Visao Geral do Programa de Fidelidade

O programa de fidelidade recompensa clientes por usar sua frota. Clientes ganham pontos por viagens, alcancam niveis para beneficios adicionais e podem indicar amigos para recompensas bonus.

Componentes do Programa

O programa de fidelidade e composto por cinco pecas independentes. Voce pode ativar apenas pontos e parar por ai, ou adicionar as demais ao longo do tempo.

Veja os guias dedicados para detalhes de cada um.

Habilitando o Programa de Fidelidade

Configuracao

1. Navegue ate Fidelidade na barra lateral
2. Clique em Configuracoes (canto superior direito da pagina principal)
3. Ative Habilitar Programa de Fidelidade
4. Defina sua taxa de ganho, taxa de resgate e quaisquer limites opcionais
5. Salve as alteracoes

Uma linha em loyalty_settings e criada automaticamente quando voce abre a pagina pela primeira vez. Ate ativar o interruptor, nenhum ponto e concedido — os usuarios podem viajar normalmente, voce apenas ainda nao esta rodando um programa.

Configuracao Basica

Estas sao as unicas configuracoes do modal de Configuracoes da pagina principal. Beneficios de nivel, recompensas de conquistas, recompensas de desafios e pagamentos de indicacao sao todos configurados em suas proprias abas.

Ganhando Pontos

Os pontos sao concedidos automaticamente ao final da viagem. Existem cinco fontes de pontos:

1. Custo da viagem (sempre ativo)

A taxa base de ganho das Configuracoes:

Pontos = Custo da Viagem x Taxa de ganho por dolar

Exemplo: Uma viagem de $4,50 a 10 pts/$ rende 45 pontos.

Se o nivel do usuario incluir um multiplicador de pontos (ex.: 1,5x), ele se aplica aqui.

2. Bonus de zona de estacionamento (opcional)

Zonas podem ser marcadas como estacionamento preferido e receber um bonus por viagem. Quando um usuario termina uma viagem dentro da geocerca dessa zona, o bonus e somado aos pontos do custo da viagem. Configure por zona em Zonas -> Editar zona -> Pontos de recompensa de estacionamento. Veja o guia Recompensas de estacionamento.

3. Bonus por sequencia (opcional)

Se voce habilitar bonus por sequencia nas Configuracoes, os usuarios ganham uma quantidade fixa extra de pontos para cada dia consecutivo em que viajarem, ate um limite diario.

4. Conquistas e desafios (opcional)

Conquistas concedem bonus unicos por atingir marcos (primeira viagem, 100 viagens, 100 km, etc.). Desafios concedem bonus por tempo limitado para comportamentos especificos (5 viagens de fim de semana neste mes, etc.). Ambos disparam automaticamente — usuarios nao precisam reivindicar nada.

5. Indicacoes (opcional)

Indicacoes bem-sucedidas pagam diretamente em credito na carteira (nao em pontos) quando o novo usuario completa sua primeira viagem qualificada. Veja o guia Indicacoes.

Painel de Fidelidade

O que os usuarios veem no aplicativo

A tela de Fidelidade no aplicativo do usuario mostra:

• Saldo atual de pontos
• Nivel atual, com barra de progresso para o proximo nivel
• Desbloqueios gratuitos restantes neste mes (se o nivel incluir)
• Transacoes recentes (ganho / resgate / bonus / expiracao)
• Botao Resgatar para converter pontos em credito na carteira
• Codigo de indicacao e folha de compartilhamento

O que os operadores veem no painel

A pagina principal de Fidelidade (/dashboard/loyalty) mostra:

• Status do programa (ativado / desativado), com botao para abrir Configuracoes
• Estatisticas: total de membros, pontos em circulacao, total emitido, total resgatado
• Ranking dos maiores ganhadores
• Busca de clientes — abra qualquer usuario para ver saldo, nivel e historico completo de transacoes
• Botao Ajustar Pontos em cada cliente (adicionar ou subtrair, com motivo obrigatorio)

As abas niveis / conquistas / desafios / indicacoes tem cada uma sua propria interface de gerenciamento.

Como o Resgate Realmente Funciona

Nao existe um catalogo de recompensas para configurar. O modelo de resgate e propositalmente simples: pontos sao convertidos em credito na carteira a uma taxa fixa, e os beneficios de nivel cuidam das vantagens por viagem.

Convertendo pontos em credito na carteira

Um usuario abre a tela de Fidelidade no app, toca em Resgatar, escolhe quantos pontos converter, e o credito equivalente na carteira e adicionado instantaneamente.

Credito na carteira = Pontos resgatados x Taxa de resgate

Exemplo: Na taxa de resgate padrao de 0,01, 500 pontos -> $5,00 de credito na carteira. O credito se aplica automaticamente a proxima viagem.

