Niveis de Fidelidade

Niveis de fidelidade criam niveis de status que recompensam seus usuarios mais frequentes. Conforme os clientes ganham pontos, eles progridem atraves dos niveis e desbloqueiam beneficios adicionais.

Entendendo os Niveis

Como os Niveis Funcionam

Levy Fleets usa um modelo de qualificacao por viagens em uma janela de tempo (niveis estilo "frequent flyer" da Bird/Lime), nao por limite acumulado de pontos. Usuarios qualificam para um nivel completando um numero minimo de viagens dentro de uma janela rotativa.

1. Cada nivel tem um numero minimo de viagens e um periodo de qualificacao em dias (padrao 28).
2. Toda vez que um usuario termina uma viagem, o sistema conta suas viagens nessa janela.
3. O nivel mais alto cujo limite de viagens o usuario atinge se torna seu nivel atual.
4. Se a contagem de viagens depois cair abaixo do limite (porque viagens antigas saem da janela), ele volta para o nivel para o qual ainda qualifica.

Isso significa que o status e ganho por atividade recente, nao por pontos acumulados ao longo da vida — o programa recompensa usuarios consistentes, nao apenas grandes usuarios historicos.

Niveis Padrao

Nao ha niveis pre-configurados. Quando voce abre Fidelidade -> Niveis pela primeira vez, a lista esta vazia e voce define os seus. Uma estrutura inicial comum se parece com:

O nivel base (min. viagens = 0) e o padrao em que todos caem e nao pode ser excluido.

Configurando Niveis

Criando um Nivel

1. Navegue ate Fidelidade -> Niveis
2. Clique em Adicionar Nivel
3. Preencha o formulario (campos descritos abaixo)
4. Clique em Salvar

Campos do Nivel

Beneficios do Nivel

O que os beneficios realmente fazem

Todos os beneficios sao aplicados automaticamente no inicio ou fim da viagem — usuarios nao resgatam nada para usa-los.

Exemplo de Estrutura de Niveis

Bronze (base, 0 viagens):

• Precos padrao
• 1,0x ganho de pontos

Prata (5 viagens em 28 dias):

• 5% de desconto na taxa de desbloqueio
• 2 desbloqueios gratuitos/mes
• 1,25x ganho de pontos

Ouro (15 viagens em 28 dias):

• 10% de desconto na taxa de desbloqueio
• 5% de desconto na tarifa por minuto
• 5 desbloqueios gratuitos/mes
• 1,5x ganho de pontos
• Suporte prioritario

Platina (30 viagens em 28 dias):

• 15% de desconto na taxa de desbloqueio
• 10% de desconto na tarifa por minuto
• 10 desbloqueios gratuitos/mes
• 2x ganho de pontos
• Suporte prioritario

Progressao de Nivel

O que os usuarios veem

Na secao de Fidelidade do aplicativo, os usuarios veem:

• Nivel atual com cor do distintivo
• Viagens concluidas dentro da janela de qualificacao atual
• Viagens necessarias para alcancar o proximo nivel
• Beneficios do nivel atual e uma previa do proximo
• Desbloqueios gratuitos restantes neste mes (se o nivel incluir)

Notificacoes de mudanca de nivel

Mudancas de nivel sao registradas em customer_tier_history com o motivo e a contagem de viagens qualificadas do usuario no momento. O app reflete o novo nivel na proxima vez que o usuario abrir a tela de Fidelidade. Atualmente nao enviamos push ou email separados quando um usuario sobe de nivel — comunicar isso nos seus proprios canais e uma boa forma de amplificar o momento.

Como Funciona a Manutencao do Nivel

Nao ha modos separados "permanente / anual / rotativo" — todo nivel e rotativo por design. Voce controla a cadencia atraves da janela de qualificacao de cada nivel:

A contagem de viagens qualificadas e recalculada toda vez que o usuario termina uma viagem e em um cron diario, entao rebaixamentos acontecem naturalmente conforme viagens antigas saem da janela — sem regras de periodo de graca para configurar.

