Problemas Comuns e Solucoes

Este guia cobre os problemas mais frequentes no Levy Fleets e fornece solucoes passo a passo para resolve-los rapidamente. Use o indice para ir diretamente ao seu problema especifico.

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Problemas de Login e Autenticacao

Nao consigo fazer login no painel

Sintomas:

• Pagina de login rejeita credenciais validas
• Mensagem de erro "E-mail ou senha invalidos"
• Botao de login nao responde ao clicar

Possiveis causas:

• E-mail ou senha incorretos
• Conta ainda nao ativada
• Conta foi suspensa
• Navegador armazenando dados de sessao antigos

Solucoes:

Quando escalar: Entre em contato com o suporte se tentou todas as solucoes e ainda nao consegue acessar sua conta. Forneca seu e-mail e quaisquer mensagens de erro exibidas.

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E-mail de redefinicao de senha nao recebido

Sintomas:

• Clicou em "Esqueci a senha" mas nao recebeu e-mail
• Esperou mais de 10 minutos pelo e-mail de redefinicao

Possiveis causas:

• E-mail foi para pasta de spam/lixo
• E-mail nao esta registrado no sistema
• Atrasos no servidor de e-mail
• E-mail bloqueado pelo firewall da empresa

Solucoes:

1. Verificar pasta de spam/lixo - E-mails de redefinicao de senha as vezes sao filtrados
2. Aguardar 10 minutos - A entrega de e-mail pode estar atrasada
3. Verificar caixa de entrada correta - Certifique-se de verificar a caixa de entrada associada a sua conta
4. Adicionar a remetentes seguros - Adicione noreply@levyelectric.com aos seus contatos
5. Tentar novamente - Solicite uma nova redefinicao de senha apos 5 minutos
6. Usar e-mail pessoal - Se o e-mail corporativo estiver bloqueando, contate a TI ou use um e-mail pessoal

Quando escalar: Se esperou 30 minutos e verificou todas as pastas, entre em contato com o suporte para verificar se seu e-mail esta no sistema e redefinir sua senha manualmente.

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Sessao expira muito rapido

Sintomas:

• Desconectado com frequencia inesperadamente
• Mensagens de "Sessao expirada" aparecem frequentemente
• Precisa fazer login novamente varias vezes ao dia

Possiveis causas:

• Configuracoes do navegador limpando cookies
• Varias abas/janelas causando conflitos
• Problemas de rede causando falhas de autenticacao

Solucoes:

1. Verificar configuracoes do navegador - Certifique-se de que os cookies nao sao apagados ao fechar o navegador
2. Usar uma aba - Evite ter varias abas do painel abertas simultaneamente
3. Desativar extensoes do navegador - Algumas extensoes de privacidade interferem nas sessoes
4. Permanecer na mesma rede - Trocar de rede (Wi-Fi para dados moveis) pode invalidar sessoes
5. Atualizar navegador - Certifique-se de usar a versao mais recente do navegador

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Problemas de Painel e Navegacao

Painel nao carrega ou carrega lentamente

Sintomas:

• Painel mostra pagina em branco ou spinner de carregamento
• Tempo de carregamento acima de 10 segundos
• Elementos aparecem quebrados ou sem estilo

Possiveis causas:

• Conexao de internet lenta
• Navegador precisa ser atualizado
• Grande quantidade de dados sendo carregada
• Problemas do lado do servidor

Solucoes:

Quando escalar: Se o painel nao carregar em varios navegadores e dispositivos, contate o suporte com detalhes sobre sua rede e o comportamento especifico do erro.

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Dados nao atualizam ou mostram informacoes desatualizadas

Sintomas:

• Metricas nao mudaram apesar de atividade conhecida
• Novas viagens ou veiculos nao aparecem
• Painel mostra dados de ontem

Possiveis causas:

• Pagina precisa ser atualizada
• Filtro de subconta aplicado
• Filtro de data limitando resultados
• Atrasos na sincronizacao de dados

Solucoes:

1. Atualizar pagina - Clique em atualizar ou pressione F5
2. Verificar filtro de subconta - Certifique-se de estar visualizando a localizacao/subconta correta
3. Verificar filtro de data - Algumas paginas mostram intervalos de datas especificos por padrao
4. Limpar filtros - Clique em "Limpar tudo" ou remova filtros ativos
5. Aguardar sincronizacao - Alguns dados atualizam a cada 30-60 segundos; aguarde e verifique novamente

