Golfcart-Shuttles auf Abruf für Resorts, Hotels und Wohnanlagen

In großen Resorts, Hotelanlagen oder Wohnanlagen gehört die Fortbewegung zum Gästeerlebnis. Die meisten Einrichtungen beginnen mit einem festen Shuttle-Rundkurs oder einer Telefonnummer, die mit einem Funkdisponenten verbunden ist. Beides funktioniert, solange nicht viel los ist. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie stattdessen einen On-Demand-Service mit Shuttle- oder Sammelwagen anbieten: Gäste bestellen eine Fahrt per Smartphone, der nächstgelegene Wagen kommt, und Ihr Team behält den gesamten Ablauf auf einem Bildschirm im Blick.

Feste Schleifen, Funkrufe und On-Demand-Anrufe

Jedes Modell eignet sich für bestimmte Eigenschaften, und es ist hilfreich, ehrlich über die damit verbundenen Kompromisse zu sprechen.

Der größte Vorteil des On-Demand-Services ist, dass niemand raten muss. Die Anfrage wird an den nächstgelegenen verfügbaren Wagen weitergeleitet, der Gast sieht die Ankunftszeit, und jede Fahrt wird erfasst, sodass Sie den Personaleinsatz planen können. Ein Gast, der weiß, dass der Wagen in vier Minuten da ist, ruft nicht erneut an der Rezeption an und macht sich auch nicht zu Fuß in der Hitze auf den Weg.

On-Demand-Dienste müssen einen Rundweg nicht vollständig ersetzen. Einige Hotels behalten auf den am stärksten frequentierten Strecken, wie z. B. von der Lobby zum Strand, einen Rundweg bei und nutzen On-Demand-Dienste für alle anderen Bereiche.

Benannte Abholpunkte

Gäste kennen keine Adressen innerhalb eines Resorts. Sie kennen die Lobby, den Pool, das Spa, den Yachthafen und Villa 12. Gestalten Sie Ihren Service rund um diese benannten Orte:

• Listen Sie alle Orte auf, die die Gäste tatsächlich aufsuchen, einschließlich Restaurants, Pools, Strandzugänge, Parkplätze und jede Villa bzw. jedes Gebäude.

• Platzieren Sie die Markierung dort, wo der Wagen tatsächlich hält, nicht in der Mitte des Gebäudes. Eine Markierung in der Mitte eines großen Gebäudes kann dazu führen, dass ein Wagen zum falschen Eingang fährt.

• Verwenden Sie die Namen, die die Gäste auf Schildern und Lageplänen des Anwesens sehen, damit die App dem entspricht, was sie sehen.

• Fügen Sie Punkte hinzu, die nur dem Personal zugänglich sind, wie z. B. einen Serviceeingang oder eine Gepäckabgabe, falls die Fahrer auch Personal oder Gepäck transportieren.

• Überprüfen Sie die Liste nach den ersten paar Wochen. Wenn Abholungen immer wieder außerhalb der angegebenen Abholorte erfolgen, deutet dies darauf hin, dass ein Abholort fehlt.

Preise: kostenlos, pauschal oder auf das Zimmer aufgerechnet

Die meisten Ferienanlagen und kommunalen Dienstleistungsbetriebe nutzen einen der drei Ansätze, einige kombinieren sie je nach Gebiet oder Fahrzeug.

• Kostenlos. Dieser Service ist eine Annehmlichkeit, die vom Hotel bezahlt oder durch Resort- bzw. Verbandsgebühren abgedeckt wird. Für Gäste ist dies die einfachste Option. Erfassen Sie dennoch jede Fahrt, denn die Fahrtdaten sind die Grundlage für die Kostenbegründung und die Festlegung der Fahrzeugflotte.

• Pauschalpreise. Ein fester Preis pro Fahrt oder pro Zone, z. B. ein Preis innerhalb des Hauptgeländes und ein anderer für ein Randgebiet. Fahrgäste kennen den Preis vor der Buchung.

• Wird dem Zimmer oder der Unterkunft belastet. Gäste lassen die Fahrt ihrem Zimmer- oder Unterkunftskonto belasten und begleichen die Rechnung später, ähnlich wie bei einer Restaurantrechnung.

Beispiel: Ein Resort könnte Fahrten innerhalb des Hauptgeländes kostenlos anbieten, für einen abgelegenen Strandclub pauschal 5 US-Dollar berechnen und Gästen die Möglichkeit geben, beides über ihr Zimmer abrechnen zu lassen. Die Zahlen dienen nur der Veranschaulichung; orientieren Sie sich bei der Preisgestaltung an Ihren Kosten und den Erwartungen Ihrer Gäste.

Legen Sie auch Ihre Trinkgeldregelung fest. Wenn Fahrer Trinkgeld annehmen dürfen, informieren Sie die Gäste in der App und erklären Sie den Fahrern, wie mit Trinkgeldern umgegangen wird.

