Kundenverwaltung

Die Kundenseite ist Ihre zentrale Anlaufstelle zum Anzeigen, Suchen und Verwalten aller Kunden in Ihrer Flotte. Dieser umfassende Leitfaden behandelt alles von grundlegenden Kundensuchen bis hin zur detaillierten Profilverwaltung und Massenoperationen.

Zugriff auf die Kundenseite

Navigieren Sie zu Dashboard > Kunden, um auf die Kundenverwaltungsoberflaeche zuzugreifen. Die Seite zeigt alle Kunden an, die mit Ihrem ausgewaehlten Subaccount verknuepft sind.

Navigation

Greifen Sie auf die Kundenseite zu, indem Sie in der Seitenleiste auf Kunden klicken.

Seitenueberblick

Kopfbereich

Der Kopfbereich zeigt:

Seitentitel: "Kunden"
Kundenanzahl: Gesamtzahl der Kunden im aktuellen Subaccount
Aktionsbuttons:
- Massen-Wallet-Verarbeitung: Wallet-Guthaben fuer mehrere Kunden gleichzeitig verarbeiten
- CSV importieren: Kundendaten aus CSV-Dateien massenimportieren

Zusammenfassungskarten

Vier Zusammenfassungskarten bieten einen schnellen Ueberblick ueber Ihren Kundenstamm:

Karte	Beschreibung	Angezeigter Wert
Gesamtkunden	Alle registrierten Kunden	Anzahl
Aktiv	Kunden, die mindestens eine Fahrt abgeschlossen haben	Anzahl
Wallet-Wert	Kombiniertes Wallet-Guthaben aller Kunden	Waehrung (z.B. 1.234,56 $)
Gesamte Boni	Summe aller Bonus-Guthaben ueber Kunden hinweg	Waehrung

Suchen und Filtern

Schnellsuche

Die Suchleiste ermoeglicht Echtzeit-Filterung nach:

Kundenname
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Kundennummer (eindeutige Kennung)

Geben Sie einfach Ihren Suchbegriff ein und die Ergebnisse filtern sich sofort.

Status-Tabs

Filtern Sie Kunden nach ihrem Kontostatus ueber die Tab-Navigation:

Tab	Beschreibung
Alle	Alle Kunden unabhaengig vom Status
Aktiv	Kunden mit mindestens einer abgeschlossenen Fahrt
Blockiert	Kunden, die vom Service blockiert wurden
Identitaet erforderlich	Kunden, die fuer Identitaetspruefung markiert sind

Erweiterte Filter

Klicken Sie auf die Filter-Dropdowns, um zusaetzliche Filterung zu erhalten:

Region: Nach geografischer Region filtern (z.B. "Europa", "Florida")
Geraete-Betriebssystem: Nach mobiler Plattform filtern ("Alle", "iOS", "Android")

Ansichtsmodi

Desktop-Tabellenansicht

Auf groesseren Bildschirmen werden Kunden in einer detaillierten Tabelle mit Spalten angezeigt:

Checkbox: Fuer Massenauswahl
Kunde: Name, E-Mail und Status-Badge
Kundennummer: Eindeutige Kennung, die bei der Anmeldung zugewiesen wird
Wallet-Guthaben: Aktueller Wallet-Guthabenbetrag
Bonus: Aktueller Bonusbetrag
Fahrten: Gesamtzahl der abgeschlossenen Fahrten
Beigetreten: Registrierungsdatum
Zuletzt aktiv: Zeitstempel der letzten Aktivitaet

Mobile Kartenansicht

Auf mobilen Geraeten werden Kunden als erweiterbare Karten angezeigt, die zeigen:

Kundenname und E-Mail
Schnellstatistiken (Fahrten, Wallet, Bonus)
Tippen, um vollstaendiges Profil anzuzeigen

Kunden-Statusindikatoren

Kunden koennen verschiedene Status-Badges anzeigen:

Badge	Farbe	Bedeutung
Aktiv	Gruen	Kunde hat Fahrten abgeschlossen
Neu	Blau	Kuerzlich registriert, noch keine Fahrten
Blockiert	Rot	Konto wurde blockiert
Identitaet erforderlich	Bernstein	Wartet auf Identitaetspruefung
Verifiziert	Gruen (mit Schild)	Identitaet erfolgreich verifiziert

Kunden-Detailseite

Klicken Sie auf einen Kunden, um seine detaillierte Profilseite aufzurufen. Die Detailseite ist in mehrere Bereiche unterteilt:

Allgemeine Informationen

Zeigt die Kernkontodaten des Kunden:

Name: Vollstaendiger Name wie registriert
Kundennummer: Vom System zugewiesene eindeutige Kennung
E-Mail: Kontakt-E-Mail-Adresse
Telefon: Telefonnummer (falls angegeben)
Geraete-Betriebssystem: Mobile Plattform (iOS/Android)
Gebietsschema: Sprach-/Regionspraeferenz
Beigetreten: Kontoerstellungsdatum
Zuletzt aktiv: Letzte App-Aktivitaet

Wallet & Guthaben-Bereich

Zeigt den finanziellen Status des Kunden:

Aktuelles Wallet-Guthaben: Verfuegbares Guthaben im Wallet
Bonus-Guthaben: Verfuegbares Werbeguthaben
Wallet-Guthaben hinzufuegen: Button zum manuellen Hinzufuegen von Guthaben
Wallet-Aktivitaet anzeigen: Link zur detaillierten Transaktionshistorie

Zahlungsmethoden

Listet die gespeicherten Zahlungsmethoden des Kunden auf:

Kredit-/Debitkarten (Marke, letzte 4 Ziffern, Ablauf)
Kartenstatus (aktiv, abgelaufen)
Indikator fuer Standard-Zahlungsmethode
Verifizierungsstatus

Bereich Identitaetspruefung

Zeigt Status und Details der Identitaetspruefung:

Verifizierungsstatus: Ausstehend, Verifiziert, Fehlgeschlagen oder Nicht erforderlich
Verifizierungsdatum: Wann die Verifizierung abgeschlossen wurde
Verifizierte Informationen: Name, Geburtsdatum, Adresse aus der Verifizierung
Ausweistyp: Fuehrerschein, Reisepass usw.
Risikoscore: Stripe Radar Betrugsrisikoscore (falls verfuegbar)

Telefon-Lookup-Informationen

Zeigt umfassende Risikodaten aus der Telefonnummer-Verifizierung:

Basisinformationen:

Anbieter: Name des Telefonanbieters (z.B. "Vodafone", "Telekom")
Leitungstyp: Mobil, Festnetz, VOIP oder unbekannt
Prepaid-Status: Ob die Nummer Prepaid ist

Risikobewertung:

Gesamt-Risikoscore: Numerischer Score (0-100), der die Betrugswahrscheinlichkeit anzeigt
Risikostufe: Kategorisiert als niedrig, mittel, hoch, sehr_hoch oder unbekannt
Risikoflags: Identifizierte spezifische Bedenken (z.B. "voip_number", "recently_ported")

Namensabgleich:

Namensabgleich-Score: Wie gut der registrierte Name des Telefons mit dem Kundennamen uebereinstimmt (0-100)
Namensabgleich-Stufe: exakt, hoch, teilweise, niedrig oder keine

Risikostufen-Indikatoren:

Risikostufe	Farbe	Bedeutung
Niedrig	Gruen	Vertrauenswuerdige Telefonnummer
Mittel	Gelb	Einige Bedenken vorhanden
Hoch	Orange	Mehrere Risikoindikatoren
Sehr hoch	Rot	Starke Betrugssignale
Unbekannt	Grau	Bewertung nicht moeglich

Hochrisiko-Indikatoren:

VOIP-Nummern (Google Voice, Skype usw.)
Kuerzlich portierte Nummern
Prepaid-Anbieter in bestimmten Regionen
Namensnichtubereinstimmung zwischen Telefonregistrierung und Konto
Telefonland anders als Anmeldestandort

Anmeldestandort

Zeigt an, wo sich der Kunde registriert hat, verwendet fuer Betrugserkennung:

IP-basierter Standort:

IP-Adresse: Die bei der Anmeldung verwendete IP-Adresse
Stadt: Stadt ermittelt aus IP-Geolokalisierung
Region: Bundesland/Provinz aus IP
Land: Land aus IP-Adresse

GPS-Standort (wenn vom Geraet bereitgestellt):

Breitengrad/Laengengrad: Genaue Koordinaten
Genauigkeit: GPS-Genauigkeit in Metern
Kartenmarkierung: Visuelle Markierung auf eingebetteter Karte

Standortabweichung

Wenn das IP-basierte Land vom GPS-basierten Land abweicht, erscheint ein gelbes Warnbanner, das auf moegliche VPN-Nutzung oder Betrugsversuch hinweist. Dies ist bei legitimen Reisenden ueblich, aber fuer die Risikobewertung beachtenswert.

