Wallet-Verwaltung

Jeder Kunde hat ein Wallet, das Prepaid-Guthaben und Werbeboni speichert. Dieser Leitfaden behandelt, wie Sie Kunden-Wallets anzeigen, verwalten und Probleme beheben koennen.

Wallets verstehen

Wallet-Komponenten

Komponente	Beschreibung
Guthaben	Echtes Geldguthaben, das der Kunde hinzugefuegt hat
Bonus	Werbeguthaben, das von Betreibern vergeben wird
Gesamt	Summe aus Guthaben + Bonus (verfuegbar zum Ausgeben)

Wie Zahlungen funktionieren

Wenn ein Kunde fuer eine Fahrt bezahlt:

Bonus-Guthaben wird zuerst verwendet - Werbeguthaben wird abgezogen
Guthaben wird als zweites verwendet - Nachdem der Bonus aufgebraucht ist
Zahlungsmethode wird belastet - Wenn das Wallet nicht ausreicht

Diese Reihenfolge maximiert die Nutzung von Werbeguthaben.

Wallet-Details anzeigen

Vom Kundenprofil

Navigieren Sie zu Kunden
Klicken Sie auf den Kunden
Sehen Sie das Wallet in der Profilzusammenfassung
Klicken Sie auf Wallet-Details fuer die vollstaendige Historie

Wallet-Informationen zeigen

Aktueller Guthabenbetrag
Aktueller Bonusbetrag
Gesamt verfuegbare Mittel
Aktuelle Transaktionen
Hinterlegte Zahlungsmethoden

Guthaben hinzufuegen

Manuelles Hinzufuegen von Guthaben

Um Guthaben zu einem Kunden-Wallet hinzuzufuegen:

Oeffnen Sie die Kundendetails
Klicken Sie auf Guthaben hinzufuegen
Geben Sie den Betrag ein (in Dollar)
Waehlen Sie den Guthabentyp:
- Guthaben - Regulaere Mittel
- Bonus - Werbeguthaben
Geben Sie einen Grund/Notiz ein
Klicken Sie auf Guthaben hinzufuegen

Guthaben-Notizen

Fuegen Sie immer eine Notiz hinzu, die erklaert, warum Guthaben hinzugefuegt wurde. Dies erstellt einen Audit-Trail fuer Buchhaltung und Kundenservice.

Haeufige Guthabenszenarien

Szenario	Guthabentyp	Notizbeispiel
Rueckerstattung bei Fahrtproblem	Guthaben	"Rueckerstattung fuer Fahrt #12345 - Fahrzeugfehlfunktion"
Werbeangebot	Bonus	"Willkommensbonus - Neukunden-Aktion"
Service-Wiedergutmachung	Bonus	"Entschaedigung fuer Serviceproblem am 25.12."
Empfehlungsbelohnung	Bonus	"Empfehlungsbonus - Empfohlener Benutzer ABC"

Rueckerstattungen verarbeiten

Wann Rueckerstattungen ausstellen

Kunde wurde zu viel berechnet
Fahrzeugfehlfunktion waehrend der Fahrt
Service nicht verfuegbar
Berechtigte Abrechnungsbeschwerde
Aktionsfehler

Rueckerstattungsprozess

Ueberpruefen Sie die Fahrt oder Transaktion
Bestimmen Sie den Rueckerstattungsbetrag
Fuegen Sie Guthaben zum Wallet hinzu (bevorzugt) ODER
Verarbeiten Sie eine Zahlungsrueckerstattung (auf die urspruengliche Methode)

Wallet-Guthaben vs. Zahlungsrueckerstattung

Methode	Geschwindigkeit	Am besten fuer
Wallet-Guthaben	Sofort	Service-Wiedergutmachung, kleine Betraege
Zahlungsrueckerstattung	3-5 Tage	Grosse Betraege, Kundenwunsch

Wallet-Guthaben bevorzugt

Wallet-Guthaben ist sofort verfuegbar und foerdert die Wiedernutzung. Verwenden Sie Zahlungsrueckerstattungen nur auf ausdruecklichen Wunsch oder wenn erforderlich.

