Visao Geral do Programa de Fidelidade

O programa de fidelidade recompensa clientes por usar sua frota. Clientes ganham pontos por viagens, alcancam niveis para beneficios adicionais e podem indicar amigos para recompensas bonus.

Navegacao

Acesse o Programa de Fidelidade em Painel > Fidelidade na barra lateral.

Componentes do Programa

Sistema de Pontos

Clientes ganham pontos por:

Completar viagens
Estacionar em zonas preferidas
Manter bom comportamento
Indicacoes
Conquistas especiais

Sistema de Niveis

Conforme os clientes acumulam pontos:

Progridem atraves dos niveis
Desbloqueiam melhores beneficios
Recebem vantagens especificas do nivel
Mantem o status com uso continuo

Recompensas

Pontos podem ser trocados por:

Descontos em viagens
Desbloqueios gratuitos
Creditos na carteira
Ofertas exclusivas

Habilitando o Programa de Fidelidade

Configuracao

Navegue ate Fidelidade na barra lateral
Clique em Configuracoes
Ative Habilitar Programa de Fidelidade
Configure os parametros do programa
Salve as alteracoes

Configuracao Basica

Configuracao	Descricao	Padrao
Pontos por Real	Pontos ganhos por R$ gasto	10
Pontos por Viagem	Pontos bonus por viagem concluida	5
Bonus de Estacionamento	Pontos por estacionamento preferido	10
Bonus de Indicacao	Pontos por indicacao bem-sucedida	100

Ganhando Pontos

Pontos de Viagem

Clientes ganham pontos automaticamente:

Pontos = (Custo da Viagem x Pontos por Real) + Pontos por Viagem

Exemplo:

Viagem de R$8 com 10 pontos/R$ e 5 por viagem
Pontos = (R$8 x 10) + 5 = 85 pontos

Bonus de Zona de Estacionamento

Pontos extras por bom comportamento de estacionamento:

Acao de Estacionamento	Pontos Bonus
Zona de estacionamento	+10
Estacionamento preferido	+20
Zona bonus	+30-50
Estacao de carregamento	+25

Bonus de Comportamento

Recompense comportamento positivo:

Comportamento	Pontos Bonus
Sequencia de pilotagem segura	+15
Sem violacoes	+10/semana
Encerrar viagem corretamente	+5
Boa avaliacao de feedback	+10

Pontos de Conquista

Bonus unicos por marcos:

Conquista	Pontos
Primeira viagem	50
10a viagem	100
50a viagem	250
100a viagem	500
Primeira indicacao	100

Painel de Fidelidade

Visao do Cliente

No aplicativo, clientes veem:

Saldo atual de pontos
Pontos para o proximo nivel
Atividade recente de pontos
Recompensas disponiveis
Codigo de indicacao

Visao do Operador

No painel, visualize:

Total de pontos emitidos
Pontos resgatados
Distribuicao de niveis ativos
Metricas de engajamento

Estatisticas de Fidelidade

Metrica	Descricao
Total de Membros	Clientes com pontos
Membros Ativos	Ganharam pontos nos ultimos 30 dias
Pontos Emitidos	Total de pontos distribuidos
Pontos Resgatados	Total de pontos gastos
Taxa de Resgate	% de pontos resgatados

Detalhes de Fidelidade do Cliente

Visualizando Pontos do Cliente

No perfil do cliente:

Clique no cliente
Visualize o resumo de fidelidade
Veja o status do nivel
Revise o historico de pontos

Historico de Pontos

Acompanhe toda a atividade de pontos:

Data e hora
Pontos ganhos/gastos
Motivo/fonte
Saldo atual

Ajustes Manuais de Pontos

Para adicionar/remover pontos manualmente:

Abra detalhes do cliente
Clique em Ajustar Pontos
Insira o valor (+/-)
Adicione o motivo
Confirme

Trilha de Auditoria

Todos os ajustes manuais de pontos sao registrados. Inclua motivos claros para auditoria.

Configuracao de Recompensas

Criando Recompensas

Navegue ate Fidelidade > Recompensas
Clique em Adicionar Recompensa
Configure a recompensa:
- Nome
- Custo em pontos
- Tipo de recompensa
- Valor
Salve

Tipos de Recompensa

Tipo	Descricao	Exemplo
Desbloqueio Gratuito	Sem taxa de desbloqueio	50 pontos
Desconto na Viagem	% de desconto na viagem	100 pontos = 20% de desconto
Credito na Carteira	Adicionar a carteira	200 pontos = R$2
Viagem Gratuita	Viagem inteira gratuita	500 pontos

Configuracoes de Recompensa

Configuracao	Descricao
Pontos Necessarios	Custo para resgatar
Valor da Recompensa	O que o cliente recebe
Maximo de Resgates	Limite por cliente
Disponibilidade	Sempre ou tempo limitado