Programa de Indicacoes

O programa de indicacoes transforma seus clientes em defensores, recompensando-os por trazer novos usuarios. Tanto quem indica quanto novos clientes recebem recompensas quando indicacoes sao bem-sucedidas.

Como Funcionam as Indicacoes

O Fluxo de Indicacao

1. Compartilhar — Todo usuario tem um codigo de indicacao gerado automaticamente no app
2. Cadastrar — Um novo usuario cria uma conta e insere o codigo
3. Qualificar — O novo usuario completa sua primeira viagem; a indicacao passa de pending para qualified
4. Recompensa — O indicador e o novo usuario recebem credito na carteira, e a indicacao e marcada como rewarded

As recompensas sao pagas como credito na carteira em centavos (nao pontos, nem viagens gratuitas, nem codigos de desconto). O credito se aplica automaticamente a proxima viagem do usuario.

Codigos de Indicacao

O codigo de indicacao de cada usuario e:

• Gerado automaticamente quando o registro do cliente e criado — nao ha UI para codigos personalizados
• Unico em todos os usuarios (forcado pelo banco de dados)
• Compartilhavel a partir da tela de Indicacoes do app (copiar, folha de compartilhamento, etc.)
• Armazenado no registro do novo usuario como referred_by, entao a atribuicao e permanente

Configurando o Programa

Nao existe um interruptor separado de "habilitar indicacoes". O sistema de indicacoes esta ativo assim que voce tem pelo menos um nivel de indicacao definido. Sem niveis, nenhuma indicacao paga.

Niveis de Indicacao (modelo Dott Surfers)

As recompensas de indicacao sao configuradas como niveis baseados na contagem vitalicia de indicacoes. Conforme um usuario acumula indicacoes bem-sucedidas, ele sobe de nivel e seus pagamentos ficam maiores. Configure em Fidelidade -> Indicacoes.

O nivel base (min. indicacoes = 0) e o nivel em que todo novo usuario comeca.

Exemplo de Estrutura

Um usuario com 0 indicacoes que traz seu primeiro novo usuario ganha $5. Assim que ele atinge 5 indicacoes vitalicias, salta para Big Wave: recebe um bonus unico de $10 na promocao, e dali em diante cada indicacao paga $7,50 em vez de $5.

Acao Qualificadora

A acao qualificadora e fixa: a primeira viagem concluida do novo usuario. Nao ha seletor para somente-cadastro ou limite de gastos — isso e intencional, porque a qualificacao na primeira viagem equilibra a velocidade de recompensa e a prevencao de fraude.

Experiencia do Cliente

Encontrando o Codigo de Indicacao

Clientes acessam seu codigo:

1. Abrir app
2. Ir para Perfil/Fidelidade
3. Tocar em "Indicar Amigos"
4. Ver codigo unico

Opcoes de Compartilhamento

Metodos de compartilhamento integrados:

• Copiar codigo para area de transferencia
• Compartilhar via SMS
• Compartilhar via email
• Compartilhar nas redes sociais
• Codigo QR (opcional)

Usando um Codigo de Indicacao

Novos clientes inserem o codigo:

1. Baixar app
2. Criar conta
3. Inserir codigo de indicacao
4. Codigo e armazenado
5. Recompensa acionada apos acao qualificadora

Rastreamento de Indicacoes

Painel de Indicacoes

Visualize o desempenho do programa:

• Total de indicacoes
• Conversoes bem-sucedidas
• Indicacoes pendentes
• Recompensas emitidas

Rastreamento por Cliente

Para cada cliente, veja:

• Codigo de indicacao
• Indicacoes feitas
• Conversoes bem-sucedidas
• Total de recompensas ganhas

Status da Indicacao

Cada linha de indicacao tem um destes status:

Analytics de Indicacao

Metricas-Chave

Principais Indicadores

Identifique seus melhores defensores:

• Ranking dos principais indicadores
• Recompense os melhores desempenhos
• Destaque em promocoes
• Construa programa de embaixadores

