Danos em scooters: relatos, reparos e cobranças
Ao identificar um dano, deixe o scooter seguro, documente o que encontrou e organize o reparo. Depois, avalie se as evidências justificam cobrar um cliente. A sua operação define o valor. A Levy não estabelece uma tabela de cobranças por danos.
Este guia vale para scooters e bicicletas. Os usuários usam Report damage no aplicativo quando encontram um problema. Não é necessário um relatório completo de condição antes e depois de cada viagem de micromobilidade. Fotos de estacionamento são evidências separadas, não uma avaliação automática de danos.
1. Retire o scooter de circulação
Se houver possível dano em freios, rodas, direção, quadro, bateria ou outro componente de segurança, impeça o uso por clientes e organize a retirada e a inspeção física.
- Abra Dashboard > Vehicles (Veículos) e selecione o veículo correto.
- Clique em Edit, selecione Maintenance no campo de status e salve.
- Recarregue a página e confirme o status de manutenção. Isso retira o veículo da disponibilidade normal para clientes.
- Se uma viagem ainda estiver ativa, use o procedimento normal de encerramento e confirme que terminou. Alterar o status não substitui encerrar a viagem nem confirmar o travamento físico.
Registrar ou revisar um relato de dano não coloca o veículo em Maintenance automaticamente. Altere e verifique o status separadamente.
2. Registre o dano e a referência da viagem
Primeiro, confira Dashboard > Damage reports (Relatos de danos). Se o usuário já relatou o mesmo problema, revise esse relato e acrescente suas conclusões nas notas de revisão, sem criar uma duplicata.
Enquanto a inspeção ou o reparo estiver pendente, selecione In progress, informe o número/URL da viagem e as conclusões em Notes e salve. O resultado é opcional nessa etapa; use Repair scheduled somente se o reparo estiver programado. Recarregue e confira as notas. Revisões posteriores preenchem as notas salvas; mantenha a referência da viagem e as conclusões anteriores ao acrescentar atualizações. Use Edit review para corrigir um relato já resolvido ou fechado.
Se ainda não houver um relato:
- Abra a página do veículo e clique em Damage (a dica do botão é Report Damage).
- Descreva a peça quebrada, o local do dano, quando foi identificado, quem inspecionou e se o veículo é seguro.
- Inclua o número e o URL da viagem de Dashboard > Rides (Viagens). Em reservas de grupo, use a viagem individual do veículo, além da referência do grupo.
- Salve e abra View damage reports na página do veículo. Selecione All para encontrar relatos já resolvidos ou fechados.
- Guarde fotos datadas, notas de inspeção e imagens de câmeras disponíveis no caso. O usuário pode enviar descrição e foto opcional pelo aplicativo. O campo Damage do painel atual aceita apenas texto; guarde fotos da equipe no caso de manutenção ou envie ao suporte Levy com a referência do relato.
Como a viagem é registrada hoje
O relato é salvo no veículo. O formulário atual não tem seletor específico de viagem nem vincula o relato automaticamente a uma viagem. Coloque o número e o URL na descrição ou nas notas para deixar a associação explícita. O link do cliente identifica quem relatou, não quem comprovadamente causou o dano.
Exemplo:
Viagem #000001, veículo EXAMPLE-01. Manete de freio direito encontrado quebrado após a devolução às 14:10, horário local, em 5 de outubro. Inspeção física pendente; causa não estabelecida. Veículo em Maintenance. URL da viagem: [cole o URL do painel]. Fotos guardadas no caso de inspeção.
3. Verifique a responsabilidade antes de cobrar
Inspecione o scooter e consulte viagens, verificações datadas da equipe, fotos e câmeras disponíveis. Registre quando a peça foi vista intacta pela última vez e quando o dano foi confirmado. Considere movimentações da equipe entre locações, desgaste normal e falha de componente.
O titular da reserva, quem relatou e quem causou o dano podem ser pessoas diferentes. Uma viagem anterior bem-sucedida ou um código de erro não prova responsabilidade sozinho. Se as evidências forem inconclusivas, registre a causa como desconhecida e conclua a avaliação do reparo antes de decidir pela cobrança.
4. Identifique as peças e calcule o custo
Para OKAI ES400A/ES400B, comece pelo catálogo de peças e diagramas. Confira modelo, lado, SKU OEM e conectores antes de comprar. Consulte os guias de reparo ES400B, incluindo a troca do manete de freio.
Os preços ES400B abaixo foram verificados em 5 de outubro de 2026. São USD por unidade, sem frete, impostos, taxas de importação e mão de obra. O checkout informa preço e disponibilidade atuais. São custos de peças, não cobranças recomendadas ao cliente.
| Peça | SKU OEM | USD | Comprar |
|---|---|---|---|
| Manete de freio direito | 2010900037 | $34.70 | Produto |
| Manete esquerdo com campainha | 2010900050 | $37.40 | Produto |
| Punho do guidão | 2020500059 | $15.00 | Produto |
| Acelerador | 2010800084 | $23.80 | Produto |
| Tampa superior do guidão | 2021000064 | $17.00 | Produto |
| Tampa do visor | 2020600003 | $15.00 | Produto |
Para outro modelo ou compatibilidade incerta, envie número do veículo, modelo, fotos e SKU para support@levyelectric.com. Não presuma que peças ES400B servem em outro scooter.
