Configuracoes de Notificacoes

Configure como voce e sua equipe recebem notificacoes, e controle as comunicacoes com clientes. Configure alertas para eventos criticos, resumos diarios e mensagens automatizadas.

Notificacoes para Operadores

Tipos de Alerta

Canais de Entrega

Configure como receber alertas:

Alertas Criticos

Eventos que requerem atencao imediata:

Alertas de Aviso

Eventos que precisam de atencao em breve:

Alertas Informativos

Atualizacoes de rotina:

Configurando Alertas de Operadores

Configuracoes por Usuario

Cada membro da equipe pode configurar:

1. Va para Perfil > Notificacoes
2. Ative/desative alertas
3. Selecione canais de entrega
4. Defina horarios de silencio

Padroes da Equipe

Defina padroes para novos usuarios:

1. Va para Configuracoes > Notificacoes
2. Configure definicoes padrao
3. Aplique a todos ou novos usuarios

Roteamento de Alertas

Direcione alertas para pessoas especificas:

• Criticos → Gerente de plantao
• Manutencao → Equipe de campo
• Pagamentos → Equipe financeira

Notificacoes de Eventos

Eventos de Veiculos

Eventos de Corridas

Eventos de Clientes

Eventos de Sistema

Resumos Diarios

Relatorios Resumidos

Receba resumo operacional diario:

• Total de corridas
• Receita
• Veiculos ativos
• Novos clientes
• Problemas a resolver

Horario do Resumo

Configure quando receber:

• Horario do dia
• Dias da semana
• Fuso horario

Destinatarios do Resumo

Escolha quem recebe resumos:

• Todos os admins
• Usuarios especificos
• Lista de distribuicao

Notificacoes para Clientes

Mensagens Transacionais

Notificacoes automaticas para clientes:

Mensagens de Marketing

Comunicacoes promocionais:

Configurando Mensagens para Clientes

1. Va para Configuracoes > Notificacoes > Cliente
2. Ative/desative tipos de mensagem
3. Personalize templates
4. Defina limites de frequencia

Templates de Mensagem

Personalize conteudo de notificacoes:

• Linhas de assunto
• Texto do corpo
• Call-to-action
• Marca

Limites de Frequencia

Previna fadiga de notificacoes:

• Max de e-mails por dia
• Max de push por hora
• Horarios de silencio
• Tratamento de opt-out

Integracoes de Notificacoes

Integracao com Slack

Envie alertas para o Slack:

1. Conecte workspace do Slack
2. Selecione canal
3. Escolha tipos de alerta
4. Configure formatacao

Microsoft Teams

Envie alertas para o Teams:

1. Crie webhook de entrada
2. Adicione URL do webhook
3. Selecione tipos de alerta

PagerDuty

Roteie alertas criticos:

1. Conecte PagerDuty
2. Configure servico
3. Defina politica de escalonamento

Listas de Distribuicao de E-mail

Roteie para multiplos enderecos:

• Equipe de suporte
• Equipe de operacoes
• Gerencia
• Parceiros externos

Horarios de Silencio

Configurando Horarios de Silencio

Suprima alertas nao criticos:

1. Defina hora de inicio
2. Defina hora de fim
3. Selecione dias
4. Escolha excecoes

Durante Horarios de Silencio

• Alertas criticos: Sempre enviados
• Avisos: Enfileirados para a manha
• Informativos: Enfileirados para a manha

Sobrescrever Horarios de Silencio

Marque-se como de plantao:

• Receba todos os alertas
• Sobrescrita temporaria
• Plantao programado

Escalonamento de Alertas

Regras de Escalonamento

Se alerta nao for reconhecido:

1. 5 minutos: Reenviar para mesmo usuario
2. 15 minutos: Enviar para backup
3. 30 minutos: Enviar para gerente
4. 1 hora: Enviar para admin de plantao

Reconhecimento

Marque alertas como reconhecidos:

• Clique no link no e-mail
• Responda ao SMS
• Botao no Slack

Testando Notificacoes

Alertas de Teste

Verifique se configuracao funciona:

1. Va para Configuracoes > Notificacoes
2. Clique em Enviar Teste
3. Selecione tipo de alerta
4. Verifique recebimento

Visualizar Mensagens

Veja como mensagens aparecem:

• Visualizacao de e-mail
• Visualizacao de SMS
• Visualizacao de push

Melhores Praticas

Fadiga de Alertas

Evite excesso de alertas:

• Apenas itens criticos como SMS
• Agrupe alertas relacionados
• Defina limiares apropriados
• Revise e ajuste regularmente

Cobertura

Garanta cobertura 24/7:

• Multiplos destinatarios para criticos
• Rotacao de plantao
• Contatos de backup
• Caminhos de escalonamento

Documentacao

Documente estrategia de notificacoes:

• Quem recebe o que
• Por que cada alerta existe
• Procedimentos de resposta
• Caminhos de escalonamento

Solucao de Problemas

Nao Recebendo Alertas

1. Verifique configuracoes de notificacao
2. Verifique se e-mail/telefone estao corretos
3. Verifique pasta de spam
4. Teste notificacao

Muitos Alertas

1. Revise limiares
2. Desative alertas de baixo valor
3. Agregue alertas similares
4. Ajuste horarios de silencio

Alertas Atrasados

1. Verifique entrega de e-mail
2. Verifique gateway de SMS
3. Revise status de integracao
4. Verifique limites de taxa

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