Niveis Personalizados

Criando Niveis Personalizados

Alem dos niveis padrao:

1. Adicione novo nivel
2. Nomeie apropriadamente
3. Defina limite unico
4. Defina beneficios especiais

Exemplos de Niveis Personalizados

Passageiro (1.000 pontos):

• Para usuarios diarios
• Desconto em passe mensal
• Prioridade em horario de pico

Explorador (3.500 pontos):

• Para usuarios de fim de semana
• Bonus de fim de semana
• Parcerias de turismo

Elite VIP (10.000 pontos):

• Apenas melhores clientes
• Beneficios maximos
• Eventos exclusivos

Promocoes Especificas por Nivel

Ofertas Direcionadas

Crie promos especificas por nivel:

• Vendas relampago so para Prata
• Exclusivos para membros Ouro
• Acesso antecipado para Platina

Desafios de Nivel

Encoraje progressao:

• "Viaje 5x esta semana para pontos bonus"
• "Alcance Ouro ate o fim do mes para bonus"
• "Indique um amigo para boost de nivel"

Analytics de Nivel

Acompanhando Distribuicao

Monitore a saude dos niveis:

• % de clientes em cada nivel
• Taxas de progressao
• Pontos de abandono
• Valor do nivel (receita por nivel)

Metricas-Chave

Distribuicao Ideal

Distribuicao saudavel de niveis:

• Bronze: 50-60%
• Prata: 25-30%
• Ouro: 10-15%
• Platina: 3-5%

Exibicao e Marca

Icones de Nivel

Icones padrao:

• Bronze
• Prata
• Ouro
• Platina (Diamante)

Marca Personalizada

Cada nivel tem uma Cor do distintivo (valor hex) e uma URL do icone do distintivo opcional. Se voce fornecer uma URL de imagem, o app do usuario usa essa como o distintivo do nivel; caso contrario, usa um distintivo colorido.

Exibicao no App

Usuarios veem seu nivel:

• Na secao de Fidelidade do app, com barra de progresso para o proximo nivel
• Na tela de perfil
• Ao resgatar pontos (desbloqueios gratuitos restantes sao mostrados inline)

Melhores Praticas

Design de Nivel

• Torne o primeiro nivel alcancavel rapidamente
• Espaco apropriado entre niveis
• Cada nivel deve parecer valioso
• Nivel superior deve ser aspiracional

Equilibrio de Beneficios

• Nao de tudo no Bronze
• Cada nivel adiciona valor significativo
• Reserve o melhor para o nivel mais alto
• Beneficios devem motivar comportamento

Comunicacao

• Celebre conquistas de nivel
• Lembre dos beneficios regularmente
• Mostre progresso claramente
• Mostre previa dos beneficios do proximo nivel

Solucao de Problemas

Nivel do Cliente Errado

Lembre-se: o nivel e baseado em viagens na janela de qualificacao, nao em pontos acumulados ou viagens acumuladas. Se o nivel de um usuario parece muito baixo:

1. Abra o usuario em Fidelidade e verifique sua contagem de viagens qualificadas (viagens dentro da janela)
2. Confirme que os limites de nivel sao os que voce espera
3. Se uma viagem esta faltando na contagem, verifique se a viagem realmente foi concluida (canceladas nao contam)
4. Como ultimo recurso, use Ajustar Pontos com motivo claro — mas o nivel em si nao e sobrescritivel manualmente, ele e recalculado do historico de viagens

Beneficios Nao Aplicando

Se um beneficio de nivel nao esta sendo aplicado:

1. Confirme que o usuario esta de fato no nivel esperado (viagens qualificadas >= minimo do nivel)
2. Confirme que o beneficio nao e zero nesse nivel (um desconto de 0% no Prata nao aparece)
3. Para desbloqueios gratuitos: verifique se o usuario ja nao esgotou seu limite mensal (contador reinicia no dia 1)
4. A Fidelidade precisa estar habilitada nas Configuracoes — beneficios de nivel nao se aplicam quando o programa esta desligado

---