Identitätsanalysen
Das Identitätsanalysen-Dashboard bietet umfassende Einblicke in den Status der Kundenidentitätsverifizierung, Risikobewertungen und Compliance-Metriken. Diese Seite hilft Flottenbetreibern, Verifizierungsraten zu überwachen, Hochrisikokunden zu identifizieren und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.
Zugriff auf Identitätsanalysen
Navigieren Sie zu Dashboard > Analysen und klicken Sie dann auf den Link "ID-Verifizierungsstatistiken" im Kopfbereich. Alternativ navigieren Sie direkt zu /dashboard/analytics/identity.
Voraussetzungen
Sie müssen ein Unterkonto ausgewählt haben, um Identitätsanalysen anzuzeigen. Diese Funktion funktioniert mit allen Benutzerrollen, die Dashboard-Zugriff haben.
Seitenübersicht
Die Identitätsanalysen-Seite zeigt:
- Zusammenfassende Metrikkarten (4 Karten)
- Aufschlüsselung des Verifizierungsstatus (5 Status)
- Tabelle der letzten Verifizierungen
- Tabelle der markierten Kunden, die eine Verifizierung benötigen
Zusammenfassende Metrikkarten
Gesamtkunden Karte (Grau)
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Wert | Gesamtzahl der Kunden im System |
| Symbol | Benutzer-Symbol |
| Beschreibung | "Alle Kunden mit Identitätsdaten" |
Verifizierte Kunden Karte (Grün)
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Wert | Anzahl der Kunden mit verifizierter Identität |
| Sekundärwert | Verifizierungsrate in Prozent |
| Berechnung | (verifiziert / gesamtKunden) * 100 |
| Symbol | Schild mit Häkchen |
Beispiel: "1.234 Verifiziert" mit "85,2% Verifizierungsrate"
Gesperrt (ID erforderlich) Karte (Gelb)
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Wert | Kunden, die vor dem Fahren verifizieren müssen |
| Beschreibung | "Können keine Fahrten starten" |
| Symbol | Schild mit Warnung |
Kundenauswirkung
Diese Kunden haben identity_verification_required = true und können keine neuen Fahrten starten, bis sie die Identitätsverifizierung abgeschlossen haben.
Hochrisikokunden Karte (Rot)
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Wert | Kunden mit Risikobewertung >= 50 |
| Sekundärwert | Durchschnittliche Risikobewertung aller bewerteten Kunden |
| Symbol | Warndreieck |
Risikobewertungsquelle: Stripe Radar Betrugserkennung, erfasst während der Zahlungsverarbeitung.
Aufschlüsselung des Verifizierungsstatus
Ein 5-Spalten-Raster zeigt die Verteilung der Verifizierungsstatus:
| Status | Symbol | Farbe | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Verifiziert | Schild-Häkchen | Grün | Verifizierung erfolgreich abgeschlossen |
| Nicht gestartet | Schild-Fragezeichen | Grau | Verifizierung nie versucht |
| Eingabe erforderlich | Uhr | Gelb | Verifizierung erfordert zusätzliche Kundenaktion |
| In Bearbeitung | Trend-Aufwärts | Blau | Verifizierung wird bei Stripe verarbeitet |
| Abgebrochen | Schild-Warnung | Rot | Verifizierungsversuch wurde abgebrochen |
Tabelle der letzten Verifizierungen
Zeigt die letzten 5 Kunden, die die Identitätsverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben.
Tabellenspalten
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Kunde | Name mit anklickbarem Link zum Profil, Kundennummer in Klammern |
| Verifiziert | Zeitstempel des Verifizierungsabschlusses |
| Risikobewertung | Numerische Bewertung (0-100) von Stripe Radar |
| Status | Badge mit Verifizierungsstatus |
Risikobewertungs-Badges
Risikobewertungen werden mit farbcodierten Hintergründen angezeigt:
| Bewertungsbereich | Risikostufe | Badge-Farbe |
|---|---|---|
| 0-49 | Normal | Grün |
| 50-74 | Erhöht | Gelb |
| 75-100 | Höchst | Rot |
Hinweis
Risikobewertungen erscheinen nur für Kunden mit Stripe-Zahlungshistorie.
Status-Badges
| Status | Badge-Farbe |
|---|---|
| verified | Grün |
| requires_input | Gelb |
| processing | Blau |
| canceled | Rot |
Tabelle der markierten Kunden
Zeigt die letzten 5 Kunden, die derzeit ihre Identität verifizieren müssen.