Fahrer einstellen

Auf Privatgelände werden die Golfcarts in der Regel von Angestellten gefahren, oft vom Transport-, Gepäck- oder Parkservice-Team. Ein paar Dinge machen den Unterschied:

• Die Planung richtet sich nach dem Bedarf, nicht nach einer festen Personenzahl. Check-in und Check-out, Essenszeiten sowie das Ende der Öffnungszeiten von Pool oder Strand sind typische Spitzenzeiten. Spät abends kann ein Gepäckwagen benötigt werden, manchmal aber auch keiner.

• Trainieren Sie für Ihr Grundstück. Routen, Geschwindigkeitsbegrenzungen, Fußgängerzonen, Gepäckabfertigung und Halteverbote.

• Geben Sie den Fahrern eine einzige App. Angebote, Navigation und Ankunftsinformationen sollten auf dem Smartphone in ihrer Tasche gespeichert sein und nicht auf Radio und Notizblock aufgeteilt werden.

• Schichtregeln festlegen. Die Online-Zeiten der Fahrer begrenzen und die Ladezeiten so planen, dass die Einkaufswagen während der Stoßzeiten nicht leer sind.

• Halten Sie die Rezeption auf dem Laufenden. Gäste, die keine App nutzen möchten, sollten trotzdem an der Rezeption nachfragen oder anrufen können, und die Rezeption sollte die Fahrt in dieselbe Warteschlange wie App-Anfragen einreihen.

Prüfen Sie die für Ihre Fahrzeuge und Fahrer geltenden Regeln. Wenn die Fahrzeuge öffentliche Straßen kreuzen oder benutzen, können Fahrzeug- und Zulassungsvorschriften gelten; siehe unseren Leitfaden für straßenzugelassene Fahrzeuge und LSVs . Sprechen Sie vor der Markteinführung mit Ihrem Versicherer über die Beförderung von Gästen.

Wartezeiten messen

Die Anzahl der Gäste gibt an, wie lange sie warten müssen. Messen Sie dies daher jede Woche auf die gleiche Weise:

• Zeit bis zur Fahrerzuordnung: von der Anfrage bis zur Annahme durch einen Fahrer.

• Abholzeit: von der Annahme bis zur Ankunft des Wagens.

• Gesamte Wartezeit: von der Anfrage bis zum Einlass des Gastes.

• Nicht erfüllte Anfragen: Anfragen, für die kein Fahrer akzeptiert wurde.

• Stornierungen: Gäste, die aufgegeben haben, und zu welchem Zeitpunkt.

Betrachten Sie die Wartezeiten nach Tageszeit und Abholort. Lange Wartezeiten zur gleichen Zeit deuten auf Personalmangel hin. Lange Wartezeiten an einem Abholort weisen auf ein Positionierungsproblem hin: Die Einkaufswagen stehen am falschen Ort. Legen Sie ein Ziel fest, das zu Ihrem Objekt passt, überprüfen Sie es wöchentlich und passen Sie die Schichten an, bevor Sie weitere Einkaufswagen hinzufügen.

Informationen zur Flottengröße, zum Laden und zur Wartung finden Sie in unserem Leitfaden zum Golfwagenflottenmanagement .

Erste Schritte

• Erstellen Sie eine Karte des Grundstücks und listen Sie Ihre benannten Abholpunkte auf.

• Wählen Sie zwischen kostenlosem, Pauschal- oder Zimmerpreis-Tarif sowie einer Trinkgeldregelung.

• Legt fest, wer fährt, und erstellt den Schichtplan.

• Die Lokführer und die Mitarbeiter an der Rezeption.

• Sanfter Start in einem Gebiet oder während einer ruhigeren Woche, dann Expansion.

• Überprüfen Sie die Wartezeiten in den ersten Monaten wöchentlich.

Wie Levy passt

Levy Ride-Hailing bietet diesen Service an. Gäste buchen Fahrten über eine App Ihrer Marke oder ein Buchungs-Widget auf Ihrer Website und wählen dabei Orte wie „Pool“ oder „Villa 12“ aus. Sie sehen dann die Wagennummer, den Fahrer und den aktuellen Standort des Wagens. Mitarbeiter an der Rezeption können Fahrten für Gäste buchen, die anrufen oder persönlich vorbeikommen. Jede Anfrage wird dem verfügbaren Fahrer mit der kürzesten Abholzeit zugewiesen, und die Disponenten können Fahrten über die Konsole zuweisen oder umleiten.

Die Fahrpreise können kostenlos, zonenweise pauschal oder über ein Hauskonto mit monatlicher Abrechnung über ein Zimmer oder eine Wohnung abgerechnet werden. Auch kostenlose Fahrten werden für die Berichterstattung erfasst. Die Fahrer nutzen die Levy Driver App auf ihren Smartphones, sodass keine zusätzliche Hardware im Fahrzeug benötigt wird. Die Berichte umfassen Fahrten, Abschlussquote, Wartezeit und Stornierungen. Jede Fahrt ist mit einem Zeitstempel versehen.

Wenn Sie Ihren Gästen auch Golfcarts vermieten, läuft die Golfcart-Flottenplattform von Levy im selben Dashboard. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite der Resort-Shuttle-App oder buchen Sie eine Demo .