Programa de Indicacoes

O programa de indicacoes transforma seus clientes em defensores, recompensando-os por trazer novos usuarios. Tanto quem indica quanto novos clientes recebem recompensas quando indicacoes sao bem-sucedidas.

Navegacao

Acesse Configuracoes de Indicacao em Painel > Fidelidade > aba Indicacoes.

Como Funcionam as Indicacoes

O Fluxo de Indicacao

Compartilhar: Cliente existente compartilha seu codigo de indicacao
Cadastrar: Novo cliente se registra com o codigo
Viajar: Novo cliente completa a viagem qualificadora
Recompensa: Ambas as partes recebem suas recompensas

Codigos de Indicacao

Cada cliente tem um codigo de indicacao unico:

Gerado automaticamente no registro
Pode ser personalizado (se habilitado)
Compartilhavel via app, SMS, redes sociais
Rastreavel para atribuicao

Configurando o Programa

Habilitar Indicacoes

Navegue ate Fidelidade > Indicacoes
Ative Habilitar Programa de Indicacao
Configure recompensas
Salve

Configuracao de Recompensas

Configuracao	Descricao	Exemplo
Recompensa do Indicador	O que o cliente existente recebe	R$5 de credito
Recompensa do Indicado	O que o novo cliente recebe	R$3 de credito
Acao Qualificadora	Quando as recompensas sao acionadas	Primeira viagem concluida
Maximo de Indicacoes	Limite por cliente	50 total

Tipos de Recompensa

Para Indicadores:

Credito na carteira
Pontos bonus
Viagens gratuitas
Codigos de desconto

Para Indicados:

Primeira viagem gratuita
Credito na carteira
Desconto na primeira viagem
Pontos bonus

Configuracoes de Indicacao

Acoes Qualificadoras

Escolha quando as indicacoes sao creditadas:

Opcao	Descricao
Cadastro	Imediatamente no registro
Primeira Viagem	Apos a primeira viagem concluida
Limite de Gastos	Apos gastar R$X
Periodo de Tempo	Ativo por X dias

Limites de Indicacao

Previna abusos com limites:

Limite	Descricao
Maximo Vitalicio	Total de indicacoes por cliente
Maximo Mensal	Indicacoes por mes
Maximo Diario	Indicacoes por dia

Personalizacao de Codigo

Permitir codigos personalizados:

Tamanho minimo: 6 caracteres
Tamanho maximo: 12 caracteres
Apenas alfanumerico
Verificar duplicatas

Experiencia do Cliente

Encontrando o Codigo de Indicacao

Clientes acessam seu codigo:

Abrir app
Ir para Perfil/Fidelidade
Tocar em "Indicar Amigos"
Ver codigo unico

Opcoes de Compartilhamento

Metodos de compartilhamento integrados:

Copiar codigo para area de transferencia
Compartilhar via SMS
Compartilhar via email
Compartilhar nas redes sociais
Codigo QR (opcional)

Usando um Codigo de Indicacao

Novos clientes inserem o codigo:

Baixar app
Criar conta
Inserir codigo de indicacao
Codigo e armazenado
Recompensa acionada apos acao qualificadora

Rastreamento de Indicacoes

Painel de Indicacoes

Visualize o desempenho do programa:

Total de indicacoes
Conversoes bem-sucedidas
Indicacoes pendentes
Recompensas emitidas

Rastreamento por Cliente

Para cada cliente, veja:

Codigo de indicacao
Indicacoes feitas
Conversoes bem-sucedidas
Total de recompensas ganhas

Status da Indicacao

Status	Significado
Pendente	Indicado se cadastrou, aguardando acao
Concluido	Acao qualificadora realizada
Recompensado	Ambas as partes receberam recompensas
Expirado	Indicado nao completou a tempo
Invalido	Fraude detectada ou erro

Analytics de Indicacao

Metricas-Chave

Metrica	Descricao
Taxa de Conversao	Cadastros / compartilhamentos de codigo
Taxa de Conclusao	Primeiras viagens / cadastros
Custo por Aquisicao	Custo da recompensa / novo cliente
Coeficiente Viral	Indicacoes por cliente

Principais Indicadores

Identifique seus melhores defensores:

Ranking dos principais indicadores
Recompense os melhores desempenhos
Destaque em promocoes
Construa programa de embaixadores

Tendencias de Indicacao

Acompanhe ao longo do tempo:

Indicacoes diarias/semanais/mensais
Padroes sazonais
Eficacia de campanhas
Desempenho por canal

Prevencao de Fraude

Padroes Comuns de Fraude

Fique atento a:

Mesmo dispositivo multiplas contas
Enderecos de email falsos
Cadastro/viagem/exclusao imediata
Redes de indicacao

Medidas de Prevencao

Medida	Descricao
Rastreamento de Dispositivo	Limitar por dispositivo
Verificacao de Email	Exigir email verificado
Pagamento Obrigatorio	Indicado deve adicionar pagamento
Limite de Viagens	Exigir X viagens
Atraso de Tempo	Aguardar antes de recompensar

Revisao Manual

Sinalize indicacoes suspeitas:

Revise indicacoes pendentes
Verifique novas contas
Procure por padroes
Negue solicitacoes fraudulentas

Campanhas Promocionais

Indicacoes com Boost

Execute promocoes de indicacao por tempo limitado:

Recompensas de indicacao em dobro
Bonus por X indicacoes
Especiais de feriado

Concursos de Indicacao

Gamifique indicacoes:

Premio mensal para melhor indicador
Recompensas por marco (10, 25, 50 indicacoes)
Desafios em equipe

Indicacoes de Parceiros

Codigos especiais para parceiros:

Parcerias empresariais
Codigos de influenciadores
Promocoes de eventos

Comunicacao

Para Indicadores

Mantenha-os motivados:

Lembre do codigo de indicacao
Notifique sobre indicacao bem-sucedida
Mostre ganhos
Sugira compartilhamento

Para Indicados

De boas-vindas a novos clientes:

Explique a recompensa ganha
Mostre como desbloquear
Guie a primeira viagem
Apresente o programa de fidelidade

Notificacoes

Evento	Indicador	Indicado
Cadastro	"Amigo se cadastrou!"	"Bem-vindo! Recompensa pendente"
Primeira viagem	"Recompensa ganha!"	"Recompensa desbloqueada!"
Recompensa emitida	"R$5 adicionados a carteira"	"R$3 adicionados a carteira"