Tabellenspalten
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Kunde | Name mit anklickbarem Link zum Profil |
| Markiert | Wann die Verifizierungsanforderung gesetzt wurde |
| Risikobewertung | Aktuelle Risikobewertung, falls verfügbar |
| Grund | Warum eine Verifizierung erforderlich ist |
Markierungsgründe
| Grund | Beschreibung |
|---|---|
| Richtlinie | Unterkonto verlangt Verifizierung aller Benutzer (Modus: all_users) |
| Risiko | Risikobewertung des Kunden hat den konfigurierten Schwellenwert überschritten |
| Unbekannt | Aus anderen/älteren Gründen markiert |
Kundenauswirkung
Markierte Kunden können keine neuen Fahrten starten, bis sie die Identitätsverifizierung abgeschlossen haben.
Identitätsverifizierung verstehen
Verifizierungsablauf
Auslösung
Kunde wird basierend auf Unterkonto-Richtlinie oder Risikoschwellenwert markiert
Initiierung
Kunde startet Verifizierung in der mobilen App oder im Web
Stripe Identity
Kunde reicht Dokumente und Selfie über Stripe ein
Verarbeitung
Stripe verifiziert die Identität (typischerweise 1-2 Minuten)
Abschluss
Webhook aktualisiert den Kundenstatus
Zugang wiederhergestellt
Kunde kann wieder fahren
Verifizierungsmodi
Konfiguriert unter Dashboard > Einstellungen pro Unterkonto:
| Modus | Verhalten |
|---|---|
| Deaktiviert | Keine Identitätsverifizierung erforderlich |
| Alle Benutzer | Jeder Kunde muss vor der ersten Fahrt verifizieren |
| Risikobasiert | Nur Kunden, die den Risikoschwellenwert überschreiten, müssen verifizieren |
Risikoschwellenwert
Bei Verwendung des "Risikobasierten" Modus:
- Konfigurieren Sie den Schwellenwert von 0-100 in den Einstellungen
- Kunden mit Stripe-Risikobewertung >= Schwellenwert werden markiert
- Üblicherweise zwischen 50-75 eingestellt
Quellen der Risikobewertung
Risikobewertungen stammen von Stripe Radar und werden aktualisiert, wenn:
- Kunde eine Zahlung durchführt
- Abbuchung Risikobewertungsdaten enthält
- Bewertung reicht von 0 (niedrigstes Risiko) bis 100 (höchstes Risiko)
Stripe Identity Integration
Was verifiziert wird
Stripe Identity erfasst und verifiziert:
- Amtlicher Ausweis (Führerschein, Reisepass, Personalausweis)
- Live-Selfie (abgeglichen mit dem Ausweisfoto)
- Name, Geburtsdatum, Adresse
Gespeicherte verifizierte Daten
Nach erfolgreicher Verifizierung:
identity_verified_first_name/identity_verified_last_nameidentity_verified_dob(Geburtsdatum)identity_verified_address_*(Adressfelder)identity_verified_id_type(verwendeter Dokumenttyp)identity_verification_status= 'verified'identity_verified_at(Zeitstempel)
Manuelle Verifizierung
Administratoren können Kunden manuell über die Kundendetailseite verifizieren:
Zum Profil navigieren
Gehen Sie zur Profilseite des Kunden
Identitätsbereich finden
Suchen Sie den Bereich Identitätsverifizierung
Manuell verifizieren klicken
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Manuell verifizieren"
Aktion bestätigen
Bestätigen Sie die Verifizierungsaktion
Prüfprotokoll
Manuelle Verifizierungen zeichnen identity_manually_verified = true, identity_manually_verified_by (Admin-Benutzer-ID) und identity_manually_verified_at (Zeitstempel) auf.
Zugriffskontrollen
Wer Identitätsanalysen anzeigen kann
Alle Benutzer mit Dashboard-Zugriff können Identitätsanalysen für ihre zugewiesenen Unterkonten anzeigen.
