Benachrichtigungseinstellungen

Konfigurieren Sie, wie Sie und Ihr Team Benachrichtigungen erhalten, und kontrollieren Sie die Kundenkommunikation. Richten Sie Warnungen für kritische Ereignisse, tägliche Zusammenfassungen und automatisierte Nachrichten ein.

Operator-Benachrichtigungen

Warnungstypen

Zustellungskanäle

Konfigurieren Sie, wie Sie Warnungen erhalten:

Kritische Warnungen

Ereignisse, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern:

Warnhinweise

Ereignisse, die bald Aufmerksamkeit erfordern:

Informationswarnungen

Routinemäßige Aktualisierungen:

Operator-Warnungen konfigurieren

Einstellungen pro Benutzer

Jedes Teammitglied kann konfigurieren:

1. Gehen Sie zu Profil > Benachrichtigungen
2. Warnungen ein-/ausschalten
3. Zustellungskanäle auswählen
4. Ruhezeiten festlegen

Team-Standardeinstellungen

Standardeinstellungen für neue Benutzer festlegen:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen
2. Standardeinstellungen konfigurieren
3. Auf alle oder neue Benutzer anwenden

Warnungs-Routing

Warnungen an bestimmte Personen weiterleiten:

• Kritisch → Bereitschaftsmanager
• Wartung → Außendienstteam
• Zahlungen → Finanzteam

Ereignisbenachrichtigungen

Fahrzeugereignisse

Fahrtereignisse

Kundenereignisse

Systemereignisse

Tägliche Zusammenfassungen

Zusammenfassungsberichte

Tägliche Betriebsübersicht erhalten:

• Gesamtfahrten
• Umsatz
• Aktive Fahrzeuge
• Neue Kunden
• Zu behandelnde Probleme

Zusammenfassungszeitpunkt

Konfigurieren Sie, wann Sie diese erhalten:

• Tageszeit
• Wochentage
• Zeitzone

Zusammenfassungsempfänger

Wählen Sie, wer Zusammenfassungen erhält:

• Alle Administratoren
• Bestimmte Benutzer
• Verteilerliste

Kundenbenachrichtigungen

Transaktionsnachrichten

Automatische Benachrichtigungen an Kunden:

Marketing-Nachrichten

Werbliche Kommunikation:

Kundennachrichten konfigurieren

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen > Kunde
2. Nachrichtentypen ein-/ausschalten
3. Vorlagen anpassen
4. Häufigkeitslimits festlegen

Nachrichtenvorlagen

Benachrichtigungsinhalte anpassen:

• Betreffzeilen
• Nachrichtentext
• Handlungsaufforderung
• Branding

Häufigkeitsgrenzen

Benachrichtigungsmüdigkeit vermeiden:

• Max. E-Mails pro Tag
• Max. Push pro Stunde
• Ruhezeiten
• Abmeldung handhaben

Integrationsbenachrichtigungen

Slack-Integration

Warnungen an Slack senden:

1. Slack-Workspace verbinden
2. Kanal auswählen
3. Warnungstypen auswählen
4. Formatierung konfigurieren

Microsoft Teams

Warnungen an Teams senden:

1. Eingehenden Webhook erstellen
2. Webhook-URL hinzufügen
3. Warnungstypen auswählen

PagerDuty

Kritische Warnungen weiterleiten:

1. PagerDuty verbinden
2. Dienst konfigurieren
3. Eskalationsrichtlinie festlegen

E-Mail-Verteilerlisten

An mehrere Adressen weiterleiten:

• Support-Team
• Betriebsteam
• Management
• Externe Partner

Ruhezeiten

Ruhezeiten konfigurieren

Nicht-kritische Warnungen unterdrücken:

1. Startzeit festlegen
2. Endzeit festlegen
3. Tage auswählen
4. Ausnahmen wählen

Während der Ruhezeiten

• Kritische Warnungen: Werden immer gesendet
• Warnhinweise: Für den Morgen eingereiht
• Info: Für den Morgen eingereiht

Ruhezeiten überschreiben

Sich als Bereitschaft markieren:

• Alle Warnungen erhalten
• Vorübergehende Überschreibung
• Geplante Bereitschaft

Warnungs-Eskalation

Eskalationsregeln

Wenn Warnung nicht bestätigt wird:

1. 5 Minuten: Erneut an denselben Benutzer senden
2. 15 Minuten: An Ersatz senden
3. 30 Minuten: An Manager senden
4. 1 Stunde: An Bereitschafts-Administrator senden

Bestätigung

Warnungen als bestätigt markieren:

• Link in E-Mail klicken
• Auf SMS antworten
• Schaltfläche in Slack

Benachrichtigungen testen

Testwarnungen

Überprüfen Sie, ob die Einrichtung funktioniert:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen
2. Klicken Sie auf Test senden
3. Warnungstyp auswählen
4. Empfang verifizieren

Nachrichten-Vorschau

Sehen Sie, wie Nachrichten aussehen:

• E-Mail-Vorschau
• SMS-Vorschau
• Push-Vorschau

Bewährte Praktiken

Warnungsmüdigkeit

Übermäßige Benachrichtigungen vermeiden:

• Nur kritische Elemente per SMS
• Verwandte Warnungen gruppieren
• Angemessene Schwellenwerte festlegen
• Regelmäßig überprüfen und anpassen

Abdeckung

24/7-Abdeckung sicherstellen:

• Mehrere Empfänger für kritische Warnungen
• Bereitschaftsrotation
• Backup-Kontakte
• Eskalationspfade

Dokumentation

Benachrichtigungsstrategie dokumentieren:

• Wer erhält was
• Warum jede Warnung existiert
• Reaktionsverfahren
• Eskalationspfade

Fehlerbehebung

Keine Warnungen erhalten

1. Benachrichtigungseinstellungen prüfen
2. E-Mail/Telefon korrekt verifizieren
3. Spam-Ordner prüfen
4. Benachrichtigung testen

Zu viele Warnungen

1. Schwellenwerte überprüfen
2. Warnungen mit geringem Wert deaktivieren
3. Ähnliche Warnungen zusammenfassen
4. Ruhezeiten anpassen

Verzögerte Warnungen

1. E-Mail-Zustellung prüfen
2. SMS-Gateway verifizieren
3. Integrationsstatus überprüfen
4. Auf Rate-Limits prüfen

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