Gerenciamento de Clientes

A pagina de Clientes e seu centro para visualizar, pesquisar e gerenciar todos os clientes da sua frota. Este guia abrangente cobre desde pesquisas basicas de clientes ate gerenciamento detalhado de perfis e operacoes em massa.

Acessando a Pagina de Clientes

Navegue ate Painel > Clientes para acessar a interface de gerenciamento de clientes. A pagina exibe todos os clientes associados a sua subconta selecionada.

Visao Geral da Pagina

Secao do Cabecalho

O cabecalho exibe:

• Titulo da pagina: "Clientes"
• Contagem de clientes: Numero total de clientes na subconta atual
• Botoes de acao:
  • Processamento em Massa de Carteira: Processa creditos de carteira para varios clientes de uma vez
  • Importar CSV: Importa dados de clientes em massa a partir de arquivos CSV

Cartoes de Resumo

Quatro cartoes de resumo fornecem uma visao rapida da sua base de clientes:

Pesquisa e Filtragem

Pesquisa Rapida

A barra de pesquisa permite filtragem em tempo real por:

• Nome do cliente
• Endereco de e-mail
• Numero de telefone
• Numero do cliente (identificador unico)

Basta digitar seu termo de pesquisa e os resultados sao filtrados instantaneamente.

Abas de Status

Filtre clientes pelo status da conta usando a navegacao por abas:

Filtros Avancados

Clique nos menus suspensos de filtro para acessar filtragem adicional:

1. Regiao: Filtre por regiao geografica (ex.: "Europa", "Florida")
2. Sistema Operacional: Filtre por plataforma movel ("Todos", "iOS", "Android")

Modos de Visualizacao

Visualizacao em Tabela (Desktop)

Em telas maiores, os clientes sao exibidos em uma tabela detalhada com colunas:

• Caixa de selecao: Para selecao em massa
• Cliente: Nome, e-mail e badge de status
• Numero do Cliente: Identificador unico atribuido no cadastro
• Saldo da Carteira: Valor atual de credito na carteira
• Bonus: Valor atual de bonus
• Viagens: Numero total de viagens concluidas
• Cadastro: Data de registro
• Ultima Atividade: Timestamp da atividade mais recente

Visualizacao em Cartao (Mobile)

Em dispositivos moveis, os clientes sao exibidos como cartoes expansiveis mostrando:

• Nome e e-mail do cliente
• Estatisticas rapidas (viagens, carteira, bonus)
• Toque para ver o perfil completo

Indicadores de Status do Cliente

Os clientes podem exibir varios badges de status:

Pagina de Detalhes do Cliente

Clique em qualquer cliente para acessar sua pagina de perfil detalhado. A pagina de detalhes e organizada em varias secoes:

Informacoes Gerais

Exibe os dados principais da conta do cliente:

• Nome: Nome completo conforme registrado
• Numero do Cliente: Identificador unico atribuido pelo sistema
• E-mail: Endereco de e-mail de contato
• Telefone: Numero de telefone (se fornecido)
• Sistema Operacional: Plataforma movel (iOS/Android)
• Idioma: Preferencia de idioma/regiao
• Cadastro: Data de criacao da conta
• Ultima Atividade: Atividade mais recente no aplicativo

Secao de Carteira e Saldo

Mostra o status financeiro do cliente:

• Saldo Atual da Carteira: Creditos disponiveis na carteira
• Saldo de Bonus: Creditos promocionais disponiveis
• Adicionar Credito: Botao para adicionar fundos manualmente
• Ver Atividade da Carteira: Link para historico detalhado de transacoes

Metodos de Pagamento

Lista os metodos de pagamento salvos do cliente:

• Cartoes de credito/debito (bandeira, ultimos 4 digitos, validade)
• Status do cartao (ativo, expirado)
• Indicador de metodo de pagamento padrao
• Status de verificacao

Secao de Verificacao de Identidade

Exibe o status e detalhes da verificacao de identidade:

• Status da Verificacao: Pendente, Verificado, Falhou ou Nao Necessario
• Data da Verificacao: Quando a verificacao foi concluida
• Informacoes Verificadas: Nome, data de nascimento, endereco da verificacao
• Tipo de Documento: Carteira de motorista, passaporte, etc.
• Pontuacao de Risco: Pontuacao de risco de fraude do Stripe Radar (se disponivel)

Informacoes de Consulta de Telefone

Mostra dados abrangentes de risco da verificacao do numero de telefone:

Informacoes Basicas:

• Operadora: Nome da operadora (ex.: "Vivo", "Claro")
• Tipo de Linha: Movel, fixo, VOIP ou desconhecido
• Status Pre-pago: Se o numero e pre-pago

Avaliacao de Risco:

• Pontuacao de Risco Geral: Pontuacao numerica (0-100) indicando probabilidade de fraude
• Nivel de Risco: Categorizado como baixo, medio, alto, muito_alto ou desconhecido
• Sinalizadores de Risco: Preocupacoes especificas identificadas (ex.: "numero_voip", "portado_recentemente")