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Links de navegacao nao funcionam

Sintomas:

• Clicar em itens da barra lateral nao navega
• Erros "Pagina nao encontrada" sao exibidos
• Certas secoes estao inacessiveis

Possiveis causas:

• Restricoes de permissao
• Pagina nao existe para seu tipo de conta
• Erros de JavaScript bloqueando navegacao

Solucoes:

1. Verificar permissoes - Algumas paginas requerem funcoes especificas (Admin, Gerente de Frota, etc.)
2. Atualizar e tentar novamente - As vezes a navegacao para de funcionar apos sessoes longas
3. Navegar diretamente - Digite a URL diretamente na barra de endereco
4. Verificar console do navegador - Pressione F12 e procure por erros JavaScript
5. Contatar administrador - Sua funcao pode precisar de permissoes expandidas

Quando escalar: Se voce acredita que deveria ter acesso a uma pagina mas ela nao esta disponivel, contate o administrador da conta para verificar sua funcao e permissoes.

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Problemas de Gerenciamento de Veiculos

Veiculo nao aparece na lista

Sintomas:

• Veiculo adicionado recentemente nao aparece na pagina de veiculos
• Nao consegue encontrar um veiculo especifico
• Contagem de veiculos parece menor do que esperado

Possiveis causas:

• Subconta incorreta selecionada
• Veiculo atribuido a outra subconta
• Filtros de busca muito restritivos
• Filtro de status escondendo o veiculo

Solucoes:

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Status do veiculo travado ou nao atualizando

Sintomas:

• Veiculo mostra "Offline" mas dispositivo IoT esta funcionando
• Status foi alterado mas mapa/lista nao reflete
• Status "Em uso" persiste apos fim da viagem

Possiveis causas:

• Atraso na comunicacao IoT
• Cache mostrando dados antigos
• Acumulo de processamento do sistema
• Dispositivo IoT desconectado

Solucoes:

1. Aguardar 5 minutos - Atualizacoes de status podem levar tempo para propagar
2. Atualizar completamente - Ctrl+Shift+R para forcar dados frescos
3. Verificar dispositivo IoT - Va para Dispositivos IoT e verifique se o dispositivo esta online
4. Enviar comando STATUS - Da pagina de detalhes do veiculo, envie uma solicitacao de status
5. Verificar viagens ativas - Uma viagem travada pode manter o veiculo "Em uso"
6. Encerrar viagem manualmente - Se a viagem estiver travada, encerre-a da pagina de Viagens

Quando escalar: Se o status do veiculo estiver incorreto por mais de 30 minutos, contate o suporte com o ID do veiculo e IMEI.

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Nao consegue bloquear ou desbloquear veiculo

Sintomas:

• Botao de bloquear/desbloquear clicado mas nada acontece
• Mensagem de erro "Comando falhou"
• Veiculo permanece no estado oposto

Possiveis causas:

• Senha IoT incorreta configurada
• Veiculo offline/fora de alcance
• Timeout do comando
• Problema de firmware do dispositivo

Solucoes:

Veja Solucao de Problemas IoT para solucoes especificas de dispositivos.

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Problemas de Gerenciamento de Viagens

Nao consegue encerrar viagem

Sintomas:

• Botao "Encerrar viagem" nao funciona
• Erro ao tentar completar a viagem
• Viagem permanece ativa indefinidamente

Possiveis causas:

• Veiculo fora da area de servico
• Veiculo em zona de estacionamento proibido
• Problema de processamento de pagamento
• Erro do sistema

Solucoes:

1. Verificar localizacao do veiculo - Certifique-se de que o veiculo esta em uma zona de estacionamento valida
2. Verificar violacoes de zona - O veiculo pode estar em uma zona de estacionamento proibido
3. Encerrar pelo painel - Operadores podem forcar o encerramento de viagens da pagina de Viagens
4. Verificar saldo do cliente - Erros de pagamento podem bloquear a conclusao da viagem
5. Usar override de admin - Na pagina de detalhes da viagem, use a opcao de encerramento forcado

