White-Label-Fahrdienst-App vs. Eigenentwicklung: Wie Sie die richtige Entscheidung treffen

Wer einen Fahrdienst gründen will, steht früh vor der gleichen Frage: Eigenentwicklung oder Lizenzierung einer App? Die Fahrgast-App ist das, was sich jeder vorstellt, aber sie ist nur der kleinste Teil des Systems. Dieser Leitfaden erklärt, was eine funktionierende Fahrdienstplattform benötigt, welche Aspekte schwieriger sind als gedacht, wann eine Eigenentwicklung sinnvoll ist und welche Fragen man Anbietern stellen sollte, wenn man eine Lizenz kauft.

Wenn Sie sich noch in einer frühen Planungsphase befinden, beginnen Sie mit dem Thema „Wie gründe ich ein Fahrdienstunternehmen?“ .

Was Sie zum Bauen benötigen würden

Rider-App

• iOS- und Android-Apps, die unter Ihrem Namen in den App Stores veröffentlicht und für jede neue Betriebssystemversion aktualisiert werden.

• Zielsuche mit Adressen, Kartenmarkierung und benannten Orten wie Hotellobbys oder Flughafenterminals

• Festpreise und Abholzeiten für jede Fahrzeugklasse

• Live-Position des Fahrers und Ankunftszeit vom Auftragseingang bis zum Absetzort

• Geplante Fahrten, Chat und Anrufe mit Maske, Bewertungen, Trinkgelder und Quittungen

• Sicherheitsmerkmale: eine Reise-PIN, ein Link zum Teilen der Reise und eine SOS-Taste

• Eine Web-Buchungsoption für Fahrer, die keine App installieren möchten.

Fahrer-App

• Onboarding mit Dokumenten-Uploads sowie Identitäts- und Lizenzprüfungen

• Online- und Offline-Modus, wobei der Standort nur im Online-Zustand geteilt wird.

• Reiseangebote mit Countdown, Ton und Vibration

• Eine Übergabe an die Navigations-Apps, die Fahrer bereits verwenden

• Ankunft, Fahrerverifizierung, Umgang mit Nichterscheinen und Verdienst

Versenden

• Jede Anfrage wird dem am besten verfügbaren Fahrer, passend zur Abholzeit und in der richtigen Fahrzeugklasse, zugeordnet.

• Es wird jeweils nur ein Angebot unterbreitet, mit automatischen Neuangeboten nach Ablehnung oder Zeitüberschreitung.

• Die Garantie, dass nur ein Fahrer eine Fahrt annehmen kann.

• Eine Konsole, auf der Disponenten alle Fahrer und Fahrten einsehen, telefonische Buchungen erstellen und Fahrten zuweisen oder neu zuweisen können.

Zahlungen

• Eine Kreditkartenreservierung auf Anfrage des Fahrgastes und eine endgültige Abbuchung bei Fahrtende

• Stornogebühren nach Ablauf der kostenlosen Frist und Gebühren für Nichterscheinen nach Ablauf einer festgelegten Wartezeit

• Trinkgelder, die den Fahrer erreichen, zuzüglich Rückerstattungen und Fahrpreisanpassungen

• Von den Fahrern eingesammeltes Bargeld, das zur Abstimmung erfasst wird

• Auszahlungen an Vertragsfahrer oder Export der Verdienste für die Lohnbuchhaltung

• Rechnungsstellung für Hotels, Unternehmen und Bewohner

Betriebswerkzeuge

• Bedienungsgebiete, Tarifzonen und Abholpunkte auf einer Karte eingezeichnet

• Tarifpläne nach Servicegebiet und Fahrzeugklasse

• Fahrergenehmigungen, Suspendierungen, Fahrzeugzuweisungen und Schichtbegrenzungen

• Eine mit Zeitstempeln versehene Zeitleiste für jede Reise

• Berichte über Abschluss, Bearbeitungszeit, Stornierungen, Umsatz und Fahrerverdienste

Wenn auch nur einer dieser Punkte fehlt, muss Ihr Team die Angelegenheit von Hand regeln, in der Regel genau dann, wenn ein Fahrer oder Reiter wartet.

Die schwierigen Aspekte, die in einer Feature-Liste nicht auftauchen

• Standortbestimmung auf Smartphones. Beide mobilen Betriebssysteme schränken die im Hintergrund laufenden App-Aktivitäten ein, um Akku zu sparen. Die Position des Fahrers während der Online-Verbindung aktuell zu halten, ohne den Akku zu belasten, erfordert sorgfältige Arbeit und erneute Tests nach Betriebssystem-Updates.

• Rennbedingungen: Zwei Fahrer tippen gleichzeitig auf „Annehmen“. Ein Fahrgast storniert die Fahrt, während ein Fahrer annimmt. Das Handy verliert während der Fahrt das Signal. Jeder Fall muss ein definiertes Ergebnis haben, und das System darf niemals doppelt abrechnen oder eine Fahrt doppelt zuweisen.

• Geld, das stimmt. Kartenautorisierungen verfallen, daher ist bei geplanten Fahrten besondere Sorgfalt geboten. Rückerstattungen, vom Kostenvoranschlag abweichende Endabrechnungen, nachträglich hinzugefügte Trinkgelder, Bargeld und Auszahlungen müssen für jede Fahrt, jeden Fahrer und jede Woche korrekt abgerechnet werden.

• Angebote, die ordnungsgemäß ablaufen. Ein Fahrer, dessen Telefon die Verbindung zum Netzwerk verliert, während ein Angebot auf dem Bildschirm angezeigt wird, sollte die Fahrt nicht verzögern.