Abonnements

Listet alle Abonnementpaketkäufe des Kunden auf:

Feld	Beschreibung
Paketname	Name des Abonnementplans
Status	aktiv, gekuendigt, abgelaufen oder ausstehend
Startdatum	Wann das Abonnement begann
Enddatum	Wann das Abonnement ablaeuft (falls zutreffend)
Abrechnungsfrequenz	Monatlich, woechentlich usw.
Betrag	Abonnementpreis
Enthaltene Fahrten	Anzahl der enthaltenen Fahrten/Minuten
Stripe-Abonnement-ID	Referenz zur Stripe-Abrechnung

Auswirkung auf Fahrtberechtigung: Kunden mit aktiven Abonnements koennen Fahrten auch mit niedrigem Wallet-Guthaben starten, solange sie eine gespeicherte Zahlungsmethode haben.

Paketkaeufe

Historie von einmaligen Fahrtpaketkaeufen:

Feld	Beschreibung
Paketname	Name des Fahrtpakets
Kaufdatum	Wann das Paket gekauft wurde
Bezahlter Betrag	Kaufpreis
Enthaltene Minuten/Fahrten	Was das Paket bietet
Verbleibende Minuten/Fahrten	Ungenutztes Guthaben
Ablaufdatum	Wann ungenutzte Minuten ablaufen
Status	aktiv, aufgebraucht oder abgelaufen

Verwendete Aktionscodes

Vollstaendige Historie der vom Kunden eingeloesten Aktionscodes:

Feld	Beschreibung
Aktionscode	Der verwendete Code
Rabatttyp	Prozentual, Festbetrag oder Gratisminuten
Rabattwert	Gesparter Betrag oder Prozentsatz
Einloesedatum	Wann der Code verwendet wurde
Angewendet auf	Fahrt-ID oder Kauf, auf den der Rabatt angewendet wurde
Subaccount	Fuer welche Flotte die Aktion galt

Letzte Fahrten

Die letzten Fahrten zur schnellen Referenz:

Fahrt-ID
Datum/Uhrzeit
Dauer
Strecke
Status
Berechneter Betrag
Link zu vollstaendigen Fahrtdetails

Kundenaktionen

Die Kunden-Detailseite bietet eine umfassende Aktionsleiste mit folgenden Moeglichkeiten:

Eine Fahrt vom Dashboard starten

Betreiber koennen Fahrten fuer Kunden direkt vom Dashboard starten:

Zum Kunden navigieren

Gehen Sie zur Kunden-Detailseite

Fahrt starten klicken

Klicken Sie auf Fahrt starten in der Aktionsleiste

Fahrzeug auswaehlen

Ein Modal oeffnet sich mit Fahrzeugauswahl. Suchen Sie nach einem Fahrzeug per ID oder IMEI.

Bestaetigen und starten

Waehlen Sie das Fahrzeug aus dem Dropdown und klicken Sie auf Fahrt starten, um die Fahrt zu beginnen.

Anforderungen zum Starten einer Fahrt:

Kunde muss eine gueltige Zahlungsmethode ODER ausreichendes Wallet-Guthaben haben
Mindest-Wallet-Guthaben von 0,50 $ erforderlich (es sei denn, Kunde hat aktives Paket/Abonnement mit gespeicherter Zahlungsmethode)
Kunde darf nicht blockiert sein
Identitaetspruefung muss abgeschlossen sein, falls erforderlich
Fahrzeug muss verfuegbar und online sein (letztes Signal innerhalb von 1 Stunde)

Banner fuer aktive Fahrt

Wenn ein Kunde eine aktive Fahrt hat, erscheint ein bernsteinfarbenes Banner oben auf seiner Detailseite mit "Kunde hat eine aktive Fahrt", einem Fahrt beenden-Button zur sofortigen Fahrtbeendigung und einem Link zur Anzeige der aktiven Fahrtdetails.

Eine Fahrt vom Dashboard beenden

Wenn ein Kunde eine aktive Fahrt hat:

Das bernsteinfarbene "Aktive Fahrt"-Banner erscheint auf seiner Detailseite
Klicken Sie auf Fahrt beenden im Banner
Bestaetigen Sie die Aktion
Die Fahrt endet sofort

Alternativ:

Klicken Sie auf den Fahrt beenden-Button in der Aktionsleiste (erscheint nur bei aktiver Fahrt)
Bestaetigen Sie die Aktion