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Viagem mostra duracao ou distancia incorreta

Sintomas:

• Duracao parece muito longa/curta
• Distancia nao corresponde a rota
• Tempo de pausa nao esta sendo calculado corretamente

Possiveis causas:

• Problemas de sinal GPS durante a viagem
• Problemas de sincronizacao de relogio
• Estado de pausa nao sendo capturado corretamente

Solucoes:

1. Revisar linha do tempo da viagem - Abra os detalhes da viagem e examine o log de eventos
2. Comparar com trilha GPS - Veja o mapa da rota para o caminho real percorrido
3. Verificar periodos de pausa - Verifique os horarios de inicio/fim de pausa na linha do tempo
4. Conceder reembolso se necessario - Se o cliente foi cobrado a mais, processe um credito na carteira
5. Reportar problema de dados - Se persistentemente incorreto, reporte ao suporte para investigacao

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Viagens ativas nao aparecem

Sintomas:

• Painel mostra 0 viagens ativas, mas viagens estao ocorrendo
• Viagens faltando na lista
• Nao consegue encontrar uma viagem ativa especifica

Possiveis causas:

• Filtro definido para "Concluidas" em vez de "Ativas"
• Subconta incorreta selecionada
• Viagem ja encerrada
• Filtros de busca muito restritivos

Solucoes:

1. Definir filtro para "Ativas" - Altere o filtro de status na pagina de Viagens
2. Verificar subconta - Certifique-se de estar visualizando a localizacao correta
3. Limpar busca - Remova todos os termos de busca
4. Atualizar pagina - Novas viagens podem nao aparecer ate atualizar
5. Verificar veiculo diretamente - Va para a pagina do veiculo para ver se ha uma viagem ativa

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Problemas de Zonas e Mapa

Zonas nao aparecem no mapa

Sintomas:

• Mapa mostra veiculos mas nao limites de zona
• Cores/sombreamento de zona faltando
• Contornos de area de servico nao visiveis

Possiveis causas:

• Camada de zona desativada
• Problema de renderizacao do navegador
• Zonas ainda nao criadas para a subconta

Solucoes:

1. Alternar camada de zona - Procure um botao de camadas no mapa para ativar zonas
2. Aumentar/diminuir zoom - Algumas zonas so aparecem em certos niveis de zoom
3. Atualizar mapa - Recarregue a pagina completamente para recarregar tiles do mapa
4. Verificar lista de zonas - Va para a pagina de Zonas para verificar se zonas existem
5. Tentar outro navegador - Renderizacao de mapa varia entre navegadores

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Ferramenta de desenho de zona nao funciona

Sintomas:

• Nao consegue desenhar pontos de poligono no mapa
• Ferramenta de desenho nao aparece
• Nao consegue salvar zona apos desenhar

Possiveis causas:

• Problema de compatibilidade do navegador
• Permissoes nao permitem edicao
• Poligono incompleto

Solucoes:

1. Usar Chrome - A ferramenta de desenho funciona melhor no Chrome
2. Completar poligono - Voce deve fechar a forma clicando no primeiro ponto
3. Verificar permissoes - Edicao de zona requer funcao de Admin ou Gerente de Frota
4. Desativar extensoes do navegador - Algumas extensoes bloqueiam interacoes de mapa
5. Tentar aumentar zoom - Desenho funciona melhor em niveis de zoom mais altos

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Problemas de Clientes

Cliente nao recebe e-mails/notificacoes

Sintomas:

• Cliente diz que nao recebeu redefinicao de senha
• Recibos de viagem nao estao sendo entregues
• E-mails promocionais nao estao chegando

Possiveis causas:

• E-mails indo para spam
• Endereco de e-mail invalido no perfil
• E-mail sendo rejeitado
• Cliente desativou notificacoes

Solucoes:

1. Verificar endereco de e-mail - Verifique o perfil do cliente para erros de digitacao
2. Verificar configuracoes de notificacao - Cliente pode ter desativado certas notificacoes
3. Cliente verificar spam - Causa mais comum de e-mails "faltando"
4. Verificar logs de e-mail - Contate o suporte para verificar se e-mails foram enviados
5. Atualizar endereco de e-mail - Se o e-mail esta sendo rejeitado, cliente deve fornecer novo endereco

