Empfehlungsprogramm

Das Empfehlungsprogramm verwandelt Ihre Kunden in Fürsprecher, indem es sie für das Werben neuer Fahrer belohnt. Sowohl Empfehlende als auch Neukunden erhalten Prämien bei erfolgreichen Empfehlungen.

Wie Empfehlungen funktionieren

Der Empfehlungsablauf

1. Teilen — Jeder Fahrer hat einen automatisch generierten Empfehlungscode in seiner App
2. Anmelden — Ein neuer Fahrer erstellt ein Konto und gibt den Code ein
3. Qualifizieren — Der neue Fahrer absolviert seine erste Fahrt; die Empfehlung wechselt von pending zu qualified
4. Belohnung — Sowohl der Empfehlende als auch der neue Fahrer erhalten Wallet-Guthaben, die Empfehlung wird als rewarded markiert

Prämien werden als Wallet-Guthaben in Cent ausgezahlt (keine Punkte, keine kostenlosen Fahrten, keine Rabattcodes). Wallet-Guthaben wird automatisch auf die nächste Fahrt angerechnet.

Empfehlungscodes

Der Empfehlungscode jedes Fahrers ist:

• Automatisch generiert, sobald sein Kundeneintrag erstellt wird — es gibt keine UI für benutzerdefinierte Codes
• Einzigartig über alle Fahrer hinweg (datenbankseitig erzwungen)
• Teilbar vom Empfehlungs-Bildschirm in der Mobil-App (Kopieren, Teilen-Sheet usw.)
• Auf dem Kundeneintrag des neuen Fahrers als referred_by gespeichert, sodass die Zuordnung dauerhaft ist

Das Programm konfigurieren

Es gibt keinen separaten "Empfehlungen aktivieren"-Schalter. Das Empfehlungssystem ist aktiv, sobald mindestens eine Empfehlungsstufe definiert ist. Ohne Stufen werden keine Empfehlungen ausgezahlt.

Empfehlungsstufen (Dott-Surfers-Modell)

Empfehlungsprämien werden als Stufen basierend auf lebenslanger Empfehlungszahl konfiguriert. Sammelt ein Fahrer erfolgreiche Empfehlungen, steigt er in Stufen auf und seine Auszahlungen werden besser. Konfigurieren Sie diese in Treueprogramm → Empfehlungen.

Die Basisstufe (Mindestempfehlungen = 0) ist die Stufe, in die jeder neue Fahrer startet.

Beispielstruktur

Ein Fahrer mit 0 Empfehlungen, der seinen ersten neuen Fahrer wirbt, verdient $5. Sobald er 5 lebenslange Empfehlungen erreicht, springt er auf Big Wave: er bekommt einen einmaligen $10-Bonus bei Beförderung, und ab dann zahlt jede Empfehlung $7,50 statt $5.

Qualifizierende Aktion

Die qualifizierende Aktion ist fest: die erste abgeschlossene Fahrt des neuen Fahrers. Es gibt keinen Picker für Nur-Anmeldung oder Ausgabenschwelle — das ist beabsichtigt, weil First-Ride-Qualifizierung Auszahlungsgeschwindigkeit und Betrugsprävention ausbalanciert.

Kundenerfahrung

Empfehlungscode finden

Kunden greifen auf ihren Code zu:

1. App öffnen
2. Zu Profil/Treueprogramm gehen
3. "Freunde werben" antippen
4. Einzigartigen Code sehen

Teilungsoptionen

Eingebaute Teilungsmethoden:

• Code in Zwischenablage kopieren
• Per SMS teilen
• Per E-Mail teilen
• In sozialen Medien teilen
• QR-Code (optional)

Einen Empfehlungscode verwenden

Neukunden geben den Code ein:

1. App herunterladen
2. Konto erstellen
3. Empfehlungscode eingeben
4. Code wird gespeichert
5. Prämie wird nach qualifizierender Aktion ausgelöst

Empfehlungen verfolgen

Empfehlungs-Dashboard

Programmleistung anzeigen:

• Gesamtempfehlungen
• Erfolgreiche Konversionen
• Ausstehende Empfehlungen
• Ausgegebene Prämien

Kundenspezifische Verfolgung

Für jeden Kunden sehen Sie:

• Empfehlungscode
• Getätigte Empfehlungen
• Erfolgreiche Konversionen
• Verdiente Gesamtprämien

Empfehlungsstatus

Jeder Empfehlungseintrag hat einen dieser Status:

Empfehlungsanalysen

Wichtige Metriken

Top-Empfehlende

Identifizieren Sie Ihre besten Fürsprecher:

• Rangliste der Top-Empfehlenden
• Top-Performer belohnen
• In Aktionen präsentieren
• Botschafterprogramm aufbauen

Empfehlungstrends

Über die Zeit verfolgen:

• Tägliche/wöchentliche/monatliche Empfehlungen
• Saisonale Muster
• Kampagneneffektivität
• Kanalleistung

Betrugsprävention

Was automatisch erzwungen wird

• First-Ride-Qualifizierung — Empfehlungen werden erst ausgezahlt, nachdem der neue Fahrer eine Fahrt abgeschlossen hat, nicht bei Anmeldung
• Eine Empfehlung pro neuem Fahrer — referrals.referee_id ist eindeutig, derselbe neue Fahrer kann nicht zweimal geworben werden
• Verifizierte Zahlungsmethode — der neue Fahrer braucht eine funktionierende Zahlungsmethode, um überhaupt eine erste Fahrt zu starten, was den meisten Anmeldungs-Betrug verhindert

Was nicht automatisiert ist

Geschwindigkeitslimits (max. Empfehlungen pro Tag / Monat / Gerät) sind nicht eingebaut. Wenn Sie verdächtiges Volumen sehen, setzen Sie die betroffenen Empfehlungen direkt auf cancelled und melden Sie das Muster dem Support-Team zur Untersuchung.

• Nach Mustern suchen
• Betrügerische Ansprüche ablehnen

Werbekampagnen

Verstärkte Empfehlungen

Führen Sie zeitlich begrenzte Empfehlungsaktionen durch:

• Doppelte Empfehlungsprämien
• Bonus für X Empfehlungen
• Feiertagsspecials

Empfehlungswettbewerbe

Gamifizieren Sie Empfehlungen:

• Monatlicher Top-Empfehler-Preis
• Meilenstein-Prämien (10, 25, 50 Empfehlungen)
• Team-Herausforderungen

Partner-Empfehlungen

Spezielle Codes für Partner:

• Geschäftspartnerschaften
• Influencer-Codes
• Veranstaltungsaktionen

Kommunikation

Für Empfehlende

Halten Sie sie motiviert:

• An Empfehlungscode erinnern
• Bei erfolgreicher Empfehlung benachrichtigen
• Verdienste anzeigen
• Zum Teilen anregen

Für Geworbene

Neukunden willkommen heißen:

• Verdiente Prämie erklären
• Zeigen, wie man sie freischaltet
• Erste Fahrt begleiten
• Treueprogramm vorstellen

Benachrichtigungen

Best Practices

Prämienbalance

• Prämien bedeutungsvoll aber nachhaltig gestalten
• Geworbenen-Prämie sollte erste Fahrt fördern
• Empfehlungsprämie sollte zum Teilen motivieren
• Kosten pro Akquisition verfolgen

Einfaches Teilen

• Ein-Tipp-Teilen
• Vorgefertigte Nachrichten
• Mehrere Kanäle
• QR-Codes für persönliche Weitergabe

Klare Bedingungen

• Erklären, wann Prämien gelten
• Transparent bei Limits sein
• Klares Ablaufdatum falls zutreffend
• Leicht verständlich

Betrug vs. Reibung

Balance zwischen Sicherheit und Einfachheit:

• Legitime Nutzer nicht überverifizieren
• Auf Hochrisikomuster konzentrieren
• Manuelle Überprüfung/Überschreibung erlauben
• Überwachen, nicht über-einschränken

Fehlerbehebung

Empfehlungscode funktioniert nicht

1. Bestätigen Sie, dass der Code mit einem echten customers.referral_code-Wert übereinstimmt (Groß-/Kleinschreibung wird ignoriert)
2. Bestätigen Sie, dass der neue Fahrer den Code vor Abschluss seiner ersten Fahrt eingegeben hat — Codes können nicht nachträglich angewendet werden
3. Wenn der neue Fahrer bereits einen referred_by-Wert hat, wurde er bereits jemand anderem zugeordnet und kann nicht erneut geworben werden

Fehlende Prämien

1. Prüfen Sie den Status des Empfehlungseintrags. Steht er noch auf pending, hat der neue Fahrer seine erste Fahrt noch nicht abgeschlossen
2. Steht der Status auf qualified, aber kein Wallet-Guthaben erschien, prüfen Sie die Wallet-Transaktionen — das Guthaben wird dort als Empfehlungsauszahlung sein
3. Wenn eine Empfehlung cancelled ist, wurde keine Auszahlung getätigt
4. Wenn alles korrekt erscheint, aber der Fahrer trotzdem kein Wallet-Guthaben hat, nutzen Sie eine manuelle Wallet-Anpassung mit klarer Begründung (Empfehlungen werden nicht automatisch "wiederholt")

Doppelte Empfehlungen

Die Eindeutigkeitsbedingung auf referee_id verhindert, dass derselbe neue Fahrer zweimal geworben wird. Wenn Sie zwei Empfehlungseinträge für denselben neuen Fahrer sehen, stimmt etwas nicht — melden Sie es zur Untersuchung an den Support.

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