Correspondencia de Nome:

• Pontuacao de Correspondencia de Nome: Quao bem o nome registrado do telefone corresponde ao nome do cliente (0-100)
• Nivel de Correspondencia: exato, alto, parcial, baixo ou nenhum

Indicadores de Nivel de Risco:

Indicadores de Alto Risco:

• Numeros VOIP (Google Voice, Skype, etc.)
• Numeros portados recentemente
• Operadoras pre-pagas em certas regioes
• Incompatibilidade de nome entre registro do telefone e conta
• Pais do telefone diferente do local de cadastro

Localizacao de Cadastro

Exibe onde o cliente se registrou, usado para deteccao de fraude:

Localizacao Baseada em IP:

• Endereco IP: O endereco IP usado durante o cadastro
• Cidade: Cidade determinada pela geolocalizacao do IP
• Estado: Estado/provincia do IP
• Pais: Pais do endereco IP

Localizacao GPS (se fornecida pelo dispositivo):

• Latitude/Longitude: Coordenadas exatas
• Precisao: Precisao do GPS em metros
• Marcador no Mapa: Marcador visual no mapa incorporado

Assinaturas

Lista todas as compras de pacotes de assinatura do cliente:

Impacto na Elegibilidade de Viagem: Clientes com assinaturas ativas podem iniciar viagens mesmo com saldo baixo na carteira, desde que tenham um metodo de pagamento salvo.

Compras de Pacotes

Historico de compras de pacotes de viagem avulsos:

Codigos Promocionais Usados

Historico completo de codigos promocionais que o cliente resgatou:

Viagens Recentes

As viagens mais recentes para referencia rapida:

• ID da Viagem
• Data/hora
• Duracao
• Distancia
• Status
• Valor cobrado
• Link para detalhes completos da viagem

Acoes do Cliente

A pagina de detalhes do cliente fornece uma barra de ferramentas de acoes abrangente com as seguintes capacidades:

Iniciando uma Viagem pelo Painel

Os operadores podem iniciar viagens para clientes diretamente pelo painel:

Requisitos para Iniciar uma Viagem:

• O cliente deve ter um metodo de pagamento valido OU saldo suficiente na carteira
• Saldo minimo de R$ 2,50 na carteira e necessario (a menos que o cliente tenha pacote/assinatura ativa com metodo de pagamento salvo)
• O cliente nao pode estar bloqueado
• A verificacao de identidade deve estar concluida se necessaria
• O veiculo deve estar disponivel e online (ultimo sinal em 1 hora)

Encerrando uma Viagem pelo Painel

Se um cliente tem uma viagem ativa:

1. O banner amarelo "Viagem Ativa" aparece na pagina de detalhes
2. Clique em Encerrar Viagem no banner
3. Confirme a acao
4. A viagem e encerrada imediatamente

Alternativamente:

1. Clique no botao Encerrar Viagem na barra de acoes (aparece apenas quando ha viagem ativa)
2. Confirme a acao

Adicionando Credito na Carteira

Adicionando Credito de Bonus

1. Navegue ate a pagina de detalhes do cliente
2. Clique no menu suspenso Carteira na barra de acoes
3. Selecione Adicionar Bonus
4. Digite o valor do bonus
5. Adicione um motivo/observacao
6. Clique em Adicionar Bonus

Creditos de bonus sao consumidos antes dos creditos da carteira durante as viagens.

Cobrando uma Taxa

Para cobrar um cliente (ex.: por dano, equipamento perdido ou penalidades):

1. Navegue ate a pagina de detalhes do cliente
2. Clique no menu suspenso Carteira na barra de acoes
3. Selecione Cobrar Taxa
4. Digite o valor a cobrar
5. Adicione uma descricao/motivo
6. Clique em Cobrar Taxa

Reduzindo Saldo (Debito Manual)

Para reduzir o saldo da carteira de um cliente sem notificacoes:

1. Navegue ate a pagina de detalhes do cliente
2. Clique no menu suspenso Carteira na barra de acoes
3. Selecione Reduzir Saldo
4. Digite o valor a deduzir
5. Adicione um motivo/observacao
6. Clique em Reduzir Saldo

Diferenca de Cobrar Taxa: Reduzir Saldo e um debito silencioso - nao envia notificacoes e e tipicamente usado para correcoes ao inves de penalidades.

Bloqueando um Cliente

Bloqueie um cliente para impedi-lo de usar o servico:

1. Navegue ate a pagina de detalhes do cliente
2. Clique no menu Acoes (tres pontos)
3. Selecione Bloquear Cliente
4. Confirme a acao

Quando Bloqueado:

• O cliente nao pode iniciar novas viagens
• O cliente nao pode fazer compras
• A viagem ativa (se houver) continua ate a conclusao
• O cliente ve "Conta Bloqueada" no aplicativo

Desbloqueando um Cliente

1. Navegue ate a pagina de detalhes do cliente bloqueado
2. Clique no menu Acoes
3. Selecione Desbloquear Cliente
4. Confirme a acao

O cliente recupera imediatamente o acesso total ao servico.