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Cliente nao consegue iniciar viagem

Sintomas:

• Cliente relata erro ao escanear codigo QR
• App diz "Veiculo indisponivel"
• Saldo do cliente parece suficiente mas viagem nao inicia

Possiveis causas:

• Saldo da carteira abaixo do minimo
• Conta do cliente suspensa
• Veiculo nao esta no status "Disponivel"
• Verificacao de identidade necessaria

Solucoes:

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Problemas de Relatorios e Exportacao

Relatorios nao sao gerados

Sintomas:

• Botao de exportacao nao produz arquivo
• Relatorio mostra dados vazios ou incompletos
• Exportacao expira por timeout

Possiveis causas:

• Intervalo de datas muito grande
• Nenhum dado corresponde aos filtros
• Navegador bloqueando download

Solucoes:

1. Reduzir intervalo de datas - Tente exportar periodos menores
2. Verificar filtros - Certifique-se de que os filtros nao estao excluindo todos os dados
3. Verificar configuracoes do navegador - Permita downloads do dominio do painel
4. Tentar formato diferente - Se CSV falhar, tente formato Excel ou vice-versa
5. Contatar suporte - Para exportacoes grandes, o suporte pode gerar manualmente

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Discrepancias de dados entre paginas

Sintomas:

• Receita do painel difere da receita do Stripe
• Contagem de viagens nao corresponde a analise
• Totais de receita variam por pagina

Possiveis causas:

• Intervalos de datas diferentes selecionados
• Filtros aplicados em uma pagina mas nao na outra
• Diferentes metodos de calculo
• Cache mostrando dados antigos em uma pagina

Solucoes:

1. Combinar intervalos de datas exatamente - Certifique-se de que ambas as paginas usam filtros de data identicos
2. Considerar reembolsos - Receita no Levy Fleets e bruta (antes de reembolsos). Stripe mostra liquida (apos reembolsos).
3. Verificar status de transacao - Algumas transacoes podem estar pendentes. Inclua todos os status para quadro completo.
4. Usar mesmo fuso horario - Verifique se ambos os sistemas usam o mesmo fuso horario para cortes de data
5. Exportar dados brutos - Exporte dados no nivel de transacao de ambos os sistemas e reconcilie manualmente

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Problemas de Desempenho

Painel esta lento

Sintomas:

• Tempos de carregamento longos em todas as paginas
• Acoes levam varios segundos
• Timeouts ou erros frequentes

Possiveis causas:

• Conexao de internet lenta
• Navegador consumindo muita memoria
• Muitas abas do navegador abertas
• Grande quantidade de dados sendo processada

Solucoes:

1. Fechar abas nao utilizadas - Liberar memoria do navegador
2. Reiniciar navegador - Limpar consumo de memoria acumulado
3. Verificar velocidade da internet - Execute speedtest.net para verificar conexao
4. Usar conexao com fio - Mais estavel que Wi-Fi
5. Tentar outro navegador - Chrome geralmente oferece melhor desempenho
6. Limpar cache do navegador - Arquivos em cache antigos podem causar lentidao

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Dicas Gerais de Solucao de Problemas

Antes de contatar o suporte

Tente estes passos para qualquer problema:

1. Atualizar pagina - Resolve muitos problemas temporarios
2. Limpar cache - Remover dados em cache antigos
3. Tentar modo anonimo - Descartar problemas de extensao/cache
4. Tentar outro navegador - Descartar bugs especificos do navegador
5. Verificar permissoes - Alguns recursos requerem funcoes especificas
6. Revisar alteracoes recentes - Voce alterou configuracoes recentemente?

Ao contatar o suporte

Forneca estas informacoes para resolucao mais rapida:

• Seu endereco de e-mail - Para identificacao da conta
• Nome da subconta - Qual localizacao/frota voce esta trabalhando
• Passos para reproduzir - O que voce fez antes do erro
• Mensagens de erro - Texto exato de quaisquer mensagens de erro
• Capturas de tela - Evidencia visual do problema
• Navegador e sistema operacional - Chrome no Windows, Safari no Mac, etc.
• Hora da ocorrencia - Quando o problema aconteceu

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