Wallet-Guthaben hinzufuegen

Zum Kunden navigieren

Gehen Sie zur Kunden-Detailseite

Guthaben hinzufuegen oeffnen

Klicken Sie im Wallet-Bereich auf Guthaben hinzufuegen oder den "+"-Button

Betrag eingeben

Geben Sie den hinzuzufuegenden Betrag ein

Notiz hinzufuegen

Fuegen Sie optional eine Notiz/Grund hinzu

Bestaetigen

Klicken Sie auf Guthaben hinzufuegen, um sofort anzuwenden

Bonus-Guthaben hinzufuegen

Navigieren Sie zur Kunden-Detailseite
Klicken Sie auf das Wallet-Dropdown in der Aktionsleiste
Waehlen Sie Bonus hinzufuegen
Geben Sie den Bonusbetrag ein
Fuegen Sie einen Grund/Notiz hinzu
Klicken Sie auf Bonus hinzufuegen

Bonus-Guthaben wird vor Wallet-Guthaben waehrend Fahrten verbraucht.

Eine Gebuehr erheben

Um einem Kunden eine Gebuehr zu berechnen (z.B. fuer Schaeden, verlorene Ausruestung oder Strafen):

Navigieren Sie zur Kunden-Detailseite
Klicken Sie auf das Wallet-Dropdown in der Aktionsleiste
Waehlen Sie Gebuehr erheben
Geben Sie den zu berechnenden Betrag ein
Fuegen Sie eine Beschreibung/Grund hinzu
Klicken Sie auf Gebuehr erheben

Wichtig

Gebuehr erheben kann das Wallet-Guthaben unter Null reduzieren (negatives Guthaben)
Wenn das Guthaben von positiv zu negativ wechselt, wird automatisch eine Push-Benachrichtigung an den Kunden gesendet
Analysten und Servicetechniker haben keine Berechtigung, Gebuehren zu erheben

Guthaben reduzieren (Manuelle Belastung)

Um das Wallet-Guthaben eines Kunden ohne Benachrichtigungen zu reduzieren:

Navigieren Sie zur Kunden-Detailseite
Klicken Sie auf das Wallet-Dropdown in der Aktionsleiste
Waehlen Sie Guthaben reduzieren
Geben Sie den abzuziehenden Betrag ein
Fuegen Sie einen Grund/Notiz hinzu
Klicken Sie auf Guthaben reduzieren

Unterschied zu Gebuehr erheben: Guthaben reduzieren ist eine stille Belastung - sie sendet keine Benachrichtigungen und wird typischerweise fuer Korrekturen statt Strafen verwendet.

Einen Kunden blockieren

Blockieren Sie einen Kunden, um ihn an der Nutzung des Dienstes zu hindern:

Navigieren Sie zur Kunden-Detailseite
Klicken Sie auf das Aktionen-Menue (drei Punkte)
Waehlen Sie Kunde blockieren
Bestaetigen Sie die Aktion

Wenn blockiert:

Kunde kann keine neuen Fahrten starten
Kunde kann keine Kaeufe taetigen
Aktive Fahrt (falls vorhanden) wird bis zum Abschluss fortgesetzt
Kunde sieht "Konto blockiert" in der App

Einen Kunden entsperren

Navigieren Sie zur Detailseite des blockierten Kunden
Klicken Sie auf das Aktionen-Menue
Waehlen Sie Kunde entsperren
Bestaetigen Sie die Aktion

Der Kunde erhaelt sofort wieder vollen Zugang zum Dienst.

Identitaetspruefungsanforderung loeschen

Wenn die Identitaetspruefung ausgeloest wurde, aber nicht mehr erforderlich ist:

Navigieren Sie zur Kunden-Detailseite
Suchen Sie das bernsteinfarbene Banner fuer Identitaetspruefung
Klicken Sie auf Anforderung loeschen
Bestaetigen Sie die Aktion

Dies entfernt die Verifizierungssperre, ohne dass der Kunde verifizieren muss.

Identitaet manuell verifizieren

Fuer Faelle, in denen Sie die Identitaet auf andere Weise verifiziert haben:

Navigieren Sie zur Kunden-Detailseite
Klicken Sie im Bereich Identitaetspruefung auf Manuell verifizieren
Fuegen Sie Notizen hinzu, wie die Identitaet bestaetigt wurde
Klicken Sie auf Verifizierung bestaetigen

Dies markiert den Kunden als verifiziert, ohne Stripe Identity zu verwenden.

Benachrichtigungen senden

Senden Sie Push-Benachrichtigungen direkt an einen Kunden:

Navigieren Sie zur Kunden-Detailseite
Klicken Sie auf Aktionen > Benachrichtigung senden
Geben Sie den Benachrichtigungstitel und die Nachricht ein
Waehlen Sie den Benachrichtigungstyp
Klicken Sie auf Senden

Siehe Kundenbenachrichtigungen fuer detaillierte Benachrichtigungsoptionen.