Tendencias de Indicacao

Acompanhe ao longo do tempo:

• Indicacoes diarias/semanais/mensais
• Padroes sazonais
• Eficacia de campanhas
• Desempenho por canal

Prevencao de Fraude

O que e forcado automaticamente

• Qualificacao por primeira viagem — indicacoes so pagam depois que o novo usuario completa uma viagem, nao no cadastro
• Uma indicacao por novo usuario — referrals.referee_id e unico, entao o mesmo novo usuario nao pode ser indicado duas vezes
• Metodo de pagamento verificado — o novo usuario precisa de um metodo de pagamento funcional para iniciar a primeira viagem, o que bloqueia a maior parte da fraude de cadastro

O que nao e automatizado

Limites de velocidade (max. indicacoes por dia / por mes / por dispositivo) nao sao embutidos. Se voce ver um usuario com volume suspeito, defina a indicacao como cancelled diretamente e avise o suporte para investigar o padrao.

Campanhas Promocionais

Indicacoes com Boost

Execute promocoes de indicacao por tempo limitado:

• Recompensas de indicacao em dobro
• Bonus por X indicacoes
• Especiais de feriado

Concursos de Indicacao

Gamifique indicacoes:

• Premio mensal para melhor indicador
• Recompensas por marco (10, 25, 50 indicacoes)
• Desafios em equipe

Indicacoes de Parceiros

Codigos especiais para parceiros:

• Parcerias empresariais
• Codigos de influenciadores
• Promocoes de eventos

Comunicacao

Para Indicadores

Mantenha-os motivados:

• Lembre do codigo de indicacao
• Notifique sobre indicacao bem-sucedida
• Mostre ganhos
• Sugira compartilhamento

Para Indicados

De boas-vindas a novos clientes:

• Explique a recompensa ganha
• Mostre como desbloquear
• Guie a primeira viagem
• Apresente o programa de fidelidade

Notificacoes

Melhores Praticas

Equilibrio de Recompensas

• Torne as recompensas significativas mas sustentaveis
• Recompensa do indicado deve encorajar primeira viagem
• Recompensa do indicador deve motivar compartilhamento
• Acompanhe custo por aquisicao

Compartilhamento Facil

• Compartilhamento com um toque
• Mensagens pre-escritas
• Multiplos canais
• Codigos QR para presencial

Termos Claros

• Explique quando as recompensas se aplicam
• Seja transparente sobre limites
• Expiracao clara se aplicavel
• Facil de entender

Fraude vs. Friccao

Equilibre seguranca com facilidade:

• Nao verifique demais usuarios legitimos
• Foque em padroes de maior risco
• Permita revisao/substituicao manual
• Monitore, nao restrinja demais

Solucao de Problemas

Codigo de Indicacao Nao Funciona

1. Confirme que o codigo corresponde a um valor real de customers.referral_code (sem distinguir maiusculas/minusculas)
2. Confirme que o novo usuario aplicou o codigo antes de sua primeira viagem ser concluida — codigos nao podem ser aplicados retroativamente
3. Se o novo usuario ja tem um valor referred_by definido, ele ja foi atribuido a outra pessoa e nao pode ser re-indicado

Recompensas Ausentes

1. Verifique o status da indicacao. Se ainda esta em pending, o novo usuario ainda nao completou a primeira viagem
2. Se o status e qualified mas nenhum credito apareceu, verifique as transacoes da carteira do usuario — o credito estara la como pagamento de indicacao
3. Se a indicacao esta cancelled, nenhum pagamento foi feito
4. Se tudo parece correto mas o usuario nao tem credito, use um ajuste manual da carteira com motivo claro (indicacoes nao sao "refeitas" automaticamente)

Indicacoes Duplicadas

A restricao de unicidade em referee_id impede que o mesmo novo usuario seja indicado duas vezes. Se voce vir duas linhas de indicacao para o mesmo novo usuario, algo esta errado — avise o suporte para investigar.

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