Boni verwalten

Bonus-Guthaben

Bonus-Guthaben sind Werbemittel, die:

Vor dem regulaeren Guthaben verwendet werden
Ablaufdaten haben koennen
Nicht als Bargeld abgehoben werden koennen
Separat im Wallet erscheinen

Boni hinzufuegen

Oeffnen Sie die Kundendetails
Klicken Sie auf Guthaben hinzufuegen
Waehlen Sie den Typ Bonus
Geben Sie den Betrag ein
Fuegen Sie eine Werbenotiz hinzu
Bestaetigen Sie

Bonus-Ablauf

Konfigurieren Sie den Bonus-Ablauf in den Einstellungen:

Boni koennen nach X Tagen ablaufen
Abgelaufene Boni werden automatisch entfernt
Kunden erhalten Ablaufbenachrichtigungen

Massen-Bonus-Verteilung

Um Boni an mehrere Kunden zu vergeben:

Waehlen Sie Kunden aus der Liste
Klicken Sie auf Massenaktionen > Wallet verarbeiten
Waehlen Sie Bonus hinzufuegen
Geben Sie den Betrag ein
Geben Sie eine Werbenotiz ein
Bestaetigen Sie

Transaktionshistorie

Transaktionen anzeigen

Jedes Wallet zeigt die vollstaendige Historie:

Datum und Uhrzeit
Transaktionstyp
Betrag (+ oder -)
Laufendes Guthaben
Notizen/Referenzen

Transaktionstypen

Typ	Beschreibung
Guthaben hinzugefuegt	Manuelles Hinzufuegen von Guthaben
Bonus hinzugefuegt	Werbeguthaben hinzugefuegt
Fahrtgebuehr	Gebuehr fuer abgeschlossene Fahrt
Rueckerstattung	Guthaben zurueckgegeben
Bonus abgelaufen	Werbeguthaben abgelaufen
Anpassung	Manuelle Korrektur

Historie exportieren

Um die Transaktionshistorie zu exportieren:

Oeffnen Sie das Kunden-Wallet
Klicken Sie auf Exportieren
Waehlen Sie den Datumsbereich
Laden Sie die CSV herunter

Zahlungsmethoden

Zahlungsmethoden anzeigen

Kunden koennen Zahlungsmethoden in der App hinzufuegen:

Kredit-/Debitkarten
Digitale Wallets (Apple Pay, Google Pay)

Betreiber koennen sehen:

Letzte 4 Ziffern
Kartentyp
Ablaufstatus

Zahlungsprobleme

Wenn eine Zahlungsmethode fehlschlaegt:

Kunde wird benachrichtigt
Fahrt kann automatisch beendet werden
Konto kann bis zur Behebung blockiert werden

Negative Guthaben

Wie negative Guthaben entstehen

Fahrt beendet, aber Zahlung fehlgeschlagen
Ausstehende Gebuehr noch nicht eingezogen
Technisches Zahlungsproblem

Umgang mit negativen Guthaben

Kunde muss Mittel hinzufuegen, um zu beheben
Konto kann bis zur Behebung blockiert werden
Zukuenftige Fahrten erfordern positives Guthaben
Betreiber koennen kleine Betraege abschreiben

Guthaben abschreiben

Fuer kleine, nicht einziehbare Betraege:

Oeffnen Sie das Kunden-Wallet
Fuegen Sie Guthaben in Hoehe des negativen Betrags hinzu
Notiz: "Abschreibung - nicht einziehbar"
Guthaben kehrt auf Null zurueck

Audit-Trail

Alle Abschreibungen sollten dokumentiert und gemaess Ihren Finanzrichtlinien genehmigt werden.

Wallet-Einstellungen

Globale Einstellungen

Konfigurieren Sie das Wallet-Verhalten in den Einstellungen:

Einstellung	Beschreibung
Mindestguthaben	Erforderliches Guthaben zum Starten einer Fahrt
Warnung bei niedrigem Guthaben	Kunden bei diesem Schwellenwert benachrichtigen
Bonus-Ablauf	Tage bis Boni ablaufen
Automatisches Aufladen	Automatische Wallet-Aufladung erlauben