fahrt

Beispiel:

• $8 Fahrt mit 10 Punkten/$ und 5 pro Fahrt
• Punkte = ($8 × 10) + 5 = 85 Punkte

Parkzonen-Boni

Zusätzliche Punkte für gutes Parkverhalten:

Verhaltensboni

Belohnungen für positives Verhalten:

Erfolgspunkte

Einmalige Boni für Meilensteine:

Treueprogramm-Dashboard

Kundenansicht

In der App sehen Kunden:

• Aktueller Punktestand
• Punkte bis zur nächsten Stufe
• Aktuelle Punkteaktivität
• Verfügbare Prämien
• Empfehlungscode

Betreiber-Ansicht

Im Dashboard können Sie sehen:

• Insgesamt ausgegebene Punkte
• Eingelöste Punkte
• Aktive Stufenverteilung
• Engagement-Metriken

Treueprogramm-Statistiken

Kundentreue-Details

Kundenpunkte anzeigen

Vom Kundenprofil aus:

1. Klicken Sie auf den Kunden
2. Sehen Sie die Treuezusammenfassung
3. Prüfen Sie den Stufenstatus
4. Überprüfen Sie die Punktehistorie

Punktehistorie

Verfolgen Sie alle Punkteaktivitäten:

• Datum und Uhrzeit
• Gesammelte/ausgegebene Punkte
• Grund/Quelle
• Laufender Kontostand

Manuelle Punkteanpassungen

So fügen Sie Punkte hinzu oder entfernen sie manuell:

1. Öffnen Sie die Kundendetails
2. Klicken Sie auf Punkte anpassen
3. Geben Sie den Betrag ein (+/-)
4. Fügen Sie einen Grund hinzu
5. Bestätigen Sie

Prämien-Konfiguration

Prämien erstellen

1. Navigieren Sie zu Treueprogramm > Prämien
2. Klicken Sie auf Prämie hinzufügen
3. Konfigurieren Sie die Prämie:
   • Name
   • Punktekosten
   • Prämientyp
   • Wert
4. Speichern

Prämientypen

Prämieneinstellungen

Einlösungsprozess

Wie Kunden einlösen

1. Öffnen Sie den Treuebereich in der App
2. Sehen Sie verfügbare Prämien
3. Wählen Sie die einzulösende Prämie
4. Bestätigen Sie den Punkteabzug
5. Prämie wird dem Konto gutgeschrieben

Automatisch vs. Manuell

• Automatisch: Prämie wird sofort angewendet
• Manuell: Erfordert Betreiber-Genehmigung

Einlösungslimits

Verhindern Sie Missbrauch mit Limits:

• Max. Einlösungen pro Tag
• Max. Einlösungen pro Monat
• Mindest-Punktestand zum Beibehalten

Punkteverfall

Verfall konfigurieren

Legen Sie fest, ob/wann Punkte verfallen:

Verfallsbenachrichtigungen

Warnen Sie Kunden vor dem Verfall:

• 30 Tage vorher: E-Mail-Erinnerung
• 7 Tage vorher: Push-Benachrichtigung
• 1 Tag vorher: Letzte Erinnerung

Verfall verhindern

Der Punkteverfall wird zurückgesetzt bei:

• Jeder abgeschlossenen Fahrt
• Punkteeinlösung
• Punktesammelaktivität

Programmanalysen

Wichtige Metriken

Überwachen Sie die Programmgesundheit:

Berichte

Erstellen Sie Treueberichte:

• Ausgegebene Punkte nach Zeitraum
• Einlösungen nach Prämientyp
• Stufenverteilung
• Engagement-Trends

Best Practices

Punktewert

Halten Sie Punkte wertvoll:

• Nicht zu einfach zu verdienen
• Nicht zu schwer einzulösen
• Klares Wertversprechen
• Wettbewerbsfähig mit Alternativen

Engagement

Fördern Sie kontinuierliches Engagement:

• Regelmäßige Punktesammel-Möglichkeiten
• Erreichbare Prämien
• Motivation zum Stufenaufstieg
• Sonderaktionen

Kommunikation

Halten Sie Mitglieder informiert:

• Punktestand in der App
• Stufenfortschritt sichtbar
• Bevorstehende Verfallswarnungen
• Ankündigungen neuer Prämien

Betrugsprävention

Schützen Sie das Programm:

• Ungewöhnliche Punkteaktivität überwachen
• Empfehlungsmissbrauch begrenzen
• Tägliche Einnahmen begrenzen
• Manuelle Anpassungen überprüfen

Fehlerbehebung

Punkte nicht erhalten

Wenn ein Kunde keine Punkte erhalten hat:

1. Überprüfen Sie, ob die Fahrt erfolgreich abgeschlossen wurde
2. Prüfen Sie, ob das Treueprogramm aktiviert ist
3. Überprüfen Sie die Punktesammelregeln
4. Schreiben Sie bei Berechtigung manuell gut

Einlösung fehlgeschlagen

Wenn die Prämie nicht angewendet wurde:

1. Bestätigen Sie ausreichende Punkte
2. Prüfen Sie die Prämienverfügbarkeit
3. Überprüfen Sie die Einlösungslimits
4. Verarbeiten Sie bei Bedarf manuell

Falscher Punktestand

Wenn der Kontostand falsch erscheint:

1. Überprüfen Sie die Punktehistorie
2. Suchen Sie nach Verfällen
3. Prüfen Sie auf Anpassungen
4. Berechnen Sie manuell nach

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