A sua operação define uma cobrança justificada conforme os termos de locação. Considere peça e mão de obra para devolver o veículo ao serviço e documente orçamento ou fatura. Converta custos em USD para a moeda da conta do cliente antes de definir o valor. Explique evidências e custos; o preço da peça não define responsabilidade.
5. Adicione a cobrança à conta correta
Depois de definir a responsabilidade e o valor:
- Abra a viagem individual e confirme o titular da reserva. Em grupos, confirme a relação entre usuário e reserva antes de cobrar.
- Abra Dashboard > Customers (Clientes) e o perfil correto.
- Selecione Wallet > Charge Fee, informe o valor positivo na moeda da carteira do cliente e confirme.
- Recarregue e confira a transação e o saldo antes de qualquer outra cobrança. Registre referências do relato/viagem, valor, moeda e motivo nas notas. O campo atual registra um débito manual genérico na carteira, não uma linha de fatura específica de dano.
O saldo disponível é usado primeiro. Uma cobrança de 100 contra uma carteira de 20 deixa uma dívida de 80. Não cobre também o valor integral no cartão sem considerar o débito na carteira e qualquer pagamento já recuperado.
6. Encaminhe a recuperação do saldo pendente
Uma nova cobrança manual precisa de encaminhamento
Charge Fee não cria por si só uma nova tarefa de tentativa de pagamento nem envia uma fatura detalhada. Se houver saldo pendente, envie ao suporte Levy as referências de cliente, relato e viagem, valor/moeda, evidências e custos. Peça confirmação da inclusão na recuperação de pagamento e acompanhamento de fatura/pagamento. Uma tarefa existente pode já cobrir o saldo negativo atual; verifique antes de aplicar outra cobrança.
Depois da inclusão no fluxo de recuperação Levy:
- A Levy tenta receber pelos cartões salvos elegíveis, usando alternativas disponíveis. São necessários cartão válido, saldo e eventual autenticação bancária. O recebimento não é garantido.
- Uma autorização de cartão pendente ainda não é pagamento concluído. A dívida só é quitada após a captura bem-sucedida e o crédito correspondente na carteira; confira ambos antes de marcar como pago.
- Falhas seguem o calendário de novas tentativas. Casos vencidos elegíveis recebem lembretes e pedidos de atualização do método de pagamento.
- A carteira negativa impede novas viagens até ser quitada. Essa restrição é diferente de um bloqueio manual ou por dano não resolvido.
- Envie o link online para adicionar cartão. Não é preciso reinstalar o aplicativo. Ao salvar o cartão, o sistema tenta quitar a carteira negativa. Confira o resultado do pagamento, não apenas o cartão cadastrado.
- Sem método utilizável, o suporte Levy trata o acompanhamento do saldo e o processo de cobrança. A escalada depende de caso, valor, idade e procedimento regional aplicável. Não prometa recuperação automática, data fixa de cobrança ou registro de crédito para todo dano.
O pagamento bem-sucedido quita a dívida coberta. Bloqueios manuais ou por dano ainda exigem revisão. Se o cliente contestar o valor, preserve as evidências e peça revisão ao suporte antes de outras medidas.
7. Repare, encerre o relato e libere o veículo
Registre peças, custos, técnico, data e teste físico. Após o reparo, selecione Resolved e um resultado adequado como Repaired e salve as notas. Mantenha número/URL da viagem, histórico da inspeção e referência da cobrança/transação nessas notas. Apenas um resultado é salvo: se houve reparo e cobrança, escolha Repaired e registre o valor e o status do pagamento nas notas. Charged the customer for damage registra uma decisão; não é um botão de pagamento.
Quando um técnico qualificado confirmar a segurança, altere Maintenance para Available, salve e confira status e localização. Fechar o relato não disponibiliza o scooter automaticamente. Segurança e dívida são assuntos separados: faça todas as verificações mesmo com pagamento pendente.
Perguntas frequentes
O relato prova que a pessoa causou o dano?
Não. Usuários costumam relatar danos que encontraram. Baseie a decisão na inspeção e em evidências datadas.
O sistema escolhe a cobrança ou coloca em manutenção?
Não. A operação define o valor e altera o status. A Levy trata um saldo estabelecido após sua inclusão no fluxo de recuperação.
O que enviar ao suporte Levy?
Referências de veículo, viagem individual e relato; horários de descoberta e inspeção; fotos e conclusões; motivo da atribuição ao cliente; peças/mão de obra; valor/moeda; referência da transação e comunicação já feita. Mantenha dados pessoais no caso privado de suporte.