Gerenciamento de Carteira

Cada cliente tem uma carteira que armazena creditos pre-pagos e bonus promocionais. Este guia aborda como visualizar, gerenciar e solucionar problemas de carteiras de clientes.

Entendendo Carteiras

Componentes da Carteira

Como os Pagamentos Funcionam

Quando um cliente paga por uma viagem:

1. Creditos de bonus usados primeiro - Creditos promocionais sao deduzidos
2. Saldo usado segundo - Apos o bonus ser esgotado
3. Metodo de pagamento cobrado - Se a carteira for insuficiente

Essa ordem maximiza o uso de creditos promocionais.

Visualizando Detalhes da Carteira

No Perfil do Cliente

1. Navegue ate Clientes
2. Clique no cliente
3. Visualize a carteira no resumo do perfil
4. Clique em Detalhes da Carteira para historico completo

Informacoes da Carteira Mostram

• Valor atual do saldo
• Valor atual do bonus
• Total de fundos disponiveis
• Transacoes recentes
• Metodos de pagamento em arquivo

Adicionando Creditos

Adicao Manual de Credito

Para adicionar creditos a uma carteira de cliente:

1. Abra os detalhes do cliente
2. Clique em Adicionar Credito
3. Digite o valor (em reais)
4. Selecione o tipo de credito:
   • Saldo - Fundos regulares
   • Bonus - Creditos promocionais
5. Digite um motivo/observacao
6. Clique em Adicionar Credito

Cenarios Comuns de Credito

Processando Reembolsos

Quando Emitir Reembolsos

• Cliente foi cobrado a mais
• Mau funcionamento do veiculo durante a viagem
• Servico indisponivel
• Disputa de cobranca legitima
• Erro promocional

Processo de Reembolso

1. Revise a viagem ou transacao
2. Determine o valor do reembolso
3. Adicione credito a carteira (preferido) OU
4. Processe reembolso de pagamento (para metodo original)

Credito de Carteira vs. Reembolso de Pagamento

Gerenciando Bonus

Creditos de Bonus

Creditos de bonus sao fundos promocionais que:

• Sao usados antes do saldo regular
• Podem ter datas de expiracao
• Nao podem ser sacados como dinheiro
• Aparecem separadamente na carteira

Adicionando Bonus

1. Abra os detalhes do cliente
2. Clique em Adicionar Credito
3. Selecione o tipo Bonus
4. Digite o valor
5. Adicione observacao promocional
6. Confirme

Expiracao de Bonus

Configure a expiracao de bonus nas Configuracoes:

• Bonus podem expirar apos X dias
• Bonus expirados sao removidos automaticamente
• Clientes recebem notificacoes de expiracao

Distribuicao de Bonus em Massa

Para dar bonus a varios clientes:

1. Selecione clientes da lista
2. Clique em Acoes em Massa > Processar Carteira
3. Selecione Adicionar Bonus
4. Digite o valor
5. Digite observacao promocional
6. Confirme

Historico de Transacoes

Visualizando Transacoes

Cada carteira mostra historico completo:

• Data e hora
• Tipo de transacao
• Valor (+ ou -)
• Saldo atual
• Observacoes/referencias

Tipos de Transacao

Exportando Historico

Para exportar historico de transacoes:

1. Abra a carteira do cliente
2. Clique em Exportar
3. Selecione o intervalo de datas
4. Baixe o CSV

Metodos de Pagamento

Visualizando Metodos de Pagamento

Clientes podem adicionar metodos de pagamento no aplicativo:

• Cartoes de credito/debito
• Carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay)

Operadores podem ver:

• Ultimos 4 digitos
• Tipo de cartao
• Status de validade

Problemas de Pagamento

Se um metodo de pagamento falhar:

• Cliente e notificado
• Viagem pode ser encerrada automaticamente
• Conta pode ser bloqueada ate resolucao

Saldos Negativos

Como Saldos Negativos Ocorrem

• Viagem encerrada mas pagamento falhou
• Cobranca pendente ainda nao coletada
• Problema tecnico de pagamento

Lidando com Saldos Negativos

1. Cliente deve adicionar fundos para resolver
2. Conta pode ser bloqueada ate resolucao
3. Viagens futuras requerem saldo positivo
4. Operadores podem dar baixa em valores pequenos

Dando Baixa em Saldos

Para valores pequenos incobraveis:

1. Abra a carteira do cliente
2. Adicione credito igual ao valor negativo
3. Observacao: "Baixa - incobravel"
4. Saldo retorna a zero

Configuracoes de Carteira

Configuracoes Globais

Configure o comportamento da carteira nas Configuracoes:

Recarga Automatica

Quando habilitada, clientes podem definir:

• Valor de recarga (R$ 50, R$ 100, R$ 250, etc.)
• Limite de gatilho (recarregar quando abaixo de R$ X)
• Metodo de pagamento para recarga

Melhores Praticas

Gerenciamento de Credito

• Sempre documente motivos de credito
• Use formatos de observacao consistentes
• Revise creditos grandes antes de processar
• Acompanhe custos de credito promocional

Diretrizes de Reembolso

• Responda a solicitacoes de reembolso prontamente
• Verifique alegacoes antes de reembolsar
• Use creditos de carteira quando possivel
• Documente todos os reembolsos completamente

Prevencao de Fraude

• Observe padroes incomuns de credito
• Sinalize contas com reembolsos repetidos
• Revise distribuicoes grandes de bonus
• Monitore abuso de promocoes

Relatorios

Relatorios de Carteira

Acompanhe metricas de carteira:

• Total de fundos em carteiras de clientes
• Creditos de bonus pendentes
• Reembolsos emitidos (diario/semanal/mensal)
• Taxas de utilizacao de credito

Reconciliacao Financeira

• Creditos de carteira sao passivo
• Acompanhe custos promocionais
• Reconcilie reembolsos com receita
• Monitore baixas

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