• Dokumentation bei Streitigkeiten. Wenn ein Fahrer behauptet, niemand sei erschienen, müssen Sie wissen, wem die Fahrt angeboten wurde, wann und was diese Personen unternommen haben. Das bedeutet, jeden einzelnen Vorgang zu dokumentieren, nicht nur den Endzustand.

• App-Store-Prüfung. Jede neue Version der Fahrer- und Fahrgast-Apps wird einer Store-Prüfung unterzogen, was sich darauf auswirkt, wie schnell Sie eine Fehlerbehebung veröffentlichen können.

• Dauerhafte Wartung. Auch nach dem Launch erscheinen fortlaufend Betriebssystem-Releases, Änderungen an Karten- und Zahlungs-APIs sowie Sicherheitsupdates. Eine individuelle Entwicklung bedeutet ein permanentes Entwicklerteam, kein einmaliges Projekt.

Wann eine individuelle Konfiguration sinnvoll ist

• Software ist Ihr Produkt. Wenn Sie Ihre Plattform an andere Betreiber lizenzieren möchten, müssen Sie deren Eigentümer sein.

• Ihr Service funktioniert auf eine Weise, die von Produkten nicht unterstützt wird. Ein Matching-Modell, eine regulatorische Integration oder ein Fahrer-Workflow, den kein Anbieter anbietet und ohne den Sie nicht arbeiten können.

• Sie haben das Team und die nötigen Voraussetzungen. Mobile-, Backend- und Zahlungsentwickler sowie die Zeit und das Geld, um die Entwicklung abzuschließen, bevor die Fahrten die Kosten decken.

• Ihr Unternehmen ist groß genug, dass die Plattform nur einen geringen Anteil Ihrer Kosten ausmacht.

Wenn keiner dieser Punkte zutrifft, ist die Argumentation für den Bau meist schwächer als es zunächst scheint. Fahrgästen ist wichtig, dass das Auto schnell kommt und der Preis fair ist. Sie wissen selten, wer den Dispositionscode geschrieben hat.

Es gibt auch einen Mittelweg: Beginnen Sie mit einer White-Label-Plattform, ermitteln Sie die Bedürfnisse Ihres Marktes und entwickeln Sie später eine individuelle Lösung mit realen Daten zu den fehlenden Funktionen. Wenn Sie diesen Weg wählen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Daten exportieren können.

Fragen an White-Label-Anbieter

• Wessen Marke wird in der Fahrer-App verwendet? Wird sie in den App-Stores unter Ihrem Namen veröffentlicht?

• Wie funktioniert die Fahrer-App? Ist sie personalisiert oder eine gemeinsam genutzte Fahrer-App, der Ihre Fahrer mit einem Code beitreten? Beides ist möglich, solange Sie wissen, welche Version Sie erhalten.

• Welche Funktionen sind heute verfügbar? Bitten Sie um eine Demo jeder benötigten Funktion, nicht um eine Roadmap-Folie.

• Welche Tarifmodelle werden unterstützt? Entfernung und Zeit, Pauschalzonen, Taxametertarife, Freifahrten, Storno- und Nichterscheinungsgebühren sowie Bedarfstarife.

• Wie läuft der Zahlungsprozess ab? Welcher Zahlungsdienstleister wird beauftragt, wann wird die Karte autorisiert und belastet, wie funktionieren Rückerstattungen und wie werden die Fahrer bezahlt?

• Wie wird mit Bargeld umgegangen? Bitten Sie darum, die Woche eines Fahrers mit gemischten Bar- und Kartenzahlungen einzusehen.

• Was können Disponenten manuell erledigen? Telefonische Buchungen zuweisen, neu zuweisen, stornieren und erstellen.

• Wem gehören die Daten? Können Fahrten, Fahrgäste, Fahrer und Zahlungen exportiert werden?

• Welche Aufzeichnungen existieren für Versicherer und Aufsichtsbehörden? Online-Fahrzeit, Fahrtenablauf und Fahrerdokumente.

• Was kostet es, und wie ändert sich der Preis mit dem Wachstum Ihres Unternehmens? Lassen Sie sich das schriftlich geben.

• Was passiert, wenn Sie kündigen? Vertragslaufzeit, Kündigungsfrist und wie Sie Ihre Daten mitnehmen können.

Wie Levy passt

Levy ist eine White-Label-Lösung. Die Fahrer-App wird unter Ihrem Namen, Logo und in Ihren Farben für iOS und Android veröffentlicht und bietet ein Buchungs-Widget für Ihre Website. Fahrer nutzen die Levy-Fahrer-App und treten Ihrem Service mit einem Einladungscode bei.

Automatische Disposition mit manueller Übersteuerung, Fahrpreise nach Servicegebiet und Fahrzeugklasse, Kartenzahlungen über Stripe mit Vorabreservierung, Bargeldverfolgung, Hauskonten, wöchentliche Auszahlungen an Auftragnehmer über Stripe Connect, Lohnabrechnungsexporte, Fahrermanagement, Fahrtenzeitpläne und Berichte sind alle enthalten und laufen im selben Dashboard wie Levys Mietwagen und Carsharing.

Sie bleiben der Transportanbieter mit Ihren eigenen Lizenzen und Versicherungen. Die vollständige Funktionsliste finden Sie auf der Seite der White-Label-Fahrdienst-App. Dort können Sie auch eine Demo buchen .