Revisando Recursos de Estacionamento

Quando um piloto contesta uma taxa de pose de estacionamento, o recurso dele cai em uma fila no seu painel. Voce tem 48 horas para decidir — depois disso, o sistema reembolsa automaticamente. Este artigo cobre o fluxo de trabalho do operador para revisar esses recursos: o que voce vera, como decidir e como o reembolso e roteado pelo sistema.

Quando um recurso e criado

Apos uma falha de alta confianca em pose de estacionamento, o piloto ve a tela de resultado da taxa no telefone. Se ele toca em Appeal, tira uma segunda foto de um angulo diferente. Essa foto e enviada e uma linha na sua fila Safety > Parking reviews e criada com status='appealed'.

O piloto ve uma mensagem de confirmacao e um tempo estimado de resolucao. O cronometro de 48 horas comeca no upload.

A fila de recursos de estacionamento

Abra Dashboard > Safety > Parking reviews. A pagina mostra cada evento com recurso no seu subaccount que ainda nao foi resolvido, ordenado pelo mais antigo primeiro.

Cada linha mostra:

Clique em qualquer linha para abrir a gaveta do evento completa com:

• Todas as fotos lado a lado
• O payload completo do classificador, incluindo codigos de issue ("model_confidence: 0.92, pose: tipped, blocking_sidewalk: false")
• A localizacao do evento de estacionamento em um pequeno mapa
• Os outros recursos recentes do piloto (se houver) para deteccao de padroes

Decidindo um recurso

Voce tem tres opcoes para cada evento com recurso.

Approve appeal (reembolsar a taxa)

Use isso quando o piloto estava certo — as fotos de recurso mostram que o veiculo esta em pe, na zona e nao bloqueando. O classificador errou.

1. Clique em Approve appeal na gaveta do evento ou no menu de acao da linha.
2. Confirme o dialogo.
3. O sistema define a linha de parking_validation para approved_after_appeal.
4. Um reembolso e enfileirado. Importante: o reembolso flui pelo endpoint de ajuste de tarifa da viagem — a taxa e reduzida do total da viagem, o credito da carteira (se houver) flui automaticamente, e net-deposited permanece correto.

Voce nao tem que tocar na carteira ou no cartao do piloto. Apenas aprove.

Reject appeal (manter a taxa)

Use isso quando as fotos de recurso confirmam o veredicto original, ou o recurso parece abusivo (mesma disputa, foto identica, segunda conta etc.).

1. Clique em Reject appeal na gaveta do evento ou no menu de acao da linha.
2. Escolha um codigo de motivo — isso nao e visivel ao piloto mas ajuda a ajustar o modelo.
3. Confirme.
4. A linha de parking_validation e definida como rejected_after_appeal. A taxa permanece na viagem.

O piloto ve uma notificacao no app de que o recurso foi negado com uma mensagem generica ("Apos revisao, o problema de estacionamento permanece"). Atencao: rejeicoes agressivas de casos limitrofes podem disparar escalacoes de suporte, entao na duvida, reembolse.

Resolve as flag false positive

Use isso quando as fotos de recurso deixam claro que o classificador estava errado E voce quer essa imagem alimentada de volta na melhoria do modelo.

1. Clique em Flag false positive na gaveta do evento.
2. Escolha um codigo de motivo (mais comum: "rider was actually upright", "rider was in zone", "model misread shadow as fall").
3. O sistema aprova o recurso E marca o evento original como falso positivo para o proximo ciclo de avaliacao de modelo.

Este e o caminho de maior valor para frotas — melhora a precisao ao longo do tempo. Use-o sempre que voce aprovaria o recurso de qualquer forma.

O SLA de 48 horas

Se voce nao decidir em 48 horas apos a submissao do recurso, o sistema reembolsa automaticamente:

1. A linha de parking_validation muda para approved_after_appeal automaticamente.
2. O reembolso e enfileirado via ajuste de tarifa como se voce tivesse clicado em Approve.
3. O piloto recebe a notificacao padrao no app "Appeal approved".

Isso protege a boa vontade do piloto em operadores ocupados que nem sempre conseguem atender a fila. Se voce atinge regularmente o limite de 48 horas, contate o suporte — podemos configurar heuristicas de auto-aprovacao para casos limitrofes.

Acoes em lote

Para operadores de alto volume, a fila suporta multi-selecao:

1. Use as caixas de selecao das linhas para selecionar varios recursos.
2. A barra de acao em lote aparece no fundo.
3. Clique em Approve selected ou Reject selected.
4. Confirme.

Aprovacao em lote reembolsa cada viagem individualmente. A acao aparece como um unico lote no seu log de atividade para que voce possa rastrea-la.

Acompanhando seu desempenho de recursos

A pagina Safety > Helmet compliance (e uma futura pagina de Parking compliance) mostram metricas de recurso:

• Recursos por 1k viagens (referencia da industria: ~3)
• Razao aprova / rejeita (a maioria dos operadores fica em cerca de 60% aprova)
• Tempo medio de resolucao (meta: abaixo de 24 horas)
• Taxa de marcacao de falso positivo (quanto maior, mais seu classificador esta aprendendo)

Se sua taxa de aprovacao subir acima de 80%, seu classificador pode estar muito agressivo — converse com o suporte sobre aumentar o limiar de alta confianca para sua frota.

Perguntas comuns

E se eu discordar do auto-reembolso apos 48 horas?

Voce ainda pode reverter dentro de 7 dias abrindo a viagem e ajustando a tarifa manualmente. Mas o piloto ja recebeu a notificacao de reembolso, entao espere contato de suporte se voce reverter.

Os pilotos podem ver o texto da decisao do operador?

Nao. O piloto so ve "Appeal approved — fee refunded" ou "Appeal denied — fee upheld". Codigos de motivo internos e notas do operador permanecem no painel.

Os recursos contam para o status da conta do piloto?

Nao automaticamente. Recursos abusivos habituais aparecem na aba de seguranca do perfil do cliente para que voce decida se escala.