Removendo Requisito de Verificacao de Identidade

Se a verificacao de identidade foi acionada mas nao e mais necessaria:

1. Navegue ate a pagina de detalhes do cliente
2. Localize o banner amarelo de Verificacao de Identidade
3. Clique em Remover Requisito
4. Confirme a acao

Isso remove o bloqueio de verificacao sem exigir que o cliente verifique.

Verificando Identidade Manualmente

Para casos onde voce verificou a identidade por outros meios:

1. Navegue ate a pagina de detalhes do cliente
2. Na secao de Verificacao de Identidade, clique em Verificar Manualmente
3. Adicione observacoes sobre como a identidade foi confirmada
4. Clique em Confirmar Verificacao

Isso marca o cliente como verificado sem usar o Stripe Identity.

Enviando Notificacoes

Envie notificacoes push diretamente para um cliente:

1. Navegue ate a pagina de detalhes do cliente
2. Clique em Acoes > Enviar Notificacao
3. Digite o titulo e a mensagem da notificacao
4. Selecione o tipo de notificacao
5. Clique em Enviar

Veja Notificacoes de Clientes para opcoes detalhadas de notificacao.

Excluindo um Cliente

1. Navegue ate a pagina de detalhes do cliente
2. Clique em Acoes > Excluir Cliente
3. Confirme digitando o e-mail ou nome do cliente
4. Clique em Confirmar Exclusao

Operacoes em Massa

Selecao em Massa

• Clique em caixas de selecao individuais para selecionar clientes especificos
• Clique na caixa de selecao do cabecalho para selecionar todos os clientes visiveis
• A contagem de selecionados aparece na barra de ferramentas de acao em massa

Processamento em Massa de Carteira

Processe creditos de carteira para varios clientes simultaneamente:

Formato CSV:

customer_id,amount,note
cust_123,10.00,Credito promocional
cust_456,5.00,Credito de servico

Importacao em Massa

Importe dados de clientes do CSV:

1. Clique em Importar CSV no cabecalho da pagina
2. Baixe o arquivo de modelo
3. Preencha os dados do cliente
4. Envie o CSV completo
5. Revise a pre-visualizacao da importacao
6. Confirme a importacao

Campos de Dados do Cliente

Campos Principais

Campos Financeiros

Campos de Status

Entendendo o Ciclo de Vida do Cliente

Jornada do Novo Cliente

1. Cadastro: Cliente cria conta no aplicativo movel
2. Metodo de Pagamento: Cliente adiciona cartao de credito
3. Verificacao de Identidade: Se exigido pela politica, cliente verifica identidade
4. Primeira Viagem: Cliente escaneia codigo QR e inicia primeira viagem
5. Cliente Ativo: Cliente continua usando o servico

Transicoes de Status do Cliente

Novo -> Ativo (apos primeira viagem)
Ativo -> Bloqueado (acao manual)
Bloqueado -> Ativo (desbloqueado)
Qualquer -> Verificacao Necessaria (limite de risco excedido)
Verificacao Necessaria -> Ativo (apos verificacao)

Permissoes

O gerenciamento de clientes requer permissoes apropriadas:

Melhores Praticas

1. Responda rapidamente a bloqueios: Investigue clientes bloqueados prontamente
2. Documente acoes: Adicione observacoes ao ajustar contas manualmente
3. Monitore sinalizacoes de identidade: Nao deixe clientes em limbo
4. Revisoes regulares: Audite periodicamente contas inativas
5. Proteja dados do cliente: Limite acesso a informacoes sensiveis
6. Use operacoes em massa: Para eficiencia ao gerenciar muitos clientes

Solucao de Problemas

Cliente nao aparece na pesquisa

• Verifique se a subconta selecionada esta correta
• Verifique se o cliente se registrou nesta subconta
• Tente pesquisar por campos diferentes (e-mail, telefone, nome)
• Verifique se filtros estao ocultando o cliente

Nao consigo bloquear cliente

• Verifique se sua funcao de usuario tem permissoes de bloqueio
• Verifique se o cliente tem uma viagem ativa (complete primeiro)
• Procure mensagens de erro na resposta

Credito na carteira nao foi aplicado

• Verifique se o valor foi digitado corretamente
• Verifique a atividade da carteira do cliente para a transacao
• Confirme que voce tem permissao para adicionar creditos
• Verifique erros do sistema na resposta

Cliente nao consegue andar apos desbloqueio

• Verifique se o desbloqueio foi bem-sucedido
• Verifique se a verificacao de identidade e necessaria
• Certifique-se de que o metodo de pagamento do cliente e valido
• Peca ao cliente para fechar e reabrir o aplicativo

Exportando Dados de Clientes

Opcoes de Exportacao

1. Clique no botao Exportar
2. Selecione os campos a incluir
3. Escolha o intervalo de datas
4. Baixe o CSV

Campos de Exportacao

• ID do Cliente
• Nome
• E-mail
• Telefone
• Data de registro
• Total de viagens
• Total gasto
• Saldo da carteira
• Status