Voce controla:

• Taxa de resgate — quanto vale um ponto em dolares
• Resgate minimo — menor quantidade resgatavel (impede resgates de 1 ponto)
• Resgate maximo — limite opcional por transacao

Beneficios baseados em nivel (sem gastar pontos)

Os beneficios de nivel sao aplicados automaticamente no inicio da viagem — os usuarios nao gastam pontos para usa-los:

• Desconto na taxa de desbloqueio por viagem (% de desconto)
• Desconto na tarifa por minuto por viagem (% de desconto)
• Desbloqueios gratuitos por mes (dispensa a taxa de desbloqueio N vezes por mes calendario)
• Multiplicador de pontos sobre o que ganham nas viagens

Configuradas por nivel em Fidelidade -> Niveis. Veja o guia Niveis e o guia Desbloqueios Gratuitos.

Recompensas bonus de desafios

Desafios podem pagar um bonus de credito na carteira ou desbloqueio gratuito ao serem concluidos, alem dos pontos. Configure por desafio. Veja o guia Desafios.

Expiracao de Pontos

Configurando Expiracao

Defina Expiracao de pontos (dias) nas Configuracoes:

• Deixe em branco -> pontos nunca expiram.
• Defina um numero (ex.: 365) -> pontos expiram N dias apos a ultima atividade de fidelidade do usuario (qualquer ganho, ajuste ou resgate reinicia o relogio).

Um cron job diario executa a varredura de expiracao e grava uma transacao expiration no historico de cada usuario afetado, entao voce sempre tem uma trilha de auditoria.

O que impede os pontos de expirar

O relogio de expiracao reinicia sempre que o usuario tem qualquer atividade de fidelidade:

• Uma viagem concluida que ganha pontos
• Um resgate de pontos
• Um ajuste manual (positivo ou negativo)
• Atividade de ganho de pontos

Analytics do Programa

Metricas-Chave

Monitore a saude do programa:

Onde encontrar isso no painel

• Pontos em circulacao / total emitido / total resgatado: topo da pagina principal de Fidelidade
• Membros ativos: o ranking mostra ganhadores recentes; a filtragem completa de transacoes esta na pagina de cada cliente
• Distribuicao de niveis: contagens ao lado de cada nivel em Fidelidade -> Niveis
• Contagens de conclusao de conquistas / desafios: mostradas em cada item nas abas respectivas

Melhores Praticas

Valor dos Pontos

Mantenha os pontos valiosos:

• Nao muito faceis de ganhar
• Nao muito dificeis de resgatar
• Proposta de valor clara
• Competitivo com alternativas

Engajamento

Impulsione engajamento continuo:

• Oportunidades regulares de ganhar pontos
• Recompensas alcancaveis
• Motivacao de progressao de nivel
• Promocoes especiais

Comunicacao

Mantenha os membros informados:

• Saldo de pontos e progresso de nivel ficam sempre visiveis no app do usuario
• Se voce definir uma janela de expiracao, comunique-a no seu proprio onboarding/marketing (ainda nao enviamos alertas automaticos de expiracao)
• Anuncie novos desafios nos seus canais de operador — o app mostra desafios em destaque, mas um push do seu lado aumenta significativamente a participacao

Prevencao de Fraude

Proteja o programa:

• Monitore atividade incomum de pontos
• Limite abuso de indicacoes
• Limite ganhos diarios
• Revise ajustes manuais

Solucao de Problemas

Pontos Nao Ganhos

Se um usuario nao recebeu pontos por uma viagem:

1. Confirme que a viagem foi concluida normalmente (terminou, nao foi cancelada)
2. Verifique se Habilitar Programa de Fidelidade esta ativo nas Configuracoes
3. Verifique se a Taxa de ganho por dolar nao esta em 0
4. Se tudo estiver correto, abra o usuario em Fidelidade e use Ajustar Pontos com motivo claro

Falha no Resgate

Se um resgate nao adicionou credito na carteira:

1. Confirme que o usuario tem ao menos o saldo de Resgate minimo
2. Confirme que o valor sendo resgatado esta abaixo do limite de Resgate maximo (se definido)
3. Verifique o historico de transacoes do usuario no painel — uma linha redeem estara la mesmo se o credito parecer ausente

Saldo de Pontos Errado

Se o saldo parece incorreto, o historico de transacoes e a fonte da verdade:

1. Abra o usuario em Fidelidade e revise a lista completa de transacoes
2. Procure por linhas expiration (essas reduzem o saldo silenciosamente do ponto de vista do usuario)
3. Procure por linhas adjustment de outros operadores
4. Use Ajustar Pontos com motivo claro se precisar corrigir o saldo

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