Wer die Verifizierung verwalten kann
| Aktion | Erforderliche Rolle |
|---|---|
| Analysen anzeigen | Jeder Dashboard-Benutzer |
| Kunden manuell verifizieren | Admin oder höher |
| Verifizierungseinstellungen konfigurieren | Admin oder höher |
| Verifizierungsanforderung aufheben | Admin oder höher |
Bewährte Praktiken
Überwachung der Verifizierungsraten
- Täglich prüfen: Überwachen Sie den Prozentsatz der Verifizierungsrate
- Rückgänge untersuchen: Wenn die Rate sinkt, prüfen Sie auf technische Probleme
- Ziel > 80%: Streben Sie hohe Verifizierungsraten in regulierten Märkten an
Verwaltung markierter Kunden
- Täglich überprüfen: Prüfen Sie neu markierte Kunden
- Kundenkontakt: Kontaktieren Sie Kunden, die länger als 24 Stunden markiert bleiben
- Manuelle Überschreibung: Sparsam und nur mit ordnungsgemäßer Dokumentation verwenden
Überwachung der Risikobewertung
- Hochrisikoanzahl verfolgen: Steigende Zahlen können auf Betrugsversuche hindeuten
- Schwellenwert überprüfen: Anpassen, wenn zu viele/wenige Kunden markiert werden
- Ausreißer untersuchen: Kunden mit Bewertungen > 75 rechtfertigen eine Überprüfung
Compliance-Überlegungen
- Richtlinien dokumentieren: Führen Sie Aufzeichnungen über Verifizierungsanforderungen
- Prüfprotokoll: Manuelle Verifizierungen werden mit Zeitstempeln protokolliert
- Regulatorisches Bewusstsein: Einige Rechtsordnungen erfordern Identitätsverifizierung
Fehlerbehebung
Keine Daten werden angezeigt
Mögliche Ursachen:
- Kein Unterkonto ausgewählt
- Unterkonto hat keine Kunden
- Identitätsfunktionen nicht aktiviert
Lösungen:
- Wählen Sie ein Unterkonto aus dem Dropdown in der Kopfzeile
- Überprüfen Sie, ob Kunden im Kundenbereich existieren
- Prüfen Sie die Einstellungen für die Identitätsverifizierungskonfiguration
Verifizierungsrate zeigt 0%
Mögliche Ursache: Keine Kunden haben die Verifizierung abgeschlossen
Lösungen:
- Aktivieren Sie die Identitätsverifizierung in den Einstellungen
- Warten Sie, bis Kunden den Verifizierungsablauf abgeschlossen haben
- Prüfen Sie, ob Verifizierungs-E-Mails/-Benachrichtigungen funktionieren
Kunde bleibt in "In Bearbeitung" hängen
Mögliche Ursachen:
- Stripe Identity verarbeitet noch
- Webhook nicht empfangen
- Netzwerk-/Integrationsproblem
Lösungen:
- Warten Sie bis zu 5 Minuten auf die Stripe-Verarbeitung
- Prüfen Sie das Stripe-Dashboard auf den Sitzungsstatus
- Überprüfen Sie, ob der Webhook-Endpunkt korrekt konfiguriert ist
Risikobewertungen erscheinen nicht
Mögliche Ursache: Kunde hat keine Zahlung über Stripe durchgeführt
Hinweis
Risikobewertungen werden nur erfasst, wenn Zahlungen über Stripe Radar verarbeitet werden.
Datenumfang
Aktuelle Einschränkungen
Die Identitätsanalysen-Seite zeigt derzeit:
- Alle Kunden (nicht nach Unterkonto gefiltert)
- Keine historischen Trenddiagramme
- Keine Unterstützung für Datumsbereichsfilterung
- Nur die letzten 5 Verifizierungen/markierten Kunden
Zukünftige Verbesserungen
Potenzielle Verbesserungen:
- Unterkonten-bezogene Metriken
- Historische Verifizierungstrends
- Analysen zur Verifizierungsabschlusszeit
- Diagramme zur Risikobewertungsverteilung
Mobile Nutzung
Auf mobilen Geräten:
- Zusammenfassungskarten stapeln sich im 2x2-Raster
- Statusaufschlüsselung wird scrollbar
- Tabellen zeigen nur Hauptspalten
- Alle Funktionen bleiben zugänglich
Was kommt als Nächstes?
Nachdem Sie Identitätsanalysen verstehen, erkunden Sie diese verwandten Themen:
- Analysen-Dashboard - Umsatz- und Fahrtmetriken anzeigen
- Datenbankstatistiken - Datensatzzahlen auf Systemebene
- Kundenverwaltung - Einzelne Kunden verwalten
Beste Praxis für Identitätsverifizierung
Regelmäßige Überwachung der Identitätsanalysen hilft, die Compliance aufrechtzuerhalten, Betrug zu reduzieren und ein sicheres Flottenerlebnis zu gewährleisten. Überprüfen Sie diese Metriken täglich, insbesondere wenn Sie in regulierten Märkten tätig sind.