Einen Kunden loeschen

Vorsicht

Die Kundenloeschung sollte sorgfaeltig verwendet werden. Dies ist typischerweise eine Soft-Loeschung, die die Fahrthistorie bewaehrt.

Navigieren Sie zur Kunden-Detailseite
Klicken Sie auf Aktionen > Kunde loeschen
Bestaetigen Sie durch Eingabe der E-Mail oder des Namens des Kunden
Klicken Sie auf Loeschung bestaetigen

Massenoperationen

Massenauswahl

Klicken Sie auf einzelne Checkboxen, um bestimmte Kunden auszuwaehlen
Klicken Sie auf die Kopfzeilen-Checkbox, um alle sichtbaren Kunden auszuwaehlen
Die Anzahl der Ausgewaehlten erscheint in der Massenaktions-Toolbar

Massen-Wallet-Verarbeitung

Verarbeiten Sie Wallet-Guthaben fuer mehrere Kunden gleichzeitig:

Massenverarbeitung oeffnen

Klicken Sie auf Massen-Wallet-Verarbeitung im Seitenkopf

CSV hochladen

Laden Sie eine CSV-Datei mit Kundenkennungen und Betraegen hoch

Vorschau ueberpruefen

Ueberpruefen Sie die Vorschau der Aenderungen

Verarbeiten

Klicken Sie auf Verarbeiten, um alle Guthaben anzuwenden

CSV-Format:

customer_id,amount,note
cust_123,10.00,Promotional credit
cust_456,5.00,Service credit

Massenimport

Importieren Sie Kundendaten aus CSV:

Klicken Sie auf CSV importieren im Seitenkopf
Laden Sie die Vorlagendatei herunter
Fuellen Sie die Kundendaten aus
Laden Sie die ausgefuellte CSV hoch
Ueberpruefen Sie die Importvorschau
Bestaetigen Sie den Import

Kundendatenfelder

Kernfelder

Feld	Beschreibung	Bearbeitbar
`name`	Vollstaendiger Name des Kunden	Ja
`email`	E-Mail-Adresse	Nein (Kennung)
`phone`	Telefonnummer	Eingeschraenkt
`customer_number`	Eindeutige System-ID	Nein
`device_os`	iOS oder Android	Nein (automatisch erkannt)
`locale`	Sprachpraeferenz	Nein (aus App)

Finanzfelder

Feld	Beschreibung	Aktualisiert durch
`wallet_balance`	Aktuelles Wallet-Guthaben	System/Manuell
`bonus`	Werbeguthaben	System/Manuell
`stripe_customer_id`	Stripe-Zahlungs-ID	System

Statusfelder

Feld	Beschreibung	Werte
`blocked`	Konto blockiert	true/false
`blocked_at`	Wann blockiert	Zeitstempel
`identity_verification_required`	Benoetigt ID-Pruefung	true/false
`identity_status`	Verifizierungsstatus	pending, verified, failed

Den Kundenlebenszyklus verstehen

Reise eines neuen Kunden

Anmeldung: Kunde erstellt Konto in der mobilen App
Zahlungsmethode: Kunde fuegt Kreditkarte hinzu
Identitaetspruefung: Falls durch Richtlinie erforderlich, verifiziert Kunde Identitaet
Erste Fahrt: Kunde scannt QR-Code und startet erste Fahrt
Aktiver Kunde: Kunde nutzt den Dienst weiter

Kundenstatusuebergaenge

Neu -> Aktiv (nach erster Fahrt)
Aktiv -> Blockiert (manuelle Aktion)
Blockiert -> Aktiv (entsperrt)
Beliebig -> Identitaet erforderlich (Risikoschwellenwert ueberschritten)
Identitaet erforderlich -> Aktiv (nach Verifizierung)

Berechtigungen

Kundenverwaltung erfordert entsprechende Berechtigungen:

Rolle	Faehigkeiten
Super Admin	Vollzugriff, alle Subaccounts
Global Admin	Vollzugriff, zugewiesene Subaccounts
Admin	Kunden anzeigen, bearbeiten, blockieren/entsperren
Flottenmanager	Kunden anzeigen, eingeschraenkte Bearbeitungen
Servicetechniker	Nur-Lese-Kundeninfo zu Fahrten
Betrachter	Nur-Lese-Zugriff