Übersicht Levy Engage

Levy Engage verwandelt Ihr Levy-Fleets-Dashboard in ein vollständiges Marketing-System. Statt wöchentlich Fahrerlisten zu Mailchimp oder Klaviyo zu exportieren, bauen Sie Segmente auf Live-Flottendaten, versenden E-Mails, SMS und Push-Nachrichten und führen mehrstufige Journeys aus, die auf Fahrtereignisse reagieren, sobald sie passieren.

Was Engage enthält

Engage liefert fünf verbundene Oberflächen:

Warum es ein angebundenes CRM schlägt

Die meisten Mikromobilitäts-Betreiber zahlen am Ende 200-500 USD/Monat für Mailchimp, Klaviyo oder Twilio plus den Aufwand für die Synchronisation. Engage vermeidet das, weil:

• Die Daten bereits hier sind. Fahrtfrequenz, letzte Fahrt, Wallet-Stand, Abo-Status, Verstöße, Score, Sprache, Stadt - alles Live-Attribute.
• Keine CSV-Synchronisation. Segmente werten direkt gegen die Datenbank aus. Keine veralteten Listen.
• Eine einzige Abmeldung. Fahrer verwalten jeden Kanal über ein einziges Präferenzzentrum, sodass Sie ohne Listen-Jonglieren konform bleiben.
• Pro-Fahrer-Sprache. Die Pipeline wählt die Vorlagenvariante passend zu customers.language und fällt automatisch auf Englisch zurück.

Unterstützte Kanäle

Der Dispatcher übernimmt Anbieter-Routing, Wiederholungen, Bounce-Verarbeitung und Aktualisierungen der Sperrliste. Sie verwalten davon nichts selbst.

Vorgefertigte Vorlagen

Engage liefert 19 Levy-Recommended-Vorlagen für alle typischen Lifecycle-Momente:

• Willkommens-Serie (3 E-Mails über 7 Tage)
• Glückwunsch zur ersten Fahrt (Push + E-Mail)
• Re-Engagement 30 / 60 / 90 Tage inaktiv
• Warnung bei niedrigem Guthaben (Push + E-Mail wenn Wallet unter Schwelle fällt)
• Promo-Code-Versand
• Sanfter Hinweis nach Verstoß
• Abo-Verlängerungs-Angebot
• Glückwunsch zum Score-Tier-Aufstieg
• Entschuldigung bei Zwangsbeendigung mit automatischer 1-USD-Wallet-Gutschrift
• Geburtstag / Jahrestag

Klonen Sie jede dieser Vorlagen in Ihre Bibliothek, bearbeiten Sie den Text und versenden Sie sie noch in derselben Stunde. Siehe Vorgefertigte Vorlagen für die vollständige Liste.

Wie eine Nachricht versendet wird

Jeder Versand folgt derselben Pipeline:

1. Zielgruppe kompiliert. Engage kompiliert Ihre Segmentdefinition zu sicherem SQL und führt es über die engage_run_segment_sql RPC aus.
2. Sperrliste geprüft. Jeder Empfänger wird gegen die Sperrliste auf Subaccount- und globaler Ebene gefiltert.
3. Ratenbegrenzung angewendet. Standards: 1000 E-Mails / 5 Min, 100 SMS / Min, 5000 Push / Min, je Subaccount konfigurierbar.
4. Variablen aufgelöst. {{customer.first_name}}, {{wallet.balance | currency}} und ähnliche Tokens werden zur Sendezeit gefüllt, niemals zur Erstellungszeit - die Daten sind also immer frisch.
5. Anbieter aufgerufen. Postmark, Telnyx oder Expo akzeptiert den Versand und liefert eine Message-ID zurück.
6. Engagement nachverfolgt. Zustellung, Öffnung, Klick, Bounce, Beschwerde und Abmeldung fließen über Webhooks in engagement_events.

Der Dispatcher ist idempotent über campaign_sends.idempotency_key, daher erzeugt ein Wiederholungs-Versand niemals Duplikate.

Eingebauter Compliance-Schutz

Engage wurde von Tag eins für TCPA, CAN-SPAM, GDPR und CASL gebaut. Sie schrauben Compliance nicht später an - das Framework setzt sie zur Warteschlangen- und Versandzeit durch:

• TCPA - SMS-Ruhezeiten 21 bis 9 Uhr empfänger-lokal erzwungen; eingehende STOP-Keywords fügen sofort eine globale Sperrung hinzu.
• CAN-SPAM - jede vorgefertigte E-Mail enthält die Rechtsanschrift und den Abmeldelink; der Dispatcher setzt List-Unsubscribe und List-Unsubscribe-Post-Header.
• GDPR - Ein-Klick-Abmeldung schreibt in subscription_preferences, suppression_list und das unveränderliche engage_compliance_audit_log. Das Recht auf Vergessenwerden kaskadiert durch jede Engage-Tabelle.
• CASL - Opt-in-Methode auf jeder subscription_preferences-Zeile festgehalten (single / double / imported / transactional_inferred).

Siehe Compliance: TCPA, CAN-SPAM, GDPR, CASL für die vollständige Aufschlüsselung.

Wo Sie starten

1. Lesen Sie Erste Schritte, um Absender-Identität einzurichten und die Levy-Recommended-Vorlagen zu laden.
2. Bauen Sie Ihr erstes Segment - "aktiv in den letzten 30 Tagen" ist ein guter Einstieg. Siehe Zielgruppen-Segmente.
3. Versenden Sie eine einmalige Kampagne an dieses Segment. Siehe Kampagnen-Builder.
4. Aktivieren Sie die Willkommens-Serie für neue Anmeldungen. Siehe Journey-Builder.
5. Fügen Sie Ihrem nächsten Versand einen A/B-Test hinzu. Siehe A/B-Tests.

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